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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1. 掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)知識(shí) 2. 確保專(zhuān)業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話(huà)，并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話(huà)都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確?？腿藵M(mǎn)意度 6. 協(xié)助上級(jí)主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動(dòng)，善于交際 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，有責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話(huà)叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問(wèn)題； 3.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求； 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

Job Purpose 工作目的 Operate the PABX system, providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 操作電話(huà)系統(tǒng)，確保電話(huà)服務(wù)的效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供服務(wù) KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) Answer telephone calls professionally and offers / handles any assistance required on all telephone related services, such as morning call service. 以專(zhuān)業(yè)水平回復(fù)電話(huà)，就任何與電話(huà)有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 確保將所有長(zhǎng)途電話(huà)留言實(shí)時(shí)遞送至酒店客人處 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the Guest Service Manager or Supervisor at once. 確定所有相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，包括電話(huà)系統(tǒng)，所有長(zhǎng)途電話(huà)的計(jì)算機(jī)打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，喚醒電話(huà)系統(tǒng)以及電話(huà)等候音樂(lè)系統(tǒng)等。若出現(xiàn)反常情況應(yīng)立即通知賓客服務(wù)經(jīng)理或主管 Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 確保在出現(xiàn)緊急情況諸如火災(zāi)，炸彈恐嚇時(shí)立即通知相關(guān)員工 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service center Manager / Supervisor. 處理客人的投訴電話(huà)并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報(bào)每日事務(wù)和異常情況 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好，流利英語(yǔ)，懂計(jì)算機(jī)使用技能 2. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正? 3. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

崗位職責(zé): ??確保以有效、專(zhuān)業(yè)、溫馨、和善的態(tài)度接聽(tīng)所有電話(huà)。確保當(dāng)值總機(jī)在任何時(shí)候都有人在崗。負(fù)責(zé)所有客人的信息及時(shí)準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng) ? 總是及時(shí)高效地為客人提供服務(wù)，處理客人所有需求 ? 確保對(duì)酒店提供給客戶(hù)和來(lái)訪者的所有服務(wù)設(shè)備完全了解，確保酒店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間以及所提供的服務(wù)范圍 ??采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理賓客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知?dú)g迎大使經(jīng)理或服務(wù)中心主管?；卦L賓客，確保賓客對(duì)解決方法滿(mǎn)意 ??確保為雅高心悅界會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，邀請(qǐng)賓客加入雅高忠誠(chéng)會(huì)員項(xiàng)目 崗位要求: ??有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)為佳。 ??口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 ? 具備良好的英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟練使用相關(guān)酒店系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保通訊暢通高效； 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3、解答客戶(hù)關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施及服務(wù)的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)建議； 4、協(xié)助處理特殊需求預(yù)訂（如會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)； 5、定期核對(duì)預(yù)訂信息，及時(shí)反饋異常情況并跟進(jìn)處理； 6、維護(hù)客戶(hù)檔案，確保信息準(zhǔn)確性與保密性； 7、配合前臺(tái)、銷(xiāo)售等部門(mén)完成日常協(xié)作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店總機(jī)/預(yù)訂/前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)者加分； 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話(huà)溝通技巧及服務(wù)意識(shí)； 4、能熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、可適應(yīng)輪班制工作安排（含夜班）。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心接線(xiàn)員，要求能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單工作交流，能接受夜班。熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專(zhuān)業(yè)知識(shí)/技能:? 具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結(jié)帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿(mǎn)一年，可以報(bào)銷(xiāo)雇傭地到三亞的入職交通費(fèi)； 2. 員工每年可以為直系親屬申請(qǐng)免費(fèi)宿舍探親房福利，最長(zhǎng)可達(dá)15天； 3.當(dāng)月酒店生意額完成預(yù)算，當(dāng)月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績(jī)效獎(jiǎng)金； 4.工作滿(mǎn)一年可申請(qǐng)一次免費(fèi)住喜來(lái)登海景客房一晚（含雙早）； 5.所有崗位均包食宿（宿舍免費(fèi)WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)），上下班有免費(fèi)員工班車(chē)接送； 6.所有員工均購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金； 7.所有員工工作滿(mǎn)一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎(jiǎng)勵(lì)假； 8.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

【崗位職責(zé)】 1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶(hù)特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確?？蛻?hù)需求得到高效落實(shí)； 4、與前臺(tái)、客房等部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題； 5、及時(shí)接聽(tīng)、回答客人的詢(xún)問(wèn)，正確轉(zhuǎn)接電話(huà)并向客人提供所需信息； 6、維護(hù)客戶(hù)檔案，確保信息更新及時(shí)，為后續(xù)服務(wù)提供支持； 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶(hù)需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應(yīng)輪班工作制； 4、注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 6、普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力。

職位描述 Job description 1.掌握電話(huà)服務(wù)中心所有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包含：電話(huà)/服務(wù)中心操作系統(tǒng)。如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，Star Guest以及點(diǎn)餐系統(tǒng)。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項(xiàng)目以及活動(dòng)知識(shí)。例如SPG，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預(yù)定業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先提供尼依格羅的各項(xiàng)服務(wù)，包括接受客房，餐廳，客用車(chē)以及其他各項(xiàng)預(yù)定業(yè)務(wù)。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據(jù)客人的要求再次確認(rèn)、改變、取消或預(yù)訂房間的細(xì)節(jié)信息。提供信息和安排客人要求的其他活動(dòng)。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿(mǎn)意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點(diǎn)餐并確保餐點(diǎn)在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確保客人對(duì)餐點(diǎn)滿(mǎn)意度，并將客人反饋及時(shí)與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1-year experience in Service Centre Operations.

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責(zé)任于接聽(tīng)和處理所有服務(wù)中心的電話(huà)。接聽(tīng)所有電話(huà)必須帶著微笑并提供真誠(chéng)的服務(wù)。執(zhí)行所有需要跟進(jìn)的事宜以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。要求擁有充分酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)匦畔⒌闹R(shí)。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠(chéng)服務(wù)。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設(shè)施服務(wù)。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運(yùn)用FCS進(jìn)行工作，在有必要的情況下跟進(jìn)以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對(duì)于不滿(mǎn)意的投訴并在有必要的情況下向其他部門(mén)提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

崗位職責(zé)： 服務(wù)中心接線(xiàn)員負(fù)責(zé)應(yīng)接內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門(mén)，回答客人的詢(xún)問(wèn)及問(wèn)題，與不同部門(mén)協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門(mén)。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準(zhǔn)確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當(dāng)天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對(duì)不同部門(mén)的工作單及要求。? 8.處理不滿(mǎn)意客人的問(wèn)題及關(guān)注。當(dāng)需要時(shí)向上級(jí)尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &

崗位職責(zé)： -? 為客人提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話(huà)叫早服務(wù)； -? 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; -? 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的留言輸入系統(tǒng)中; -? 確保所有的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; -? 確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn); -? 熟知酒店服務(wù)和設(shè)施; -? 了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍; 崗位要求： -? 大專(zhuān)以上學(xué)歷; -? 有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； -? 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)； -? 能適應(yīng)倒班工作；

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話(huà)叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3. 溝通表達(dá)能力良好，有服務(wù)意識(shí)。

Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對(duì)所有通過(guò)微信，郵件，電話(huà)，銷(xiāo)售通知以及第三方線(xiàn)上線(xiàn)下所有預(yù)定方式進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團(tuán)隊(duì)的信息錄入及團(tuán)隊(duì)生意的處理溝通，并在情況允許時(shí)轉(zhuǎn)化為成功的銷(xiāo)售，最終實(shí)現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷(xiāo)售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過(guò)微信，郵件，電話(huà)，銷(xiāo)售通知以及第三方線(xiàn)上線(xiàn)下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項(xiàng)活動(dòng)信息并且關(guān)注售賣(mài)情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場(chǎng)細(xì)分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報(bào) ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)排班和考勤，與相關(guān)部門(mén)包括但不限于前廳部，銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷(xiāo)活動(dòng)的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門(mén)包括但不限于前廳部，銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準(zhǔn)備預(yù)訂銷(xiāo)售報(bào)告

積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話(huà)、英語(yǔ)溝通能力，廣東話(huà)良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話(huà)、英語(yǔ)溝通能力，廣東話(huà)良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

1. 需要普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時(shí)反饋客人疑問(wèn); 3. 做二休二，12小時(shí)制。