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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等 2、解答客人咨詢(xún)，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息等專(zhuān)業(yè)建議 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對(duì)賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成會(huì)員卡銷(xiāo)售及積分兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無(wú)紋身及明顯疤痕； 4、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無(wú)犯罪記錄； 6、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實(shí)習(xí)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)電話，解答客人咨詢(xún)，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藵M(mǎn)意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游信息； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并記錄異常情況； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理客人需求； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

專(zhuān)業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫(xiě)能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大專(zhuān)或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問(wèn)候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂(lè)于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說(shuō)話流利大方，無(wú)明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問(wèn)題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂(lè)于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

1、?負(fù)責(zé)以增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到識(shí)別并予以滿(mǎn)足。 2、?為賓客提供行李服務(wù)、行李寄存服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、出租服務(wù)、車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)、升降旗服務(wù)、送報(bào)紙/報(bào)表/留言服務(wù)。 3、?在大門(mén)口以專(zhuān)業(yè)的動(dòng)作替客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并協(xié)助客人卸下行李。 4、?向每一位賓客致意:“歡迎光臨上合建國(guó)飯店?！?5、?帶領(lǐng)賓客到他/她的房間，替賓客操作電梯，并向賓客簡(jiǎn)介酒店的設(shè)施。 6、?熟悉酒店的基本情況和各項(xiàng)推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)本班組與其他部門(mén)的信息傳遞。 7、?負(fù)責(zé)受理客人的投訴，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)為客人的特殊要求提供服務(wù)。 8、?保持行李柜臺(tái)及周?chē)h(huán)境的整潔。 9、?負(fù)責(zé)向長(zhǎng)住客人和酒店有關(guān)部門(mén)派發(fā)當(dāng)天報(bào)紙。 10、主動(dòng)為賓客提供服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)接待工作，熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點(diǎn)單、結(jié)賬、開(kāi)票等收銀工作； 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿(mǎn)意度； 5、配合后廚及服務(wù)員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及交接班記錄； 7、執(zhí)行門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開(kāi)朗，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力； 3、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺(tái)或收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，無(wú)不良嗜好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

1、?掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2、?保障本部門(mén)各分部與酒店其他相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢(xún)賓客對(duì)酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷(xiāo)售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門(mén)并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢(xún)，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問(wèn)題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷(xiāo)售報(bào)表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車(chē)或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問(wèn)題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計(jì)費(fèi)和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿(mǎn)意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語(yǔ)口語(yǔ)流利、有籌開(kāi)和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

1.保證隨時(shí)都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經(jīng)歷。 2.與餐飲部協(xié)調(diào)，跟進(jìn)VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來(lái)之時(shí)準(zhǔn)備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會(huì)所辦理入住登記和離店結(jié)賬，并確保根據(jù)紅樹(shù)林的標(biāo)準(zhǔn)和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來(lái)電詢(xún)問(wèn)或本人咨詢(xún)，接受信息并采取恰當(dāng)措施或交待給相關(guān)人員處理。 6.幫助客人裝包和展開(kāi)行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務(wù)。 7.實(shí)時(shí)更新飯店所有的推廣信息，產(chǎn)品知識(shí)，VIP到店，時(shí)事活動(dòng)等，以確保能夠回答客人要求和問(wèn)題。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上的文化程度，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.良好的英語(yǔ)能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動(dòng)的溝通意識(shí)，溝通技巧良好。

一、主要工作職責(zé)： 1、前臺(tái)接待與客戶(hù)服務(wù)管理 全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺(tái)的日常接待管理工作，確保前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待來(lái)訪的臨客以及訪客，提供問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)、入住辦理等服務(wù)，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)響應(yīng)、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 配合護(hù)理、餐飲、活動(dòng)等各部門(mén)，協(xié)調(diào)資源，確保對(duì)居民的各項(xiàng)服務(wù)工作順暢進(jìn)行。 2、前臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完善并優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺(tái)管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程。 3. 財(cái)務(wù)收銀與賬單管理 協(xié)助費(fèi)用專(zhuān)業(yè)崗，對(duì)社區(qū)居民（月費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）及臨時(shí)訪客費(fèi)用的計(jì)算、核對(duì)、收取、開(kāi)票及記賬工作。 定期與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接，協(xié)助進(jìn)行賬單核對(duì)和應(yīng)收賬款管理。 4. 其他事項(xiàng) 負(fù)責(zé)社區(qū)前臺(tái)的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），建立臺(tái)賬，定期維護(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)。 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會(huì)工作、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、熱情、真誠(chéng)、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 6、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1.?在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪顧客、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱(chēng)呼客人。 6.?認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。 8.?準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。 11.?更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 13.?向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。 14.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門(mén)確?？腿说囊蟮玫綕M(mǎn)足。 16.?根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 17.?詢(xún)問(wèn)客人是否入住愉快。記錄客人意見(jiàn)和反饋并向上級(jí)匯報(bào)。 18.?在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類(lèi)型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員。 21.?通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 22.?確認(rèn)貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 23.?使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售品牌與酒店產(chǎn)品服務(wù)。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力 4、抗壓能力強(qiáng) 5、至少一年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力 6、有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、排班管理及前臺(tái)人員工作考核，定期組織崗位技能培訓(xùn) 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，提升整體服務(wù)質(zhì)量 6、維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，執(zhí)行重要賓客接待方案 7、管理前臺(tái)物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上帶班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作及前臺(tái)業(yè)務(wù)流程 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理客訴 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力及跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上

一、 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會(huì)，分配工作任務(wù)，確保各崗位（門(mén)童、行李員、禮賓臺(tái)）高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織在職員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及安全流程的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 3. 績(jī)效與督導(dǎo)： 監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估下屬員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 4. 物資管理： 負(fù)責(zé)禮賓部相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)（如電瓶車(chē)，行李車(chē)、對(duì)講機(jī)、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數(shù)量充足。 二、 對(duì)客服務(wù)與體驗(yàn)提升 1. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 確保所有賓客抵店、離店時(shí)都能享受到熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的迎送服務(wù)，包括開(kāi)車(chē)門(mén)、協(xié)助卸/裝行李、引導(dǎo)等。 2. 行李服務(wù)： 監(jiān)督行李的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)送、寄存和領(lǐng)取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬(wàn)事通”，精通本地信息（如旅游景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、娛樂(lè)等），為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)、預(yù)訂和安排服務(wù)（如預(yù)訂餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游、演出門(mén)票等）。 4. 個(gè)性化服務(wù)： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、?？图坝刑厥庑枨蟮目腿颂峁俺狡谕钡膫€(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。 5. 投訴處理： 及時(shí)、妥善地處理賓客在禮賓服務(wù)范圍內(nèi)遇到的投訴和問(wèn)題，無(wú)法解決的需迅速上報(bào)前廳部經(jīng)理。 三、 協(xié)調(diào)溝通與業(yè)務(wù)推廣 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與前臺(tái)、客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，為客人提供無(wú)縫銜接的服務(wù)。 2. 外部聯(lián)絡(luò)： 建立并維護(hù)與本地旅行社、出租車(chē)公司、航空公司、旅游景點(diǎn)、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關(guān)系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷(xiāo)酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設(shè)施與服務(wù)，促進(jìn)酒店內(nèi)部消費(fèi)，提升酒店收入。 四、 安全與標(biāo)準(zhǔn) 1. 安全合規(guī)： 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對(duì)寄存牌，防止錯(cuò)取、丟失。 2. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類(lèi)服務(wù)記錄和報(bào)表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費(fèi)記錄等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 · 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上星級(jí)酒店或度假村禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年 supervisory（主管）或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 技能要求：熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和電腦操作技能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達(dá)能力及抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照； 通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開(kāi)酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿(mǎn)意； 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)； 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿(mǎn)意； 組織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景； 良好的中英文溝通表達(dá)能力； 具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問(wèn)詢(xún)、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、確保前廳部各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)步發(fā)展。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有前廳管理崗工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力和英文溝通能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)及預(yù)定員工；負(fù)責(zé)總機(jī)及預(yù)定的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 6、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 2、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，可接受專(zhuān)職夜班； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 3、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門(mén)經(jīng)理。 7、回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 8、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 10、了解酒店酒店的基本概況，及時(shí)更新酒店信息。 11、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、隨時(shí)向管家服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)新的動(dòng)態(tài)。 13、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 14、每天記錄交接班本。 【崗位要求】 1、具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達(dá)能力及抗壓能力。