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Inspects the Concierge area and nearby lobby area, ensuring that the cleanliness and orderliness are up to standard. 檢查禮賓部工作區(qū)域和臨近的大堂區(qū)域，確保其整潔有秩序，符合標準。 Reviews arrival /departure list as part of preparations for duty. 回顧到店/離店客人名單，作為值班的部分準備。 Meets all guests on arrival, adhering to established standards for courtesy and professionalism without compromising warmth and hospitality. 迎接所有的到店客人，以符合酒店標準的禮貌和職業(yè)態(tài)度，真心熱情的迎客。 When assigned as doorman, takes charge of all incoming traffic by: 當被安排為門僮時，對客人應做到： ? §? Warmly greeting all arriving and departing guests with a smile and eye-contact, use guest name if guest’s name is know 熱情問候所有的到店和離店客人，微笑，目光交流，知道客人姓名時則稱呼其姓名； ? §? Establishing a continuous presence at the main entrance, making sure that this is never unattended; 在酒店主要入口必須一直有員工值班，確保不出現入口無人員情況； ? §? Directing traffic, ensuring no vehicle blocks or parks at the main driveway; 指揮交通，確保不出現車輛阻塞或滯留在主要車道； ? §? Approaching all incoming vehicles and opening vehicle doors for guests; 靠近來店車輛，并為客人打開車門； ? §? Assisting in unloading luggage from vehicles; 協(xié)助從車上卸載行李。 ? Directs guests to reception counterand/or designated registration areas. 引導客人到前臺接待處和/或制定的登記區(qū)域。

崗位職責 1.促進店際銷售及完善內部設施。 2.監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 3.織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統(tǒng)，具有解決問題，組織和協(xié)調能力 。

工作技能技巧要求： 1.能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 2.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 必要的資歷要求： 1.擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大?；虼髮Ｒ陨衔幕潭?，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.形象好，氣質佳，中專及以上學歷； 2.應屆畢業(yè)生實習期后可轉正式工簽訂勞動合同； 3.普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰，熱情.積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣； 4.具有團隊精神，適應能力強； 5.酒店管理專業(yè)者優(yōu)先考慮。

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺接待員系統(tǒng)培訓內容。 2.隨時以友好的態(tài)度及熱情的語言，為每一位客人提供專業(yè)，快捷，個性化的服務。 3.按照酒店的標準操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標準，掌握酒店各類產品知識，隨時準備回答客人提出的各類問詢，在不能解決時，及時上報至上級主管，確保賓客需求得到合理回復。 5.按照集團要求，關注長期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會會員，盡量為此類重要賓客提供高標準服務。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質佳，電腦操作熟練，英語口語流利。  4.有1年以上國際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續(xù)辦理及問詢服務 2、負責客房預訂管理，處理電話、網絡等渠道的預訂需求 3、維護酒店大堂區(qū)域秩序，為客人提供引導和基礎咨詢服務 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、參與客房部基礎運營工作，包括房態(tài)檢查、物品補充等協(xié)助性工作 6、學習并執(zhí)行酒店服務標準流程，保證服務質量達標 7、完成部門主管安排的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，愿意從事酒店服務工作 2、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，身高要求女性158cm以上/男性168cm以上 4、能夠適應早晚輪班工作制，包括周末及節(jié)假日值班 5、具備較強的學習能力和團隊協(xié)作精神 6、無經驗要求，旅游管理、酒店管理相關專業(yè)在校生優(yōu)先考慮 7、身體健康，能勝任站立服務工作

一、崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 二、任職資格 1、高中以上文化程度，有英語基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 三、福利待遇： 1、雙休、五險一金、帶薪年假、免費食宿、生日福利、豐富的員工活動、團隊氛圍好、完善的培訓發(fā)展體系及職業(yè)規(guī)劃、團建活動等

【崗位職責】 1、負責迪茵湖生態(tài)旅游度假區(qū)相關產品及服務的銷售工作，完成公司制定的銷售目標； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現有客戶關系，定期跟進客戶需求，提升客戶滿意度； 3、根據市場動態(tài)及客戶反饋，制定并執(zhí)行銷售策略，推動銷售業(yè)績增長； 4、協(xié)助策劃并參與公司組織的各類營銷活動，提升品牌影響力； 5、定期提交銷售數據及市場分析報告，為管理層決策提供支持； 6、與公司內部團隊緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?。 【崗位要求】 1、對銷售工作充滿熱情，具備良好的溝通能力及談判技巧； 2、具備較強的市場開拓能力，能夠獨立完成客戶開發(fā)與維護； 3、具備團隊合作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、學習能力強，能夠快速掌握公司產品及服務信息； 5、有旅游、酒店、生態(tài)度假等相關行業(yè)銷售經驗者優(yōu)先； 6、能接受彈性工作時間，適應偶爾出差或外勤工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務工作經驗，同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達流利； 5、具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

崗位職責 1.以酒店標準為依據負責前臺各方面運營工作的管理。實施和保持管理和服務理念，協(xié)助酒店管理層工作并為客人提供個性化服務； 2.熟知并遵守部門各項政策程序和標準, 熟知工作設備正確的使用和維護方法，按需要合理使用設備； 3.在任何時間任何情況下，都應預見賓客需求，迅速做出應對并且告知賓客；時刻與賓客保持良好的關系； 4.將盡可能多的收集賓客意見并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿意度； 5.在本職崗位，通過各種途徑和努力增加客房、車隊及整個酒店的收益； 6,接待貴賓時或者客人要求時作為貼身管家提供服務； 7,幫助同事了解工作職責以確保為客人提供優(yōu)質的服務,關注客人的反應，與同事頻繁的商討，增加客人的滿意度。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗1年以上，流利的俄語聽說讀寫能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、為酒店客人提供熱情細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在系統(tǒng)里； 2、在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，包括地址及營業(yè)時間； 3、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域去關注客人的需求； 崗位要求 1、良好的儀容儀表，能夠和客人、同事熟練高效語言溝通； 2、普通話流利，英語流利優(yōu)先； 3、能長時間站立或者走動；

誠招客房文員/前臺/餐飲服務實習生 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生 2、具有良好的顧客服務意識、溝通技巧和團隊合作精神

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力5、前臺及相關酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準，5、表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應性強；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責】 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關照； 通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進； 全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 專科及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景； 良好的中英文溝通表達能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

【崗位職責】 1. 維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。 2. 協(xié)調處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 3. 檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4. 協(xié)調處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5. 跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。 6. 提高酒店各網絡渠道的點評分數和賓客回復。

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準備相關報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作 檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關信息通知客房部，為客人分配房間 負責正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔保等 負責正確處理保險箱業(yè)務、現金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關事宜 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預訂部下班后，負責預訂、預訂變更及預訂取消等相關工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當的措施避免賓客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經理或前廳部經理的幫助 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經理制定部門培訓與計劃 安排新員工培訓計劃，并時刻關注其表現 在上級指導下執(zhí)行其它任務 任職要求： 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 英文良好，形象氣質佳。 良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 監(jiān)督前臺員工的日常工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 定期分析前臺運營數據，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有5年前廳或賓客服務工作經驗，同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 中英文溝通表達流利； 具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

【崗位職責】 1、負責酒店高管及VIP客人的日常接送服務，確保準時、安全、舒適的乘車體驗； 2、執(zhí)行酒店各部門的臨時用車需求，包括但不限于機場接送、會議接送、緊急事務用車等； 3、負責車輛的日常清潔、保養(yǎng)及簡單維護，確保車輛處于良好狀態(tài)； 4、定期檢查車輛證件、保險及年檢情況，及時辦理相關手續(xù)； 5、遵守交通法規(guī)及酒店安全管理制度，確保行車安全，無重大交通事故； 6、協(xié)助完成酒店其他臨時安排的運輸任務。 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，駕齡3年以上，無重大交通事故記錄； 2、熟悉宜昌市區(qū)及周邊交通路線，具備較強的方向感和應變能力； 3、具備良好的服務意識，禮貌待客，注重細節(jié)，能適應彈性工作時間； 4、身體健康，無不良嗜好，能適應長時間駕駛工作； 5、退伍軍人或具有高端酒店/企業(yè)司機經驗者優(yōu)先； 6、服從管理，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。