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依靠堂店經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.?運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)依靠堂門店的日常運(yùn)營，制定并執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃，確保門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，達(dá)成門店的經(jīng)營目標(biāo)，包括營業(yè)額、利潤、客流量等關(guān)鍵指標(biāo)。嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，建立并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期監(jiān)督檢查，及時(shí)處理服務(wù)過程中的問題，不斷提升顧客滿意度。 2.?團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理配置人員，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，建立公平公正的績效考核體系，激勵(lì)員工積極工作，對優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)或調(diào)整。營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。 3.?客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期收集客戶反饋，了解客戶需求和意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)。處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保客戶問題得到妥善解決，維護(hù)依靠堂的品牌形象和聲譽(yù)。開展客戶忠誠度計(jì)劃，通過會員制度、優(yōu)惠活動等方式，提高客戶粘性和復(fù)購率。 4.?市場營銷與推廣：結(jié)合市場動態(tài)和依靠堂的定位，制定并執(zhí)行市場營銷策略，提升門店知名度和美譽(yù)度。策劃并組織各類線上線下營銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動等，吸引新客戶，留住老客戶。利用社交媒體、線上平臺等渠道進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大依靠堂的影響力。 5.?財(cái)務(wù)管理：制定門店預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本和費(fèi)用，包括人力成本、物料成本、營銷費(fèi)用等，確保門店運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決財(cái)務(wù)問題，保障門店財(cái)務(wù)健康。 6.?供應(yīng)鏈與庫存管理：管理門店的供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，確保物資的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量保障。優(yōu)化庫存管理，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生，提高庫存周轉(zhuǎn)率。 7.?合規(guī)與安全管理：確保門店運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行自查自糾，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)門店的安全管理，包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全培訓(xùn)和演練。 任職要求 1.?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，[專業(yè)名稱]等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有3 - 5年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)，有健康養(yǎng)生、醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.?管理能力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和執(zhí)行力。熟悉運(yùn)營管理流程，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。 3.?客戶服務(wù)意識：有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，具備良好的客戶投訴處理能力。 4.?市場營銷能力：了解市場營銷策略和方法，能夠制定并執(zhí)行有效的營銷推廣計(jì)劃，提升品牌知名度和市場份額。 5.?財(cái)務(wù)知識：具備一定的財(cái)務(wù)管理知識，能夠看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理。 6.?溝通能力：具備出色的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通和合作，包括員工、客戶、供應(yīng)商等。 7.?學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和市場變化。 8.?責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對依靠堂的發(fā)展有強(qiáng)烈的使命感和歸屬感。