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  • 銀川 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.掌握每天客人抵離數(shù)量及類別,負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動,親自接待重要團隊與客人。 3.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 4.每天審閱有關(guān)報表,掌握客房的預(yù)定、銷售情況,并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作,使客房銷售達到最佳狀態(tài)。 5.督導下屬員工的工作,負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜。 6.協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門,進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行。 7.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 8.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率,獲取良好的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先,有品牌酒店籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 阿克蘇 | 3年以上 | 學歷不限

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    中式餐飲 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-30
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到高出租率,獲取高客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 瀘州 | 1年以上 | 大專

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    綜合性酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-30
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    1.經(jīng)驗要求: 具備1-3年酒店管理經(jīng)驗,擁有培訓員工的基礎(chǔ)能力,品牌宣傳和OTA線上運營,有連鎖酒店經(jīng)驗優(yōu)先 2.崗位職責: 全面管理前臺日常事務(wù)(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排,優(yōu)化崗位分工,提升團隊協(xié)作效率;制定并部署前廳運營戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務(wù)預(yù)案、成本控制等確保前廳高效有序運行。
  • 合肥 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作,其中包括房間預(yù)定,客房分配,信件郵寄信息查詢,行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務(wù) 確保能以適當?shù)倪\作程序進行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價。 3. 客房的正常條件及可用性及時更新。 4.除非有無效原因而拒絕,否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達。 6. 團隊預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期,控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實際占用率對比衡量,將變動記錄下來并記入成功預(yù) 報賬目。做前廳部年度預(yù)計報表。 12.即時的準確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率,預(yù)定模式,預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進行員工雇用與培訓的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策,如禮儀計劃,工作表現(xiàn)記錄,假期,等等。 17.員工周期表現(xiàn)評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學??飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達和書面表達能力強 4.風度不凡,要求上進 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好
  • 廈門 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    【崗位職責】 ?1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); ?2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來,完成工作報告; ?3、完成客房出租率指標,完成的客房收入指標; ?4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署; ?5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; ?6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先; ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神; ?3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管; ?4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
  • 廈門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 15:35
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    前廳經(jīng)理(店助)崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來,完成工作報告。 3、使客房達到高出租率,獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    工作職責: 管理前廳部工作人員,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 監(jiān)督前廳部隊伍,確保最高的入住率和平均房價,以實現(xiàn)收益最大化。 ?監(jiān)督前廳部,特別是客戶關(guān)系人員,確保優(yōu)悅會會員、??秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施,依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 維護各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 承擔保持外觀標準的整體責任,確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護。 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 掌握信用政策和程序,并與財務(wù)部密切聯(lián)系,以確保信用程序的全面執(zhí)行。 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 分析電腦報告。 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 不斷檢查客房出租率的情況。 批準房間的免費升級及特殊的禮品。 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 每月召開綜合性部門會議,內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結(jié)。 向總經(jīng)理或其的代表,以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息,如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 在洲際酒店集團指導方針的框架內(nèi)遵守工作程序,特別是要以酒店的信用制度為重點。 與緊急事件小組協(xié)作,在得到相關(guān)授權(quán)后準備緊急程序以應(yīng)對火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風預(yù)警等緊急事件。 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前廳部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日。 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 任職要求: 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力。 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能。 管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括1年管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 湖州 | 3年以上 | 大專

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    建材 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-30
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    1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2、制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準,監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時解決各類問題,維護酒店形象與客戶滿意度; 4、負責前臺員工排班、培訓及績效考核,提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確??绮块T協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確。
  • 成都 | 3年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    核心職責 ? 團隊領(lǐng)航 ? 組建并培養(yǎng)高績效前廳團隊(前臺/禮賓/總機/行政酒廊) ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務(wù)文化 ? 運營優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運營,確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略,動態(tài)調(diào)控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗設(shè)計 ? 定制VIP及雅高心悅界(ALL)會員專屬禮遇 ? 主導服務(wù)補救,將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動銷售部預(yù)測需求,協(xié)同客房部實現(xiàn)100%房態(tài)準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness
  • 珠海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率,獲取更佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準,確保高效、專業(yè)的對客服務(wù); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表,定期組織培訓與考核; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、平均房價等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、參與酒店收益管理,協(xié)助制定房態(tài)及價格策略,提升酒店營收。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少2年前廳管理崗位經(jīng)驗; 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及收益管理工具; 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、溝通能力及突發(fā)事件處理能力; 5、英語口語流利,能熟練處理外賓接待事務(wù); 6、年齡26-36歲,形象氣質(zhì)佳,具備較強的團隊管理能力; 7、工作細致嚴謹,能適應(yīng)倒班及高強度工作壓力。
  • 延邊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè),提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識; 5、與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)保持高效溝通,確保酒店整體運營順暢; 6、監(jiān)控前廳部運營成本,合理控制物資消耗及人力成本; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶評價等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景,熟悉高星級酒店前廳部運營流程; 2、至少2年以上前廳部管理經(jīng)驗,有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,能承受較強的工作壓力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 5、具備較強的服務(wù)意識與客戶導向思維,注重細節(jié)與品質(zhì); 6、良好的團隊管理能力,能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍;
  • 北海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    崗位職責 1.負責智選假日酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到目標出租率,增加客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5.為員工提供教導、輔導并給予定期反饋,協(xié)助解決各種員工矛盾,提高員工績效。 6.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,能熟練操作Opera,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:46
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    1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經(jīng)驗 2、較強的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心,高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關(guān)系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish
  • 普洱 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量和效率達到酒店標準。 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標準,提升客戶滿意度及酒店形象。 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并反饋至相關(guān)部門,確保客戶體驗。 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理調(diào)配人力資源,控制部門成本。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程及標準。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,能夠有效領(lǐng)導并激勵團隊成員。 3、較強的客戶服務(wù)意識及應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴及突發(fā)情況。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。 5、工作細致認真,責任心強,能適應(yīng)高強度工作及輪班制度。 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力,注重團隊合作與細節(jié)管理。
  • 成都 | 經(jīng)驗不限 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 15:20
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    1)協(xié)調(diào)前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作,以確保運營順暢及客人滿意度。 2)進行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行; 3)積極參與部門日常運營,以確??腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導部門運營。 5)堅持并推行健康與安全政策,以確保安全的工作環(huán)境;確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 6)同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 8)確保客人的需求被預(yù)知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統(tǒng)和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.
  • 珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    崗位職責: 1.部門管理井井有條,定期培訓業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識! 2.合理安排班次。 3.具備本地團隊資源,具備自主組建團隊的能力。 4.高情商,靈活應(yīng)變,帶領(lǐng)團隊有效處理客訴。 5.具備標準化、規(guī)范化、職業(yè)化的管理理念和能力,能訓練出精煉的隊伍。 任職要求: 1.年齡在28-43歲范圍。珠?;蛘邚V東省內(nèi)工作超過8年優(yōu)先!思路條例清晰! 2.具備良好的溝通技巧和問題解決能力。 3.能夠處理緊急情況,確??腿税踩?。 4.具有高度的責任心和良好的團隊合作精神。 待遇: 1. 工資8000-10000范圍。 2.月休6天。 3.包吃住。 4.五險、團建
  • 武漢 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 17:33
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準; 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標準,提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平; 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、銷售部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和團隊管理能力,能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作任務(wù); 2、熟悉萬豪體系酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,有萬豪體系前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理客戶關(guān)系及部門協(xié)作問題; 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力,能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)事件; 5、工作細致認真,責任心強,注重細節(jié)和服務(wù)品質(zhì); 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 7、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 13:26
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào); 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標準,監(jiān)督執(zhí)行情況,確保服務(wù)品質(zhì)符合品牌標準; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進反饋,提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核,打造高效專業(yè)的服務(wù)團隊; 5、分析前廳運營數(shù)據(jù)(如入住率、平均房價等),提出改進建議并推動實施; 6、協(xié)調(diào)與客房、銷售、工程等部門的協(xié)作,保障酒店整體運營順暢; 7、管理前廳物資及設(shè)備,控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,熟悉前廳部各崗位操作流程及系統(tǒng)(如PMS); 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力,能靈活應(yīng)對各類賓客需求及突發(fā)狀況; 3、較強的團隊管理能力,有帶領(lǐng)5人以上團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、注重細節(jié),具備數(shù)據(jù)分析及問題解決能力; 5、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強; 6、英語口語流利者優(yōu)先,普通話標準。
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