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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的溝通表達和協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度。 2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 3.?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 6.?對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管。 7.?促進店內(nèi)銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 b)?發(fā)展優(yōu)悅會會員 c)?回應(yīng)客人提出的特別要求 9.?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 11.?對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 。 14.?及時準備設(shè)備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行。 18.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 19.?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 20.?與上級領(lǐng)導和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責】1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳經(jīng)理負責，并報告工作。2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示?！緧徫灰蟆?、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2.?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： a)?維護客戶關(guān)系 b)?維護當?shù)鼗顒拥男畔?c)?統(tǒng)計入住情況 d)?監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 e)?監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 f)?協(xié)助解決嚴重投訴問題 g)?準備財務(wù)報告 3.?在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： a)?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 b)?處理非法支付情況 c)?就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 d)?就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 e)?實施應(yīng)收帳款控制 f)?準備財務(wù)報告 g)?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 4.?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 5.?與上級領(lǐng)導和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以。排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷酒店及集團會籍給非會員，吸引新會員的加入。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如:酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 10致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 【任職要求】 1.大專以上學歷。 2.至少三年以上酒店的工作經(jīng)驗。 3.較強的溝通能力 4.流利的英語口語及書寫能力。 5.熱情，有對客服務(wù)意識，積極向上，有團隊精神。 6.熟知電腦知識 7.精通前廳部及相關(guān)部門的運轉(zhuǎn)。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

1.?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.?熟知部門標準工作程序。 4.?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5.?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 6.?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 7.?隨時留意會計政策和工作程序的變化。 8.?隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9.?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 10.?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 11.?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂。 12.?盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 13.?執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 14.?在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 15.?全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 16.?按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 17.?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 18.?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；善于交際，活潑開朗，口齒伶俐；善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏；善于處理突發(fā)狀況。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.?指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動。 2.?開發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當處理進出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)。 3.?調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施。 4.?制訂工作計劃以實現(xiàn)目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施。 5.?對所有設(shè)備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運轉(zhuǎn)良好。 6.?保持適當記錄，以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話，并按照品牌標準保持客房情況記錄。 7.?保管用戶文件、程控交換機系統(tǒng)報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當?shù)貓?zhí)照。 8.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動的前提下，為賓客服務(wù)中心員工準備高效的工作計劃。

1.?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。 2.?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、娛樂設(shè)施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。 12.?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 13.?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級領(lǐng)導和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.?保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.?在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.?在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 5.?為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6.?保持車輛門道和車道的清潔。 7.?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 8.?按照酒店標準為客人安排房間。 9.?向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 10.?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 11.?上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 12.?負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。

工作職責： 1、傳達、布置并執(zhí)行上級指令,制定年季度工作計劃,掌握部門營業(yè)收入等各項指標的完成情況； 2、直接指揮每日的客房事宜,巡視客房部所管轄區(qū)域,抽查監(jiān)督前臺、客房服務(wù)質(zhì)量； 3、監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作,組織周期性衛(wèi)生計劃的實施,監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導主管/領(lǐng)班工作,督促員工嚴格遵守酒店的規(guī)章制度, 4、審核評定管理人員獎金；處理客人投訴、員工違紀行為,提出新員工的招用計劃,并參與招用和培訓工作； 崗位要求： 1、熟悉本酒店情況,通曉客房管理規(guī)范、標準、技能和技巧； 2、具備接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識,操作技能熟練； 3、有強烈的事業(yè)心和責任感,具備良好的職業(yè)道德,思維開闊、敏捷,善于策劃運作。 4、能承受工作壓力,性格開朗外向,成熟穩(wěn)重,善于交際,工作效率高； 5、有較強的語言、文字表達能力。熟悉外事禮節(jié)、禮儀；身體健康,心理狀態(tài)良好儀態(tài)端莊大方。

1.?與部門內(nèi)各營業(yè)點密切合作，確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確性。 2.?確保所管轄區(qū)域高度清潔。 3.?對客房過道和公區(qū)進行常規(guī)檢查，如有問題及時匯報維修給工程部。 4.?確保失物招領(lǐng)按程序進行。 5.?避免和調(diào)解員工糾紛。 6.?約束員工遵守酒店規(guī)章制度和紀律。 7.?培訓員工技能。 8.?指導員工工作技能和表現(xiàn)。 9.?促銷酒店產(chǎn)品。 10.?完成上級分配的其它工作任務(wù)。 11.?協(xié)調(diào)特別項目（如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量） 12.?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 13.?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 14.?負責客房物資盤點，保證其準確性。 15.?負責新進店員工的培訓得到有效落實，控制樓層員工的流失率。 16.?計劃編制每月員工上班輪班表，做好人力物力的計劃使用，控制部門成本，做好工作用具的發(fā)放及回庫工作，負責好本部門清潔機械的保養(yǎng)、維護工作。

1. 協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 2. 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務(wù)。 3. 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 4. 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 5. 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 6. 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 7. 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 8. 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 9. 堅持就影響客房部工作的各種問題向客房部負責人進行匯報。 10. 對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 11. 確?？陀闷返南牡玫娇刂?，保存充足的用品存貨，維持存貨水平，按要求完成庫存盤點工作。 12. 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 13. 與客房部負責人一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 14. 根據(jù)酒店的運營及品牌標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查，確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護標準。 15.?合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。