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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準確收取房費及其他費用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設備正常運行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會員體系服務標準，完成會員卡銷售及積分兌換業(yè)務 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎英語溝通能力； 2、掌握基礎辦公軟件操作，能快速學習酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動服務意識，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實習或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他服務需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店產品及周邊旅游信息； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時上報并記錄異常情況； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理客人需求； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力5、前臺及相關酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準，5、表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應性強；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度，具有相關工作經歷者優(yōu)先。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、形象氣質佳，能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、?負責以增強顧客的滿意為目標，確保顧客的要求得到識別并予以滿足。 2、?為賓客提供行李服務、行李寄存服務、問訊服務、出租服務、車輛預訂服務、升降旗服務、送報紙/報表/留言服務。 3、?在大門口以專業(yè)的動作替客人開啟車門，并協(xié)助客人卸下行李。 4、?向每一位賓客致意:“歡迎光臨上合建國飯店。” 5、?帶領賓客到他/她的房間，替賓客操作電梯，并向賓客簡介酒店的設施。 6、?熟悉酒店的基本情況和各項推廣活動，負責本班組與其他部門的信息傳遞。 7、?負責受理客人的投訴，與其他部門協(xié)調為客人的特殊要求提供服務。 8、?保持行李柜臺及周圍環(huán)境的整潔。 9、?負責向長住客人和酒店有關部門派發(fā)當天報紙。 10、主動為賓客提供服務。

【崗位職責】 1、負責門店前臺接待工作，熱情接待顧客，引導顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點單、結賬、開票等收銀工作； 3、維護前臺區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿意度； 5、配合后廚及服務員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及交接班記錄； 7、執(zhí)行門店促銷活動，主動推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開朗，具備良好的服務意識； 2、普通話流利，具備基本溝通表達能力； 3、能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細心，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺或收銀經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、身體健康，無不良嗜好，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境。

1、?掌握酒店各項設施，功能及營業(yè)時間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關部門保持良好的溝通和協(xié)調。 3、?每日征詢賓客對酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、?準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、?負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續(xù)。 7、?負責處理賓客在店內的各種投訴，監(jiān)督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天酒店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設備的完好。 13、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關部門協(xié)調處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 16、主持酒店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 17、夜班期間全權代表酒店管理層，解決店內發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負責每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復計費和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，2年以上同等崗位工作經驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負責培訓新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真負責，服務意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

1.保證隨時都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經歷。 2.與餐飲部協(xié)調，跟進VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來之時準備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會所辦理入住登記和離店結賬，并確保根據(jù)紅樹林的標準和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來電詢問或本人咨詢，接受信息并采取恰當措施或交待給相關人員處理。 6.幫助客人裝包和展開行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務。 7.實時更新飯店所有的推廣信息，產品知識，VIP到店，時事活動等，以確保能夠回答客人要求和問題。 崗位要求 1.大專以上的文化程度，有經驗者優(yōu)先； 2.良好的英語能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動的溝通意識，溝通技巧良好。

一、主要工作職責： 1、前臺接待與客戶服務管理 全面負責養(yǎng)老社區(qū)前臺的日常接待管理工作，確保前臺區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度接待來訪的臨客以及訪客，提供問詢、引導、入住辦理等服務，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類咨詢、建議和投訴，及時響應、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶滿意度。 配合護理、餐飲、活動等各部門，協(xié)調資源，確保對居民的各項服務工作順暢進行。 2、前臺運營體系建設與優(yōu)化 協(xié)助部門負責人完善并優(yōu)化前臺服務的標準操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺管理體系的建設，持續(xù)改進服務質量和工作流程。 3. 財務收銀與賬單管理 協(xié)助費用專業(yè)崗，對社區(qū)居民（月費、服務費等）及臨時訪客費用的計算、核對、收取、開票及記賬工作。 定期與財務部門對接，協(xié)助進行賬單核對和應收賬款管理。 4. 其他事項 負責社區(qū)前臺的資產設備管理（如電腦、電話、打印機、復印機等），建立臺賬，定期維護。 負責對前臺接待員進行日常工作的指導、監(jiān)督和培訓。 積極完成上級領導交辦的其他相關工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，老年服務、社會工作、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關工作經驗，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺工作經驗優(yōu)先； 3、熟悉相關崗位工作內容及管理流程； 4、有持續(xù)學習能力、較強的服務意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強的問題分析、溝通表達能力和靈活性，具備一定的心理疏導能力； 6、熟練運用各類辦公軟件。

崗位職責： 1.?在每一班次開始前提前一定時間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪顧客、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 6.?認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預訂及客人要求分配房間。 8.?準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。 11.?更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務經理匯報。 13.?向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 14.?維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 16.?根據(jù)酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序。 17.?詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報。 18.?在預訂部下班后協(xié)助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員。 21.?通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 22.?確認貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 23.?使用促銷和建議性的銷售技巧銷售品牌與酒店產品服務。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質佳 2、大專以上學歷 3、具備良好的服務意識、溝通協(xié)調能力 4、抗壓能力強 5、至少一年同崗位工作經驗，有一定的管理能力 6、有國際聯(lián)號酒店工作經驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程順暢高效 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、排班管理及前臺人員工作考核，定期組織崗位技能培訓 4、審核每日房態(tài)報表、收入報表等運營數(shù)據(jù)，確保賬務準確 5、協(xié)調客房、餐飲等部門工作銜接，提升整體服務質量 6、維護VIP客戶關系，執(zhí)行重要賓客接待方案 7、管理前臺物資及設備，控制運營成本 【崗位要求】 1、具備酒店前臺工作經驗，有1年以上帶班經驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店PMS系統(tǒng)操作及前臺業(yè)務流程 3、優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理客訴 4、良好的團隊管理能力及跨部門溝通協(xié)調能力 5、普通話標準，英語基礎溝通能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，身高女性160cm以上

一、 團隊管理與運營 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會，分配工作任務，確保各崗位（門童、行李員、禮賓臺）高效運轉。 2. 培訓與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓計劃，定期組織在職員工進行服務標準、產品知識、溝通技巧及安全流程的培訓與考核，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 績效與督導： 監(jiān)督、指導、激勵和評估下屬員工的工作表現(xiàn)，及時糾正偏差，提出改進建議，并協(xié)助前廳部經理進行績效評估。 4. 物資管理： 負責禮賓部相關設備的管理與維護（如電瓶車，行李車、對講機、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數(shù)量充足。 二、 對客服務與體驗提升 1. 高標準服務： 確保所有賓客抵店、離店時都能享受到熱情、主動、專業(yè)的迎送服務，包括開車門、協(xié)助卸/裝行李、引導等。 2. 行李服務： 監(jiān)督行李的安全、準確、高效運送、寄存和領取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬事通”，精通本地信息（如旅游景點、交通、餐飲、購物、醫(yī)療、娛樂等），為賓客提供準確的咨詢、預訂和安排服務（如預訂餐廳、車輛、導游、演出門票等）。 4. 個性化服務： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、?？图坝刑厥庑枨蟮目腿颂峁俺狡谕钡膫€性化服務和驚喜體驗。 5. 投訴處理： 及時、妥善地處理賓客在禮賓服務范圍內遇到的投訴和問題，無法解決的需迅速上報前廳部經理。 三、 協(xié)調溝通與業(yè)務推廣 1. 內部協(xié)調： 與前臺、客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，為客人提供無縫銜接的服務。 2. 外部聯(lián)絡： 建立并維護與本地旅行社、出租車公司、航空公司、旅游景點、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設施與服務，促進酒店內部消費，提升酒店收入。 四、 安全與標準 1. 安全合規(guī)： 嚴格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財產安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對寄存牌，防止錯取、丟失。 2. 標準維護： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務標準和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類服務記錄和報表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費記錄等，確保準確無誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 · 工作經驗： 2年以上星級酒店或度假村禮賓工作經驗，至少1年以上領班或主管經驗。

工作經驗：3年及以上酒店前臺工作經驗，至少1年 supervisory（主管）或領班經驗。 技能要求：熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調和人際交往能力。 強大的問題解決能力和抗壓能力，能沉著應對突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶服務意識和團隊領導能力。 基本的財務知識和電腦操作技能。

【崗位職責】 1、負責管家服務中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、具有基本的英語口語能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達能力及抗壓能力。

【崗位職責】 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照； 通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進； 全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景； 良好的中英文溝通表達能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

崗位職責： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護良好的賓客關系。 任職要求： 1.英文基礎良好，有高星級酒店前臺工作經驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質佳，責任心強，服務意識好，抗壓力強。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7、確保前廳部各項數(shù)據(jù)穩(wěn)步發(fā)展。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前廳管理崗工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力和英文溝通能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、管理總機及預定員工；負責總機及預定的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 2、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 3、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，可接受專職夜班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 3、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 4、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知部門經理。 7、回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店酒店的基本概況，及時更新酒店信息。 11、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、隨時向管家服務中心經理匯報新的動態(tài)。 13、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 14、每天記錄交接班本。 【崗位要求】 1、具有基本的英語口語能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達能力及抗壓能力。