【崗位職責】
1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工
2、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
3、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
4、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標準。
【崗位要求】
1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2、掌握計算機系統(tǒng)知識,流利英語
3、原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正
4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。