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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域或人員； 2、接聽并轉(zhuǎn)接來電，記錄客戶需求及反饋，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)； 3、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、有序； 4、處理日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、文件整理、資料登記等； 5、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、活動(dòng)支持等； 6、遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及公司機(jī)密信息。 【崗位要求】 1、年齡18-25周歲，形象端正，氣質(zhì)良好，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 5、無學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或有意從事服務(wù)行業(yè)的求職者； 6、能接受靈活排班者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前臺(tái)接待工作，熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點(diǎn)單、結(jié)賬、開票等收銀工作； 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿意度； 5、配合后廚及服務(wù)員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及交接班記錄； 7、執(zhí)行門店促銷活動(dòng)，主動(dòng)推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開朗，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力； 3、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺(tái)或收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，無不良嗜好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語(yǔ)口語(yǔ)流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、擔(dān)任項(xiàng)目中的“責(zé)任人”，統(tǒng)籌客戶路徑質(zhì)量、服務(wù)一致性與療效交付； 2、統(tǒng)籌每一位客戶在五階段中的進(jìn)程推進(jìn)與節(jié)奏控制； 3、監(jiān)督顧問團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)與治療師的協(xié)同機(jī)制； 4、決策疑難客戶路徑的應(yīng)對(duì)策略； 5、監(jiān)控EHR/CRM系統(tǒng)中關(guān)鍵療效與服務(wù)KPI達(dá)成率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，擁有醫(yī)療、功能醫(yī)學(xué)、健康管理或心理學(xué)背景優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理能力； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、熟練掌握健康管理模型、客戶旅程邏輯與療效指標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)管家的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客房、餐飲、前臺(tái)等部門，提升客戶入住體驗(yàn)及滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)反饋； 4、制定并優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)； 5、監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，定期評(píng)估并提出改進(jìn)建議； 6、協(xié)助上級(jí)完成服務(wù)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出優(yōu)化建議； 7、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋并推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作及客戶需求； 3、抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并妥善解決； 4、有酒店、旅游或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 6、愿意接受彈性工作安排，適應(yīng)節(jié)假日及旺季加班需求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，確保環(huán)境整潔舒適； 2、為客人提供入住、退房、行李搬運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客人需求； 3、熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢與引導(dǎo)服務(wù)； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，確保問題高效解決； 5、定期檢查客房設(shè)備及用品，及時(shí)補(bǔ)充或報(bào)修； 6、配合其他部門完成接待、會(huì)議等活動(dòng)的服務(wù)支持工作； 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行相關(guān)操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)溝通能力，能適應(yīng)輪班制工作； 3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動(dòng)及長(zhǎng)時(shí)間站立工作； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可接受培訓(xùn)； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排，責(zé)任心強(qiáng)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等款項(xiàng)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)完成賬務(wù)處理 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游指南等增值服務(wù) 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及用品正常運(yùn)轉(zhuǎn) 6、完成交接班記錄，核對(duì)房態(tài)信息并與客房部保持有效溝通 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成客戶信息建檔與維護(hù) 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備四星級(jí)以上酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟練操作opera等酒店管理系統(tǒng) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語(yǔ)基礎(chǔ)會(huì)話能力，能處理外賓基礎(chǔ)接待 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬） 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能承受倒班工作制 6、持有酒店管理、旅游管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司行政管理體系的建設(shè)和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負(fù)責(zé)后勤管理，包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車輛等-負(fù)責(zé)公司各類接待事項(xiàng) 協(xié)助組織公司各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工滿意度 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 具備5年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質(zhì)佳 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí) 能夠獨(dú)立處理各類突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃，協(xié)調(diào)人員分工，確保前臺(tái)工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)及物資管理，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 5、協(xié)助上級(jí)完成前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表整理及運(yùn)營(yíng)分析工作； 6、定期組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)； 7、配合其他部門完成接待、會(huì)議安排等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班。 工作地點(diǎn)：貴州安順黃果樹旅游區(qū)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、接聽客戶電話，解答客人咨詢，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游、交通等咨詢服務(wù) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店專業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門交辦的其他臨時(shí)性工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí) 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無不良嗜好

【崗位職責(zé)】? ?1、負(fù)責(zé)門店日常收銀工作，準(zhǔn)確快速完成顧客點(diǎn)單、收款、找零等操作；? ?2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保每筆交易記錄清晰、賬目準(zhǔn)確；? ?3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后核對(duì)賬目，完成現(xiàn)金清點(diǎn)及交接工作；? ?4、協(xié)助顧客解答關(guān)于菜品、優(yōu)惠活動(dòng)等基礎(chǔ)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；? ?5、保持收銀臺(tái)區(qū)域整潔，維護(hù)相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ?6、配合門店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； ?7、嚴(yán)格執(zhí)行門店財(cái)務(wù)管理制度，妥善保管營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。? ?【崗位要求】? ?1、具備基礎(chǔ)計(jì)算能力，對(duì)數(shù)字敏感，有責(zé)任心； ?2、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），吃苦耐勞；? ?3、普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力； ?4、有餐飲行業(yè)收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； ?5、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，無不良職業(yè)記錄； ?6、工作細(xì)致耐心，能妥善處理突發(fā)情況。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 10、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，流利英文溝通保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件

工作職責(zé)：1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。11.為前廳部會(huì)議提供信息。12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。14.確保一線員工遵循散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。任職資格：1.具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn)2.具備流利的中英文口語(yǔ)表達(dá)及書寫能力3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

主要職責(zé) MainDuties 1.確保前廳部高效順暢的運(yùn)作 To ensure the smooth and efficient running ofthe Front Office Department within the Rooms Division 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily? 3.確保所有員工始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 Ensuresall associates provide a courteous and professional service at all times. 4.確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliverthe brand promise and provide exceptional service at all times. 5.確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Ensuresthat all Front Office associates are familiar with the hotel’s products andservices. 6.確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Front Office associates are aware of current promotions, policies andother important information. 7.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out. 8.繁忙時(shí)期確保前廳部及其他各個(gè)區(qū)域均能有條不紊地運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spendstime in Front Office areas during peak periods to ensure that the area ismanaged well by the respective team and delivers the brand promise.? 9.與客人建立和諧的客服關(guān)系并長(zhǎng)久保持。 Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship. 10.確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對(duì)回頭客進(jìn)行入住登記。 Ensuresthat guest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 任職資格： Qualification: 1.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力。 Strongleadership skills and interpersonal skills. 2.良好的英語(yǔ)交流溝通能力。 Excellentcommunication skills in English. 3.處理客人問題的能力。 Handleguest incident skills 4.熟練的計(jì)算機(jī)能力并熟悉辦公軟件系統(tǒng)。 Excellentcomputer skills Microsoft office and related system. 5.3年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)就職經(jīng)驗(yàn)。 Minimumof 3 years’ experience in an International 5-star hotel and 1 years’ experiencein a similar position in.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 2、接待VIP客戶，處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 3、定期收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 4、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門，確保客戶需求得到高效響應(yīng)； 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性； 6、建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪重點(diǎn)客戶，挖掘潛在需求； 7、協(xié)助市場(chǎng)部門開展客戶調(diào)研，為酒店服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上賓客關(guān)系管理或前廳服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件處理能力； 4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程，了解客戶心理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、性格開朗，親和力強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

【崗位職責(zé)】 1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、賓客關(guān)系等）的日常運(yùn)營(yíng)，確保各崗位工作順暢高效。 2. 監(jiān)督并提升對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客人投訴和復(fù)雜問題，確?？腿藵M意度。 3. 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估，建設(shè)并提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房?jī)r(jià)執(zhí)行和客房收入優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)。 5. 確保所有前臺(tái)操作流程、安全政策和財(cái)務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，保障運(yùn)營(yíng)合規(guī)與安全。 6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人，與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通，確保對(duì)客服務(wù)無縫銜接。 7. 負(fù)責(zé)VIP的接待安排，建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。 8. 審核日常報(bào)表、管理應(yīng)收賬款和備用金，并通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 【崗位要求】 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 2. 熟悉前臺(tái)系統(tǒng)操作、OTA平臺(tái)管理及客房銷售策略。 3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定培訓(xùn)計(jì)劃并提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，擅長(zhǎng)處理客戶投訴及突發(fā)事件，有VIP接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作，包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核等?。 5. 熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和收益管理，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房?jī)r(jià)策略?。 【任職條件】 1. 年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象氣質(zhì)佳。 2. 5年以上四星級(jí)及以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)?。