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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括接待、咨詢、票務(wù)、投訴處理等各項服務(wù)工作，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。 2、制定并完善前廳部各項規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 3、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如安保、保潔、營銷等）的溝通協(xié)作，確保景區(qū)整體運營順暢。 5、處理游客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施解決問題，維護景區(qū)形象。 6、定期分析游客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，提升游客滿意度。 7、負責前廳部物資管理，控制成本，確保設(shè)備設(shè)施的正常使用及維護。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，能夠高效組織并帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理游客投訴及突發(fā)事件。 3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出合理化建議。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受較大的工作壓力。 5、有景區(qū)、酒店或相關(guān)行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 6、熟練使用辦公軟件及景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 薪資6-8K,月休6天，包吃住，繳納五險

崗位職責： 1、執(zhí)行總經(jīng)理助理的工作指令，負責酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向總經(jīng)理助理匯 報工作情況； 2 、主持本部門工作例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題； 3 、制定本部門的工作計劃，組織落實本部門各崗位的培訓(xùn)計劃； 4 、負責對新進賓客服務(wù)部員工的崗位操作培訓(xùn)； 5 、負責本部門安全工作和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量 標準進行工作，實行規(guī)范作業(yè)； 6 、負責酒店 VIP 客人的接待工作； 7 、每日查閱各類報表，掌握客房預(yù)訂和銷售情況； 8 、建立良好的客戶關(guān)系，做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見，處理客 人投訴，不斷改進工作，并做好記錄； 9 、檢查房價執(zhí)行情況； 10、 考核主管工作，積極倡導(dǎo)良好管理氣氛，不斷改進管理方法提高管理效能； 11 、切實做好本部門財產(chǎn)設(shè)備和物料用品的管理，以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作； 12 、協(xié)調(diào)前廳部與各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流。 13 、完成上級安排的其他工作。 14、監(jiān)督指導(dǎo)餐廳的菜品標準，合理控制成本，提升服務(wù)。 15、每日審查酒店 OTA 渠道房價及房態(tài)，防止價格倒掛。? 任職標準： 1 、大專以上學(xué)歷，年齡在28-?40歲； 2 、愛崗敬業(yè)，認真負責； 3 、具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力； 4 、具有酒店前廳服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)歷； 5、其他要求語言能力：英語； 6、精通計算機能力：良好。

職責： 優(yōu)先培養(yǎng)晉升希爾頓歡朋運營總監(jiān)；作總經(jīng)理后備人選；有意向請聯(lián)系19007055513 ?負責酒店前廳部的管理經(jīng)營工作。 ?前廳部、全能歡小朋的工作； ?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率95%、百人差評值

崗位要求： 男女不限 28-38歲  男170cm 以上，女165cm以上。薪資：面議 五官端正，氣質(zhì)佳，身體健康；開朗、樂觀，樂于與人交流。大專（含）或 以上學(xué)歷 具3年同等職位工作經(jīng)驗.(不足3年者可以見習經(jīng)理招聘)

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.全面負責中餐廳的管理工作，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營政策.食品安全衛(wèi)生制度，負責成本管控。 2.根據(jù)實際經(jīng)營情況制定中餐廳年度/月度經(jīng)營管理計劃。 3.做好員工的關(guān)懷和溝通工作，帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。 4.積極落實下達的各項工作，帶領(lǐng)部門員工完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標。 5.督促廚師長做好食品衛(wèi)生及成本的控制，每月推出新菜品，提高客戶滿意度。 工作地點：南昌江景假日酒店2/3樓鮑魚王子

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、女性，38歲以內(nèi)，有五星級商務(wù)酒店工作經(jīng)驗。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，擁有希爾頓集團旗下品牌工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

職 務(wù)：前廳部經(jīng)理 所在部門：前廳部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）負責安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作； 2）負責安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控等指標任務(wù)工作； 3）負責安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓(xùn)并跟進部門的培訓(xùn)工作； 4）督導(dǎo)前廳部的整體工作。 工作職責： 1）督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 3）協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，特別是財務(wù)部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； 5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7）每周召開工作例會，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； 11）負責對城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控質(zhì)檢及各項KPI指標要求的培訓(xùn)； 12）負責對各項KPI指標完成情況的跟進與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力； 5）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標； 7）管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學(xué)歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經(jīng)驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗。 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

崗位職責 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺員工遵循酒店標準程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務(wù)交易，確保準確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責： 1.全面負責酒店前廳部的運營工作。 2.制定前廳部的運營策略、工作計劃和服務(wù)標準，建立和完善前廳部的服務(wù)質(zhì)量體系，監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)執(zhí)行情況。 3.管理部門員工，并指導(dǎo)、監(jiān)督前廳的各項工作。 4.參與酒店收益、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶關(guān)系維護等工作。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年及以上酒店前廳部門負責人經(jīng)驗。熟悉酒店前廳的整體運營及管理。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較好出租率，獲取良好客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

崗位職責 1. 運營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預(yù)訂、收銀等各項工作，確保服務(wù)流程的順暢與高效；負責客房預(yù)訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應(yīng)與合理使用。定期收集和分析運營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團隊管理：全面負責團隊的日常管理工作，包括員工的培訓(xùn)、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)團隊；制定并完善部門工作流程和服務(wù)標準，不斷提升團隊的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。 3. 客戶服務(wù)：關(guān)注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務(wù)，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒莊整體服務(wù)質(zhì)量的提升。 4. 設(shè)施維護：負責客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。制定設(shè)施設(shè)備的維護計劃和保養(yǎng)方案，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設(shè)施設(shè)備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒莊整體運營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有3 - 5年高星級酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗，熟悉運營的各個環(huán)節(jié)和流程；有成功的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地激勵和領(lǐng)導(dǎo)團隊達成目標。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關(guān)系；擁有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個人素質(zhì)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，工作認真負責、細致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強的學(xué)習能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求；形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

1. 督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷 勤有禮、熱情耐心、細致負責。 2. 督導(dǎo)前臺員工按標準完成各項工作任務(wù) 3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。 4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出 改進方案并實施；超過職責權(quán)限，及時請示上級。 5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益。 6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。 7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內(nèi)容。 8．負責按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。 9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目及標準進行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。 10. 關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報 告總經(jīng)理。 11. 負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，減少物品損耗。 12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。 13. 制定前廳人員培訓(xùn)計劃并跟進落實，培訓(xùn)記錄存檔。 14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見； 完成上級指派的其他工作。