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    龍巖 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經理、主管匯報每日事務和異常情況； 3、確定所有相關設備運轉良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機打印輸出，數據轉換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復電話，就任何與電話有關的服務，如喚醒服務，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領導交辦的其他工作。   任職條件： 1、大專及以上學歷，酒店管理、商務英語專業(yè)優(yōu)先； 2、英語良好，計算機操作技能良好； 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。
  • 廈門 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡歷
    根據酒店標準禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關注。操作總機電話，處理客人的叫醒電話，并將電話轉接到適當的分機，準確地接收、記錄和轉發(fā)消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上，聯(lián)系相關的個人或部門，跟蹤客人的要求，確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關于客房功能，設施，和當地的興趣領域的信息。處理餐飲訂單，回答菜單選擇的問題，并在銷售點系統(tǒng)中記錄交易。協(xié)助客人上網和客房其他娛樂設備等與各部門精誠合作以答復或解決客人的咨詢和問題。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡歷
    我們正在尋找各部門實習生（禮賓、餐飲、賓客服務中心） 您的主要工作職責： 1、熟悉部門工作流程和規(guī)則； 2、積極聆聽解答客人的簡單問詢； 3、配合部門內外部的工作； 4、有意在酒店行業(yè)發(fā)展的營業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先/實習生； 5、可至少從2025年1月實習至2025年6月。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細掌握突發(fā)事件的對應策略。 2. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3. 準確并禮貌地處琎所有打進和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學歷 2. 口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責 3. 良好的英語口語溝通能力
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責中央預訂中心各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。 【企業(yè)福利】 五險、帶薪年假、法定假日、工齡工資； 一日三餐、提供住宿； 人性化管理、提供培訓晉升、豐富員工活動等
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    工作職責：1.對特別事件以及活動保持警惕2.了解酒店信息并做及時更新3.為客人提供盡可能禮貌的服務，即時滿足客人的要求4.把客人對我們的建議報告經理，以便作出合理地分析和判斷5.始終貫徹本崗位工作標準。工作標準的使用是為了建立統(tǒng)一的服務標準并讓為您服務部給人以深刻的印象6.確保記錄好所有的叫醒服務。必須由另外一個同事復查記錄。標準的叫醒服務意味著確?？腿私悠痣娫挶桓嬷?.在上崗之前確保良好的儀容儀表和制服整潔8.清楚了解并時常練習緊急情況的處理過程9.當接到客人需求時清楚填寫客人要求記錄單,必須做到20分鐘的跟進10.確保給予員工及客人最新的電話信息11.在與客人的對話中及時收集客人的喜好12.在三聲鈴響內接起電話，正確而禮貌的應答13.了解當日的餐飲促銷活動，供客人參考14.與客人建立良好關系15.不要把客人的信息或房號告知來電者16.時刻保持辦公室的清潔任職資格：1.大專及以上學歷2.流利的口頭及書面英語3.計算機知識4.文件管理知識5.適應翻班工作6.熱衷于服務
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    養(yǎng)老服務 | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    酒店總機崗位職責 1. 電話服務：接聽轉接電話，提供叫醒、查詢等服務，用語禮貌規(guī)范。 2. 信息處理：準確記錄留言、投訴，及時傳達相關部門。 3. 應急響應：遇緊急情況（如火災）按流程通知值班人員。 4. 設備維護：檢查設備運行狀態(tài)，發(fā)現故障及時報修。 酒店預訂崗位職責 1. 預訂受理：通過電話/線上平臺處理預訂，確認房型、價格、日期等信息。 2. 客房管理：更新房態(tài)，協(xié)調銷售部控制預訂量，避免超售。 3. 客戶溝通：回復咨詢，處理修改/取消訂單，提升客戶滿意度。 4. 數據統(tǒng)計：每日匯總預訂數據，生成報表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質良好，聲音柔美。 3.普通話標準、溝通良好。
  • 南昌 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    崗位職責： ? 負責夜間客房相關單據處理、信息錄入，確保數據準確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達，做好記錄與反饋 ? 配合夜班團隊做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔，完成交接班記錄 任職要求： ? 細心嚴謹，具備基礎電腦操作能力 ? 溝通流暢，有服務意識，能適應夜班工作 ? 有相關文職或酒店夜班工作經驗者優(yōu)先 薪資待遇： ? 月薪4000元，單休 ? 上班時間：23:30-次日8:30 我們期待認真負責的你加入，有意者可投遞簡歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。
  • 鄭州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務、設施、周邊信息等基本問詢服務 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標準流程及時上報 5、維護總機設備正常運行，發(fā)現故障及時報修并做好記錄 6、更新內部通訊錄，確保分機號碼信息的準確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準確理解客人需求 3、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 關注VIP預抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 關注VIP預抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。
  • 西安 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    • 投遞簡歷
    職責描述 作為總機接線員，負責酒店電話系統(tǒng)的高效運轉，通過專業(yè)、準確、熱情的電話服務，實現內外部信息的及時傳遞與溝通，保障業(yè)務順暢開展，同時維護酒店良好形象，提升客戶及員工滿意度。 主要職責 一、電話接聽與轉接服務 1.迅速、禮貌接聽所有打入總機的電話。 2.準確理解來電需求，將電話轉接至相應部門或人員。 3.處理緊急電話時，優(yōu)先轉接或采取特殊流程，確保重要信息及時傳遞。 二、電話留言與記錄 1.當被轉接人員無法接聽電話時，準確記錄來電者姓名、單位、回電號碼、留言內容等信息，確保信息完整、清晰，并及時通知相關人員查收。 2.定期清理電話留言系統(tǒng)，避免信息積壓。 三、服務質量與規(guī)范管理 1.嚴格遵守電話服務禮儀規(guī)范和企業(yè)保密制度，不泄露企業(yè)及客戶敏感信息 2.定期學習電話服務技巧、企業(yè)業(yè)務知識，不斷提高服務水平。 3.配合完成總機服務質量檢查和客戶滿意度調查 任職資格 一、學歷情況 1.高中、中專及以上學歷。 二、工作經歷 1.有客服、話務員或相關崗位工作經驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生經過培訓后也可勝任。 三、專業(yè)技能 1.普通話標準，語音清晰，具備良好的語言表達和溝通能力。 2.熟練使用電話交換機、電腦及常用辦公軟件。 3.熟悉電話服務流程和禮儀規(guī)范。 四、服務意識 1.工作耐心細致，責任心強，能夠長時間保持專注和良好的服務態(tài)度 2.具備較強的團隊協(xié)作精神，能夠配合其他部門完成相關工作任務。 3.有良好的保密意識，嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度。 五、外語能力 1.第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)

  • 客服代表
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    珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-21
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    工作職責： 1、對客接待工作的跟進實施：熟悉系統(tǒng)流程，負責處理訂單，跟進查詢解答，接待反饋異常以及協(xié)助處理問題； 2、電商客服工作的執(zhí)行：提供訂單技術協(xié)助，跟進郵件回復，處理手工退票； 3、基礎數據的統(tǒng)計：跟進預訂數據的統(tǒng)計以及訂單信息獲?。?4、對外致函的擬定：根據政策和時間擬定對外通知； 5、開展部門行政內務工作，包括文件管理、考勤與報銷、總結反饋等。 任職資格： 1、大專及以上學歷，普通話標準、有客服類工作經驗優(yōu)先考慮； 2、具有1年或以上客服、行政工作經驗；具備一定溝通技巧及客戶服務能力； 3、具備良好的公文寫作技能及熟悉掌握辦公軟件的運用。
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    1.熟練掌握普通話，能夠清晰、流利地與顧客進行溝通交流。具備良好的語言表達能力，說話聲音洪亮、語速適中，能夠準確傳達信息； 2.能夠使用簡單的英語問候語、詢問需求以及提供基本的方向指引等服務； 3.熟練掌握標準的服務禮儀規(guī)范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢等； 4.具有較好的服務意識、責任心、應變能力、有良好的團隊合作精神。
  • 蘇州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 溫馨提示：投遞簡歷時請務必附上近期證件照。
  • 玉樹州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    其他 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-22
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    實習生
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 員工活動
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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-25
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    崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 赤峰 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店服務中心的日常接待工作，包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等，確保服務高效、專業(yè)； 2、處理客戶咨詢、投訴及需求，及時反饋并協(xié)調相關部門解決，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關數據，確保信息的準確性和完整性； 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務性工作，如文件傳遞、物品交接等； 5、維護服務中心的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠高效完成數據錄入和文檔處理； 4、工作認真負責，具備較強的團隊協(xié)作能力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括早晚班及節(jié)假日輪班； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。
  • 烏魯木齊 | 經驗不限 | 學歷不限

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    【崗位職責】 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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