【崗位職責】
1、負責民宿日常運營管理,包括客房預(yù)訂、入住接待、退房手續(xù)辦理等全流程服務(wù);
2、維護民宿環(huán)境衛(wèi)生,監(jiān)督客房清潔、布草更換及設(shè)施檢查,確保高品質(zhì)的住宿體驗;
3、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)情況,提供個性化服務(wù)建議,提升客戶滿意度;
4、協(xié)調(diào)餐飲、活動等配套服務(wù),協(xié)助策劃本地文化體驗項目(如咖啡品鑒、周邊游覽等);
5、管理民宿物資庫存,定期盤點并提交采購需求,控制運營成本;
6、配合線上平臺的房源信息更新、評價回復(fù)及運營推廣工作。
【崗位要求】
1、熱愛服務(wù)業(yè),具備良好的服務(wù)意識和親和力,能適應(yīng)彈性工作時間;
2、溝通表達能力強,擅長與不同背景客戶互動;
3、注重細節(jié),執(zhí)行力強,能高效處理多任務(wù)工作;
4、有酒店、民宿或旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可培訓(xùn);
5、熟悉萬寧本地旅游資源、文化特色者加分。