主要工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對前廳部員工處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。
2、妥善和及時處理客戶的需求、詢問和投訴,確??蛻魸M意度。如有需要,及時向上級匯報。
3、確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。
4、帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí) VIP 接待工作,確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。
5、協(xié)調(diào)和溝通與其他部門(如客房部、銷售部等)的工作,以保證客人需求的順利滿足,并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控,協(xié)助完成收益增長。
6、負(fù)責(zé)成本管理,合理調(diào)配資源,降低運(yùn)營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進(jìn)處理所有賬目,確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。
7、有效地管理前廳團(tuán)隊的工作和休息時間表,向部門傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)。
8、監(jiān)控和評估前廳部的業(yè)績,包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等,及時調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營效率。
9、管理和培訓(xùn)前廳部員工,包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評估和激勵等。
10、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)和審計流程。
任職資格:
1、 擁有酒店管理、旅游或語言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。
2、在服務(wù)公寓或星級酒店前廳擁有 5 年以上的管理經(jīng)驗。
3、·良好的溝通能力,基礎(chǔ)的英語讀寫理解能力。
4、熟練使用酒店管理軟件和計算機(jī)系統(tǒng)。
5、良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。
蘇州馨樂庭東延路服務(wù)公寓
工作地點(diǎn):蘇州工業(yè)園區(qū)東延路46號
福利待遇:
固定十三薪,年底績效獎金1-3個月工資,年假,全薪病假,六險一金,雙休,每年固定調(diào)薪、高溫補(bǔ)貼、餐貼。