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【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行預訂部的工作流程與標準； 2、監(jiān)督和管理預訂系統(tǒng)的操作，確?？头款A訂信息的準確性和及時性； 3、協(xié)調與前臺、銷售、財務等部門的溝通，確保預訂信息的高效流轉； 4、分析預訂數(shù)據(jù)，定期提交預訂報表，為管理層提供決策支持； 5、處理客戶特殊預訂需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、優(yōu)化預訂渠道管理，包括OTA平臺、旅行社合作等，提高預訂轉化率； 7、負責預訂部員工的培訓、考核及團隊建設，提升團隊業(yè)務能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店預訂或相關崗位工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）的操作與管理； 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 6、年齡25-38歲，責任心強，具備團隊管理經(jīng)驗； 7、能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，抗壓能力強。

崗位職責 1、基于市場趨勢、競爭對手定價、客源結構等實時數(shù)據(jù)，動態(tài)調整房型價格 2、設計可驗證的定價模型，用業(yè)績結果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會議等資源組合定價，提高整體收益 4、通過價格杠桿平衡入住率與平均房價，確保收益健康增長 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運用收益管理系統(tǒng)，分析預訂數(shù)據(jù) 3、精通價格彈性測試方法，能說清"為什么這個價格能多賺錢” 4、對市場變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺決策，堅持"測試-驗證-迭代"工作法則

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及宴會的預訂管理工作，確保預訂流程高效、準確； 2、處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，及時響應并跟進； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調，確保預訂信息準確傳遞并落實； 4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，處理預訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預訂策略，提升入住率和客戶滿意度； 6、管理預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷活動方案，推動預訂量增長； 8、處理突發(fā)預訂問題，如超訂、房態(tài)沖突等，確?？蛻趔w驗不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強的邏輯思維能力和細節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準確性； 4、能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務處理能力； 5、有酒店預訂、前臺或客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具備團隊合作精神，能與各部門順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強，能妥善應對高峰期或突發(fā)情況。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他服務的預訂受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、對接OTA平臺、旅行社及散客的預訂需求，及時處理訂單并跟進后續(xù)服務； 3、監(jiān)控房態(tài)及預訂數(shù)據(jù)，協(xié)調前廳部、銷售部等部門，優(yōu)化房源分配與收益管理； 4、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 5、定期整理預訂數(shù)據(jù)并生成報表，為管理層提供運營分析支持； 6、維護客戶關系，挖掘潛在客戶需求，協(xié)助銷售部門完成業(yè)績目標； 7、熟悉酒店產(chǎn)品及促銷政策，主動向客戶推薦增值服務。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（中煜）及辦公軟件（Excel、Word）； 3、邏輯清晰，注重細節(jié)，能承受一定工作壓力； 4、有酒店預訂主管相關經(jīng)驗； 5、能適應輪班制工作安排（含節(jié)假日）； 6、對三亞旅游市場及酒店行業(yè)有一定了解者更佳。

【崗位職責】 1.?負責監(jiān)督和管理預訂中心所有日常工作。最大限度地提高入住率、增加客房的收入利潤。 2.?管理預訂中心團隊，包括預訂部及總機，保證所有工作按標準執(zhí)行。 3.?執(zhí)行和維護培訓體系，保證員工有足夠的技能高效工作，關注員工的工作表現(xiàn)，定期進行指導和評估。 4.?積極推動團隊工作氛圍，關愛客人和員工，確定團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 5.?維護酒店信息系統(tǒng)，保證所有預訂、價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統(tǒng)連接順暢。 負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1.?大專及以上學歷，工商管理、商務英語、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)； 2.?熟悉酒店產(chǎn)品與酒店服務； 3.?熟悉酒店預訂及總機工作流程； 4.?熟悉石基PMS及話務臺系統(tǒng)； 5.?具有良好的職業(yè)道德； 6.?具有優(yōu)秀的邏輯思考能力、問題分析能力、基礎的溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力； 綜合能力特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： -Ability to read, write, speak andunderstand the English language to communicate effectivelywith guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 -Interpersonal skills to provide overallguest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -Ability to work under pressure and dealwith stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 -English & computer ability required 英語和電腦運用能力。 -Ability to effectively deal withinternal and external customers, some of whom will require high levels ofpatience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurateinformation and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 Required Qualifications必要的資歷要求： -Universitygraduate,excellent command of written and spoken in English and Chineselanguage. 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 -1-2years working experiencewith same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 -Good community ability required. 較好的溝通能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗（非預定部）。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

OTA運營經(jīng)理兼預訂部經(jīng)理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 4、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 6、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 7、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 崗位要求 1、大專及以上學歷，3年以上崗位工作經(jīng)驗。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位概述 全面負責酒店預訂及賓客服務中心的日常運營管理，統(tǒng)籌客房銷售、預訂處理及客戶服務優(yōu)化工作。督導團隊執(zhí)行標準化預訂流程，確保高入住率及穩(wěn)定收益；推動銷售策略落地，提升客戶滿意度；協(xié)調跨部門協(xié)作，監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并定期匯報，確保高效完成部門目標。 技能要求 - 精通客房銷售技巧及客戶關系管理（CRM）。 熟練數(shù)據(jù)分析，能制定銷售策略提升入住率。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效管理團隊及跨部門協(xié)作。 具備熟練的英語溝通能力。? 學歷要求 - 市場營銷、商業(yè)或酒店管理文憑或同等學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 2年相關的工作經(jīng)驗，或1年預訂部或前臺經(jīng)驗包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位描述： 1.全面負責預訂部的日常工作，熟悉客房預訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，尤其對最佳效益區(qū)的客房、禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理； 3.跟蹤和建立市場趨勢分析，掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場細分趨勢，以促進日常數(shù)據(jù)預測； 4.預測現(xiàn)有和未來的預訂趨勢，并做出預測報告； 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消； 6.了解并評估市場銷售數(shù)據(jù)，報告競爭對手的活動； 7.通過以身作則和有效的管理、領導、激勵團隊員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.普通話流利，英語讀寫流利； 3.良好的產(chǎn)品電話營銷技巧，能夠將客房預訂率實現(xiàn)最大化； 4.具備銷售業(yè)務談判能力，能合理分配酒店產(chǎn)品，分清輕重緩急，實現(xiàn)客房銷售目標； 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力，并及時向上級報告和反饋； 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力，具備數(shù)字分析能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職位： 1、負前廳預訂部日常管理,快速、準確完成領導交予的各項工作; 2、關注客戶需求,及時反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務的專業(yè)水平; 3、通過電話、郵件與客戶溝通,及時、準確的為客戶提供機票查詢、預訂、出票、退改簽等工作; 4、積極為公司、部門及個人的工作提出合理化建議,積極創(chuàng)新； 5、管理酒店國內及海外預訂網(wǎng)站信息的維護與處理。 6、負責酒店收益數(shù)據(jù)的處理； 崗位要求： 1、熟練操作預訂系統(tǒng),; 2、熟悉各個office辦公軟件的使用; 3、大專以上學歷,本科或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;具有良好的聽、說、讀、寫能力,英語4級以上優(yōu)先考慮; 4、從事相關工作經(jīng)驗2年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應變能力、協(xié)調能力,具有良好的客戶服務意識; 5、認同商旅公司企業(yè)文化,具有強烈的進取心、責任感及奉獻精神,愿意為團隊、公司付出。 。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的預訂管理工作，確保預訂流程高效準確； 2、對接OTA、旅行社、企業(yè)客戶等渠道，維護合作關系并優(yōu)化渠道業(yè)績； 3、監(jiān)控預訂數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，提出銷售策略建議以提升入住率； 4、處理客戶預訂咨詢、變更及投訴，確保服務質量與客戶滿意度； 5、協(xié)調前臺、銷售等部門，確保預訂信息準確傳遞并落實； 6、定期匯總預訂報表，為管理層提供數(shù)據(jù)支持及運營建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺操作； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道策略； 3、溝通協(xié)調能力突出，能高效對接內外部合作方； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活處理突發(fā)問題； 5、有酒店預訂、渠道管理或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。

崗位描述： 1.全面負責預訂部的日常工作，熟悉客房預訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理； 3.跟蹤和建立市場趨勢分析，掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場細分趨勢，以促進日常數(shù)據(jù)預測； 4.預測現(xiàn)有和未來的預訂趨勢，并做出預測報告； 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消； 6.了解并評估市場銷售數(shù)據(jù)，報告競爭對手的活動； 7.通過以身作則和有效的管理、領導、激勵團隊員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.普通話流利，英語讀寫流利； 3.良好的產(chǎn)品電話營銷技巧 4.具備銷售業(yè)務談判能力，能合理分配酒店產(chǎn)品，分清輕重緩急，實現(xiàn)客房銷售目標； 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力，并及時向上級報告和反饋； 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力，具備數(shù)字分析能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、宴會等各類預訂業(yè)務的日常管理與協(xié)調工作，確保預訂流程順暢高效； 2、處理客戶通過電話、網(wǎng)絡、郵件等渠道提交的預訂需求，及時準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保預訂信息準確傳遞，避免出現(xiàn)沖突或遺漏； 4、定期分析預訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計入住率、取消率等關鍵指標，為管理層提供運營建議； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供個性化服務方案，提升客戶滿意度； 6、維護客戶檔案，建立并更新VIP客戶信息庫，定期進行客戶關系維護； 7、協(xié)助制定預訂相關流程及標準，優(yōu)化預訂系統(tǒng)操作規(guī)范，提升工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠熟練應對各類客戶需求； 2、工作細致認真，責任心強，能夠高效處理多任務并行的情況； 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)操作者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 4、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議； 5、能夠適應倒班工作制，包括周末及節(jié)假日值班； 6、抗壓能力強，能夠妥善處理突發(fā)情況及客戶投訴； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事預訂相關工作。