亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

一.?行政管理 1.配合辦公室活動確保一貫保持工作更新,并且處理 所有同一天收到的信件。 2.處理員工計劃及行政管理報告要求。 3.關(guān)注服務(wù),例如電話處理方法及促銷改變回應。 4.確保所有預定在客人到店前全面的回顧。 5.確保提供員工必要的工具有效的處理他們的工作。 6.處理特殊要求及其他可能影響部門每日基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的 問題。 7.在預定部經(jīng)理的指導及監(jiān)督下,發(fā)展并維護-個有 效的系統(tǒng)有效處理往來郵件。 8.協(xié)助預定部經(jīng)理更新保存現(xiàn)有的預定手冊。 9.根據(jù)必須性及核心競爭力仔細收集及聘用員工。 10.在所有相關(guān)預定運營的方面對新入職及現(xiàn)有員工進全 面培訓。 11.監(jiān)督每一位員工表現(xiàn)并建立定期業(yè)績評估。 12.協(xié)助預定要求并對特殊項目與其他相關(guān)部門保持聯(lián) 系。 13.建立維護與合作公司,旅行社,機場及其他預定公司 的良好關(guān)系。 14.保證通知預定部經(jīng)理員工進程,運營變化,問題及投 訴等。 15.提醒預定部經(jīng)理一切影響酒店出租率的突發(fā)事件。 16.堅持房間房價的指導原則確保房價的一貫性,例如在 所有渠道上相同標準下保持相同房價。 17.十分了解Opera系統(tǒng)。 18.十分熟悉各種系統(tǒng)功能有效的監(jiān)控及支持房價,庫存 及數(shù)據(jù)完整性。 19.鼓勵所有預定部員工利用所有幾乎升級銷售及將預定 轉(zhuǎn)化銷售為附加利益銷售。 20.遵守必要的控制及PMs內(nèi)可用性限制管理每日需 求。 21.堅持預定部經(jīng)理傳達的庫存管理及銷售策略。 22.協(xié)助預定部經(jīng)理整合每周及每月預測提供必要的增加 預定的輸入。 23.提醒預定部經(jīng)理人和可能會影響到預測數(shù)值的突發(fā)預 定差。

主要職責 Main Duties 1.確保部門高效順暢的運作。 Ensure smooth and efficient running of the ReservationsDepartment. 2.確保所有預訂部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensure thatall Reservation Employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 3.確保預訂部員工適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)異服務(wù)。 Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate.? 4.禮貌高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問，并跟進以確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 5.保持對酒店及海南富力海洋歡樂世界的設(shè)施、特色和服務(wù)的詳細認知。 Maintains adetailed knowledge of Hotel and Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features and services. 6.按照酒店的專業(yè)標準接受預訂和操作系統(tǒng)。 Takes reservationsand operates systems in accordance with hotel standards of performance. 7.協(xié)助操作個人和團隊預訂，準備房間清單和候補預訂及其他預訂。 Assists with theprocessing of individual and group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.? ? 8.與各相關(guān)部門緊密合作，確保正確的處理所有超額訂房，候補預訂的情況。 Ensure theproper handling of all overbooking situations and waiting list business,working closely with relevant department. 9.監(jiān)督和跟進團隊預留以及無房間清單的團隊預定。 Monitors and followup on group blocks and groups with no room lists.? 10.遵循預置的可銷售房間數(shù)和房價制度。 Adheres to pre-setavailability and rate controls.

崗位職責/職位描述 1、及時的處理來自不同渠道的預定； 2、每日檢查當日所有新預定，準確取消或變更的預定， 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 任職資格： 1、至少2年同等星級酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗。 2、熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件； 3、較好的溝通能力和團隊協(xié)作； 4、積極主動，可接受倒班工作；

【崗位職責】 1、監(jiān)督協(xié)調(diào)下屬員工，確保工作能夠有序地進行。 2、確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng)。 3、確保合同價及保留房實時有效。 4、監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi)。 5、全面了解酒店客房情況，推廣活動，整個酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、有1-2年以上同職位工作經(jīng)驗。 2、掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)。 3、良好的執(zhí)行力和溝通技能。 4、保密意識強，能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效和專業(yè)。

崗位職責 1.按照部門工作程序處理客房的預訂和酒店相關(guān)咨詢； 2.記錄并處理所有新進的預訂； 3.確保所有與總機有關(guān)的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預訂有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 7.按照標準接聽、轉(zhuǎn)接電話； 8.準備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預定準備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 2. 掌握運用銷售及前臺電腦系統(tǒng)； 3. 良好的中英文口頭書面表達能力； 4. 良好的交流及溝通能力； 5. 獨立工作的能力及團隊工作的能力

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內(nèi)容）： To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing revenues and profit. 協(xié)助預訂部經(jīng)理完成部門的日常工作，以保證酒店出租率和收入的最大化。 1. Handled booking from different channels in a timely and efficient manner, accepted online and offline customers' booking needs for the hotel, and properly solved them. 及時高效的處理來自不同渠道的預定，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2. Check all new bookings, cancellations or changes daily to ensure that the information is accurate and timely inform the relevant departments. 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關(guān)部門。 3. Familiar with hotel product knowledge and related activities. At the same time, have a high degree of knowledge of the hotel and surrounding products. 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 4. Be familiar with room booking procedures to provide guests with the latest and most accurate room status information. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 Requirements 任職資格： 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學本科及以上學歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨立工作和團隊合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動，能適應快節(jié)奏的工作氛圍。 Experiences 經(jīng)驗要求： Minimum 2 years of related work experience, preferably in hotels. 至少2年同等星級酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率提升。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業(yè)務(wù)的日常管理與操作，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、監(jiān)督并指導預訂部的工作流程，優(yōu)化預訂系統(tǒng)操作，提升預訂效率； 3、處理客戶預訂咨詢、變更及取消請求，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)； 4、定期分析預訂數(shù)據(jù)，生成報表，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 5、協(xié)調(diào)前臺、銷售、財務(wù)等部門，確保預訂信息與各部門無縫對接； 6、制定并執(zhí)行預訂相關(guān)政策和流程，確保符合酒店服務(wù)標準； 7、處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（綠云）的操作，具備相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊完成預訂任務(wù)； 4、工作細致認真，具備較強的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力； 5、能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強的抗壓能力； 6、具備良好的英語讀寫能力，能夠處理國際客戶預訂需求； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗（非預定部）。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、向客人提供準確訂房信息。 2、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 3、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 5、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 6、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 2、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率優(yōu)化 3、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 4、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 （1）?把握預訂信息，控制客房銷售情況，掌握預訂規(guī)律，最大限度地提高開房率及房價。（2）?統(tǒng)計預期住房率，及時通知酒店各有關(guān)部門，及時發(fā)出房間分布表。? （3）?預測月度和未來三個月酒店的售房情況。 （4）?掌握訂房的狀況和對比其它競爭酒店的預訂走勢。 （5）?留意特別團體的動態(tài)，如出現(xiàn)不尋常情況，影響住房率，應及時反映。 （6）?有需要時協(xié)助檢查第二天預期到達客人的訂房資料。 （7）?留意旅行社訂房配額情況，及時向上級反眏其用量。 （8）?隨時檢查房間分配及銷售情況，特別注意不同房型的銷售情況。 （9）?監(jiān)管訂房部的日常運作, 確保一切流程正常。? 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。

崗位概述 全面負責酒店預訂及賓客服務(wù)中心的日常運營管理，統(tǒng)籌客房銷售、預訂處理及客戶服務(wù)優(yōu)化工作。督導團隊執(zhí)行標準化預訂流程，確保高入住率及穩(wěn)定收益；推動銷售策略落地，提升客戶滿意度；協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并定期匯報，確保高效完成部門目標。 技能要求 - 精通客房銷售技巧及客戶關(guān)系管理（CRM）。 熟練數(shù)據(jù)分析，能制定銷售策略提升入住率。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效管理團隊及跨部門協(xié)作。 具備熟練的英語溝通能力。? 學歷要求 - 市場營銷、商業(yè)或酒店管理文憑或同等學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 2年相關(guān)的工作經(jīng)驗，或1年預訂部或前臺經(jīng)驗包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

崗位職責： -實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 -完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。 -一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 -對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 -發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經(jīng)理。 -將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢變化及時告知預定經(jīng)理。 -確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 -確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 -遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 -遵守預先設(shè)定的客房供應及房價控制。 -根據(jù)預定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 -持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 -確保與預定相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 -保持辦公區(qū)域干凈整潔。 -遵守所有公司關(guān)于預定部的規(guī)定。 -遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 -將預訂的工作質(zhì)量永遠放在首位。 -嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 -如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -熟悉酒店預訂系統(tǒng)。 -熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。 -能流利說、寫英文和中文。 -善于管理使用辦公設(shè)備。 -有責任感和職業(yè)道德。 -有責任心并可被依靠。 -工作有主動性。 -?具備基本管理技能。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。

崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內(nèi)回復，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

OTA運營經(jīng)理兼預訂部經(jīng)理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內(nèi)回復，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。