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崗位職責 1.向客人提供準確訂房信息； 2.落實“預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況； 3.為所有的預訂員準備工作時間表和日程表； 4.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書信； 5.預測現有和未來的預訂情況，客房出租情況并制作預測報表； 6.熟悉處理房間預訂的程序； 7.負責接聽店內外電話，根據客人需求做好電話轉接。 8.根據客人需要做好叫早設置等 9.有一定的收益管理知識 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗優(yōu)先，可接受資深主管晉升 2.溝通表達能力佳，有一定的抗壓能力

Profile of Competency: 工作能力： ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關行業(yè)工作的經驗。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. 有處理PMS系統的經驗。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應并愿意與公司共同成長。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 Profile of Competency: 工作能力： ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關行業(yè)工作的經驗。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. 有處理PMS系統的經驗。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應并愿意與公司共同成長。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 Language ： 語言能力： ·???????? Able to converse in English fluently. 英語流利。 Education: 教育： ·?????????? Preferably ‘O’ Level qualification. 大學?？萍耙陨蠈W歷。 Job License : 資格 / 等級證書： ·?????????? N/A.

Job Responsibilities崗位職責： To provide leadership anddirection for At Your Service and Reservation. Setting realistic goals for theteam leader in At Your Service and Reservation department according to thebalance score card and guiding them whenever necessary in order to achievepositive results. Work closely with the Front Office Manager. Motivatingassociates to ensure the consistency in service standards provided to guests isa good practise of Marriott’s philosophy. Coordinate the shift operations inaccordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality anddirecting associates to work together as a team presenting themselves asprofessional. 領導并監(jiān)督整個為您服務預訂中心。根據酒店平衡計分卡為督導設立可行的目標，并為幫助他們達到預期目標而給予必要的引導。協助前廳部經理完成領導工作。指導員工以萬豪服務理念為標準來完成服務工作。協調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客，并指導其他同事團隊協作以表現酒店的專業(yè)性。 JOB SPECIFICATION 職位要求: 1.?Minimum4 years At Your Service and Reservation working experience.至少4年為您服務預訂中心工作經驗。 2.?Preferablyexperience with any PMS program.有處理PMS系統的經驗。 3.?Adaptability and willing togrow with the company.適應并愿意與公司共同成長。 4.?Positiveand cheerful disposition.積極樂觀的性格。 5.?Ableto converse in English fluently.英語流利。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協調總機房部門的運作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護和員工的良好關系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數據規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 Prepares and controls departmental budgeted 準備和控制部門的預算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務

·? 與部門經理合作來確保部門員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個月內接受入職培訓。 ·? 給員工在酒店政策及部門工作程序方面提供指導，提供建設性的反饋來增強工作表現。 ·? 與工作需求保持一致，準備有效的工作計劃。 ·? 合理安排各個班次員工的工作。 ·? 協助團隊成員準確并有禮貌的處理所有撥進和撥出的電話。 ·? 了解酒店所有的產品與服務，以便向客人出售酒店的產品。 ·? 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息

Manages theCommunication Centre according to the established concept statement providingcourteous, professional, efficient and flexible service at all times. 按照既定的理念順暢管理信息中心, 并隨時提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 Ensures guestenquiries are handled in a courteous and efficient manner and reports guestcomplaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assuresfollow up with guests. 禮貌、有效的方式來處理客人的要求，當遇到不能立即解決的投訴或問題時，要向前廳經理報告。 Establishes arapport with guests maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all callers. 確保信息交流中心，設施及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 Personally andfrequently verifies that guests, Associates and members of the public utilisingthe Communication Centre services are receiving service in line with HyattInternational standards. 經常親自檢查，以確保使用溝通中心服務的客人、員工及公共區(qū)人員得到符合國際凱悅標準的服務。 Ensures all incomingcalls are answered promptly, handled in a courteous and friendly manner, andare connected correctly. 負責向所有來電者提供友善、有效的服務。 Ensures the efficientand timely delivery of guest faxes, messages and mail. 確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 Reports andco-ordinates all repairs and maintenance, to ensure proper maintenance of theCommunication Centre and all equipments. 報告并處理好所有的修理和保養(yǎng)工作,以確保信息中心和設備的正常運營。 Reports and rectifiesimmediately any systems or interface failure. 報告并及時糾正系統錯誤。

根據本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協調并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調配， 確保VIC服務中心的優(yōu)質服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區(qū)域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調配，提供優(yōu)質服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質良好之狀。 10、協助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

1.全面負責酒店賓客服務中心（GSC）的日常運營，包括電話接聽、信息咨詢、需求響應等服務，確保高效、專業(yè)的客戶體驗。 2.制定并優(yōu)化服務流程（SOP），提升服務響應速度和質量。 3.處理賓客各類需求（如叫醒服務、物品轉交、維修報備等），協調相關部門（客房、工程、餐飲）快速響應。 4.跟進VIP客人的特殊需求，確保個性化服務落實到位。 5.接聽并記錄賓客投訴，及時轉交責任部門處理，并跟進解決結果，確保客戶滿意度。 6.在突發(fā)事件（如停水停電、安全警報）中擔任信息樞紐，協調應急響應。 7.統計服務請求類型、響應時長等數據，分析常見問題，提出流程優(yōu)化建議。 8.定期編制賓客服務報告，提交管理層參考。 9.負責服務中心員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練，提高員工應急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通，確保信息傳遞準確及時。 12.參與酒店服務質量提升項目，推動服務標準化。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區(qū)執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質量，不斷改進和提高工作質量和工作效率。 2、負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統計工作，做好本部門成本控制工作。 3、負責客戶投訴和突發(fā)事件處理，協調各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導。 4、負責客服部員工的專業(yè)技能培訓。 5、定期探訪在住客人，收集客人意見，及時向總經理及相關部門反映。 6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續(xù)工作。 7、積極完成上級領導交辦的任務。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理，確保服務質量符合酒店標準，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化賓客服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務過程中的問題。 3、協調前臺、客房、餐飲等部門，確?？绮块T協作順暢，高效響應客戶需求。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護酒店品牌形象。 5、負責賓客服務中心團隊的建設與管理，包括員工培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導。 6、分析客戶反饋數據，定期提交運營報告并提出改進建議，推動服務品質持續(xù)提升。 7、監(jiān)督VIP客戶的接待工作，確保高標準服務流程的執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店賓客服務或前廳管理經驗，其中至少2年團隊管理經驗。 3、精通酒店運營流程及服務標準，熟悉OTA平臺及客戶關系管理系統（如Opera）。 4、具備出色的溝通協調能力、應變能力及客戶導向意識，能高效處理復雜問題。 5、英語口語流利，能熟練應對國際賓客需求，掌握第二外語者優(yōu)先。 6、具備數據分析能力，能通過客戶反饋優(yōu)化服務策略。 7、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應輪班制工作安排。

Job Responsibilities 崗位職責 ·????Ensure operator work efficiency and manners, pay attention to the employee's situation, at any time to response to blatantly corrected. 確保接線生工作時的效率和禮貌，隨時留意員工的應對情況，對不合要求的應對要予以糾正。 ·????Management, supervision and coordination of total rooms operation. 管理,監(jiān)督和協調總機房的運作。 ·????Establish maintain the good relationship and the employee. 建立維護和員工的良好關系。 ·????Responsible for staff training, should add to its guidance, to improve the level of response as soon as possible. 負責對員工進行培訓，對其應多加指導，使其盡快提高應對水平。 ·????Properly arranged by staff. 合理地做出人手安排。 ·????Pointed out the mistakes made by the employee in the work in time and correct. 及時指出員工在工作中所犯的錯誤并與以糾正。 ·????Work of subordinate staff ready to upload issued. 對屬下員工做好上傳下達的工作。 ·????Arrange staff training on a regular basis. 安排員工進行定期的培訓。 ·????To participate in the organization of their skills and product knowledge training. 參與組織的相關技能,產品知識的培訓。 ·????Organize departmental meeting between, promote the communication and operation. 組織部門之間的會議，促進交流和運作。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·????Investigate complaints about the phone, and make the appropriate treatment. 調查有關電話方面的投訴，并做出適當的處理。 ·????To understand the needs of the guests, and respond quickly to customer requirement. 了解客人的需求，并對客人要求做出快速響應。

崗位職責： 1.管理服務中心所有運營任務以及與之相關的委派與跟進； 2.管理并培訓服務中心團隊以確保每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務； 3.熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并確保所有服務中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源； 4.確保酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達； 5.與IT經理合作維護高效的酒店電話系統； 6.與預訂部團隊合作并在其不當值的期間內，通過提供持續(xù)且高質量的預訂服務，以達到客房收入最大化的目的。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷； 2.英文流利可作為工作語言； 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件； 4.參與預訂并了解收益管理； 5.熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 21、遵循酒店品牌標準。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、萬豪集團同崗位經驗優(yōu)先。

1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能向客人提供準確的公共交通乘坐指示及信息。 5.能運用相關程序處理所有緊急事件。 6.本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7.確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。付諸于行動。 8.確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 9.要求每一個員工在其能力范圍內執(zhí)行所有合理的經營決策。 10.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 11.幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔責任并處理問題。 12.監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理。 13.根據工作需要安排班次。管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜。 14.促進改善與其他部門間的團隊協作。 15.當經理不在時，須承擔監(jiān)督所有工作的責任。 16.參與面試，入職培訓及其他培訓工作。 17.每日與經理交流以保證信息一致性并傳達相關信息。 18.制定有效的培訓方案及提供培訓意見。 19.協助經理準備年度員工表現評估。 20.建立有效的15分鐘培訓，并與其他同事交接相關事宜。 21.貫徹daily packet服務精神基本須知。 22.與酒店其他部門建立良好的工作關系。

崗位職責 1、調查關于電訊服務、接線員和技工的投訴，并采取相應的措施 2、制定工作計劃來完成目標，定期將取得的成果和預期的目標做比較，并在需要時采取相應的措施 3、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議. 4、提交輪班簡報，確保酒店活動的正常進行和操作的正常運轉 5、為接線員工制定工作時間表，安排節(jié)假日 崗位要求 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、專業(yè)要求：酒店管理等相關專業(yè)。 3、必要工作經驗：3-5年以上相關崗位從業(yè)經驗,其中具有2年以上的客戶管理團隊經驗。

崗位職責： ·          指揮、監(jiān)督和協調通訊部的活動。 ·          建立和維護有效的員工關系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產品知識、演講和租住外部實體。 ·          準備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預報考慮中的所有大型團隊行動。 ·          準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標準及程序，組織員工工作培訓，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設備、租賃電話線和其他通訊服務的程序。 ·          就通訊服務和接線員和技術人員的投訴進行調查，并采取適當的措施。 ·          為達到我們的目標開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運以及維護系統運作報告的日記錄。 ·          維護適當的電話程序記錄，維護房間狀況記錄達到品牌最低標準。 ·          維護程控交換機數據庫系統和正常的服務，控制酒店所有的電話機達到優(yōu)質服務。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求： 具有團隊協作能力，適應力強，對突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大專或以上學歷，在五星級酒店相關一年以上管理工作經驗，或具有相同教育和工作經歷。英文表達流利。需持有有效的健康證明。