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【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。有洲際酒店集團相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 ????????實現(xiàn)客房銷售和收益的增長，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ????????完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ????????遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ????????根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ????????確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務標準及相關知識。 ????????遵守由酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴格遵守品牌服務標準。 ????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ????????大學專科及以上學歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗 ????????較強的人際交往能力

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、實習生，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練；

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位職責： 負責酒店客房、會議及宴會的預訂工作，確保預訂信息的準確性和及時性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度； 管理預訂系統(tǒng)，維護客戶資料，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性； 協(xié)調(diào)相關部門（如客房、餐飲、會議部等）確保預訂順利執(zhí)行； 分析預訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預訂流程，提升預訂效率； 處理客戶的變更、取消等預訂相關事宜，確?？蛻魡栴}及時解決； 參與市場推廣活動，協(xié)助提升酒店預訂量。 任職要求： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經(jīng)驗； 熟悉酒店預訂系統(tǒng)及操作流程，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 具備良好的溝通能力、服務意識和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語溝通能力強者優(yōu)先； 工作認真負責，注重細節(jié)，具備團隊合作精神。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務，準確錄入預訂系統(tǒng) 3、解答客戶關于房型、價格、設施等基礎咨詢并提供專業(yè)建議 4、協(xié)助處理特殊需求預訂（如團隊/VIP/長住客）并跟進落實 5、定期核對預訂信息與房態(tài)系統(tǒng)，及時處理差異情況 6、整理每日預訂報表并提交至相關部門 7、維護客戶檔案信息，確保數(shù)據(jù)準確性與保密性 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務意識 2、能熟練操作酒店PMS系統(tǒng)及辦公軟件（Word/Excel） 3、具備基礎英語聽說能力（需處理簡單英文預訂） 4、數(shù)字敏感度高，能高效處理多任務且注重細節(jié) 5、可適應輪班工作制 6、有酒店前臺/總機/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓 7、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

監(jiān)督日常預訂業(yè)務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監(jiān)測預訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責： 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給更新和準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 任職要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執(zhí)行預訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓后上崗。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神: 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信有較強的語言表達能力和人際溝通能力: 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。

【崗位職責】 1、負責景區(qū)門票、酒店客房、餐飲以及各類文旅項目的預訂接待工作，及時準確處理客戶訂單； 2、接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于預訂、價格、服務等各類問題，提供專業(yè)服務； 3、維護客戶預訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確無誤，及時跟進訂單狀態(tài)； 4、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門，確保客戶預訂需求得到高效落實； 5、處理客戶投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決； 6、定期整理預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預訂分析報告。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），能快速掌握預訂系統(tǒng)操作； 4、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力； 5、能適應輪班工作制（含周末及節(jié)假日）； 6、有酒店或旅游行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。

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