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  • 萍鄉(xiāng) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    有投必應
    有投必應
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應收帳款控制;準備財務報告;對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求:熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及的財務方面的問題。
  • 景德鎮(zhèn) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 投遞簡歷
    任職要求: 1. 高中及以上學歷,35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗,其中1年以上前廳管理或團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗。 3. 儀表端正,氣質(zhì)良好,符合餐飲行業(yè)服務標準。 注:此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招,工作地點在三寶路中段,尋味三寶店隔壁 崗位福利:7000元底薪+全勤200元+提成+工齡;包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等
  • 贛州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 年底雙薪
    • 帥哥多
    • 包吃包住
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

    4千-5千
    吉安 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 管理規(guī)范
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 南昌 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.友好熱情的歡迎和接待客人; 2.根據(jù)程序為客人辦理入住和退房,為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質(zhì)服務; 3.熟知部門的標準和程序; 4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統(tǒng),保證和預定一致,及與其他部門緊密協(xié)作滿足客人要求; 5.確保前臺區(qū)域清潔; 6.確保備用金的準確性,和報表相對應的現(xiàn)金交易; 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務; 8.與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新; 9.熟悉酒店所有推廣活動,比如,季度推廣,航空會員計劃,管理公司的“客人忠誠計劃''; 10.關(guān)注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報主管; 11.歡送退房客人,確??腿嗽陔x店以前留下良好的印象并為此做出一切努力; 12.有計劃和條理的執(zhí)行平賬和做足相關(guān)的準備工作 ; 13.夜班期間,檢查所有的相關(guān)報表,準備次日的報表和次日到達客人相關(guān)報表; 14.熟悉全面的知識技能,包括預定的程序,電郵和留言的讀取,預定系統(tǒng)的操作; 15.行為和表現(xiàn)和酒店品牌保持一致 ; 16.檢查確保前臺工作區(qū)域的干凈和有條理; 17.為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質(zhì)服務; 18.熟悉酒店安全,急救,消防,和緊急情況的處理程序,并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備; 19.向主管通報存在的潛在危險; 20.完成主管分配的其它工作;
  • 南昌 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 人性化管理
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、在客人入住期間內(nèi)維護客戶關(guān)系以保證客人得到最滿意的服務和重視; 2、確保酒店貴賓、回頭客、會員能夠一如既往的享受符合品牌標準的服務待遇; 3、客人推薦酒店的服務和設(shè)施; 4、準備貴賓、會員和回頭客的歡迎信; 5、提前檢查貴賓的房間和歡迎物品; 6、負責協(xié)調(diào)貴賓迎接和相關(guān)事宜; 7、和其它部門或外界合作關(guān)系伙伴緊密配合以提供優(yōu)質(zhì)服務; 8、熟悉財務的政策和程序,緊密聯(lián)絡(luò)財務部門確保遵循財務程序 ; 9、有效管理客人歷史記錄系統(tǒng); 10、向客人推薦酒店的服務和設(shè)施; 11、邀請新會員的加入; 12、關(guān)注客人的特別需要及盡力滿足; 13、執(zhí)行電話禮儀程序; 14、處理客人投訴,積極做出行補救行動;
  • 前臺主管

    4千-5千
    吉安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
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    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
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    • 美女多
    • 領(lǐng)導好
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務流程高效順暢; 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程,處理客人投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度; 3、負責前臺排班、考勤及績效管理,協(xié)調(diào)部門間工作銜接; 4、審核每日賬目報表,確保財務數(shù)據(jù)準確無誤; 5、組織前臺員工培訓,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能與服務意識; 6、落實酒店安全管理制度,保障賓客信息及財產(chǎn)安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng))及基礎(chǔ)財務流程; 3、普通話流利,具備良好的英語溝通能力(四級以上或同等水平); 4、抗壓能力強,能適應倒班工作制,善于處理突發(fā)事件; 5、服務意識敏銳,具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力與團隊領(lǐng)導力; 6、形象端正,舉止得體,符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
  • 前臺主管

    4千-5千
    上饒 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調(diào)整工作時間。 培訓部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供品質(zhì)服務。 簡單易懂的培訓員工,使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務,有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。 作為VIP客人聯(lián)系到的部門,要確保他們的個性化服務。 協(xié)銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 引入榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 了解酒店周邊地區(qū)的信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部,財務部等。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 匯報工作進展,確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 確保前臺的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上饒 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    工作地點:上海嘉定TSF,提供食宿。 1、高中以上學歷,儀表端莊,有同崗位工作經(jīng)驗1-3年; 2、熟悉餐廳管理和服務知識,熟練掌握大廳及包廂不同服務要求; 3、具備處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及較強的對客溝通能力; 4、熱愛服務行業(yè),工作踏實認真,有較強的事業(yè)心和責任感。 工作內(nèi)容: 1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責餐廳的日常經(jīng)營管理和服務工作,完成部門下達的經(jīng)營指標,為就餐客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 2、負責實施本餐廳的各項工作計劃,安排餐廳服務人員的工作任務和班次 3、協(xié)調(diào)、溝通餐廳及廚房之間的工作,及時征求和反饋賓客意見,處理好賓客投訴,監(jiān)督餐廳員工按照各部位的工作流程進行工作,并不斷改進服務質(zhì)量,滿足就餐客人的需求。 4、組織員工搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作和安全工作,負責填寫各種營業(yè)報表,實施餐廳的節(jié)支降耗和物耗控制工作。 5、負責餐廳考勤,組織實施員工的業(yè)務技能培訓和考核,提高員工業(yè)務素質(zhì)。 6、參加部門例會,做好上傳下達工作,調(diào)動員工積極性。
  • 撫州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 雙休
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上饒 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    【崗位職責】 1、負責前廳日常運營管理工作,包括接待、咨詢、票務、游客引導等服務流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、協(xié)調(diào)前廳各崗位人員工作安排,確保各環(huán)節(jié)高效銜接,提升游客接待效率與服務質(zhì)量 3、處理游客投訴及突發(fā)事件,及時解決服務過程中的問題,維護景區(qū)形象 4、培訓及指導前廳服務人員,定期進行業(yè)務技能與服務標準考核 5、監(jiān)督前廳區(qū)域衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的維護情況,確保符合運營標準 6、收集并分析游客反饋,提出服務改進建議,協(xié)助完善前廳管理制度 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力,能夠靈活應對各類突發(fā)情況 2、有較強的團隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性,提升團隊執(zhí)行力 3、工作細致耐心,責任心強,能適應景區(qū)節(jié)假日高峰期的加班安排 4、普通話流利,具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力 5、有旅游、酒店或服務行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可放寬條件 6、身體健康,形象端正,能適應站立式服務及戶外工作環(huán)境
  • 上饒 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    崗位職責: 前廳運營管理 1、統(tǒng)籌前臺排班、考勤及崗位調(diào)配,確保24小時高效運轉(zhuǎn); 2、監(jiān)督入住/退房流程標準化執(zhí)行,確保賬單100%準確率; 3、管理房態(tài)控制系統(tǒng)(如Opera PMS),優(yōu)化房源分配與實時房態(tài)更新; 服務質(zhì)量管控 1、制定前臺服務SOP并監(jiān)督執(zhí)行,定期進行服務培訓與考核; 2、處理VIP接待、投訴及突發(fā)事件(如醫(yī)療急救、自然災害響應); 3、維護景區(qū)旅游信息庫(景點開放時間、交通、活動等),提供精準導覽服務; 跨部門協(xié)作 1、與客房部實時同步房態(tài)清潔進度,確保及時售房; 2、協(xié)同市場部執(zhí)行會員計劃、景區(qū)聯(lián)票促銷活動; 任職要求: 1、學歷:?大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先; 2、經(jīng)驗:?3年以上高星級酒店前臺經(jīng)驗,含1年管理崗位經(jīng)驗(景區(qū)酒店背景加分); 3、熟練使用Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT報告制作); 4、應急能力:?可冷靜處理游客中暑、迷路等景區(qū)常見突發(fā)狀況。
  • 前臺主管

    4千-5千
    上饒 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 領(lǐng)導好
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險
    • 崗位晉升
    有投必應
    有投必應
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作,按酒店和公司的經(jīng)營目標,確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準,為酒店客人提供卓越的服務。
  • 前臺主管

    4千-5千
    九江 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上饒 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求: 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責,作風正派。 工作地點:江西省吉安市青原區(qū)
  • 南昌 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 2、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 3、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
  • 北京 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作,確保前臺服務高效、有序進行; 2、監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量,處理客戶投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度; 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務標準,提高工作效率; 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊專業(yè)能力; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、管理前臺財務及賬目,確保收銀、發(fā)票開具等工作的準確性與合規(guī)性; 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與溝通能力,能夠妥善處理客戶需求及突發(fā)情況; 2、有團隊管理經(jīng)驗,能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團隊凝聚力; 3、熟悉酒店前臺業(yè)務流程及相關(guān)系統(tǒng)操作(如PMS系統(tǒng)); 4、工作細致認真,具備較強的抗壓能力及問題解決能力; 5、能適應倒班工作制,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責任心; 6、有酒店行業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 中專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 年底雙薪
    • 午餐補貼
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 年終獎金
    • 補充醫(yī)療險
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作,確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況,及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊服務意識和業(yè)務能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、工程部等)的溝通協(xié)作,確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目,確保數(shù)據(jù)準確無誤,并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準,確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先,學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協(xié)作精神,能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力,能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務。 5、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)。 6、能適應輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正,舉止得體,具備較強的抗壓能力。
  • 青島 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作,合理安排員工排班,確保各崗位高效運轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督檢查前臺服務流程,如客人入住、退房、預訂、信息登記等,確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件,如客人投訴、房間緊張、設(shè)備故障等,及時協(xié)調(diào)解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通,了解其需求并提供個性化服務,提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議,記錄并跟進處理結(jié)果,避免問題重復發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導、培訓和考核,提升員工的服務意識、專業(yè)技能和應急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通,協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、預訂信息、團隊接待等事宜,確保服務銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數(shù)據(jù),監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標,為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理,防范安全風險和財務漏洞。 任職要求: 1、要求大專及以上學歷,形象氣質(zhì)佳,服務意識強,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少1-2年前廳管理或領(lǐng)班經(jīng)驗,有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識,如前廳服務流程、客房管理、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務技巧,能有效應對客人投訴、突發(fā)問題,協(xié)調(diào)各部門資源解決問題。 5、有良好的領(lǐng)導管理能力,能合理安排排班、激勵團隊,提升部門工作效率和服務質(zhì)量。 6、具備良好的英語聽說讀能力,能應對涉外客人的服務需求。
  • 上海-黃浦區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢; 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求,提供個性化服務,提升賓客滿意度; 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門,確??绮块T協(xié)作流暢,保障服務質(zhì)量; 4、監(jiān)督前臺員工服務標準執(zhí)行,定期培訓與考核,提升團隊專業(yè)水平; 5、管理前臺賬務與報表,確保數(shù)據(jù)準確無誤,符合財務規(guī)范; 6、參與制定并執(zhí)行服務流程優(yōu)化方案,持續(xù)改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力,能靈活應對各類賓客需求; 2、邏輯清晰,具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力; 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(綠云)及辦公軟件; 4、有團隊協(xié)作精神,能適應倒班工作制; 5、有酒店前廳或客戶服務相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址:上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓(人民廣場對面) 2、關(guān)于雅高瑞享品牌:瑞享(M?venpick)由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立,是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店,2018年,瑞享酒店正式加入雅高酒店集團,2022年,雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前,雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村,國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地,上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻,縱享瑞士甜蜜”的服務理念,將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務為核心,融入瑞享特色美食,如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等,為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外,雅高瑞享還遵循食品憲章,優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品,并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性,自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團:是歐洲也是全球前列的酒店集團之一,于1967年成立,總部設(shè)在法國巴黎,于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年,雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店,839,000多間客房,以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時,雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容,是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列,超50個品牌,覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士(Raffles)、費爾蒙(Fairmont)等;高端品牌包括鉑爾曼(Pullman)、雅高瑞享(M?venpick by Accor)瑞士酒店(Swiss?tel)等。
  • 前臺主管

    4.5千-5.5千
    三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 做五休二
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位內(nèi)容: 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結(jié)賬等工作,同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題,對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄,保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常行政工作,維護公司品牌形象。 任職要求: 1. ??萍耙陨蠈W歷,具備良好的服務意識。 2.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗,了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)事件,具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微,且身體健康,能夠適應輪班制工作。
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