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【崗位職責】 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協(xié)助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協(xié)助上級培訓各部門業(yè)務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規(guī)劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓工作程序。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、營運 通過使用歷史數(shù)據(jù)和預測數(shù)據(jù)來制定一份可行的部門年度指標。 正確的預計商業(yè)需求已確保最有效率的人員配備和食物供給。 制定最有效率的管理者和員工的排班表。 <保證知曉和實施標準操作程序和本地標準操作程序。 定期的回顧和更新運營標準。 任何時候都要保持餐廳的安全和衛(wèi)生標準。 執(zhí)行衛(wèi)生設備檢查表，所有部門每月檢查一次。 有責任管理好餐廳的所有財產(chǎn)和設施。 保持每月進行防護維修檢查一次 堅持執(zhí)行所有的待客原則。 最重要的是，通過自身的榜樣和親自動手去領導和激勵員工。 能預測市場變化并在需要的情況下回顧運營。 對市場競爭者進行分析。 2、人力資源 每季度與人力資源總監(jiān)一起為下屬和主管制定和實行管理培訓計劃。 實行部門的每天15分鐘培訓項目。 負責專業(yè)和及時地完成所有員工的表現(xiàn)評估。 負責與餐飲總監(jiān)一起進行員工管理，包括雇傭、訓誡等。 3、 行政管理 負責餐廳所有的財務和帳單的處理程序。 有責任和財務部和人事部一起，正確地管理每位員工的加班時間和考勤系統(tǒng)。 定期的計劃員工外出活動促進團隊合作精神。 在24小時內(nèi)用合適的方式回應客人疑問或顧慮。 4、市場推廣 熟悉所有客人的獎勵計劃和關于他們賬目的正確結(jié)算程序。 發(fā)展和執(zhí)行計劃以達到餐廳的市場占有率。 >每個季度要熟悉市場上的競爭者并加以分析。

【崗位職責】 1、負責酒店園林景觀的規(guī)劃、設計、施工及日常維護管理工作，確保園林景觀與酒店整體風格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2、制定園林養(yǎng)護計劃，監(jiān)督綠化養(yǎng)護團隊的工作執(zhí)行，包括植物修剪、灌溉、施肥、病蟲害防治等。 3、定期巡查園林區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并解決景觀問題，確保綠化環(huán)境整潔美觀。 4、負責園林設施（如噴泉、步道、照明等）的維護與管理，確保其正常運行。 5、根據(jù)季節(jié)變化及酒店活動需求，調(diào)整園林景觀布置，提升客戶體驗。 6、管理園林綠化預算，控制成本，合理采購綠化物資及設備。 7、協(xié)調(diào)與外部園林設計公司、施工團隊的合作，確保項目按時高質(zhì)量完成。 【崗位要求】 1、具備園林綠化、園藝、景觀設計等相關專業(yè)知識，熟悉植物特性及養(yǎng)護技術。 2、有園林景觀管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理團隊并分配工作任務。 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應戶外工作環(huán)境。 5、具備一定的審美能力，能夠根據(jù)酒店需求調(diào)整景觀設計方案。 6、身體健康，能適應季節(jié)性高強度工作（如雨季防汛、旱季灌溉等）。

職位概述 管理人力資源項目，如招聘，工資，福利，雇員關系，員工獎勵計劃，支持公司的宗旨，促進員工文化。對所有人事相關事宜保密。 盡情表達，勇于聯(lián)結(jié)是對酒店的服務理念的描述。它體現(xiàn)了我們以不同的方式思考和行動。我們以更加個性化的方式與賓客和員工建立情感聯(lián)系。我們在展現(xiàn)和分享自我個性的同時，也會更深入了解對方，因為對方也是一個有真情實感的人，而非一個房間號或者只是一名共事的員工。當我們盡情表達，勇于聯(lián)結(jié)時，它意味著： · ? ? ? ? 我們積極主動率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發(fā)揮自己的個性魅力。 · ? ? ? ? 我們根據(jù)當時情況隨機應變識別賓客的情緒和需求，同時相應調(diào)整我們的節(jié)奏、語氣和行動。 · ? ? ? ? 我們了解賓客的業(yè)務需求并與他們合作，確保我們優(yōu)先處理迫切的事務，并讓他們能夠完成重要的工作。 · ? ? ? ? 我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時間休息放松、恢復精力、精神煥發(fā)。 工作職責 ·????????協(xié)助人力資源總監(jiān)的工作，必要時制定和準備酒店的戰(zhàn)略方案，市場規(guī)劃和目標計劃。 ·????????熟悉并執(zhí)行洲際酒店集團人力資源框架包括以下制度： 面試和招聘 績效評估 員工行政管理 接班人 ·????????熟悉并執(zhí)行酒店所在地人力資源的規(guī)章制度。 ·????????確保與員工相關的信息交流﹣員工關系，員工的工作和酒店的規(guī)定和計劃。 ·????????高效，保密的維護和更新員工登記表、法律文件和處理其它人事問題。 ·????????同各級管理層和員工進行有效的交流。 ·????????制定和實施招聘和篩選制度與程序，以便吸引合格人選就任空缺崗位。 ·????????參與酒店集團管理層發(fā)展和接班人計劃工作，必要時推薦候選人。 ·????????定期分析酒店人工需求，對選拔和發(fā)展工作予以建議，從而滿足酒店對人力資源要求。 ·????????為開發(fā)和實施改進工作方法和在各領域更好利用員工提供建議。 ·????????需要時提供人事領域內(nèi)的咨詢服務，如職業(yè)規(guī)劃，員工或私人關系，與人事相關的法律問題。 ·????????執(zhí)行并監(jiān)督酒店擁有良好的員工關系和有效的福利計劃。 ·????????確保員工更衣室，活動室倒班宿舍使用的設施正常工作。 ·????????監(jiān)督員工宿舍管理制度執(zhí)行和管理工作。 ·????????用理解、關懷和保密的態(tài)度處理員工的個人問題。 ·????????確保所有員工了解公司的福利制度，并隨時供員工查閱。 ·????????審查酒店的福利和薪酬水平，與服務類競爭對手進行對比，必要時提出建議以確保酒店在當?shù)氐墓蛡蚴袌鲋芯哂懈偁幜Α?·????????作為酒店工會對接人積極與上級工會聯(lián)絡工作為員工爭取福利。 ·????????與酒店對外聯(lián)系，包括但不限于員工福利代表，應聘人，院校，競爭對手和其他地方社區(qū)成員。 ·????????和人力資源總監(jiān)一起管理編制和部門預算。 責任范圍 主要績效指標 ·????????部門預算 ·????????人工成本-用工效率 管理的員工? ·????????直接 ????人力資源主管，員工宿舍管理員 ·????????間接???? 人力資源部門員工 ??????? 年度經(jīng)營利潤和薪金預算 ·????????部門預算與員工編制 決策職責(決策權) ·????????部門預算 懲罰措施 ·????????如在工作中違反崗位職責，則參照《員工手冊》進行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有本地勞動和雇傭法的知識。 ·????????精通微軟辦公軟件。 ·????????具有解決問題，號召，組織和培訓能力。 ·????????良好的寫作技能。 學歷 ·????????具有人力資源或工商管理大專及以上學歷 經(jīng)驗 ·????????3年相關工作經(jīng)驗或相似的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景 職位概述 管理人力資源項目，如招聘，工資，福利，雇員關系，員工獎勵計劃，支持公司的宗旨，促進員工文化。對所有人事相關事宜保密。 盡情表達，勇于聯(lián)結(jié)是對皇冠假日?酒店的服務理念的描述。它體現(xiàn)了我們以不同的方式思考和行動。我們以更加個性化的方式與賓客和員工建立情感聯(lián)系。我們在展現(xiàn)和分享自我個性的同時，也會更深入了解對方，因為對方也是一個有真情實感的人，而非一個房間號或者只是一名共事的員工。當我們盡情表達，勇于聯(lián)結(jié)時，它意味著： ·?????????勇于破冰—我們積極主動率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發(fā)揮自己的個性魅力。 ·?????????隨機應變 –我們根據(jù)當時情況隨機應變識別賓客的情緒和需求，同時相應調(diào)整我們的節(jié)奏、語氣和行動。 ·?????????心系賓客成就 –我們了解賓客的業(yè)務需求并與他們合作，確保我們優(yōu)先處理迫切的事務，并讓他們能夠完成重要的工作。 ·?????????助力樂享生活–我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時間休息放松、恢復精力、精神煥發(fā)。 工作職責 ·????????協(xié)助人力資源總監(jiān)的工作，必要時制定和準備酒店的戰(zhàn)略方案，市場規(guī)劃和目標計劃。 ·????????熟悉并執(zhí)行洲際酒店集團人力資源框架包括以下制度： 面試和招聘 績效評估 員工行政管理 接班人 ·????????熟悉并執(zhí)行酒店所在地人力資源的規(guī)章制度。 ·????????確保與員工相關的信息交流﹣員工關系，員工的工作和酒店的規(guī)定和計劃。 ·????????高效，保密的維護和更新員工登記表、法律文件和處理其它人事問題。 ·????????同各級管理層和員工進行有效的交流。 ·????????制定和實施招聘和篩選制度與程序，以便吸引合格人選就任空缺崗位。 ·????????參與酒店集團管理層發(fā)展和接班人計劃工作，必要時推薦候選人。 ·????????定期分析酒店人工需求，對選拔和發(fā)展工作予以建議，從而滿足酒店對人力資源要求。 ·????????為開發(fā)和實施改進工作方法和在各領域更好利用員工提供建議。 ·????????需要時提供人事領域內(nèi)的咨詢服務，如職業(yè)規(guī)劃，員工或私人關系，與人事相關的法律問題。 ·????????執(zhí)行并監(jiān)督酒店擁有良好的員工關系和有效的福利計劃。 ·????????確保員工更衣室，活動室倒班宿舍使用的設施正常工作。 ·????????監(jiān)督員工宿舍管理制度執(zhí)行和管理工作。 ·????????用理解、關懷和保密的態(tài)度處理員工的個人問題。 ·????????確保所有員工了解公司的福利制度，并隨時供員工查閱。 ·????????審查酒店的福利和薪酬水平，與服務類競爭對手進行對比，必要時提出建議以確保酒店在當?shù)氐墓蛡蚴袌鲋芯哂懈偁幜Α?·????????作為酒店工會對接人積極與上級工會聯(lián)絡工作為員工爭取福利。 ·????????與酒店對外聯(lián)系，包括但不限于員工福利代表，應聘人，院校，競爭對手和其他地方社區(qū)成員。 ·????????和人力資源總監(jiān)一起管理編制和部門預算。 責任范圍 主要績效指標 ·????????部門預算 ·????????人工成本-用工效率 管理的員工? ·????????直接 ????人力資源主管，員工宿舍管理員 ·????????間接???? 人力資源部門員工 ??????? 年度經(jīng)營利潤和薪金預算 ·????????部門預算與員工編制 決策職責(決策權) ·????????部門預算 懲罰措施 ·????????如在工作中違反崗位職責，則參照《員工手冊》進行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有本地勞動和雇傭法的知識。 ·????????精通微軟辦公軟件。 ·????????具有解決問題，號召，組織和培訓能力。 ·????????良好的寫作技能。 學歷 ·????????具有人力資源或工商管理大專及以上學歷 經(jīng)驗 ·????????3年相關工作經(jīng)驗或相似的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

【崗位職責】1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳經(jīng)理負責，并報告工作。2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示?！緧徫灰蟆?、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰

1.根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以。排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷酒店及集團會籍給非會員，吸引新會員的加入。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如:酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務。 6.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 10致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 【任職要求】 1.大專以上學歷。 2.至少三年以上酒店的工作經(jīng)驗。 3.較強的溝通能力 4.流利的英語口語及書寫能力。 5.熱情，有對客服務意識，積極向上，有團隊精神。 6.熟知電腦知識 7.精通前廳部及相關部門的運轉(zhuǎn)。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 9、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協(xié)助計劃和配合銷售活動。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現(xiàn)進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負責管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。 　　2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。 　　3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。 　　4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。 　　5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結(jié),賬物相符。 　　6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務。 　　7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。 　　8.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。 　　9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確?？头績?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。 　　11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。 　　12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。 　　13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。 　　14.處理臨時的緊急情況。

1.對前廳部經(jīng)理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。 5.負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。 6.負責對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。 7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。 11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。 13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

【崗位職責】 1、負責員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫。 2、負責辦理普通員工的入職、離職手續(xù), 及人事變動的審核工作。 3、合理調(diào)配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見。 4、負責各部門人員編制的審核工作。 5、負責員工人事檔案的管理, 及對外公文之草擬和處理。 6、協(xié)助建立酒店人事管理相關制度、員工保險 及福利方面的政策。 7、負責各種人事政策的具體實施及檢查工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉員工的有關法規(guī)和條例；掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。 3、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓工作程序。 4、了解酒店員工的服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準的要求。 5、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 6、 具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、酒店各部門員工的考勤管理工作； 2、對普通員工的工資調(diào)整和審核； 3、每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統(tǒng)計； 4、協(xié)助對員工獎懲的審核； 5、員工社保工作和辦理員工團體保險及勞動保險加退保及變更手續(xù)等具體工作的經(jīng)辦； 6、填報工資報表,并報上級審核； 7、監(jiān)督、檢查人事檔案, 以及勞動合同的管理工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、能熟練操作計算機； 3、熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規(guī)； 4、掌握勞動經(jīng)濟學、財務會計及統(tǒng)計等專門知識。

1、認真貫徹餐廳經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉(zhuǎn)工作。 2、具有為酒店多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。 3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。 4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。 5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。 6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。 8、做好餐廳完全和防火工作。 9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。

有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；善于交際，活潑開朗，口齒伶俐；善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏；善于處理突發(fā)狀況。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護設備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報 在副經(jīng)理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 促銷酒店的產(chǎn)品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少3年相關公司的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序