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【崗位職責(zé)】 1、 熟知當(dāng)天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動(dòng)(如生日慶祝會(huì))，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。 2、 替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管。 3、 迎接賓客，引導(dǎo)賓客到預(yù)訂臺(tái)位或賓客滿意的臺(tái)位。 4、 客滿時(shí)，負(fù)責(zé)安排好后到的賓客，使賓客樂于等位。 5、 隨時(shí)注意聽取賓客的意見，及時(shí)向上級(jí)反映。 6、 隨時(shí)注意在接待工作中的各種問題，及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)助處理。 7、 掌握和運(yùn)用禮貌語言，負(fù)責(zé)接聽電話，賓客電話訂餐應(yīng)問清楚基本信息。 8、 向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引賓客來餐廳就餐。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，經(jīng)過餐飲服務(wù)培訓(xùn)，有一定的日常外語會(huì)話能力。 2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。 3、掌握餐廳服務(wù)規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法。 4、工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)。 5、身體健康，儀表端莊。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 7、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 10、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 11、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 12、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 13、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 14、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 17、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 18、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 19、掌握酒店酒店的基本概況 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

1、認(rèn)真貫徹餐廳經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。 2、具有為酒店多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。 3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。 4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。 5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。 6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。 8、做好餐廳完全和防火工作。 9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。 　　2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況，及時(shí)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。 　　3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。 　　4.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。 　　5.負(fù)責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，做出盤點(diǎn)明細(xì)表和預(yù)算申請(qǐng)，做到日清月結(jié),賬物相符。 　　6.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。 　　7.負(fù)責(zé)安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。 　　8.堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 　　9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確?？头?jī)?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。 　　11.使用正確的程序報(bào)告工程問題并進(jìn)行檢查。 　　12.隨時(shí)上報(bào)矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。 　　13.按計(jì)劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃。 　　14.處理臨時(shí)的緊急情況。

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)；熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；善于交際，活潑開朗，口齒伶俐；善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動(dòng)作靈敏；善于處理突發(fā)狀況。

專業(yè)不限；口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通協(xié)調(diào)；性格開朗，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理。

工作職責(zé)： 1、傳達(dá)、布置并執(zhí)行上級(jí)指令,制定年季度工作計(jì)劃,掌握部門營業(yè)收入等各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況； 2、直接指揮每日的客房事宜,巡視客房部所管轄區(qū)域,抽查監(jiān)督前臺(tái)、客房服務(wù)質(zhì)量； 3、監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作,組織周期性衛(wèi)生計(jì)劃的實(shí)施,監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)主管/領(lǐng)班工作,督促員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度, 4、審核評(píng)定管理人員獎(jiǎng)金；處理客人投訴、員工違紀(jì)行為,提出新員工的招用計(jì)劃,并參與招用和培訓(xùn)工作； 崗位要求： 1、熟悉本酒店情況,通曉客房管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技能和技巧； 2、具備接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識(shí),操作技能熟練； 3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具備良好的職業(yè)道德,思維開闊、敏捷,善于策劃運(yùn)作。 4、能承受工作壓力,性格開朗外向,成熟穩(wěn)重,善于交際,工作效率高； 5、有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力。熟悉外事禮節(jié)、禮儀；身體健康,心理狀態(tài)良好儀態(tài)端莊大方。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的運(yùn)作，通過有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服務(wù)。 2、通過監(jiān)督員工的活動(dòng)，協(xié)助部門培訓(xùn)人員制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助進(jìn)行前廳部求職者的面試，以保證酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 3、檢查貴賓房，迎送貴賓，保證客人滿意、舒適。處理客人投訴，維護(hù)賓客關(guān)系，推薦改善服務(wù)的工作程序，保證客人滿意、舒適。 4、準(zhǔn)備住房率報(bào)表、收入報(bào)表及其它統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便在房間的銷售方面，按酒店的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)更新完善管理。 5、執(zhí)行每日行政工作，檢查工作時(shí)刻表，閱讀記事本，檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生，監(jiān)督員工的儀表和工作行為，以保證和達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 6、監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)， 保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款 回收順利。 7、監(jiān)督、評(píng)估員工的行為，提高其產(chǎn)出和效率。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 崗位要求： 1.前廳或餐飲運(yùn)營崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。國際品牌酒店至少2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.擁有至少兩年以上國際品牌運(yùn)營部門工作經(jīng)驗(yàn)。 3.良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4.良好的問題分析能力。

1.通過舉辦活動(dòng)，創(chuàng)造收益和提供銷售策略支持品牌創(chuàng)新。 2.拓展與評(píng)估品牌合作，幫助酒店市場(chǎng)定為以及持續(xù)保持曝光率。 3.提高品牌文化與品牌價(jià)值。 4.計(jì)劃并執(zhí)行行銷計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)六時(shí)品牌與營銷組合、直接銷售（包括在線銷售）和宣傳推廣相關(guān)的目標(biāo)并最終推動(dòng)酒店收益的增長(zhǎng)。 5.建立并維護(hù)一個(gè)強(qiáng)大且不斷更新的客戶數(shù)據(jù)庫，服務(wù)于酒店不同類型的活動(dòng)，如飲食部推廣，品牌活動(dòng)，音樂活動(dòng)等 6.通過媒體計(jì)劃、活動(dòng)和推廣確保在符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下酒店對(duì)內(nèi)和對(duì)外的良好溝通 7.協(xié)調(diào)全酒店各類宣傳物料包括飲食部推廣，對(duì)客活動(dòng)/派對(duì)，客房、康養(yǎng)及其他活動(dòng)（婚禮、宴會(huì)、會(huì)議）促銷。保證所有活動(dòng)與品牌理念和酒店目標(biāo)一致。 7.確保所有圖片和文案和視頻內(nèi)容符合品牌要求。 8.餐飲促銷，把控曝光度/認(rèn)知度/各類獎(jiǎng)項(xiàng)

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

職位概述 管理人力資源項(xiàng)目，如招聘，工資，福利，雇員關(guān)系，員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，支持公司的宗旨，促進(jìn)員工文化。對(duì)所有人事相關(guān)事宜保密。 盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)是對(duì)酒店的服務(wù)理念的描述。它體現(xiàn)了我們以不同的方式思考和行動(dòng)。我們以更加個(gè)性化的方式與賓客和員工建立情感聯(lián)系。我們?cè)谡宫F(xiàn)和分享自我個(gè)性的同時(shí)，也會(huì)更深入了解對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方也是一個(gè)有真情實(shí)感的人，而非一個(gè)房間號(hào)或者只是一名共事的員工。當(dāng)我們盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)時(shí)，它意味著： · ? ? ? ? 我們積極主動(dòng)率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發(fā)揮自己的個(gè)性魅力。 · ? ? ? ? 我們根據(jù)當(dāng)時(shí)情況隨機(jī)應(yīng)變識(shí)別賓客的情緒和需求，同時(shí)相應(yīng)調(diào)整我們的節(jié)奏、語氣和行動(dòng)。 · ? ? ? ? 我們了解賓客的業(yè)務(wù)需求并與他們合作，確保我們優(yōu)先處理迫切的事務(wù)，并讓他們能夠完成重要的工作。 · ? ? ? ? 我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時(shí)間休息放松、恢復(fù)精力、精神煥發(fā)。 工作職責(zé) ·????????協(xié)助人力資源總監(jiān)的工作，必要時(shí)制定和準(zhǔn)備酒店的戰(zhàn)略方案，市場(chǎng)規(guī)劃和目標(biāo)計(jì)劃。 ·????????熟悉并執(zhí)行洲際酒店集團(tuán)人力資源框架包括以下制度： 面試和招聘 績(jī)效評(píng)估 員工行政管理 接班人 ·????????熟悉并執(zhí)行酒店所在地人力資源的規(guī)章制度。 ·????????確保與員工相關(guān)的信息交流﹣員工關(guān)系，員工的工作和酒店的規(guī)定和計(jì)劃。 ·????????高效，保密的維護(hù)和更新員工登記表、法律文件和處理其它人事問題。 ·????????同各級(jí)管理層和員工進(jìn)行有效的交流。 ·????????制定和實(shí)施招聘和篩選制度與程序，以便吸引合格人選就任空缺崗位。 ·????????參與酒店集團(tuán)管理層發(fā)展和接班人計(jì)劃工作，必要時(shí)推薦候選人。 ·????????定期分析酒店人工需求，對(duì)選拔和發(fā)展工作予以建議，從而滿足酒店對(duì)人力資源要求。 ·????????為開發(fā)和實(shí)施改進(jìn)工作方法和在各領(lǐng)域更好利用員工提供建議。 ·????????需要時(shí)提供人事領(lǐng)域內(nèi)的咨詢服務(wù)，如職業(yè)規(guī)劃，員工或私人關(guān)系，與人事相關(guān)的法律問題。 ·????????執(zhí)行并監(jiān)督酒店擁有良好的員工關(guān)系和有效的福利計(jì)劃。 ·????????確保員工更衣室，活動(dòng)室倒班宿舍使用的設(shè)施正常工作。 ·????????監(jiān)督員工宿舍管理制度執(zhí)行和管理工作。 ·????????用理解、關(guān)懷和保密的態(tài)度處理員工的個(gè)人問題。 ·????????確保所有員工了解公司的福利制度，并隨時(shí)供員工查閱。 ·????????審查酒店的福利和薪酬水平，與服務(wù)類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，必要時(shí)提出建議以確保酒店在當(dāng)?shù)氐墓蛡蚴袌?chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。 ·????????作為酒店工會(huì)對(duì)接人積極與上級(jí)工會(huì)聯(lián)絡(luò)工作為員工爭(zhēng)取福利。 ·????????與酒店對(duì)外聯(lián)系，包括但不限于員工福利代表，應(yīng)聘人，院校，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他地方社區(qū)成員。 ·????????和人力資源總監(jiān)一起管理編制和部門預(yù)算。 責(zé)任范圍 主要績(jī)效指標(biāo) ·????????部門預(yù)算 ·????????人工成本-用工效率 管理的員工? ·????????直接 ????人力資源主管，員工宿舍管理員 ·????????間接???? 人力資源部門員工 ??????? 年度經(jīng)營利潤(rùn)和薪金預(yù)算 ·????????部門預(yù)算與員工編制 決策職責(zé)(決策權(quán)) ·????????部門預(yù)算 懲罰措施 ·????????如在工作中違反崗位職責(zé)，則參照《員工手冊(cè)》進(jìn)行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有本地勞動(dòng)和雇傭法的知識(shí)。 ·????????精通微軟辦公軟件。 ·????????具有解決問題，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 ·????????良好的寫作技能。 學(xué)歷 ·????????具有人力資源或工商管理大專及以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) ·????????3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或相似的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 職位概述 管理人力資源項(xiàng)目，如招聘，工資，福利，雇員關(guān)系，員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，支持公司的宗旨，促進(jìn)員工文化。對(duì)所有人事相關(guān)事宜保密。 盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)是對(duì)皇冠假日?酒店的服務(wù)理念的描述。它體現(xiàn)了我們以不同的方式思考和行動(dòng)。我們以更加個(gè)性化的方式與賓客和員工建立情感聯(lián)系。我們?cè)谡宫F(xiàn)和分享自我個(gè)性的同時(shí)，也會(huì)更深入了解對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方也是一個(gè)有真情實(shí)感的人，而非一個(gè)房間號(hào)或者只是一名共事的員工。當(dāng)我們盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)時(shí)，它意味著： ·?????????勇于破冰—我們積極主動(dòng)率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發(fā)揮自己的個(gè)性魅力。 ·?????????隨機(jī)應(yīng)變 –我們根據(jù)當(dāng)時(shí)情況隨機(jī)應(yīng)變識(shí)別賓客的情緒和需求，同時(shí)相應(yīng)調(diào)整我們的節(jié)奏、語氣和行動(dòng)。 ·?????????心系賓客成就 –我們了解賓客的業(yè)務(wù)需求并與他們合作，確保我們優(yōu)先處理迫切的事務(wù)，并讓他們能夠完成重要的工作。 ·?????????助力樂享生活–我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時(shí)間休息放松、恢復(fù)精力、精神煥發(fā)。 工作職責(zé) ·????????協(xié)助人力資源總監(jiān)的工作，必要時(shí)制定和準(zhǔn)備酒店的戰(zhàn)略方案，市場(chǎng)規(guī)劃和目標(biāo)計(jì)劃。 ·????????熟悉并執(zhí)行洲際酒店集團(tuán)人力資源框架包括以下制度： 面試和招聘 績(jī)效評(píng)估 員工行政管理 接班人 ·????????熟悉并執(zhí)行酒店所在地人力資源的規(guī)章制度。 ·????????確保與員工相關(guān)的信息交流﹣員工關(guān)系，員工的工作和酒店的規(guī)定和計(jì)劃。 ·????????高效，保密的維護(hù)和更新員工登記表、法律文件和處理其它人事問題。 ·????????同各級(jí)管理層和員工進(jìn)行有效的交流。 ·????????制定和實(shí)施招聘和篩選制度與程序，以便吸引合格人選就任空缺崗位。 ·????????參與酒店集團(tuán)管理層發(fā)展和接班人計(jì)劃工作，必要時(shí)推薦候選人。 ·????????定期分析酒店人工需求，對(duì)選拔和發(fā)展工作予以建議，從而滿足酒店對(duì)人力資源要求。 ·????????為開發(fā)和實(shí)施改進(jìn)工作方法和在各領(lǐng)域更好利用員工提供建議。 ·????????需要時(shí)提供人事領(lǐng)域內(nèi)的咨詢服務(wù)，如職業(yè)規(guī)劃，員工或私人關(guān)系，與人事相關(guān)的法律問題。 ·????????執(zhí)行并監(jiān)督酒店擁有良好的員工關(guān)系和有效的福利計(jì)劃。 ·????????確保員工更衣室，活動(dòng)室倒班宿舍使用的設(shè)施正常工作。 ·????????監(jiān)督員工宿舍管理制度執(zhí)行和管理工作。 ·????????用理解、關(guān)懷和保密的態(tài)度處理員工的個(gè)人問題。 ·????????確保所有員工了解公司的福利制度，并隨時(shí)供員工查閱。 ·????????審查酒店的福利和薪酬水平，與服務(wù)類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，必要時(shí)提出建議以確保酒店在當(dāng)?shù)氐墓蛡蚴袌?chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。 ·????????作為酒店工會(huì)對(duì)接人積極與上級(jí)工會(huì)聯(lián)絡(luò)工作為員工爭(zhēng)取福利。 ·????????與酒店對(duì)外聯(lián)系，包括但不限于員工福利代表，應(yīng)聘人，院校，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他地方社區(qū)成員。 ·????????和人力資源總監(jiān)一起管理編制和部門預(yù)算。 責(zé)任范圍 主要績(jī)效指標(biāo) ·????????部門預(yù)算 ·????????人工成本-用工效率 管理的員工? ·????????直接 ????人力資源主管，員工宿舍管理員 ·????????間接???? 人力資源部門員工 ??????? 年度經(jīng)營利潤(rùn)和薪金預(yù)算 ·????????部門預(yù)算與員工編制 決策職責(zé)(決策權(quán)) ·????????部門預(yù)算 懲罰措施 ·????????如在工作中違反崗位職責(zé)，則參照《員工手冊(cè)》進(jìn)行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有本地勞動(dòng)和雇傭法的知識(shí)。 ·????????精通微軟辦公軟件。 ·????????具有解決問題，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 ·????????良好的寫作技能。 學(xué)歷 ·????????具有人力資源或工商管理大專及以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) ·????????3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或相似的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店園林景觀的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及日常維護(hù)管理工作，確保園林景觀與酒店整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2、制定園林養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行，包括植物修剪、灌溉、施肥、病蟲害防治等。 3、定期巡查園林區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決景觀問題，確保綠化環(huán)境整潔美觀。 4、負(fù)責(zé)園林設(shè)施（如噴泉、步道、照明等）的維護(hù)與管理，確保其正常運(yùn)行。 5、根據(jù)季節(jié)變化及酒店活動(dòng)需求，調(diào)整園林景觀布置，提升客戶體驗(yàn)。 6、管理園林綠化預(yù)算，控制成本，合理采購綠化物資及設(shè)備。 7、協(xié)調(diào)與外部園林設(shè)計(jì)公司、施工團(tuán)隊(duì)的合作，確保項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量完成。 【崗位要求】 1、具備園林綠化、園藝、景觀設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉植物特性及養(yǎng)護(hù)技術(shù)。 2、有園林景觀管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)并分配工作任務(wù)。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)戶外工作環(huán)境。 5、具備一定的審美能力，能夠根據(jù)酒店需求調(diào)整景觀設(shè)計(jì)方案。 6、身體健康，能適應(yīng)季節(jié)性高強(qiáng)度工作（如雨季防汛、旱季灌溉等）。

1、協(xié)助廚師長(zhǎng)研制新菜品和季節(jié)菜品的推出計(jì)劃。 2、把好食品質(zhì)量關(guān)，控制食品成本和毛利率。 3、檢查員工儀容儀表，個(gè)人衛(wèi)生情況及所屬區(qū)域衛(wèi)生清理情況。 4、計(jì)劃和安排，領(lǐng)用當(dāng)日各種調(diào)料、制作不同的鹵汁。 5、根據(jù)規(guī)定烹制菜品，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序進(jìn)行操作。 6、檢查所用各種設(shè)備、器具的安全和保養(yǎng)。 7、完成上級(jí)交派的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲(chǔ)備庫。 2、負(fù)責(zé)辦理普通員工的入職、離職手續(xù), 及人事變動(dòng)的審核工作。 3、合理調(diào)配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見。 4、負(fù)責(zé)各部門人員編制的審核工作。 5、負(fù)責(zé)員工人事檔案的管理, 及對(duì)外公文之草擬和處理。 6、協(xié)助建立酒店人事管理相關(guān)制度、員工保險(xiǎn) 及福利方面的政策。 7、負(fù)責(zé)各種人事政策的具體實(shí)施及檢查工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例；掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。 3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 5、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 6、 具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、酒店各部門員工的考勤管理工作； 2、對(duì)普通員工的工資調(diào)整和審核； 3、每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統(tǒng)計(jì)； 4、協(xié)助對(duì)員工獎(jiǎng)懲的審核； 5、員工社保工作和辦理員工團(tuán)體保險(xiǎn)及勞動(dòng)保險(xiǎn)加退保及變更手續(xù)等具體工作的經(jīng)辦； 6、填報(bào)工資報(bào)表,并報(bào)上級(jí)審核； 7、監(jiān)督、檢查人事檔案, 以及勞動(dòng)合同的管理工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、能熟練操作計(jì)算機(jī)； 3、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)； 4、掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識(shí)。