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接受房間預(yù)訂; 負(fù)責(zé)接待抵店的團(tuán)隊(duì)、散客，辦理賓客住店手續(xù)，分配房間; 負(fù)責(zé)回答賓客的詢(xún)問(wèn)， 提供各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的信息;負(fù)責(zé)保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等。

萌寵樂(lè)園店長(zhǎng)（廣州三英溫泉度假酒店） 崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)萌寵樂(lè)園的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保樂(lè)園有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升游客體驗(yàn)。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成動(dòng)物飼養(yǎng)、健康監(jiān)測(cè)與護(hù)理工作，包括制定喂食、清潔、消毒計(jì)劃，記錄動(dòng)物健康檔案，及時(shí)處理動(dòng)物突發(fā)健康問(wèn)題，聯(lián)系合作獸醫(yī)進(jìn)行診療。 3.負(fù)責(zé)游客接待與服務(wù)管理，制定游客互動(dòng)規(guī)范，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展科普講解、互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)，妥善處理游客咨詢(xún)、投訴及應(yīng)急事件（如游客受傷、動(dòng)物應(yīng)激等）。 4.管理店內(nèi)人員，包括排班（按單休、周末上班、周中串休原則合理安排）、培訓(xùn)（動(dòng)物飼養(yǎng)知識(shí)、安全操作規(guī)范、服務(wù)禮儀等）提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 5.負(fù)責(zé)樂(lè)園物資管理，包括飼料、清潔用品、互動(dòng)道具等的采購(gòu)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與成本控制，確保物資充足且合理使用。 6.對(duì)接三英溫泉度假村相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)場(chǎng)地使用、水電供應(yīng)、安全檢查等事宜，維護(hù)良好合作關(guān)系。 7.嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)范，定期檢查場(chǎng)地設(shè)施（圍欄、集裝箱、互動(dòng)設(shè)備等）、動(dòng)物防護(hù)措施，排查安全隱患，確保游客與動(dòng)物安全。 8.收集游客反饋與行業(yè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、互動(dòng)項(xiàng)目及動(dòng)物飼養(yǎng)方案，提升樂(lè)園競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求 1.年齡 25-40 歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 年以上萌寵樂(lè)園、動(dòng)物園、寵物場(chǎng)館等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.具備豐富的寵物 / 動(dòng)物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉動(dòng)物如梅花鹿、迷你羊、小香豬、鸚鵡等中小型動(dòng)物的習(xí)性、飼養(yǎng)規(guī)范及常見(jiàn)健康問(wèn)題處理方法。 3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)游客糾紛、動(dòng)物突發(fā)狀況等問(wèn)題。 4.熟悉萌寵樂(lè)園運(yùn)營(yíng)流程及安全管理規(guī)范，有成本控制、營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5.熱愛(ài)動(dòng)物，有責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)周末上班、單休及周中串休的工作節(jié)奏。 6.持有《動(dòng)物飼養(yǎng)員資格證》者優(yōu)先。 晉升前景?： 萌寵樂(lè)園為公司重點(diǎn)拓展項(xiàng)目，除了廣州三英溫泉度假酒店的門(mén)店，白水寨區(qū)域的高端酒店很快將落地第二和第三家萌寵樂(lè)園，在廣東其他區(qū)域及全國(guó)多地將拓展批量的萌寵樂(lè)園。? 作為首批門(mén)店的店長(zhǎng)/店員，若能出色完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、打造高效團(tuán)隊(duì)并積累成功經(jīng)驗(yàn)，將有機(jī)會(huì)晉升為區(qū)域負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌管理白水寨及周邊區(qū)域的多家萌寵樂(lè)園；表現(xiàn)優(yōu)異者還可進(jìn)一步成為省域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)廣東乃至全國(guó)范圍內(nèi)的門(mén)店管理，參與公司核心運(yùn)營(yíng)策略制定，打開(kāi)廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 工作時(shí)間 單休，周末（周六、周日）固定上班，周中根據(jù)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)情況串休（需提前與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)確定），每日工作 8 小時(shí)（具體時(shí)段根據(jù)度假村游客流量調(diào)整）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前臺(tái)接待工作，熱情禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座并安排就餐位置 2、接聽(tīng)訂餐電話(huà)，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén) 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保接待環(huán)境符合餐廳標(biāo)準(zhǔn) 4、處理顧客簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和投訴，及時(shí)反饋至管理人員 5、協(xié)助收銀工作，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲 2、具有1年以上餐飲行業(yè)前臺(tái)或服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、形象端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力 4、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用點(diǎn)餐系統(tǒng)者優(yōu)先 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作（使用opera系統(tǒng)辦理入住、離店、安排房間、核對(duì)系統(tǒng)訂單、了解客戶(hù)投訴并及時(shí)解決或匯報(bào)、幫助客人開(kāi)具發(fā)票，核對(duì)賬單等） 2.包吃住，五險(xiǎn)，月休8天 3.國(guó)際連鎖酒店品牌萬(wàn)豪，有發(fā)展?jié)摿Α?4.五險(xiǎn)、月休8天。 不招暑假工和未滿(mǎn)18歲。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)詢(xún)、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并按時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門(mén)； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺(tái)工作流程及服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)效率； 6、管理前臺(tái)物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語(yǔ)溝通能力。

職 務(wù)：前廳部經(jīng)理 所在部門(mén)：前廳部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 職位概述： 1）負(fù)責(zé)安排實(shí)施按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項(xiàng)管理工作； 2）負(fù)責(zé)安排實(shí)施完成按照城際品牌會(huì)員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評(píng)、內(nèi)控等指標(biāo)任務(wù)工作； 3）負(fù)責(zé)安排實(shí)施華住酒店集團(tuán)及城際品牌安排的培訓(xùn)并跟進(jìn)部門(mén)的培訓(xùn)工作； 4）督導(dǎo)前廳部的整體工作。 工作職責(zé)： 1）督導(dǎo)上述各部門(mén)的工作人員，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉華住會(huì)，能夠識(shí)別出常客及其它貴賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； 3）協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)各部門(mén)之間的相關(guān)信息的溝通，特別是財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； 5）計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； 7）每周召開(kāi)工作例會(huì)，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿(mǎn)意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過(guò)充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化； 9）完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)。參與編制部門(mén)年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告； 11）負(fù)責(zé)對(duì)城際品牌會(huì)員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評(píng)、內(nèi)控質(zhì)檢及各項(xiàng)KPI指標(biāo)要求的培訓(xùn)； 12）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成情況的跟進(jìn)與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶(hù)，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫(xiě)作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力； 5）充滿(mǎn)活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情； 6）在管理隊(duì)伍中具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 7）管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學(xué)歷要求 1）酒店管理、銷(xiāo)售、商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書(shū)。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少3年以上的四星級(jí)或以上星級(jí)（含同類(lèi)型國(guó)際聯(lián)號(hào)品牌）一線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)。 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書(shū)寫(xiě)和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開(kāi)拓精神、正直和誠(chéng)懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無(wú)不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、解答客人咨詢(xún)，處理客人投訴及突發(fā)事件，確?？腿藵M(mǎn)意度； 3、熟悉酒店客房類(lèi)型、價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)，準(zhǔn)確向客人推薦并銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品； 4、管理客房狀態(tài)，及時(shí)更新房態(tài)信息，確保前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 5、協(xié)助收銀工作，核對(duì)賬單，確保賬務(wù)無(wú)誤； 6、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話(huà)流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理各類(lèi)預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進(jìn)度； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、解答客人咨詢(xún)，主動(dòng)推薦酒店服務(wù)設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲ?5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及備用金安全； 7、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄。 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力（需能處理簡(jiǎn)單外賓接待）； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、形象端正； 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景可放寬條件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢(xún)服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問(wèn)題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門(mén)； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 5、無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保大堂服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、接待并處理賓客的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢； 4、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正問(wèn)題并培訓(xùn)員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力； 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理； 7、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，向上級(jí)匯報(bào)大堂運(yùn)營(yíng)情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿(mǎn)意度。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級(jí)酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)關(guān)系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效指導(dǎo)并激勵(lì)下屬員工； 6、普通話(huà)流利，英語(yǔ)口語(yǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并落實(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保達(dá)成營(yíng)收目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、主導(dǎo)前廳部運(yùn)營(yíng)管理，包括接待流程優(yōu)化、VIP賓客接待、房態(tài)管控及突發(fā)事件應(yīng)急處置 3、組建并培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工排班、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo) 4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查客房清潔、設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、處理賓客投訴及特殊需求，分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程與客戶(hù)體驗(yàn) 6、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本支出，優(yōu)化物資采購(gòu)、能源管理及人力配置方案，提升經(jīng)營(yíng)效益7、執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，結(jié)合本地市場(chǎng)特點(diǎn)策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與會(huì)員發(fā)展計(jì)劃 【崗位要求】 1、具備前廳管理經(jīng)驗(yàn) 2、具備出色的現(xiàn)場(chǎng)指揮能力，能高效協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等多部門(mén)協(xié)作 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)

【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會(huì)OPERA系統(tǒng)，熟練操作辦公軟件。 6、有一定英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并報(bào)告工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作，編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等事務(wù)； 2、提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，解答客人咨詢(xún)，協(xié)助解決客人在住店期間遇到的問(wèn)題； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)滿(mǎn)足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人推薦合適的服務(wù)及本地旅游建議； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財(cái)物； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 9、底薪4000+提成 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作（包括夜班）； 5、普通話(huà)流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。 【工作時(shí)間】 月休4天每日工作8小時(shí)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力； 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢； 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶(hù)服務(wù)技巧； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保及時(shí)準(zhǔn)確地處理所有來(lái)電 2、為賓客提供酒店服務(wù)信息咨詢(xún)，包括客房預(yù)訂、設(shè)施使用等各類(lèi)問(wèn)詢(xún) 3、處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決情況 4、協(xié)助處理緊急呼叫及突發(fā)事件，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行上報(bào)和記錄 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查通訊系統(tǒng)并報(bào)修故障 6、準(zhǔn)確記錄每日電話(huà)流量及重要通話(huà)信息，完成交接班記錄 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話(huà)溝通技巧 2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng) 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心細(xì)致地處理各類(lèi)賓客需求 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 6、有酒店前臺(tái)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專(zhuān)業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺(tái)或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、搬運(yùn)及叫車(chē)等服務(wù)，確保行李安全交接 4、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢(xún) 5、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔有序，及時(shí)處理突發(fā)事件并上報(bào)值班經(jīng)理 6、協(xié)助前臺(tái)完成房卡制作、物品轉(zhuǎn)交等日常事務(wù)性工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴建議 底薪3500+提成 【崗位要求】 1、形象端正，表達(dá)清晰 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或旅游管理專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先考慮 【工作時(shí)間】 月休4天，工作8個(gè)小時(shí)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、形象端正，普通話(huà)流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來(lái)訪(fǎng)者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。 2、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 4、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

1.熟悉 Opera 等酒店管理系統(tǒng),能快速處理預(yù)訂、房態(tài)、客賬等操作。 2.監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、賓客關(guān)系員等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理入住、退房等事務(wù)。 3.每日巡檢大堂、電梯等公共區(qū)域,確保各區(qū)域工作沒(méi)有問(wèn)題。 4.接待 VIP 客人,處理復(fù)雜投訴,維系客人對(duì)酒店的滿(mǎn)意程度。

崗位職責(zé)/職位描述 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)運(yùn)作 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，接待任務(wù)布置，精鑄VIP細(xì)致體驗(yàn) 4、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全系列問(wèn)題 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 7、協(xié)助前廳部負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù) 8、有能力進(jìn)行部門(mén)崗位培訓(xùn)工作 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經(jīng)驗(yàn)資深者薪資可詳談

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠誠(chéng)客戶(hù)體系的建立與維護(hù)，制定并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)系管理策略； 2、通過(guò)電話(huà)、郵件、面談等方式與客戶(hù)保持定期溝通，了解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化服務(wù)； 3、策劃并組織客戶(hù)活動(dòng)、會(huì)員專(zhuān)享福利及促銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)粘性與復(fù)購(gòu)率； 4、收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程與體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源，確?？蛻?hù)需求得到高效響應(yīng)與落實(shí)； 6、完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施； 7、達(dá)成客戶(hù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系； 2、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶(hù)管理策略； 3、積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問(wèn)題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事客戶(hù)關(guān)系管理工作。