亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

  崗位職責(zé) 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 3、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 4、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 5、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 6、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 7、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人銷售酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資； 8、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 9、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 10、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個(gè)酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”精神與其它部門(mén)合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠(chéng)歡迎所有到達(dá)凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對(duì)賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個(gè)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過(guò)禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問(wèn)題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過(guò)維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

  1.    Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 負(fù)責(zé)部門(mén)每日的運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)。   2.    Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序   3.    Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 確保定時(shí)完成工作計(jì)劃   4.    Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。   5.  Open and close shift in accordance with the checklist. 按照檢查表的程序開(kāi)檔收檔。   6.  Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback From the gustes 積極與客人溝通，并在談話中收集客人的反饋。   7.  Properly execute and check control procedures on shift. 正確執(zhí)行班作程序。   8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟練掌握菜單上各種菜的菜樣，菜系及燒法。積極熟練回答客人有可能會(huì)提出的任何疑問(wèn)，熟記客人的點(diǎn)菜喜好。   9.  Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握飲料知識(shí)，包括軟飲，酒精飲料及紅酒白酒的各項(xiàng)知識(shí)。        10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過(guò)程中及時(shí)清理更換餐盤(pán)，及時(shí)為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個(gè)性化的溝通。   11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 熱情的問(wèn)候每一位客人，盡可能稱呼客人的名字，記下客人的名字和桌號(hào)以便時(shí)后查閱。        12. Clean and reset the table according to standard procedures. 客人離開(kāi)后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。   13. Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日常瑣事，如換班，調(diào)休等。   14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 維持好一個(gè)安全清潔工作環(huán)境。   15. Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指導(dǎo)完成食品試吃，菜單知識(shí)培訓(xùn)。   16. Ensure that only a quality product is served. 保證提供給客人事物的質(zhì)量。   17. Maintain proper associate uniform standards. 負(fù)責(zé)員工制服的清潔與保養(yǎng)。   18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work        orders, inspections, etc. 建立有效的工作設(shè)備維修程序。   19. Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并傳授客人滿意法則。   20.Encourage problem solving by associates through proper training and              empowerment. 鼓勵(lì)員工在通過(guò)有效的培訓(xùn)后自主地解決工作中的疑問(wèn)。   21. Establish effective communication with associates to gain their trust and         respect. 建立有效的溝通以獲得員工的信任及尊重。   22. Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures in   accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守萬(wàn)豪的公平對(duì)待保證原則，正確的處理和勸阻有問(wèn)題的員工。   23. Communicate directly and through the use of the logbook to next shift       supervisor or manager. 通過(guò)及時(shí)的溝通和留言交接的方式準(zhǔn)確傳遞給下一個(gè)班次的同事和經(jīng)理           24. Check Elite Members and VIP ensure rooms are blocked according to special requests. 檢查會(huì)員及VIP客人的房間預(yù)訂是否符合他們的要求   25. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員   26. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并處理客人的投訴，幫助他們解決他們的困難   27. Provide information about the hotel and the surrounding community. 準(zhǔn)確的提供近期社會(huì)公共活動(dòng)及本酒店的信息    28. Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書(shū)館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境        29. Update guest profile in Opera when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及時(shí)更新客人的資料，特別對(duì)有特殊要求的客人，一定要在電腦里準(zhǔn)確的輸入客人的新資料確保其時(shí)效性    30. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time.       所有的設(shè)施設(shè)備都必須保持最佳狀態(tài)，不能有任何遺漏   31. Ensure all follow-ups are promptly and accurate:   確保以下服務(wù)項(xiàng)目都提供給客人: Providing Business Centre Services 提供商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 Concierge Services  提供禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目 Rooms request/amenities arrangements  確保客人的房間設(shè)施設(shè)備滿足客人的要求 Future reservations or other related matters 確認(rèn)將來(lái)的預(yù)定和相關(guān)信息      32. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent.       所有的傳真，信息，包裹，確保禮賓部在客人入住時(shí)及時(shí)地送給客人   33. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image        積極維護(hù)和執(zhí)行酒店高質(zhì)量的服務(wù)形象 Company’s Grooming Standard 標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)的酒店運(yùn)作程序 Departmental Policies 部門(mén)運(yùn)作程序 Corporate Policies 及協(xié)作運(yùn)作程序   34. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise     Be able to take ownership of problems and resolve them 幫助有疑問(wèn)或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問(wèn)題   35. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the  Manager 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理    36. Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據(jù)工作需要安排班次管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜   37. Promote and display teamwork throughout the hotel 促進(jìn)改善與其他部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作   38. Oversees the operations in the absence of the Manager 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任   39. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 參與面試，入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作   40. Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息   41. Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見(jiàn)   42. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評(píng)估   43. Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations 建立有效的15分鐘培訓(xùn)，并與其他同事交接相關(guān)事宜 44. Consistently practice the 20 basics 貫徹20條服務(wù)精神基本須知 45. Establish a good working inter-departmental relationship 與酒店其他部門(mén)建立良好的工作關(guān)系

崗位職責(zé) 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時(shí)為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。 4.監(jiān)督電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及打印機(jī)是否正常運(yùn)作，確保沒(méi)有遺漏電話費(fèi)。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門(mén)所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 8.確保在白板上的信息都是實(shí)時(shí)的。 9.更新電話分機(jī)表。 10.了解所有餐飲服務(wù)知識(shí)，如食物準(zhǔn)備過(guò)程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，包括集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店工程部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù) 2、制定并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，定期檢查電力、空調(diào)、給排水、消防等系統(tǒng) 3、統(tǒng)籌管理酒店裝修、改造項(xiàng)目的施工進(jìn)度與質(zhì)量，控制工程成本 4、建立完善的設(shè)備檔案和維護(hù)記錄，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練 5、負(fù)責(zé)工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作安排 6、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保特種設(shè)備年檢及各項(xiàng)工程合規(guī) 7、評(píng)估新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用可行性，提出節(jié)能降耗方案 【崗位要求】 1、具備扎實(shí)的機(jī)電、暖通或相關(guān)工程技術(shù)背景，熟悉酒店設(shè)施系統(tǒng) 2、3年以上星級(jí)酒店工程管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、精通強(qiáng)弱電、給排水、消防、電梯等酒店核心系統(tǒng)的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn) 4、持有高壓電工證、制冷證等特種作業(yè)操作證 5、具備優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力 6、熟悉工程預(yù)算編制和成本控制方法 7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)高效配合

崗位職責(zé): 1、確保管轄項(xiàng)目的樣板間及功能空間的日常運(yùn)營(yíng); 2、管轄項(xiàng)目的客戶的租金賬單、客戶回款、發(fā)票開(kāi)具等對(duì)接工作; 3、管轄項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解決; 4、管轄項(xiàng)目的租金和物業(yè)費(fèi)支付等對(duì)接工作; 5、現(xiàn)有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)sop的不斷迭更新; 6、管轄項(xiàng)目涉及功能空間的增值賦能及創(chuàng)收; 職位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 3、細(xì)致認(rèn)真，具備良好的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新思維 4、有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，充滿激情，主動(dòng)積極并富有責(zé)任心 5、畢業(yè)兩年內(nèi)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域（PA）日常清潔工作的安排、監(jiān)督與檢查，確保酒店各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行PA部門(mén)工作計(jì)劃，合理分配人員及清潔設(shè)備，提高工作效率 3、培訓(xùn)、指導(dǎo)PA員工正確使用清潔劑、設(shè)備及操作流程，確保安全作業(yè)規(guī)范 4、定期檢查清潔設(shè)備維護(hù)狀況，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備并跟進(jìn)處理進(jìn)度 5、負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)存管理，控制物料消耗并定期提交采購(gòu)申請(qǐng) 6、處理賓客對(duì)清潔服務(wù)的投訴與特殊需求，及時(shí)采取改進(jìn)措施 7、配合其他部門(mén)完成重大活動(dòng)或VIP接待的專項(xiàng)清潔保障工作 【崗位要求】 1、具備酒店P(guān)A相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、熟悉酒店清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)及各類清潔設(shè)備的使用方法 3、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和問(wèn)題解決能力，能承受工作壓力 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)品質(zhì)與細(xì)節(jié) 5、具備基礎(chǔ)培訓(xùn)指導(dǎo)能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù) 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制及一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)

崗位職責(zé) 1.熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準(zhǔn)備工作。 2.掌握酒單知識(shí)，有調(diào)酒基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)。 3.愛(ài)護(hù)大堂吧的設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。 4.檢查交接大堂吧服務(wù)用品，做好每月盤(pán)點(diǎn)工作。 5.參加培訓(xùn)并盡快提高自身的業(yè)務(wù)水平。 6.認(rèn)真完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 7.做好賓客檔案，積極與賓客溝通。 崗位要求 1.具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀(jì)律修養(yǎng)。 2.能夠按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,反應(yīng)靈敏,機(jī)智靈活。 3.五官端正，無(wú)紋身。

酒店實(shí)習(xí)崗位，可開(kāi)局實(shí)習(xí)證明，也可接收短期工，涉及崗位禮賓員、禮賓司機(jī)、門(mén)崗形象崗、前臺(tái)接待、預(yù)定員、送物員、安全員、康樂(lè)接待、餐飲服務(wù)員

工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店員工及客人的用車(chē)及完成用車(chē)接待任務(wù)； 2、負(fù)責(zé)駕駛車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)等工作； 3、保持車(chē)輛內(nèi)外部的清潔； 4、禮賓部的工作并兼司機(jī)； 5、關(guān)注客人，承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的協(xié)助為客人提供服務(wù)； 任職要求 1、遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，持有C類駕駛證以上； 2、形象端正良好，有較好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力較好；能接受倒班； 3、具有良好的駕駛技術(shù)和安全，為人正直、踏實(shí)，工作積極主動(dòng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，身體健康。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 7、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 8、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 10、完成上級(jí)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，能流利的使用英語(yǔ)作為日?？谡Z(yǔ)溝通。 2、有2年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.?維持大堂安靜有序；引導(dǎo)客人排隊(duì)與等候；在高峰期與前臺(tái)協(xié)同分流客流。 2.?關(guān)注等候區(qū)與座位管理；主動(dòng)識(shí)別家庭客與長(zhǎng)者并提供優(yōu)先協(xié)助及歡迎茶服務(wù)。 3.?按衛(wèi)生與品牌標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備/派送歡迎茶；及時(shí)補(bǔ)給并保持服務(wù)點(diǎn)整潔。簡(jiǎn)要介紹茶品來(lái)源與禮儀，營(yíng)造儀式感。 4.?迎接所有抵達(dá)/等候客人；主動(dòng)介紹酒店要點(diǎn)（餐廳、泳池、健身房、親子設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間等）。 5.?引領(lǐng)客人前往設(shè)施、餐廳、洗手間、出租車(chē)點(diǎn)；與行李員、禮賓、GRO順暢聯(lián)動(dòng)。 6.?傾聽(tīng)意見(jiàn)并記錄，及時(shí)上報(bào)GRO；必要時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。 7.?耐心安撫客人情緒，但不做超權(quán)限承諾。 8.?維護(hù)奢華品牌形象；保持得體儀容與專業(yè)站姿；遵守安衛(wèi)與食品衛(wèi)生規(guī)范。保護(hù)客人隱私并遵循資訊保密規(guī)范。 9.?在客流溢出時(shí)為前廳提供支援（如呼叫、指引、分發(fā)等候號(hào)）；秩序恢復(fù)后回歸崗位。 10.?完成交接班記錄（意見(jiàn)收集、特殊需求）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過(guò)撰寫(xiě)高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過(guò)客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問(wèn)和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-35周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

1、17—45歲，男女不限，五官端正，普通話流利，男1.70米左右；女1.60米左右； 2、身體健康，反應(yīng)靈敏，速度快； 3、踏實(shí)肯干，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善； 崗位職責(zé)： 1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用； 2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感； 3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)， 4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)； 5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作； 6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。 福利待遇： 1、薪資3500-4000元/月； 2、包吃住，月休4天；一天工作8.5小時(shí)； 3、員工生日福利、優(yōu)秀員工福利、水電費(fèi)補(bǔ)貼； 4、飲料酒水、充值提成；

1.負(fù)麥前臺(tái)的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務(wù); 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無(wú)誤; 3.負(fù)麥前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時(shí)解決客人問(wèn)題; 5.協(xié)助維護(hù)酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

崗位職責(zé) · 積極地尋找獲取客人反饋意見(jiàn)。 · 同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 · 確保客人去往目的地的途中能夠得到舒適、安全、高效的服務(wù)。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向前廳部管理層報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 · 根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 · 積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應(yīng)學(xué)會(huì)提前預(yù)知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會(huì)的時(shí)候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門(mén)及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂(lè)于助人的態(tài)度回答客人的問(wèn)題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 · 實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 · 確保酒店車(chē)輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車(chē)輛。確保酒店車(chē)輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車(chē)輛的相關(guān)證明文件及司機(jī)的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時(shí)間范圍內(nèi)。 · 確保車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)和檢修并確保不斷更新車(chē)輛的維護(hù)和檢修記錄。 · 做好對(duì)車(chē)輛的使用，里程數(shù)及燃油采購(gòu)的記錄。 · 確保掌握相關(guān)重大活動(dòng)時(shí)交通規(guī)則的臨時(shí)調(diào)整及相關(guān)政策的更改信息，確保及時(shí)將信息通報(bào)禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當(dāng)?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門(mén)的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門(mén)。 · 提前計(jì)劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會(huì)議。 · 明白酒店的目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)它。 · 設(shè)定并同意部門(mén)給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 · 保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門(mén)、酒店和公司的活動(dòng)信息，通過(guò)定期的溝通會(huì)議和備忘錄。其實(shí)包括個(gè)別宴會(huì)及餐廳的促銷活動(dòng)。 · 意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 · 參與并創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車(chē)輛。 · 跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序把損失控制到最小化。 · 積極關(guān)注部門(mén)財(cái)務(wù)狀況。 · 定期回顧培訓(xùn)的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓(xùn)課程，尤其是與領(lǐng)域相關(guān)的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應(yīng)急處理程序。 · 明白營(yíng)運(yùn)部門(mén)相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 · 保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 · 靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對(duì)你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 · 貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周?chē)牡某绦颉?· 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 所有員工保持良好關(guān)系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 · 以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關(guān)系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確保客人在入住期間得到足夠的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)時(shí)刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時(shí)協(xié)助前臺(tái)。 5、確保賓客關(guān)系的團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務(wù)。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國(guó)際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) 2、熟練前臺(tái)操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！