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  崗位職責 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、做好行李服務設備的清潔工作； 3、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 6、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 7、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人銷售酒店的各項產(chǎn)品，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資； 8、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 9、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 10、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前廳服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務和設施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運營要求履行賓客服務員的職責。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

  1.    Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 負責部門每日的運營，確保運作的穩(wěn)定及標準。   2.    Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服務工作程序   3.    Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 確保定時完成工作計劃   4.    Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護員工資源。   5.  Open and close shift in accordance with the checklist. 按照檢查表的程序開檔收檔。   6.  Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback From the gustes 積極與客人溝通，并在談話中收集客人的反饋。   7.  Properly execute and check control procedures on shift. 正確執(zhí)行班作程序。   8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟練掌握菜單上各種菜的菜樣，菜系及燒法。積極熟練回答客人有可能會提出的任何疑問，熟記客人的點菜喜好。   9.  Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握飲料知識，包括軟飲，酒精飲料及紅酒白酒的各項知識。        10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照標準服務程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當?shù)暮涂腿诉M行服務個性化的溝通。   11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 熱情的問候每一位客人，盡可能稱呼客人的名字，記下客人的名字和桌號以便時后查閱。        12. Clean and reset the table according to standard procedures. 客人離開后，標準的清理并重新擺設餐具。   13. Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日?，嵤?，如換班，調(diào)休等。   14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 維持好一個安全清潔工作環(huán)境。   15. Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指導完成食品試吃，菜單知識培訓。   16. Ensure that only a quality product is served. 保證提供給客人事物的質(zhì)量。   17. Maintain proper associate uniform standards. 負責員工制服的清潔與保養(yǎng)。   18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work        orders, inspections, etc. 建立有效的工作設備維修程序。   19. Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并傳授客人滿意法則。   20.Encourage problem solving by associates through proper training and              empowerment. 鼓勵員工在通過有效的培訓后自主地解決工作中的疑問。   21. Establish effective communication with associates to gain their trust and         respect. 建立有效的溝通以獲得員工的信任及尊重。   22. Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures in   accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守萬豪的公平對待保證原則，正確的處理和勸阻有問題的員工。   23. Communicate directly and through the use of the logbook to next shift       supervisor or manager. 通過及時的溝通和留言交接的方式準確傳遞給下一個班次的同事和經(jīng)理           24. Check Elite Members and VIP ensure rooms are blocked according to special requests. 檢查會員及VIP客人的房間預訂是否符合他們的要求   25. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員   26. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并處理客人的投訴，幫助他們解決他們的困難   27. Provide information about the hotel and the surrounding community. 準確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息    28. Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境        29. Update guest profile in Opera when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性    30. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time.       所有的設施設備都必須保持最佳狀態(tài)，不能有任何遺漏   31. Ensure all follow-ups are promptly and accurate:   確保以下服務項目都提供給客人: Providing Business Centre Services 提供商務中心的服務項目 Concierge Services  提供禮賓部的服務項目 Rooms request/amenities arrangements  確?？腿说姆块g設施設備滿足客人的要求 Future reservations or other related matters 確認將來的預定和相關(guān)信息      32. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent.       所有的傳真，信息，包裹，確保禮賓部在客人入住時及時地送給客人   33. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image        積極維護和執(zhí)行酒店高質(zhì)量的服務形象 Company’s Grooming Standard 標準的儀容儀表 Standard Operation Procedures 標準的酒店運作程序 Departmental Policies 部門運作程序 Corporate Policies 及協(xié)作運作程序   34. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise     Be able to take ownership of problems and resolve them 幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔責任并處理問題   35. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the  Manager 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理    36. Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據(jù)工作需要安排班次管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜   37. Promote and display teamwork throughout the hotel 促進改善與其他部門間的團隊協(xié)作   38. Oversees the operations in the absence of the Manager 當經(jīng)理不在時，須承擔監(jiān)督所有工作的責任   39. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 參與面試，入職培訓及其他培訓工作   40. Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達相關(guān)信息   41. Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培訓方案及提供培訓意見   42. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 協(xié)助經(jīng)理準備年度員工表現(xiàn)評估   43. Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations 建立有效的15分鐘培訓，并與其他同事交接相關(guān)事宜 44. Consistently practice the 20 basics 貫徹20條服務精神基本須知 45. Establish a good working inter-departmental relationship 與酒店其他部門建立良好的工作關(guān)系

崗位職責 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。 4.監(jiān)督電話計費系統(tǒng)以及打印機是否正常運作，確保沒有遺漏電話費。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門所有設備，熟悉系統(tǒng)及設備功能。 8.確保在白板上的信息都是實時的。 9.更新電話分機表。 10.了解所有餐飲服務知識，如食物準備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語，包括集團標準。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認真貫徹基礎工作程序及當?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專以上學歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

1、17—45歲，男女不限，五官端正，普通話流利，男1.70米左右；女1.60米左右； 2、身體健康，反應靈敏，速度快； 3、踏實肯干，做事認真負責； 4、服從領導管理，為人友好和善； 崗位職責： 1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用； 2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感； 3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務， 4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點； 5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作； 6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。 福利待遇： 1、薪資3500-4000元/月； 2、包吃住，月休4天；一天工作8.5小時； 3、員工生日福利、優(yōu)秀員工福利、水電費補貼； 4、飲料酒水、充值提成；

1、擁有度假型酒店工作經(jīng)驗，抗壓能力強 ，負責度假村及公寓前廳部門運營及管理 2、帶領員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務 3、監(jiān)督員工處理日常入住、退房、預定及接待工作 4、確保員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報

1.?維持大堂安靜有序；引導客人排隊與等候；在高峰期與前臺協(xié)同分流客流。 2.?關(guān)注等候區(qū)與座位管理；主動識別家庭客與長者并提供優(yōu)先協(xié)助及歡迎茶服務。 3.?按衛(wèi)生與品牌標準準備/派送歡迎茶；及時補給并保持服務點整潔。簡要介紹茶品來源與禮儀，營造儀式感。 4.?迎接所有抵達/等候客人；主動介紹酒店要點（餐廳、泳池、健身房、親子設施、營業(yè)時間等）。 5.?引領客人前往設施、餐廳、洗手間、出租車點；與行李員、禮賓、GRO順暢聯(lián)動。 6.?傾聽意見并記錄，及時上報GRO；必要時跟進處理進度。 7.?耐心安撫客人情緒，但不做超權(quán)限承諾。 8.?維護奢華品牌形象；保持得體儀容與專業(yè)站姿；遵守安衛(wèi)與食品衛(wèi)生規(guī)范。保護客人隱私并遵循資訊保密規(guī)范。 9.?在客流溢出時為前廳提供支援（如呼叫、指引、分發(fā)等候號）；秩序恢復后回歸崗位。 10.?完成交接班記錄（意見收集、特殊需求）。

崗位職責 1.熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準備工作。 2.掌握酒單知識，有調(diào)酒基礎經(jīng)驗。 3.愛護大堂吧的設施設備，出現(xiàn)隱患及時上報。 4.檢查交接大堂吧服務用品，做好每月盤點工作。 5.參加培訓并盡快提高自身的業(yè)務水平。 6.認真完成上級交辦的工作任務。 7.做好賓客檔案，積極與賓客溝通。 崗位要求 1.具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。 2.能夠按服務標準進行工作,反應靈敏,機智靈活。 3.五官端正，無紋身。

崗位職責: 1、確保管轄項目的樣板間及功能空間的日常運營; 2、管轄項目的客戶的租金賬單、客戶回款、發(fā)票開具等對接工作; 3、管轄項目的日常運營問題解決; 4、管轄項目的租金和物業(yè)費支付等對接工作; 5、現(xiàn)有項目運營sop的不斷迭更新; 6、管轄項目涉及功能空間的增值賦能及創(chuàng)收; 職位要求: 1、本科及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先 2、良好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力 3、細致認真，具備良好的學習能力，有創(chuàng)新思維 4、有超強的服務意識，充滿激情，主動積極并富有責任心 5、畢業(yè)兩年內(nèi)

酒店實習崗位，可開局實習證明，也可接收短期工，涉及崗位禮賓員、禮賓司機、門崗形象崗、前臺接待、預定員、送物員、安全員、康樂接待、餐飲服務員

【崗位職責】 1、負責公共區(qū)域（PA）日常清潔工作的安排、監(jiān)督與檢查，確保酒店各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量符合標準 2、制定并執(zhí)行PA部門工作計劃，合理分配人員及清潔設備，提高工作效率 3、培訓、指導PA員工正確使用清潔劑、設備及操作流程，確保安全作業(yè)規(guī)范 4、定期檢查清潔設備維護狀況，及時報修故障設備并跟進處理進度 5、負責清潔用品庫存管理，控制物料消耗并定期提交采購申請 6、處理賓客對清潔服務的投訴與特殊需求，及時采取改進措施 7、配合其他部門完成重大活動或VIP接待的專項清潔保障工作 【崗位要求】 1、具備酒店P(guān)A相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、熟悉酒店清潔流程、標準及各類清潔設備的使用方法 3、具備較強的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力，能承受工作壓力 4、工作細致認真，責任心強，注重服務品質(zhì)與細節(jié) 5、具備基礎培訓指導能力，能有效帶領團隊完成工作任務 6、身體健康，能適應倒班工作制及一定強度的體力勞動

工作職責 1、負責酒店員工及客人的用車及完成用車接待任務； 2、負責駕駛車輛的維護、保養(yǎng)等工作； 3、保持車輛內(nèi)外部的清潔； 4、禮賓部的工作并兼司機； 5、關(guān)注客人，承擔個人的責任并運用團隊的協(xié)助為客人提供服務； 任職要求 1、遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，持有C類駕駛證以上； 2、形象端正良好，有較好的服務意識，溝通能力較好；能接受倒班； 3、具有良好的駕駛技術(shù)和安全，為人正直、踏實，工作積極主動，服務意識強，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店工程部的日常運營管理工作，確保所有設施設備的正常運行和維護 2、制定并執(zhí)行預防性維護計劃，定期檢查電力、空調(diào)、給排水、消防等系統(tǒng) 3、統(tǒng)籌管理酒店裝修、改造項目的施工進度與質(zhì)量，控制工程成本 4、建立完善的設備檔案和維護記錄，制定應急預案并組織演練 5、負責工程部團隊建設，包括人員培訓、績效考核及工作安排 6、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門對接，確保特種設備年檢及各項工程合規(guī) 7、評估新技術(shù)、新設備的應用可行性，提出節(jié)能降耗方案 【崗位要求】 1、具備扎實的機電、暖通或相關(guān)工程技術(shù)背景，熟悉酒店設施系統(tǒng) 2、3年以上星級酒店工程管理經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3、精通強弱電、給排水、消防、電梯等酒店核心系統(tǒng)的運維標準 4、持有高壓電工證、制冷證等特種作業(yè)操作證 5、具備優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力 6、熟悉工程預算編制和成本控制方法 7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效配合

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 7、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日?？谡Z溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎良好； 7、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質(zhì)佳； 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，服務意識強； 有空乘或大型商務接待經(jīng)驗2年以上優(yōu)先； 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合前廳經(jīng)理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 5、負責前廳培訓及質(zhì)量跟蹤，及時處理顧客投訴。 6、嚴格執(zhí)行服務標準，協(xié)助前廳經(jīng)理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 7、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 8、負責酒店VIP客戶接待。 9、完成領導交待的其他工作