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SUMMARY: 概述： 公寓經(jīng)理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)做有計(jì)劃的管理，在完成或超出運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)來(lái)提高客戶、團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)主的滿意度。 公寓經(jīng)理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，包括項(xiàng)目的預(yù)算、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、完成所需執(zhí)行的各項(xiàng)計(jì)劃或目標(biāo)。并負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)員工的日常管理。 公寓經(jīng)理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目租賃收入負(fù)責(zé)，定期開展市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)訊息，負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)告編制；有效完成或超額完成租賃目標(biāo)，以達(dá)到最大收益。 公寓經(jīng)理需對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的滿意度、項(xiàng)目目標(biāo)的完成度和租賃收入負(fù)責(zé)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES: 職責(zé)： 1.???????維護(hù)和提高項(xiàng)目的價(jià)值。 2.???????公寓所屬相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、外部供應(yīng)商及合作方、業(yè)主、租戶關(guān)系的建立與維護(hù)。 3.???????根據(jù)業(yè)主公司要求，負(fù)責(zé)完成相關(guān)Memo申請(qǐng)報(bào)告，跟進(jìn)批復(fù)意見的執(zhí)行。 4.???????負(fù)責(zé)所轄公寓年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算等編制或?qū)徍?，?duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行和日常管理負(fù)責(zé)。 5.???????確保項(xiàng)目客戶滿意度，以及管理標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善并執(zhí)行到位。 6.???????確保完成或超額完成年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和租賃目標(biāo)。 7.???????組織建立與完善公寓各板塊運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)各板塊日常對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及管理，維護(hù)/提高項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 8.???????建立及完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部有效的績(jī)效管理機(jī)制，管理及激勵(lì)員工改善工作績(jī)效，出色表現(xiàn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)品質(zhì)，使客戶有良好的居住/服務(wù)體驗(yàn)。 9.???????負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源管理，包括人員需求規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工管理、員工關(guān)系、員工發(fā)展等方面。 10.???與團(tuán)隊(duì)成員保持及時(shí)有效溝通，使他們樹立信心，鼓勵(lì)員工敬業(yè)愛崗并有服務(wù)與奉獻(xiàn)精神。 11.???定期組織召開針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)運(yùn)營(yíng)管理類會(huì)議，并監(jiān)督會(huì)議紀(jì)要的執(zhí)行情況。 12.???針對(duì)客戶的需求，提出有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及舉措并組織實(shí)施。 13.???確保客戶和團(tuán)隊(duì)成員的滿意度，維持項(xiàng)目在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 14.???與客戶保持積極溝通，利用切實(shí)有效地管理措施或增值服務(wù)來(lái)提升客戶的滿意度。 15.???關(guān)注項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)安全，監(jiān)督項(xiàng)目各板塊與安全相關(guān)的工作執(zhí)行及落實(shí)到位，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)符合當(dāng)?shù)氐陌踩芾項(xiàng)l例。 16.???關(guān)注自身及團(tuán)隊(duì)在禮貌禮儀、個(gè)人形象、溝通技巧上的言行舉止，采取有效舉措，使團(tuán)隊(duì)整體形象、質(zhì)素符合管理公司和業(yè)主公司的品牌形象。 17.???根據(jù)管理要求，按時(shí)向管理層提交相關(guān)報(bào)告，聽取意見并組織實(shí)施。 18.???組織建立與完善項(xiàng)目各板塊相關(guān)規(guī)章、工作流程、工作/ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、部門及崗位職責(zé)等，督促執(zhí)行，按規(guī)定分析和處理日常各類問(wèn)題。 19.???對(duì)于項(xiàng)目相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理信息嚴(yán)格保密。 20.???根據(jù)團(tuán)隊(duì)各部門/員工的職責(zé)，有效合理的分配工作，監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況。 21.??? 根據(jù)各方面不同的需求適時(shí)改變來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的良好聲譽(yù)，不斷尋求增加工作價(jià)值的機(jī)會(huì)。 22.???有責(zé)任與人力資源及行政部共同處理有違反公寓規(guī)章制度或者違法行為的員工。 23.??? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 24.???隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 QUALIFICATION 任職資格: 1.???????具備大學(xué)本科或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)； 2.???????擁有8年或以上服務(wù)式公寓或酒店管理相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，且至少3年項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.???????有豐富的酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，包括：預(yù)算及測(cè)算能力、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、客服管理經(jīng)驗(yàn)等； 4.???????有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析和執(zhí)行能力，項(xiàng)目管理領(lǐng)域的市場(chǎng)分析能力，解決和處理問(wèn)題的能力，培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的能力； 5.???????有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力，環(huán)境適應(yīng)能力，有能力與任何人溝通交流。 6.???????具有良好的中、英文口頭和書面表達(dá)能力； 7.???????能熟練運(yùn)用Word，Excel，PowerPoint等辦公軟件； 樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，處事公正，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1、 全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理。 2、 建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化 6、 督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作。 7、 負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系,樹立酒店良好形象。 8、 做好酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變更。 9、 指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。 崗位要求 1、 大專以上學(xué)歷，相關(guān)管理專業(yè)。 2、 從事酒店工作10年以上，具有5年以上相關(guān)高層管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、 熟悉酒店各部門服務(wù)及管理流程。 4、 善于管理和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，事業(yè)心強(qiáng)。 5、 有較強(qiáng)的溝通、計(jì)劃、決策和綜合判斷能力。

一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù) 二、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 三、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。 四、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。 五、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門； 六、督導(dǎo)檢查酒店設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)備及其維修保養(yǎng)工作； 七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓； 八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 九、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作； 十、選聘、任免各酒店崗位工作人員及重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升工作。