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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。 3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4.每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。 5.督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。 6.協(xié)調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。 7.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 8.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團相關崗位經驗者優(yōu)先，有品牌酒店籌備經驗者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調前廳部工作，其中包括房間預定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務和電話轉接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 確保能以適當的運作程序進行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價。 3. 客房的正常條件及可用性及時更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預定。 5.檢查貴賓房間及有關貴賓的到達。 6. 團隊預定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經理及駐店經理討論可能的關店日期，控制酒店的開店與關店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預期日、周、月客房占用率與實際占用率對比衡量，將變動記錄下來并記入成功預 報賬目。做前廳部年度預計報表。 12.即時的準確房態(tài)。 13.擬定有關預期客房入住率，預定模式，預期登記入住和結賬的管理的書面報告。 14.控制每天的員工人數與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進行員工雇用與培訓的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關政策，如禮儀計劃，工作表現記錄，假期，等等。 17.員工周期表現評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關功能的表現。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學專科畢業(yè)以上或同等經驗 2. 五年以上從事前廳部工作經歷 3. 口頭表達和書面表達能力強 4.風度不凡，要求上進 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經驗并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關系良好

1.經驗要求: 具備1-3年酒店管理經驗，擁有培訓員工的基礎能力，品牌宣傳和OTA線上運營，有連鎖酒店經驗優(yōu)先 2.崗位職責: 全面管理前臺日常事務(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排，優(yōu)化崗位分工，提升團隊協(xié)作效率;制定并部署前廳運營戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務預案、成本控制等確保前廳高效有序運行。

前廳經理（店助）崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 ?1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告； ?3、完成客房出租率指標，完成的客房收入指標； ?4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； ?5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經驗優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； ?3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

前廳經理 工資5500（底薪），單休，保險，熟悉別樣紅系統(tǒng)，熟悉前廳工作，能偶爾上夜班，能接受加班，能獨立操作ota

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預定等業(yè)務模塊的統(tǒng)籌協(xié)調 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務標準，確保酒店服務品質達到品牌要求 3、督導員工執(zhí)行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 4、負責前廳部排班管理、培訓考核及團隊建設，提高員工業(yè)務能力與服務意識 5、監(jiān)控客房銷售狀態(tài)，協(xié)調房態(tài)管理，提高客房收益和出租率 6、定期分析經營數據，編制運營報告，提出改進建議并落實執(zhí)行 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、優(yōu)秀的服務意識和溝通協(xié)調能力，能妥善處理各類賓客關系問題 3、較強的團隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)下屬員工 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 5、具備良好的數據分析能力和經營意識 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率，獲取更佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協(xié)調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、業(yè)務模塊的統(tǒng)籌協(xié)調； 2、制定并優(yōu)化前廳服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務品質符合品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高效專業(yè)的服務團隊； 5、分析前廳運營數據（如入住率、平均房價等），提出改進建議并推動實施； 6、協(xié)調與客房、銷售、工程等部門的協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 7、管理前廳物資及設備，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程及系統(tǒng)（如PMS）； 2、優(yōu)秀的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求及突發(fā)狀況； 3、較強的團隊管理能力，有帶領5人以上團隊的經驗者優(yōu)先； 4、注重細節(jié)，具備數據分析及問題解決能力； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、英語口語流利者優(yōu)先，普通話標準。

1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2、制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4、負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確。

核心職責 ? 團隊領航 ? 組建并培養(yǎng)高績效前廳團隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務文化 ? 運營優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略，動態(tài)調控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗設計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導服務補救，將投訴轉化為忠誠度 ? 協(xié)作增效 ? 聯動銷售部預測需求，協(xié)同客房部實現100%房態(tài)準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

工作職責： 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ?監(jiān)督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 掌握系統(tǒng)復原程序。 分析電腦報告。 為前廳部整編統(tǒng)計數字并提供與之相關的報告。 不斷檢查客房出租率的情況。 批準房間的免費升級及特殊的禮品。 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 任職要求： 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 在管理隊伍中有具很強的領導技能。 管理復雜關系的能力。 擁有5年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.負責智選假日酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到目標出租率，增加客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，能熟練操作Opera，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和團隊管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作任務； 2、熟悉萬豪體系酒店前廳部各項業(yè)務流程及操作規(guī)范，有萬豪體系前廳工作經驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客戶關系及部門協(xié)作問題； 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠冷靜應對突發(fā)事件； 5、工作細致認真，責任心強，注重細節(jié)和服務品質； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質佳，普通話流利，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。

1)協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 2)進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行； 3)積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導部門運營。 5)堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 6)同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當地執(zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 8)確保客人的需求被預知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統(tǒng)和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執(zhí)行運營計劃，確保酒店各項服務達到標準 2、監(jiān)督各部門工作流程，優(yōu)化運營效率，協(xié)調前廳、銷售、餐飲等部門協(xié)作 3、分析運營數據，制定成本控制方案，提升酒店經營效益 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象 5、負責員工培訓與管理，建立高效服務團隊 6、執(zhí)行總部運營標準，定期提交運營報告 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上酒店運營管理經驗，有國際品牌酒店經驗者優(yōu)先 3、熟悉酒店各部門運作流程及行業(yè)標準 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、年齡30-40歲，身體健康，能適應彈性工作時間 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件