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遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

【崗位職責(zé)】 1、疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2、服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3、保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4、保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級報(bào)告。 6、一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請示匯報(bào)。 7、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 【崗位要求】 1、高中及高中以上學(xué)歷。或退伍軍人。 2、處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3、具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

1、?負(fù)責(zé)以增強(qiáng)顧客的滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到識別并予以滿足。 2、?為賓客提供行李服務(wù)、行李寄存服務(wù)、問訊服務(wù)、出租服務(wù)、車輛預(yù)訂服務(wù)、升降旗服務(wù)、送報(bào)紙/報(bào)表/留言服務(wù)。 3、?在大門口以專業(yè)的動(dòng)作替客人開啟車門，并協(xié)助客人卸下行李。 4、?向每一位賓客致意:“歡迎光臨上合建國飯店?！?5、?帶領(lǐng)賓客到他/她的房間，替賓客操作電梯，并向賓客簡介酒店的設(shè)施。 6、?熟悉酒店的基本情況和各項(xiàng)推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)本班組與其他部門的信息傳遞。 7、?負(fù)責(zé)受理客人的投訴，與其他部門協(xié)調(diào)為客人的特殊要求提供服務(wù)。 8、?保持行李柜臺及周圍環(huán)境的整潔。 9、?負(fù)責(zé)向長住客人和酒店有關(guān)部門派發(fā)當(dāng)天報(bào)紙。 10、主動(dòng)為賓客提供服務(wù)。

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將運(yùn)送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 3. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)，電瓶車接送服務(wù)； 4. 維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4.保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級報(bào)告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請示匯報(bào)。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動(dòng) 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

行李員素質(zhì)要求1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉禮賓工作程序和每個(gè)工作環(huán)節(jié)。2、身體健康、相貌端正。男，身高175CM以上；年齡25-35周歲。3、高中以上學(xué)歷。4、能熟練運(yùn)用飯店專業(yè)英語為客服務(wù)。 5、有高星級酒店工作經(jīng)歷，具備一定的酒店服務(wù)知識。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

·?面帶微笑友好地為客人遞送和領(lǐng)取行李 ·?向所有到達(dá)和離開的客人問候或道別并在客人走近的時(shí)候周到而友好地幫助客人 ·?為客人將行李搬運(yùn)至附近區(qū)域 ·?為酒店客人和酒店部門遞送消息，包裹，郵件和報(bào)紙 ·?當(dāng)客人詢問時(shí)，向客人提供酒店和附近地區(qū)的總體信息 ·?完成分配的其它任務(wù)。

【薪酬水平】依據(jù)個(gè)人工作能力而定： 資深禮賓員/禮賓主管：6000-8000元 （掌握禮賓工作的基礎(chǔ)上，必須熟練使用一門外語） 中級禮賓員/行李生：5000-6000元 （具有3年及以上禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，簡單英語會(huì)話） 初級禮賓員/行李生：4000-5000元 （形象良好，熱愛酒店服務(wù)業(yè)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識） 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)優(yōu)先錄用。 4、天河區(qū)高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先的。 酒店施行【單休】，介意者勿擾~

負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

任職資格: 1.身高175CM以上； 2.形象好，服務(wù)意識強(qiáng)； 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、搬運(yùn)及叫車等服務(wù)，確保行李安全交接 4、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢 5、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔有序，及時(shí)處理突發(fā)事件并上報(bào)值班經(jīng)理 6、協(xié)助前臺完成房卡制作、物品轉(zhuǎn)交等日常事務(wù)性工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴建議 底薪3500+提成 【崗位要求】 1、形象端正，表達(dá)清晰 2、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先考慮 【工作時(shí)間】 月休4天，工作8個(gè)小時(shí)

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時(shí)，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動(dòng)和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最更新的酒店知識以提供給客人最更新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗(yàn)。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進(jìn)行接觸。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先錄用。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、一定的英語口語會(huì)話能力。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車況，認(rèn)真擦洗，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中文化程度。喜愛前廳服務(wù)工作。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有一定的英語基礎(chǔ)，能簡單對話。

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

·?負(fù)責(zé)酒店賓客、員工及設(shè)施的安全保衛(wèi)工作 ·?執(zhí)行安全和緊急事件處理程序 ·?發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)熟知并按照酒店應(yīng)急事件處理要求進(jìn)行工作 ·?熟悉消防報(bào)警及滅火器材的位置 ·?掌握有關(guān)酗酒及犯罪管理?xiàng)l理 ·?保持定期的在公共區(qū)域或所負(fù)責(zé)的崗位值勤 ·?禁止毀壞酒店設(shè)施的行為 ·?巡視酒店的所有區(qū)域，包括，廚房、餐飲庫房、停車場及其他偏僻區(qū)域 ·?確保所有未被使用的電源插座、冰箱、廚柜等的安全 ·?按照要求協(xié)助維持人群的正常秩序 ·?根據(jù)保安管理員通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況采取相應(yīng)行動(dòng) ·?確保不受歡迎的人員不在酒店內(nèi)或酒店周圍出現(xiàn) ·?確保未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛不得入內(nèi) ·?執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度并向上級領(lǐng)導(dǎo)和人事部通報(bào)執(zhí)行情況 ·?直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并詳細(xì)解釋發(fā)現(xiàn)的問題或損壞財(cái)產(chǎn)設(shè)備的情況或在工作日志中記錄相關(guān)事宜 ·?對于異常的行李、客人或車輛保持高度警惕，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況 ·?熟悉酒店布局、設(shè)計(jì)及出入口的情況 ·?按照指示對酒店重要客人及重要官員提供護(hù)衛(wèi)，保證大堂及其它繁雜區(qū)域的交通秩序正常 ·?擁有安全和培訓(xùn)及保安人員和執(zhí)法人員的證書。認(rèn)證的CPR，救生培訓(xùn)員及接受過必要的執(zhí)法技巧培訓(xùn)。 ·?時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時(shí)為其提供協(xié)助。 ·?保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 ·?時(shí)刻遵守與客人交往的準(zhǔn)則。 ·?熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況，以便向客人提供可靠的信息。 ·?幫助客人進(jìn)出出租車或其它車輛，從車下取下行李，護(hù)送客人到前臺辦理入住手續(xù)。 ·?按要求為客人叫出租車，并與司機(jī)談價(jià)錢或提醒客人注意，以確?？腿瞬槐凰緳C(jī)多收費(fèi)。 ·?熟知相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問交通等方面的信息。 ·?掌握當(dāng)日活動(dòng)情況以及酒店的日?；顒?dòng)。 ·?熟悉貴賓情況，如有可能應(yīng)盡量稱呼貴賓的名字。 ·?收到快遞，外賣等根據(jù)相關(guān)要求及時(shí)送至客人房間。 · 做五休二，12小時(shí)班 · 包吃住

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助前廳經(jīng)理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

1.高中以上學(xué)歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個(gè)人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進(jìn)處理客人需求。

一、賓客服務(wù) 熱情迎送賓客，協(xié)助搬運(yùn)行李，提供行李寄存服務(wù)。 二、人員管控 甄別進(jìn)入人員身份，核查訪客信息，關(guān)注可疑人員。 三、車輛管理 指揮車輛停放和進(jìn)出，提供代客泊車服務(wù)，協(xié)助裝卸行李。 四、安全防范 巡邏周邊區(qū)域，檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。 五、形象展示 保持良好儀表，言行得體，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平。 六、應(yīng)急處理 熟悉應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件中采取措施，協(xié)助疏散和救援。 任職資格: 1、形象氣質(zhì)佳，年齡18－35歲; 2、退伍軍人或酒店同崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 3、有效溝通及應(yīng)變處理能力。