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崗位職責： 負責公司行政管理體系的建設和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負責公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負責后勤管理，包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車輛等-負責公司各類接待事項 協(xié)助組織公司各項活動，提高員工滿意度 崗位要求： 大專及以上學歷，專業(yè)不限 具備5年以上行政管理經驗，有酒店服務經驗者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質佳 具備良好的溝通協(xié)調能力及服務意識 能夠獨立處理各類突發(fā)事件，具備較強的應變能力

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現，并提供禮貌、專業(yè)的服務。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，2年以上同等崗位工作經驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負責培訓新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真負責，服務意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

崗位職責1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求1、高中以上文化程度，2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護良好的賓客關系。 任職要求： 1.英文基礎良好，有高星級酒店前臺工作經驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質佳，責任心強，服務意識好，抗壓力強。

公司介紹絲路夢享號旅游列車，是上海復星集團和青藏鐵路公司合作項目，是國內目前備受矚目的豪華旅游列車，全車按照奢華酒店標準打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗，將絲綢之路的壯美風光與奢華服務充分融合。? ?崗位職責： ?1.負責高端客戶接待服務，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關系，客戶滿意度保持95%以上? ?3.協(xié)調跨部門服務資源，響應時效控制在30分鐘內? ?4.制定個性化服務方案，年度方案執(zhí)行率達100%? ?任職要求： ?1.英語專業(yè)八級或同等口語水平，掌握第二外語優(yōu)先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務服務經驗? ?3.空乘、酒店管理等相關專業(yè)本科及以上學歷 4.具備危機處理能力，年均客訴解決率98%以上

Primary Responsibilities主要職責： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設施? ? 遵循部門政策、程序和服務標準? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責 Knowledge and Experience知識和經驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協(xié)調工作 ? 能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并優(yōu)化賓客服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負責處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調相關部門快速響應，確保問題得到妥善解決。 4、培訓、指導及考核前廳部員工，提升團隊服務意識與專業(yè)技能，打造高素質服務團隊。 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務品質的一致性。 7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、應變能力及服務意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細致耐心，責任心強，具備團隊管理及培訓能力。

職位概述 負責管理前廳部所有相關所有事務，保障前臺接待和賓客服務經理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護良好的賓客關系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務與滿意度管理 ? 關注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領域并實施改進措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務流程和標準，不斷優(yōu)化和改進對客服務流程使之契合賓客需求。 ? 關注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓 ? 招募、培訓、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓，建立部門培訓體系，包括客戶服務技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規(guī)范，恰當的激勵和合理的約束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預算，并負責執(zhí)行和監(jiān)督預算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預算框架內運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調整。 5.部門資產和設備管理 ? 在財務部的指引下，定期對部門資產進行盤點，掌握部門資產狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產和設備狀況，與相關部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復。 ? 與設備服務商保持密切溝通，確保設施設備及時、規(guī)范地維保服務。 6.跨部門協(xié)調與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓、優(yōu)化危機管理機制，聯(lián)合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務標準和流程，確保集團服務流程和標準得到執(zhí)行。 ? 定期召開質量會，對酒店服務質量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務質量 ? 定期與財務回顧部門工作，及時發(fā)現和管控工作中的風險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務管家，賓客服務經理，禮賓接待賓客服務以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務經理； 任職要求 1.大專以上學歷，酒店一線服務工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經歷優(yōu)先； 3.極強的團隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質、個性化的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進后續(xù)服務； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務改進報告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度及復購率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶粘性； 7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發(fā)及維護工作，助力酒店業(yè)績提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務相關經驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開朗，親和力強，具備良好的團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析及報告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業(yè)，對客戶服務工作充滿熱情，能夠適應彈性工作安排。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調與其他部門的溝通與協(xié)作，確保酒店各部門工作順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足； 6、檢查并維護前臺設備及物資，確保其正常運轉； 7、定期匯總前臺運營數據，分析并提出改進建議； 8、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門協(xié)作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，具備團隊管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

總機及預定專員 Primary Responsibilities主要職責 ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應部門跟進完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作，并在需要的時候給網絡訂房商回復預訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機內部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

1、遵循標準操作流程辦理確認手續(xù)； 2、在入口處和接待處迎接、接待和告別客人； 3、 協(xié)助客人安排餐食、上網、安排行李休息等工作； 4、定期檢查休息室的所有區(qū)域； 5、 協(xié)助向客人推廣機場休息室的各項服務和設施，確保能夠及時有效地處理客人的要求和投訴； 6、 處理失物招領及填寫相關文件； 7、處理機密信息，包括客人記錄，并保持高度的完整性； 8、負責接聽電話并立即采取適當的行動； 9、保持準確的記錄，包括現金流和收入； 10、在質量管理體系的開發(fā)、實施、維護和改進方面與團隊合作； 11、承擔主管分配的其他工作； 12、根據主管的要求處理臨時任務。 崗位要求 1、大專以上者優(yōu)先； 2、 有酒店、餐飲或貴賓室相關工作經驗者優(yōu)先； 3、性格開朗，良好的人際關系和溝通技巧； 4、身高163cm以上，形象良好； 5、能夠在壓力下獨立工作； 6、需要輪班工作； 7、工作地點：重慶機場。

【崗位職責】? 1、協(xié)助前廳部經理負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；? 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求；? 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力；? 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時；? 6、管理前臺財務及賬目，確?，F金、票據等準確無誤；? 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； ?7、能適應倒班工作制。

崗位職責: 1.負責酒店前臺接待區(qū)的日常管理，確保服務質量； 2.處理客人咨詢，提供專業(yè)的接待與協(xié)助服務； 3.協(xié)調內部資源，確保前臺區(qū)域的順暢運作； 4.日常前臺接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務意識； 2.能夠有效處理前臺日常事務； 3.具有團隊合作精神，能夠指導和協(xié)調團隊成員。 4.一年以上酒店前臺經驗。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.根據酒店政策、程序、內部條例和標準處理所有事務 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據品牌標準為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎，前臺工作經驗

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效 2、督導前臺接待崗位員工的服務質量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓提升服務水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目，確保賬務準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負責前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導經驗者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細致嚴謹，具備較強的數據分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務達到酒店標準； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程，提升服務效率與質量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營收數據，分析運營情況并提出改進建議； 8、維護VIP客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經驗

【崗位職責】 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質的服務； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理； 6、了解預訂以及取消預訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務操作流程及相關系統(tǒng)設備的使用； 3、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重服務細節(jié)； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。