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【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供專業(yè)且必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運營順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段工作正常運轉； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，完成每日交接工作； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺服務標準及流程，持續(xù)優(yōu)化服務質量； 8、定期盤點前臺物資，確保設備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺運營規(guī)則及系統(tǒng)操作； 10、良好的客人團隊接待及管理能力；持續(xù)且高效帶領前臺團隊維護OTA及洲際會員的優(yōu)良評價。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如ngPMS石基操作系統(tǒng)等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺管理工作經(jīng)驗至少一年者優(yōu)先；具備商務酒店工作及管理經(jīng)驗更佳； 6、能適應輪班工作制（含夜班頂班）。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部及其它相關部門。 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 7.每日查看當日/次日貴賓、常規(guī)客人、長住客人、團隊客人以及特別要求，提供個性化的服務與幫助，并通知有關部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經(jīng)驗 2.大專及以上學歷 3.態(tài)度積極

崗位職責： 1.執(zhí)行經(jīng)理指令并組織接待員做好客房控制、銷售和服務工作。 2.檢查當值員工儀容儀表和考勤，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象。 3.負責所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序。 4.熟悉當日客情，掌握貴賓動向及重要團隊情況，并據(jù)此合理安排員工工作。 5.檢查當日填寫的客人入住登記卡、電腦輸入、賬單、報表及所投款項是否準確無誤。 6.兼?zhèn)浣哟龁T的各項職責，以保證為客人提供及時、快捷的服務。 7.如有必要主動帶客人參觀酒店，推銷酒店產(chǎn)品。 8.協(xié)助值班經(jīng)理控制，管理好大堂內(nèi)人流，留意抵離店客人行李及小孩的安全。 9.主動征詢客人意見并認真填寫客人意見調查表，反饋給管理層。 10.接受并妥善處理客人投訴，使客人滿意。若投訴問題超越處理權限，立即報告相關經(jīng)理。 11.酒店拜訪VIP客人和熟客，表達敬意和關懷，聽取客人意見和建議。 12.及時收集、充實、更新客人的資料、信息，為客人提供個性化的服務。 13.與有關部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務的正常運作。 14.檢查夜班營業(yè)報表，及時印發(fā)有關部門。 15.對接待員和實習人員進行培訓。 16.對下屬進行考勤、評估。 17.確保前臺日常工作用品齊全。 18.協(xié)助前臺經(jīng)理做好客房增銷工作。 19.前臺經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)授權履行經(jīng)理職責，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1、大學?？埔陨?； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務意識； 3、具有一定的組織協(xié)調能力和人際交往技巧，能有效督導下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關系，能處理涉及本區(qū)域服務的一般投訴 4、熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 健全各種問訊資料。 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 工作認真負責，作風正派。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通交流，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺領班 【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務品質； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)助前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力及服務意識； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能有效領導及協(xié)調前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、能適應倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門鷺江賓館/廈門鷺江佲家酒店

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前廳工作中的差錯，處理賓客有關投訴以及接待外聯(lián)部門協(xié)助檢查。 4、負責前廳財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 2.熟悉預訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服 5.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語熟練 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 3.相貌端正，身體健康

1、掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2、良好的英語能力 3、良好的管理技能 4、良好的溝通技巧 5、良好的組織以及解決問題的能力 6、良好的財務知識

崗位要求： 1.形象氣質佳。 2.良好的溝通能力。 3.2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.熟悉前廳部工作標準及程序。 5.具有極強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標。 6.開朗、大方、富有親和力、較強的溝通能力。

1. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； 2. 處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； 3. 負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； 4. 檢查每日的前臺報表； 5. 建立良好的客戶關系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1. 良好的英文口頭表達和書面表達能力； 2. 大專以上學歷，同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力； 4. 掌握酒店管理基礎知識，善于與客人溝通交流。

空缺：資深賓客服務主管/賓客服務主管 JOB OVERVIEW職位概述： 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責： ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ? ?o 維護客戶信息； ? ?o 維護當?shù)鼗顒拥男畔?； ? ?o 統(tǒng)計入住情況； ? ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用； ? ?o 監(jiān)督團組預訂情況； ? ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題； ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序； ? ?o 處理非法支付情況； ? ?o 就信用政策和設備對員工進行指導； ? ?o 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導； ? ?o 實施應收帳款控制； ? ?o 準備財務報告； ? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求： ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； ? 具有解決問題和組織能力； ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書； ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.協(xié)調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 6.帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。