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負責認識和接觸我們的精英、高博、積分兌換會員，并且提供高品質(zhì)的會員入住體驗。 負責管理和實行好所有忠誠度計劃的營運操作。 協(xié)調(diào)好精英、高博和積分兌換會員的入住的各種體驗，包括入住見面與問候，在離店時候做好歡送表示，并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會員感激和會員注冊情況，實行和評估精英、高博和積分兌換會員入住期間的酒店產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 與萬豪旅享家首席聯(lián)絡(luò)員及其團隊合作，對酒店的會員參與度確保做好有效率的溝通。與萬豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應(yīng)萬豪旅享家計劃的實行。 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強的組織能力 4.良好的團隊合作精神 5.中英文流利

We are looking for a Service Leader - Guest Relationship Office 我們正在尋找一位賓客關(guān)系主任 As a Service Leader – Guest Relationship Office, we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系主任，你的主要工作職責為： 1. Responsible for Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負責貴賓金環(huán)會會員及VIP。 2、協(xié)助并確保客人在入住期間得到的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門時刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時協(xié)助前臺。 5、確保賓客關(guān)系的團隊以適當?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務(wù)。? We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1.? experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備國際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗 2、熟練前臺操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強的賓客服務(wù)意識和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責： 1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 2.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 3.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 5.引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 崗位需求： 1.能有效的用英語溝通交流。 2.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責 · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 · 確?？腿巳ネ康牡氐耐局心軌虻玫绞孢m、安全、高效的服務(wù)。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。 · 根據(jù)希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應(yīng)學會提前預(yù)知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 實施和跟進可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關(guān)證明文件及司機的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時間范圍內(nèi)。 · 確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關(guān)重大活動時交通規(guī)則的臨時調(diào)整及相關(guān)政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導入本部門。 · 提前計劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 · 明白酒店的目標并且實現(xiàn)它。 · 設(shè)定并同意部門給自己和團隊制定的目標。 · 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 · 參與并創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進標準運作程序把損失控制到最小化。 · 積極關(guān)注部門財務(wù)狀況。 · 定期回顧培訓的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓課程，尤其是與領(lǐng)域相關(guān)的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應(yīng)急處理程序。 · 明白營運部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 · 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 · 靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 · 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 所有員工保持良好關(guān)系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務(wù)

崗位職責 1、負責酒店的運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導夜間各營運部門的任務(wù)分配和運作。 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。留意酒店狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 3、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。負責酒店電腦系統(tǒng)的夜間審計，監(jiān)督房態(tài)及房價的差異。 4、對團隊進行管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 6、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 7、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 9、確保完成夜班的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份，房間分配和登記卡等。 崗位要求 1、能有效的用英語溝通交流。 2、擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 4、三至五年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準備工作。 2.掌握酒單知識，有調(diào)酒基礎(chǔ)經(jīng)驗。 3.愛護大堂吧的設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)隱患及時上報。 4.檢查交接大堂吧服務(wù)用品，做好每月盤點工作。 5.參加培訓并盡快提高自身的業(yè)務(wù)水平。 6.認真完成上級交辦的工作任務(wù)。 7.做好賓客檔案，積極與賓客溝通。 崗位要求 1.具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。 2.能夠按服務(wù)標準進行工作,反應(yīng)靈敏,機智靈活。 3.五官端正，無紋身。

崗位職責 1. 為酒店賓客辦理入住和退房手續(xù)； 2. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 3. 收集賓客信息，維護賓客檔案。 任職要求： 1. 熱愛酒店行業(yè)，對酒店服務(wù)工作有正確的認識； 2. 英語基礎(chǔ)良好，能進行基礎(chǔ)口語交流； 3. 擅長表達，有親和力，良好的團隊合作精神； 4. 酒店管理、服務(wù)類專業(yè)或有前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

1. Fluent in English and Mandarin.   中英文聽說讀寫良好； 2. Minimun 1 year international hotel work experience in same position；   1年以上國際品牌酒店前臺工作經(jīng)驗； 3. Opera operation experience is preferred.   熟悉Opera操作系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

1.?Good in English and Mandarin. ? 中英文聽說讀寫良好； 2. Minimun 1 year international hotel work experience in same position； ? 1年以上國際品牌酒店前臺工作經(jīng)驗； 3. Opera operation experience is preferred. ? 熟悉Opera操作系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、大專以上學歷，五官端正，能適應(yīng)三班倒； 2、辦理入住、退宿手續(xù)，負責客訴處理； 3、包吃住，半年加100工齡，夜班補貼，部門獎金，績效獎。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  任職資格: 1.男身高170CM以上,高中以上學歷； 2.形象好，服務(wù)意識強； 3.工作認真負責、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

- 英語口語流利 - 良好的溝通協(xié)調(diào)能力及對客服務(wù)技巧 - 適應(yīng)三班倒的班次 - 前臺/行政樓層工作

·Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會 ·Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時候確保備用金充足和準確 ·Review arrival information on a daily basis; VIP, HHonor, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求 ·Check house status. 查看房間狀態(tài)。 ·Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。 ·Performs room, rate and/or name changes. 執(zhí)行房間、價格和/或名稱更改。 ·Check in individual guests and group. 執(zhí)行換房，改價或更改姓名。 ·Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預(yù)抵團隊并分配房號 ·Check out individual guests and groups. 為團隊和散客辦理退房手續(xù)。 ·Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預(yù)計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。 ·Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 嚴格按照當?shù)毓矙C關(guān)的要求做好入住客人證件掃描和資料上傳 ·Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務(wù)。 ·Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。 ·Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like OnQ and key card system. 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如OnQ 和鑰匙卡系統(tǒng)。 ·Maintain good knowledge of the Hilton Honors , ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 維持對希爾頓榮譽客會計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 ·Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對客人的要求反應(yīng)迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。 ·To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 檢查是否有預(yù)抵客人的郵見，包裹和其它物品。 ·Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。 ·Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。

崗位職責：  1、 接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)、外線電話(做到聲音清晰，態(tài)度和藹，言語準確，反應(yīng)迅速)。    2、 提供電話咨詢服務(wù)(包括各地時差，天氣預(yù)報)。    3、 熟記常用電話及酒店的各個編碼、區(qū)號、計價方式等。    4、 負責酒店日常服務(wù)、制定免打擾服務(wù)和留言服務(wù)。    5、 為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾服務(wù)和留言服務(wù)。     6、 掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等。    7、 掌握總機室各設(shè)備功能 、操作及注意事項。 8、 其他臨時交辦事項。   

1. 注重合作，信任同事、上級、團隊和其他部門的同事； 2. 良好的工作態(tài)度，對工作充滿激情、積極向上； 3. 在日常工作中樂于接受新觀點和做出必要的改變。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求:； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 7.負責酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職條件： 1.中專以上文化程度，懂得英語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3.知曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

招收前廳部以下崗位實習生： 1、前臺接待 2、禮賓員 3、行政酒廊 4、健身中心 5、總機接線員 6、客房文員