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崗位要求： 1、大專以上學歷，具備在5星級國際品牌酒店2年相關(guān)的工作經(jīng)驗。 2、了解基本的市場推廣目標，技術(shù)及戰(zhàn)略。（擁在市場、廣告籌劃方面經(jīng)驗者優(yōu)先）。 3、優(yōu)秀的溝通能力，包括口頭和書面表達。 4、深刻理解動態(tài)網(wǎng)站工作原理并運用網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)。 5、優(yōu)秀的分析能力 –主動對各種結(jié)果去挖掘“為什么”。 6、出眾的計算機技巧及對各種電腦程序的深入了解，包括熟練掌握微軟EXCEL及ACCESS軟件。了解ADOBE PHOTOSHOP 及HTML網(wǎng)頁知識更佳。 工作職責： 1、?負責分析市場趨勢，制定并執(zhí)行在線營銷策略，以增加酒店在線業(yè)務(wù)的市場份額。 2、管理酒店所有在線OTA平臺，包括官方網(wǎng)站、第三方預(yù)訂平臺等，確保信息更新及時、準確。 3、為酒店建立個別的市場推廣計劃來提高在線客戶市場的收益，并且與市場營銷部總監(jiān)，和收益經(jīng)理密切合作確保順利的實行。 4、?與多渠道密切合作，確保酒店營銷價格和內(nèi)容能及時更新并符合其品牌戰(zhàn)略。制定在酒店產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁及目的地網(wǎng)站上提交產(chǎn)品報價。發(fā)展酒店網(wǎng)站鏈接的登錄界面。 5、監(jiān)督并授權(quán)網(wǎng)絡(luò)媒介進行的市場推廣活動。依據(jù)酒店營銷發(fā)展及品牌戰(zhàn)略，通過第三方渠道，制定并執(zhí)行具體的市場推廣計劃。 6、?根據(jù)市場反饋，不斷優(yōu)化酒店線上產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需求。 7、制定和執(zhí)行品牌推廣計劃，以提高酒店的知名度和市場占有率。通過各種渠道（如社交媒體、廣告、公關(guān)活動等）宣傳酒店的服務(wù)和產(chǎn)品。 8、與媒體建立和維護良好的關(guān)系，確保酒店的正面形象得到傳播。組織新聞發(fā)布會，發(fā)布新聞稿，以及處理媒體的詢問。 9、在酒店面臨負面新聞或危機時，制定應(yīng)對策略，以最小化對品牌形象的影響。監(jiān)控媒體和社交媒體上的輿論，及時應(yīng)對可能的危機。 10、策劃和組織各種公關(guān)活動，如開業(yè)慶典、節(jié)日活動、主題活動等，以吸引客戶和媒體的關(guān)注。確?；顒拥捻樌M行，包括場地布置、嘉賓邀請、活動流程等。 11、與酒店內(nèi)部各部門（如銷售、客房服務(wù)、餐飲等）溝通協(xié)調(diào)，確保公關(guān)活動的順利進行。向管理層匯報公關(guān)活動的進展和效果。 12、進行市場調(diào)研，了解競爭對手的動態(tài)和市場趨勢。根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整公關(guān)策略。 13、制定和控制公關(guān)預(yù)算，確保資源的有效利用。對公關(guān)活動的投入產(chǎn)出比進行評估。

崗位內(nèi)容： 1、負責所轄區(qū)域業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)績目標達成； 2、根據(jù)銷售目標制定實施策略，每月、季度、半年、年分析達成情況，對業(yè)績差距進行分析并解決； 3、輔導(dǎo)所轄門店做好客戶精準規(guī)劃 & 門店客戶分層管理，通過推動區(qū)域平臺，增加到店體驗散客的數(shù)量和現(xiàn)有高價值會員活動的實施； 4、制定活動方案，推廣品牌傳播，維護所轄區(qū)市場； 5、所轄區(qū)域人才梯隊建設(shè)，輔導(dǎo)和支持門店店長進行門店人員規(guī)劃和儲備、保證門店人員編制合理及崗位能力勝任，降低核心員工流失率； 崗位要求： 1 大專及以上學歷，管理或營銷類專業(yè)優(yōu)先； 2 具備2年團隊的帶領(lǐng)及區(qū)域管理經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3 有快消、日化、服裝及餐飲連鎖門店運營經(jīng)驗者； 本崗位不出差，工作地點：鄭州市金水區(qū)

一、崗位標識 崗位名稱：運營經(jīng)理（Operation Manager） 所屬部門：運營管理部 直接上級：總經(jīng)理 / 業(yè)主代表 下屬團隊：前廳、客房、餐飲、工程、安保、市場、財務(wù)、人事等八大模塊 職級定位：酒店經(jīng)營第一責任人，全面主持日常運營及中長期戰(zhàn)略落地。 二、崗位使命 在集團品牌標準與五鉆評級規(guī)范下，以“極致體驗、卓越盈利、可持續(xù)口碑”為核心，打造本地市場標桿級奢華酒店。 三、核心職責 1. 經(jīng)營指標達成 ? 分解年度GOP、RevPAR、ADR、OCC、賓客滿意度（GSS≥90）、復(fù)購率等關(guān)鍵指標，制定季度/月度行動計劃并確保達成； ? 監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行，動態(tài)調(diào)控成本（能耗、人工、采購），實現(xiàn)年度降本增效目標≥3%。 2. 市場與銷售策略 ? 組織市場調(diào)研，每月輸出競爭酒店RGI分析報告； ? 制定并執(zhí)行房價、渠道、宴會、MICE、婚宴、SPA、餐飲等收益策略， ? 親自維護政府、大型企業(yè)、OTA高星、黑金會員等TOP100客戶，年度協(xié)議產(chǎn)量≥總房晚25%。 3. 產(chǎn)品與服務(wù)管理 ? 依據(jù)《五星級/五鉆酒店評定規(guī)范》及集團SOP，建立并持續(xù)優(yōu)化前廳、客房、餐飲、康體等產(chǎn)品標準，確保年度暗查得分≥95分； ? 推動“零缺陷”服務(wù)流程，重大投訴24小時內(nèi)閉環(huán)，網(wǎng)絡(luò)差評率≤0.3%。 4. 團隊與人才發(fā)展 ? 搭建高效組織架構(gòu)，編制控制在預(yù)算內(nèi)，員工敬業(yè)度（eNPS）≥70； ? 制定人才梯隊計劃，每年培養(yǎng)不少于2名部門經(jīng)理級繼任者； ? 組織服務(wù)技能大賽、交叉培訓、神秘顧客復(fù)盤，培訓人均課時≥48小時/年。 5. 安全與合規(guī) ? 建立風險管控體系（食品安全、消防、信息、財務(wù)、輿情），重大事故0起； 6. 資本性項目與創(chuàng)新 ? 引入綠色運營認證（LEED / 綠色飯店），年度節(jié)能降耗≥5%。 7. 業(yè)主與品牌關(guān)系 ? 每月向業(yè)主及管理公司提交《運營月報》，季度召開經(jīng)營分析會； ? 確保品牌標準與在地文化融合，年度品牌審計 四、任職資格 硬性條件 ? 學歷：大專及以上（酒店管理、旅游管理、工商管理優(yōu)先）； ? 經(jīng)驗：5年以上奢華或五鉆酒店運營管理經(jīng)驗，其中2年以上駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理同等職位經(jīng)歷； ? 核心技能：熟悉Opera PMS、POS、S&C系統(tǒng)；具備收益管理、預(yù)算編制、財務(wù)報表分析能力； ? 語言：普通話標準，英語流利（CET-6或同等水平以上）。 軟性素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)力：具備0-1團隊搭建及跨文化管理能力； ? 商業(yè)敏銳度：對高端客群消費趨勢、本地市場機會有前瞻洞察； ? 抗壓與應(yīng)變：能在旺季滿房、重大接待或突發(fā)事件中迅速決策并承擔責任。 五、關(guān)鍵績效指標（KPI） 1. 財務(wù)：年度GOP達成率≥100%，RevPAR指數(shù)≥110； 2. 客戶：GSS≥90分，攜程/美團五鉆標簽保持率100%； 3. 團隊：員工流失率≤15%，人才梯隊覆蓋率≥80%； 4. 合規(guī)：安全/食品/品牌審計一次性通過率100%。 六、工作條件與晉升 ? 工作地點：酒店所在地，需接受異地派遣或短期出差； ? 工作時間：綜合工時制，旺季彈性排班； ? 晉升路徑：運營經(jīng)理 → 酒店副總經(jīng)理 → 酒店總經(jīng)理 → 區(qū)域運營總監(jiān)。

【崗位職責】1、在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，負責酒店的日常經(jīng)營管理工作，對各項經(jīng)營管理指標負責。2、提出酒店的經(jīng)營管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營計劃，并指揮落實。3、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。4、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。5、研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)制定酒店各服務(wù)產(chǎn)品價格體系。6、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。7、提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量?！緧徫灰蟆?、大專以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳經(jīng)理崗位管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。3、熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)及管理流程，善于成本控制。4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設(shè)能力,事業(yè)心強。

崗位職責 1. 負責酒店籌開期間財務(wù)整體規(guī)劃，制定財務(wù)籌備計劃，編制各類預(yù)算并跟蹤執(zhí)行。 2. 搭建財務(wù)管理制度與流程，包括資金管理、賬務(wù)處理、采購報銷等，確保合規(guī)高效。 3. 組建財務(wù)團隊，完成人員招聘、培訓及日常管理，提升團隊專業(yè)能力。 4. 統(tǒng)籌資金管理，協(xié)調(diào)融資事宜，保障籌開資金需求，監(jiān)控資金收支。 5. 管理資產(chǎn)與物資采購，建立資產(chǎn)臺賬，控制成本，確保賬實相符。 6. 辦理稅務(wù)登記及相關(guān)證照財務(wù)手續(xù)，做好稅務(wù)籌劃與合規(guī)工作。 7. 搭建財務(wù)系統(tǒng)并組織培訓，保障系統(tǒng)正常運行。 8. 配合其他部門工作，提供財務(wù)支持，完成上級交辦的任務(wù)。 工作地點：集團鹽城籌開酒店

崗位職責： 1.負責區(qū)域內(nèi)新店及現(xiàn)有門店的運營統(tǒng)籌，制定年度經(jīng)營策略，分解并監(jiān)督銷售目標達成； 2.管理店長及前廳后廚核心團隊（如前廳主管、廚師長），制定培訓計劃，強化服務(wù)技能及餐酒搭配專業(yè)能力； 3.主導(dǎo)成本控制與供應(yīng)鏈優(yōu)化，對食材成本、人力配置及設(shè)備維護進行精細化管控； 4.基于品牌定位，優(yōu)化本地化營銷方案，提升市場份額及客戶忠誠度。 任職要求： 1.5年以上黑珍珠/米其林西餐品牌區(qū)域管理經(jīng)驗（不接受商超、快消或非高端餐飲背景）； 2.成功主導(dǎo)過2家以上高端西餐廳的運營統(tǒng)籌或新店孵化，熟悉意大利菜系及侍酒文化； 3.具備跨門店團隊管理經(jīng)驗，擅長激勵高學歷/專業(yè)型人才。 您可將個人簡歷和求職意向發(fā)送至hht@dfwsgroup.com，如有合適職位，我們會第一時間與您聯(lián)系~

任職要求： 1.算法級運營能力：精通抖音直播間的流量分配邏輯（如UV價值、GPM閾值），能通過數(shù)據(jù)（診斷流量瓶頸，制定即時干預(yù)策略。 2.掌握千川投放技巧：定向人群包建模、高ROI素材模板復(fù)用、付費流量與自然流量協(xié)同策略。 3.數(shù)據(jù)驅(qū)動復(fù)盤:建立直播/短視頻數(shù)據(jù)看板，監(jiān)測關(guān)鍵指標（觀看-成交轉(zhuǎn)化率、粉絲單價、引流視頻CTR），周迭代優(yōu)化策略。 4.具備爆款因子拆解能力：成功復(fù)制“沉浸式度假直播”。 5.行業(yè)經(jīng)驗：3年以上抖音本地生活/旅游類目運營經(jīng)驗，有單月百萬GMV成功案例（需提供數(shù)據(jù)證明）。 6.熟悉度假型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化路徑：從短視頻種草→直播間逼單→核銷率管控全流程。 7.流量敏感度：快速捕捉平臺新玩法。 8.危機處理能力：應(yīng)對直播流量波動、客訴突發(fā)情況的預(yù)案設(shè)計（如備用話術(shù)庫、急速拉停留策略）。

工作職責: 1、協(xié)助酒店完成直銷產(chǎn)品的落地； 2、培訓酒店員工對直銷系統(tǒng)的使用和培訓，掌握直銷產(chǎn)品銷售流程； 3、結(jié)合數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)品的價格、庫存監(jiān)控做好產(chǎn)品優(yōu)化工作； 4、產(chǎn)品流量運營，對酒店的交易產(chǎn)出負責。 任職資格: 1、具備親和力、良好的表達與溝通能力； 2、抗壓能力強，主動并積極和團隊精神； 3、有數(shù)據(jù)分析和解讀能力； 4、從事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店從事官微對接為佳。

工作職責: 1、協(xié)助酒店完成直銷產(chǎn)品的落地； 2、培訓酒店員工對直銷系統(tǒng)的使用和培訓，掌握直銷產(chǎn)品銷售流程； 3、結(jié)合數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)品的價格、庫存監(jiān)控做好產(chǎn)品優(yōu)化工作； 4、產(chǎn)品流量運營，對酒店的交易產(chǎn)出負責。 任職資格: 1、具備親和力、良好的表達與溝通能力； 2、抗壓能力強，主動并積極和團隊精神； 3、有數(shù)據(jù)分析和解讀能力； 4、從事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店從事官微對接為佳； 5、能夠接受出差，會開車優(yōu)先。

工作職責: 1、根據(jù)集團客戶定位與需求，制訂相對應(yīng)的運營方案； 2、根據(jù)運營方案與策略，負責服務(wù)集團客戶的產(chǎn)品包裝、營銷策劃及運營落地工作的統(tǒng)籌推進 3、協(xié)調(diào)配合集團項目下各單店運營的工作開展，確保集團運營工作的運營效率； 4、建立和維護良好的客情關(guān)系，及時對客戶需求做出響應(yīng)； 5、定期對客戶數(shù)據(jù)做分析與回顧，制訂優(yōu)化方案并在獲得客戶認可后執(zhí)行。 任職資格: 1、本科及以上學歷，具備2年以上高星酒店、OTA渠道或酒店集團數(shù)字營銷相關(guān)工作經(jīng)驗；； 2、熟悉微信生態(tài)和用戶行為，喜歡學習和創(chuàng)新，抗壓能力強； 3、較強的邏輯思維及數(shù)據(jù)敏感性，有較強的文案能力和數(shù)據(jù)處理、分析能力，熟悉辦公軟件、微信運營工具和數(shù)據(jù)處理工具； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及表達能力，責任心強，工作細致有耐心，對待客戶回復(fù)及時，態(tài)度專業(yè)； 5、可接受出差。

l?在市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責酒店的公共關(guān)系工作。在公眾和社區(qū)中為酒店樹立良好企業(yè)形象。 l?負責市場公關(guān)策劃及運作，定期向酒店決策層及銷售部提供公關(guān)活動與信息的周報、月報。 l?參與制定、調(diào)整酒店營銷策略、公關(guān)策略及收益指標，并協(xié)助銷售部實現(xiàn)酒店的經(jīng)營收入指標。 l?參與制定酒店市場計劃的起草工作。制定年度公關(guān)計劃，包括年度廣告策劃和預(yù)算、公關(guān)活動的策劃和預(yù)算，宣傳品、禮品費用的預(yù)算等。安排公關(guān)活動及各項促銷活動。 l?作為酒店同廣告媒體的聯(lián)系人，監(jiān)督媒體廣告的實施執(zhí)行情況。 l?安排及協(xié)調(diào)各種宣傳活動(接待記者、介紹企業(yè)情況、組織新聞發(fā)布會等各種公關(guān)活動)，不斷拓寬與媒體和對外聯(lián)絡(luò)渠道。 l?與各個營業(yè)部門緊密配合，做好各種促銷宣傳活動。 l?策劃：安排公關(guān)活動(節(jié)日慶典、文化交流互動等活動)。督導(dǎo)本部門員工按計劃高質(zhì)量地完成各項工作。 l?負責酒店宣傳品的設(shè)計印制和企業(yè)禮品的制作、發(fā)放管理工作。 l?做好各種宣傳活動的準備工作，撰寫各種廣告文案、公關(guān)稿件。 l?翻譯各種資料、文稿并保證準確。 l?定期檢查公共區(qū)域投放的宣傳品、廣告牌擺放，并及時向市場銷售總監(jiān)匯報。 l?制作各種儀式、宴會用總經(jīng)理致辭、邀請函，并擔當公關(guān)接待。 l?定期對下屬進行績效評估。 l?完成總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)交辦的其他工作。

崗位職責： 1、制定項目全周期開發(fā)計劃、年度計劃、月度計劃，以及各項目關(guān)鍵節(jié)點計劃；? 2、梳理項目各專業(yè)職責及制度流程體系；? 3、制定項目績效激勵原則，推動績效激勵制度落地；? 4、 配合計劃運營部制定本項目經(jīng)營計劃，加強經(jīng)營計劃管控；? 5、 負責運營會議組織；? 6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作。? ?任職要求： 1、 熟悉酒店籌備籌開流程，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷； 2、良好的溝通能力，抗壓性強，有很好的團隊合作精神；? 3、熟練使用辦公軟件。

工作職責: 1、協(xié)助酒店完成直銷產(chǎn)品的落地； 2、培訓酒店員工對直銷系統(tǒng)的使用和培訓，掌握直銷產(chǎn)品銷售流程； 3、結(jié)合數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)品的價格、庫存監(jiān)控做好產(chǎn)品優(yōu)化工作； 4、產(chǎn)品流量運營，對酒店的交易產(chǎn)出負責。 任職資格: 1、具備親和力、良好的表達與溝通能力； 2、抗壓能力強，主動并積極和團隊精神； 3、有數(shù)據(jù)分析和解讀能力； 4、從事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店從事官微對接為佳。

【崗位價值】 加入頭部平臺，定義銀發(fā)經(jīng)濟下的美麗新標準，你將獲得： 1、與200萬高凈值用戶深度鏈接的黃金機會 2、參與銀發(fā)經(jīng)濟萬億賽道戰(zhàn)略級項目孵化 3、0到1打造中老年美妝垂類標桿IP 4、靈活激勵機制+職業(yè)躍遷快速通道 【崗位職責】 1、定義銀發(fā)美學新范式 基于對45+女性面部特征研究， 打造"妝前妝后對比"沉浸式體驗場景，建立情感共鳴 建立中老年美妝服務(wù)SOP體系 2、引爆體驗式營銷轉(zhuǎn)化 通過"服務(wù)+教育+產(chǎn)品"三位一體模式深度挖掘客戶需求 通過專業(yè)服務(wù)實現(xiàn)高客單轉(zhuǎn)化，建立VIP客戶圈層運營體系 3、玩轉(zhuǎn)銀發(fā)流量密碼 打造"美麗學院"IP，創(chuàng)新美妝適老化直播場景 聯(lián)動200萬會員社群，構(gòu)建OMO營銷閉環(huán) 【任職要求】 1、 資深美學專家 2年+彩妝領(lǐng)域深耕，對45+女性肌膚/妝容特性有深度研究 持有專業(yè)彩妝師認證優(yōu)先 有中老年化妝經(jīng)驗者優(yōu)先 2、高情商銷售高手 擅長建立深度客群信任，精準把握銀發(fā)群體消費心理 具備場景化銷售能力，能將產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)化為情感價值 能提供情緒價值的銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 【我們提供】 1、頭部企業(yè)資源支持：150個校區(qū)體驗場景+200萬私域流量池 2、 職業(yè)躍遷通道：優(yōu)秀者可晉升為總部美妝業(yè)務(wù)合伙人

工作職責: 1、協(xié)助酒店完成直銷產(chǎn)品的落地； 2、培訓酒店員工對直銷系統(tǒng)的使用和培訓，掌握直銷產(chǎn)品銷售流程； 3、結(jié)合數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)品的價格、庫存監(jiān)控做好產(chǎn)品優(yōu)化工作； 4、產(chǎn)品流量運營，對酒店的交易產(chǎn)出負責。 任職資格: 1、具備親和力、良好的表達與溝通能力； 2、抗壓能力強，主動并積極和團隊精神； 3、有數(shù)據(jù)分析和解讀能力； 4、從事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店從事官微對接為佳。

*負責管理所有在線境內(nèi)外平臺，包括洲際官方渠道及OTA產(chǎn)品管理，并與市場部合作進行內(nèi)容管理。 *與市場銷售總監(jiān)/營收經(jīng)理共同制定散客渠道銷售策略及目標，實現(xiàn)酒店散客收入目標。 *確保遵守集團所有促銷活動。 *有效控制銷售費用支出。 *向管理層反饋不斷變化的市場狀況，報貨競爭對手和市場趨勢。 *提高酒店和品牌在當?shù)氐闹群吐曌u。 *良好的溝通和解決問題能力。 *良好的寫作能力。

崗位職責： 1.熟悉攜程、美團、去哪兒等主流 OTA 平臺的規(guī)則與流量邏輯，與平臺運營團隊建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，協(xié)助新品上線、產(chǎn)品更新、價格跟進、運營推廣等; 2.負責小紅書、抖音、公眾號等平臺內(nèi)容的策劃執(zhí)行; 3.梳理酒店產(chǎn)品上下架標準，優(yōu)化訂單處理流程; 4.統(tǒng)計分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，為渠道運營和產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持: 5.對接合作需求，從房源預(yù)留、價格體系到渠道獨家合作進行全流程談判; 6.完成公司制訂的業(yè)績目標

【職責內(nèi)容】 電商運營總監(jiān)? 面議：底薪 提成 1、參與公司重大決策，及時了解行業(yè)動態(tài)，把握方向。 2、全面負責公司電商平臺線上店鋪運營管理（淘寶、京東、拼多多、有贊商城），完成公司業(yè)績目標。 3、組織、策劃、執(zhí)行線上營銷推廣活動。 4、線上互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道拓展；異業(yè)聯(lián)盟合作等。 5、完善公司電商部管理：客服管理、倉儲管理、物流管理、商品管理、評價管理等。 任職要求：（前三條必須滿足） 1、五年以上電商運營管理經(jīng)驗。 2、三年以上美妝類目電商運營經(jīng)驗且近2年從事美妝類目。 3、全日制本科以上學歷；電子商務(wù)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 4、敢拼敢闖，性格樂觀，執(zhí)行力強、抗壓能力強。

·??管理賓客服務(wù)相關(guān)的日常運作，確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標準，按照酒店業(yè)務(wù)目標向客人提供最佳服務(wù)。 ·??執(zhí)行管理的職能，對員工進行篩選、培訓、輔導(dǎo)和獎勵計劃，嚴格遵守對客服務(wù)標準，以便最大程度的提高業(yè)務(wù)水平，滿足客人的需求。 ·??監(jiān)督運營部，確保入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 ·??指導(dǎo)運營部，特別是一線面客人員，確保?？秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·??承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護。 ·??掌握所有系統(tǒng)客機的危急處理流程，并定期做相關(guān)培訓及演練。 ·??向店長，以及酒店管理人員通報所有他們需要了解的酒店信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·??致力于賓客滿意度，采取有效措施，負責OTA\VIP查房及后續(xù)工作，處理重大投訴及客評管理。