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  崗位職責 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、做好行李服務設備的清潔工作； 3、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 6、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 7、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人銷售酒店的各項產品，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資； 8、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 9、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 10、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前廳服務工作經驗者優(yōu)先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務和設施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個區(qū)域內的運營要求履行賓客服務員的職責。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

  1.    Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 負責部門每日的運營，確保運作的穩(wěn)定及標準。   2.    Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服務工作程序   3.    Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 確保定時完成工作計劃   4.    Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培養(yǎng)高素質的員工，維護員工資源。   5.  Open and close shift in accordance with the checklist. 按照檢查表的程序開檔收檔。   6.  Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback From the gustes 積極與客人溝通，并在談話中收集客人的反饋。   7.  Properly execute and check control procedures on shift. 正確執(zhí)行班作程序。   8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟練掌握菜單上各種菜的菜樣，菜系及燒法。積極熟練回答客人有可能會提出的任何疑問，熟記客人的點菜喜好。   9.  Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握飲料知識，包括軟飲，酒精飲料及紅酒白酒的各項知識。        10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照標準服務程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當的和客人進行服務個性化的溝通。   11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 熱情的問候每一位客人，盡可能稱呼客人的名字，記下客人的名字和桌號以便時后查閱。        12. Clean and reset the table according to standard procedures. 客人離開后，標準的清理并重新擺設餐具。   13. Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日?，嵤?，如換班，調休等。   14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 維持好一個安全清潔工作環(huán)境。   15. Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指導完成食品試吃，菜單知識培訓。   16. Ensure that only a quality product is served. 保證提供給客人事物的質量。   17. Maintain proper associate uniform standards. 負責員工制服的清潔與保養(yǎng)。   18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work        orders, inspections, etc. 建立有效的工作設備維修程序。   19. Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并傳授客人滿意法則。   20.Encourage problem solving by associates through proper training and              empowerment. 鼓勵員工在通過有效的培訓后自主地解決工作中的疑問。   21. Establish effective communication with associates to gain their trust and         respect. 建立有效的溝通以獲得員工的信任及尊重。   22. Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures in   accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守萬豪的公平對待保證原則，正確的處理和勸阻有問題的員工。   23. Communicate directly and through the use of the logbook to next shift       supervisor or manager. 通過及時的溝通和留言交接的方式準確傳遞給下一個班次的同事和經理           24. Check Elite Members and VIP ensure rooms are blocked according to special requests. 檢查會員及VIP客人的房間預訂是否符合他們的要求   25. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員   26. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并處理客人的投訴，幫助他們解決他們的困難   27. Provide information about the hotel and the surrounding community. 準確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息    28. Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境        29. Update guest profile in Opera when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性    30. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time.       所有的設施設備都必須保持最佳狀態(tài)，不能有任何遺漏   31. Ensure all follow-ups are promptly and accurate:   確保以下服務項目都提供給客人: Providing Business Centre Services 提供商務中心的服務項目 Concierge Services  提供禮賓部的服務項目 Rooms request/amenities arrangements  確?？腿说姆块g設施設備滿足客人的要求 Future reservations or other related matters 確認將來的預定和相關信息      32. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent.       所有的傳真，信息，包裹，確保禮賓部在客人入住時及時地送給客人   33. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image        積極維護和執(zhí)行酒店高質量的服務形象 Company’s Grooming Standard 標準的儀容儀表 Standard Operation Procedures 標準的酒店運作程序 Departmental Policies 部門運作程序 Corporate Policies 及協(xié)作運作程序   34. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise     Be able to take ownership of problems and resolve them 幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔責任并處理問題   35. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the  Manager 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理    36. Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據工作需要安排班次管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜   37. Promote and display teamwork throughout the hotel 促進改善與其他部門間的團隊協(xié)作   38. Oversees the operations in the absence of the Manager 當經理不在時，須承擔監(jiān)督所有工作的責任   39. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 參與面試，入職培訓及其他培訓工作   40. Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日與經理交流以保證信息一致性并傳達相關信息   41. Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培訓方案及提供培訓意見   42. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 協(xié)助經理準備年度員工表現(xiàn)評估   43. Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations 建立有效的15分鐘培訓，并與其他同事交接相關事宜 44. Consistently practice the 20 basics 貫徹20條服務精神基本須知 45. Establish a good working inter-departmental relationship 與酒店其他部門建立良好的工作關系

崗位職責 1.服從經理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉接電話，并在需要時為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。 4.監(jiān)督電話計費系統(tǒng)以及打印機是否正常運作，確保沒有遺漏電話費。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門所有設備，熟悉系統(tǒng)及設備功能。 8.確保在白板上的信息都是實時的。 9.更新電話分機表。 10.了解所有餐飲服務知識，如食物準備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術語，包括集團標準。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認真貫徹基礎工作程序及當地工作程序。 崗位要求 1.大專以上學歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

【崗位職責】 1、全面負責酒店工程部的日常運營管理工作，確保所有設施設備的正常運行和維護 2、制定并執(zhí)行預防性維護計劃，定期檢查電力、空調、給排水、消防等系統(tǒng) 3、統(tǒng)籌管理酒店裝修、改造項目的施工進度與質量，控制工程成本 4、建立完善的設備檔案和維護記錄，制定應急預案并組織演練 5、負責工程部團隊建設，包括人員培訓、績效考核及工作安排 6、協(xié)調與政府相關部門對接，確保特種設備年檢及各項工程合規(guī) 7、評估新技術、新設備的應用可行性，提出節(jié)能降耗方案 【崗位要求】 1、具備扎實的機電、暖通或相關工程技術背景，熟悉酒店設施系統(tǒng) 2、3年以上星級酒店工程管理經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先 3、精通強弱電、給排水、消防、電梯等酒店核心系統(tǒng)的運維標準 4、持有高壓電工證、制冷證等特種作業(yè)操作證 5、具備優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力 6、熟悉工程預算編制和成本控制方法 7、良好的溝通協(xié)調能力，能與各部門高效配合

崗位職責: 1、確保管轄項目的樣板間及功能空間的日常運營; 2、管轄項目的客戶的租金賬單、客戶回款、發(fā)票開具等對接工作; 3、管轄項目的日常運營問題解決; 4、管轄項目的租金和物業(yè)費支付等對接工作; 5、現(xiàn)有項目運營sop的不斷迭更新; 6、管轄項目涉及功能空間的增值賦能及創(chuàng)收; 職位要求: 1、本科及以上學歷，有工作經驗優(yōu)先 2、良好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力 3、細致認真，具備良好的學習能力，有創(chuàng)新思維 4、有超強的服務意識，充滿激情，主動積極并富有責任心 5、畢業(yè)兩年內

【崗位職責】 1、負責公共區(qū)域（PA）日常清潔工作的安排、監(jiān)督與檢查，確保酒店各區(qū)域衛(wèi)生質量符合標準 2、制定并執(zhí)行PA部門工作計劃，合理分配人員及清潔設備，提高工作效率 3、培訓、指導PA員工正確使用清潔劑、設備及操作流程，確保安全作業(yè)規(guī)范 4、定期檢查清潔設備維護狀況，及時報修故障設備并跟進處理進度 5、負責清潔用品庫存管理，控制物料消耗并定期提交采購申請 6、處理賓客對清潔服務的投訴與特殊需求，及時采取改進措施 7、配合其他部門完成重大活動或VIP接待的專項清潔保障工作 【崗位要求】 1、具備酒店PA相關工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先考慮 2、熟悉酒店清潔流程、標準及各類清潔設備的使用方法 3、具備較強的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力，能承受工作壓力 4、工作細致認真，責任心強，注重服務品質與細節(jié) 5、具備基礎培訓指導能力，能有效帶領團隊完成工作任務 6、身體健康，能適應倒班工作制及一定強度的體力勞動

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確保現(xiàn)金、票據等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； 7、能適應倒班工作制。

崗位職責 1.熟悉大堂吧日常工作內容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準備工作。 2.掌握酒單知識，有調酒基礎經驗。 3.愛護大堂吧的設施設備，出現(xiàn)隱患及時上報。 4.檢查交接大堂吧服務用品，做好每月盤點工作。 5.參加培訓并盡快提高自身的業(yè)務水平。 6.認真完成上級交辦的工作任務。 7.做好賓客檔案，積極與賓客溝通。 崗位要求 1.具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。 2.能夠按服務標準進行工作,反應靈敏,機智靈活。 3.五官端正，無紋身。

酒店實習崗位，可開局實習證明，也可接收短期工，涉及崗位禮賓員、禮賓司機、門崗形象崗、前臺接待、預定員、送物員、安全員、康樂接待、餐飲服務員

工作職責 1、負責酒店員工及客人的用車及完成用車接待任務； 2、負責駕駛車輛的維護、保養(yǎng)等工作； 3、保持車輛內外部的清潔； 4、禮賓部的工作并兼司機； 5、關注客人，承擔個人的責任并運用團隊的協(xié)助為客人提供服務； 任職要求 1、遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，持有C類駕駛證以上； 2、形象端正良好，有較好的服務意識，溝通能力較好；能接受倒班； 3、具有良好的駕駛技術和安全，為人正直、踏實，工作積極主動，服務意識強，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 7、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結工作，分析各種數據并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日常口語溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

1.負麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務; 2.處理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準確無誤; 3.負麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時解決客人問題; 5.協(xié)助維護酒店的安全秩序，確保客人和員工的人身財產安全。

崗位職責 · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 · 確?？腿巳ネ康牡氐耐局心軌虻玫绞孢m、安全、高效的服務。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。 · 根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應學會提前預知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 實施和跟進可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關證明文件及司機的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時間范圍內。 · 確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關重大活動時交通規(guī)則的臨時調整及相關政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經理。 · 確保正確適當的油耗控制。 · 了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 · 提前計劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 · 明白酒店的目標并且實現(xiàn)它。 · 設定并同意部門給自己和團隊制定的目標。 · 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 · 根據與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 · 參與并創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進標準運作程序把損失控制到最小化。 · 積極關注部門財務狀況。 · 定期回顧培訓的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓課程，尤其是與領域相關的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應急處理程序。 · 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 · 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 · 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 · 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強的組織協(xié)調能力。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有員工保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務

【崗位職責】 1、負責度假村賓客的接待、引導及日常服務工作，確保為客人提供熱情、專業(yè)的服務體驗； 2、主動與賓客溝通，了解并記錄客人的需求、意見及反饋，及時協(xié)調相關部門解決； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，快速響應并妥善解決，維護度假村服務形象； 4、協(xié)助管理VIP客人的接待流程，包括入住安排、行程協(xié)調及個性化服務跟進； 5、定期整理賓客反饋數據，匯總分析后提交至相關部門，協(xié)助優(yōu)化服務流程； 6、配合市場及銷售部門推廣度假村活動及會員計劃，提升客戶忠誠度； 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理各類賓客需求； 2、具備較強的應變能力，能高效應對突發(fā)情況并保持冷靜； 3、普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、能適應彈性工作制，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、有酒店、旅游或服務行業(yè)相關經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備團隊協(xié)作精神。

1、形象氣質佳，多年五星級酒店工作經驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務溝通； 3、酒店管理相關專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有優(yōu)秀的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經驗者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經驗，兩位顧問老師薪資均非常可觀） 工作時間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢：薪資直接和總經理談，公司承擔食宿費。 作為國內首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標準、對標國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創(chuàng)未來！

【崗位職責】 1、負責酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準確記錄并跟進客戶反饋，及時轉達至相關部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數據庫，確保賓客資料完整準確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)數據準確性 5、定期匯總客戶服務數據，編制服務分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務相關工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調能力和應變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細致耐心，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。