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Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)。 Take full responsibility and leadership of the whole property operation during the duty shift, both the customer facing staff and heart of house staff. 負(fù)責(zé)當(dāng)班酒店前線和后線部門的正常運(yùn)作。 Directs Front Office operations such as checking in, checking out and providing guest assistance whilst ensuring compliance with all front office policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs 遵循前廳政策，程序和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)前臺(tái)辦理入住、退房，提供客人幫助及滿足客人的需求。 Develops and manages the performance of direct subordinates to ensure the efficient running of front office operations.、 管理下屬的績(jī)效,確保前臺(tái)操作有效地運(yùn)行。 Maximizes hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up selling, reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR. 通過(guò)控制排房來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、客房促銷、增銷，通過(guò)控制房間庫(kù)存、安排團(tuán)房、包價(jià)、增銷等，制定晚退房等收費(fèi)政策，最大限度地提高酒店收益。 Handles all customers’ complaints occurring during the duty shift to ensure their satisfaction. 處理發(fā)生在當(dāng)班期間所有客戶的投訴，以確?？腿说臐M意度。 Greets VIP guests upon their arrival and escorts them to their room.? Establishes good support and offers assistance for the length of their stay. 迎接貴賓的到來(lái),護(hù)送他們到他們的房間，與貴賓建立長(zhǎng)久良好的關(guān)系。 During full house nights, deals with overbooking situations in the most professional and diplomatic matter in order to keep to a minimum level the degree of dissatisfaction of guests inconvenienced by the situation. 在滿房的情況下，用專業(yè)的外交方式處理超額預(yù)定情況，把客人的不滿意度降到最低。 Patrols the hotel at least twice per shift to ensure that the hotel is clean, tidy, and safe and that all is proper order.? Takes corrective actions if necessary. 每個(gè)班次至少巡查酒店兩次確保酒店整潔、干凈和安全，對(duì)不規(guī)范的地方采取措施。 Keeps?abreast?of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that all front office staff are able to answer guest requests and questions. 熟悉所有的應(yīng)急程序措施，了解酒店的促銷活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)，并開會(huì)傳達(dá)VIP抵達(dá)和每日的活動(dòng)等，確保所有前線工作人員都能夠自信地回答客人的要求和問(wèn)題。 Reports on the hotel log book all guest complaints, relevant incidents and matters that need follow up the next day, to ensure consistency and guest satisfaction. 每日記錄并發(fā)送交班日志關(guān)于酒店的客人投訴，及特殊事例需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，確保事件被跟進(jìn)完成并保證客人滿意度。

[崗位職責(zé)] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題。 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 培訓(xùn)部門門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?組織管理與督導(dǎo)技能。 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1. 良好的對(duì)客服務(wù)素質(zhì) 2. 高效的工作能力及溝通技能 3. 較強(qiáng)的組織能力 4. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5. 英語(yǔ)，熟悉opera系統(tǒng) 6. 至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn), 至少1年管理經(jīng)驗(yàn)。 7.大專及以上學(xué)歷者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

崗位職責(zé) 1、主持酒店夜間的前臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，突發(fā)非常規(guī)事件向酒店值班經(jīng)理報(bào)告。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間抵店或離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)收錄酒店夜間的各項(xiàng)工作記錄。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交房務(wù)部負(fù)責(zé)人。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

協(xié)助店總負(fù)責(zé)酒店日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)議的跟進(jìn)，協(xié)調(diào)前廳與客房關(guān)系，處理賓客突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。（有夜間補(bǔ)貼） 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1. 以專業(yè)友好的態(tài)度接待每一個(gè)客人，確保讓客人從到店至離店的所有停留過(guò)程中都感到非常滿意。 2. 對(duì)高效的常住客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 3. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 4. 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。 5. 在貴賓到達(dá)之前按照標(biāo)準(zhǔn)檢查好房間, 親自迎接貴賓。 6. 監(jiān)督宜尊廊員工確保以專業(yè)友好熱情的態(tài)度來(lái)照顧好每個(gè)客人。 7. 保持每天更新的酒店和當(dāng)?shù)氐男畔?，以?zhǔn)確的信息提供給客人并回答客人的詢問(wèn)。 崗位要求： 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)。

We are looking for Service Manager - Front Office 我們正在尋找一位值班經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office, we rely on you to 作為一名值班經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1. Eligible to handling guest compliant and emergency issues 2.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any other related systems 3.Identifies staff training requirements and service improvements areas. 4. Make monthly turnover report & analysis 5.Create a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 1.能夠很好地處理客人投訴和緊急事件 2.了解前廳部所有操作系統(tǒng)的知識(shí)，服務(wù)中心和其他相關(guān)系統(tǒng)。 3.確定員工的培訓(xùn)需求和待改進(jìn)點(diǎn) 4. 完成月度離職報(bào)表及離職分析 5.創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境以此提升團(tuán)隊(duì)工作能力。 We are looking for someone who: 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel 2. Communicates and writes with fluency in English 3. Is an advanced user of Microsoft Office suite 4. Enjoys interacting with people 5. Careful work, a strong sense of responsibility 6. Good team spirit, good conduct, strong external, and internal communication skills 1. 有豪華酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 能用流利的英語(yǔ)進(jìn)行溝通和寫作 3. 能熟練的使用辦公軟件 4. 喜歡與人交往 5. 工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng) 6. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，品行端正，較強(qiáng)的對(duì)外對(duì)內(nèi)溝通能力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1、在客人入住前、入住期間和入住后建立并維持與客人關(guān)系。 2、負(fù)責(zé)處理所有客人的需求和解決客人的投訴。 3、能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關(guān)知識(shí)和有能力遵照以上知識(shí)在緊急情況發(fā)生時(shí)處置。 4、在夜間保證為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、能用英語(yǔ)與賓客流利交流。

招前廳女經(jīng)理1名? 崗位職責(zé) 1、酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)一年以上； 2、良好的英文溝通能力 3、女生親和力強(qiáng)。

1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以下任務(wù)： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務(wù)。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求分配團(tuán)隊(duì)成員。 - 通過(guò)分享創(chuàng)新的想法和改進(jìn)建議為酒店和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)和客戶關(guān)懷。 - 負(fù)責(zé)新團(tuán)隊(duì)成員的順利入職和培訓(xùn)，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)接受培訓(xùn)并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達(dá)體驗(yàn)，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確?？腿吮灰龑?dǎo)至他們的房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時(shí)送達(dá)行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時(shí)尋求幫助。 - 跟進(jìn)客人以確保對(duì)問(wèn)題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)人，確保他們得到個(gè)性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預(yù)訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導(dǎo)向的房間庫(kù)存管理方法。 - 確?？腿速Y料和信息嚴(yán)格遵守公安局出入境和治安支隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)定，詳細(xì)準(zhǔn)確的登記客人的護(hù)照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營(yíng)部門（特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部）之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護(hù)酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，操作簡(jiǎn)便且有條理。 - 確保前臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給相關(guān)人員，完成待辦事項(xiàng)并確認(rèn)客人滿意度。 - 進(jìn)行每日簡(jiǎn)報(bào)、交接班，參加會(huì)議并有效地向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的最新情況。 - 確保前臺(tái)的日常功能得以完成，包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災(zāi)難手冊(cè)、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權(quán)利，且無(wú)需提前通知。 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時(shí)事務(wù)，在前廳部經(jīng)理不在崗時(shí)代為履行職責(zé)。 - 負(fù)責(zé)整體酒店NPS。 - 唯一有權(quán)作為服務(wù)補(bǔ)救并根據(jù)授權(quán)指導(dǎo)原則進(jìn)行相應(yīng)工作。 - 維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的紀(jì)律，確保按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員手冊(cè)、中國(guó)勞動(dòng)法和人力資源指南的一致性。 - 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的額外項(xiàng)目/任務(wù)。 - 管理前廳團(tuán)隊(duì)，解決客人問(wèn)題，并通過(guò)謹(jǐn)慎和判斷力實(shí)施解決方案。 - 通過(guò)以身作則和利用經(jīng)驗(yàn)豐富且一致的管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人。 - 作為團(tuán)隊(duì)成員的教練和導(dǎo)師，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和期望，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到既定目標(biāo)。 3. 培訓(xùn) - 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會(huì)議。 - 參加每周OTA會(huì)議，確保達(dá)成目標(biāo)分?jǐn)?shù)并討論客人反饋。 4. 技術(shù)安全 - 記錄所有“安全與安心”報(bào)告。 - 確保客人的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會(huì)與未經(jīng)樂(lè)高樂(lè)園授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得他們的HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學(xué)歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語(yǔ)言——能夠閱讀、書寫、說(shuō)和理解英語(yǔ)，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識(shí) - 精通計(jì)算機(jī)操作和基本的計(jì)算機(jī)軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機(jī)智和管理手段來(lái)解決爭(zhēng)議，收集和分析準(zhǔn)確的信息并解決沖突。 - 強(qiáng)大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學(xué)理解能力，以理解和解釋適用于酒店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務(wù)的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時(shí)處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標(biāo)準(zhǔn)放在首位。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好白班和夜班的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、代表前廳接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店白天或夜間的質(zhì)量管理工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，至少有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2.? 會(huì)使用opera系統(tǒng) 3.? 有夜班，夜班津貼50/晚 4、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 7、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)夜間前廳部的運(yùn)營(yíng)，控制服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保利潤(rùn)最大化，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。 崗位要求： 1.大學(xué)?？埔陨?； 2.熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂(lè)于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級(jí)酒店值班經(jīng)理或五星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

主要職責(zé) ? 代表前廳經(jīng)理主持前廳夜間的活動(dòng)，并報(bào)告工作。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 ? 做好接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 ? 負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 ? 記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交前廳經(jīng)理閱示。 ? 完成前廳經(jīng)理交代其他的工作任務(wù)。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先錄用，最好具有國(guó)際連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn) ? 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) ? 了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí) ? 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文， 良好的英語(yǔ)表達(dá)能力 ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責(zé)。 福利待遇： 1.購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)，五險(xiǎn)一金； 2.免費(fèi)提供一日三餐（含休息日），菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； 3.提供安全舒適的住宿環(huán)境，員工宿舍地處市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小時(shí)制，享受國(guó)家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假、婚產(chǎn)假等； 5.享有工會(huì)發(fā)放的各種節(jié)日慰問(wèn)福利； 6.年度免費(fèi)享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費(fèi)享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、品牌培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等； 8.豐富多彩的員工活動(dòng)： 年度員工旅游、新春晚會(huì)、球類運(yùn)動(dòng)、拔河比賽、燒烤等。