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【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【工作職責(zé)】 1.運(yùn)用禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 2.能提供給客人24小時(shí)送餐服務(wù)點(diǎn)單。 3.能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵和公交乘坐指示及信息。 4.確保所有客人的投訴都被及時(shí)有效的處理并記錄。 5.了解與預(yù)訂和Opera系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé)： ? 工作內(nèi)容說明： 1、主要負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接、客房及餐飲預(yù)訂及叫早等服務(wù)；維持高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)，確保內(nèi)外溝通的快捷有效； 2、時(shí)刻關(guān)注電話接聽、轉(zhuǎn)接的禮儀禮貌、有效性和準(zhǔn)確性； 3、跟進(jìn)餐單信息、預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性； 4 、不定時(shí)參加相應(yīng)培訓(xùn)，確保個(gè)人始終能為客人提供周到熱情的服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、維護(hù)客服中心設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和安全； 7、協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；3、熟練使用相關(guān)辦公軟件；可接受優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生。 4、能接受三班倒。

負(fù)責(zé)酒店總機(jī)的日常管理和運(yùn)營工作; 負(fù)責(zé)接聽、處理和轉(zhuǎn)接酒店電話，包括來電咨詢、預(yù)定、投 訴及其他相關(guān)事宜; 協(xié)調(diào)處理來自客人、員工和其他部門的問題和需求; 與酒店各部門保持有效溝通，及時(shí)反饋和解決問題; 維護(hù)并更新酒店的電話號碼目錄和客戶信息數(shù)據(jù)庫: 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和政策的問題，提供必要的信息和幫助; 負(fù)責(zé)處理酒店大堂及總機(jī)處的日常事務(wù)，如文件整理、傳真 復(fù)印等; 協(xié)助酒店其他部門，如前臺、行政辦公室等，處理與總機(jī)相關(guān)的工作; 負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店內(nèi)外的安全，確保信息和通信的保密性;

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價(jià)。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動(dòng)幫助賓客查找電話號碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價(jià)格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語，普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美； 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用； 4.性格耐心仔細(xì)，親和力強(qiáng)，有一定的情緒掌控能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé)： 1.?接聽酒店總機(jī)及賓客服務(wù)熱線，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或處理來電需求；提供酒店服務(wù)信息并協(xié)助預(yù)訂； 2.?協(xié)助處理電話、郵件或在線渠道的客房預(yù)訂、變更及取消請求；解答賓客關(guān)于交通、周邊景點(diǎn)、酒店政策等常見問題； 3.?記錄并反饋賓客投訴或建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決；遇緊急情況按流程快速上報(bào)并跟進(jìn)； 4.?與前臺、客房、餐飲等部門溝通，確保賓客需求無縫對接；更新交接班記錄，確保服務(wù)信息連貫性； 5.?準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)；維護(hù)客戶檔案，記錄特殊需求。 勝任要求： 1.?高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上酒店前臺、客服中心或電話銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程者更佳； 2.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰友好，具備耐心和應(yīng)變能力；熟練使用電話系統(tǒng)、辦公軟件及酒店管理軟件 3.?服務(wù)意識強(qiáng)，能承受工作壓力；注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé) 1.接受線上.線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度.一定的抗壓能力.擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰.開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店.中介.房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ；6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)早晚班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店客房、餐飲及其他服務(wù)的預(yù)訂請求，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 2、通過電話、郵件及在線系統(tǒng)與客戶溝通，解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價(jià)格、政策等方面的疑問。 3、維護(hù)和更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保所有預(yù)訂數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，并及時(shí)處理預(yù)訂變更或取消請求。 4、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，確?？蛻魸M意度。 5、與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部）緊密協(xié)作，確保預(yù)訂信息的順利傳遞和執(zhí)行。 6、定期生成預(yù)訂報(bào)告，分析預(yù)訂趨勢，為酒店運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。 7、遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，確保所有操作符合公司規(guī)定。 【崗位要求】 1、具備酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂流程及系統(tǒng)操作。 2、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求。 3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）及酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）。 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作。 5、注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確處理大量預(yù)訂信息，避免錯(cuò)誤。 6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、具備一定的英語溝通能力，能夠處理國際客戶的預(yù)訂需求。