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【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

主要職責﹣(職務的主要工作) 1.協(xié)助運營總監(jiān)的各方面工作事務。 2.管理部門員工。 3.監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 4.監(jiān)督前臺工作，確保公安系統(tǒng)上傳的真實性、及時性。 5.做好部門月度培訓計劃。 6.負責處理賓客投訴，維護網絡評價。 7.監(jiān)督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保會員、?？秃推渌F賓得到特別關照和尊重。 8.管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9.在保持服務的高標準的同時，將入住率、收益和平均價格最大化。 10.與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。 技能要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.熟練使用微軟辦公軟件和前臺Opera系統(tǒng) 3.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 4.在管理隊伍中具有很強的領導技能 5.管理復雜關系的能力 經驗要求 1.擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 2.經驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

直屬上級：前廳經理 直屬下級：賓客服務員 崗位職責：協(xié)助前廳經理對客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務、管理 及現場帶教工作。包含賓客服務員的全部工作內容。 日常工作： 1. 包含賓客服務員的全部工作內容。 2. 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客人提供幫助。 3. 主動為賓客提供問詢服務，準確的向賓客介紹酒店內的各項設施、服務及市內外交通、旅游景點、娛樂、餐飲、購物等各類信息。 4. 完成入住辦理手續(xù)后，由賓客服務人員親自引領客人至電梯廳，依照電梯禮儀標準完成引領流程。 5. 主動為客人指引酒店的各項服務場所，并熱情為客人帶路。 6. 組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。 7. 督導員工日常工作及服務質量,確保酒店提供極致便利、友好自然的服務。 8. 控制房態(tài),達到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 9. 運用授權及時處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報上級。 10. 及時跟進 VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關信息反饋給客房經理。 11. 負責按照酒店前臺各項應急方案及時處理應急事件。 12. 根據前廳經理的要求和分工,組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作。 月度工作： 1. 每月根據前臺會員卡銷售數量制作《會員卡銷售提成報表》。 2. 每月對前臺借用物品進行盤點、核實帳物是否相符。 3. 落實、跟進每月的培訓計劃。 4. 負責各崗位班次安排及考勤。 5. 負責員工每月質量考核,并將考核成績提交給上級。 6. 負責每月對遺留物品、貴重物品按規(guī)定進行管理。 7. 每月負責前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，形象好，氣質佳優(yōu)先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、身高要求：男生不低于1米7，女生不低于1米60

1.1.1崗位職責及工作內容 1.1.1隸屬部門：前廳部 1.1.2直接上級：前廳經理 1.1.3直屬下級：前廳接待   崗位職責：協(xié)助前廳經理對客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務、管理 及現場帶教工作。包含前廳接待的全部工作內容。 1．負責主持前臺的工作，上傳下達，與有關部門協(xié)調、溝通、密切合作。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3. 執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳部經理匯報工作。 4. 參與部門會議，并提出合理化建議。 5. 控制房態(tài),達到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 6. 運用授權及時處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報上級。    7. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。 8. 復核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。 9. 保證所轄區(qū)設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現問題及時報上級處理。 10. 及時跟進 VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關信息反饋給客房經理。 11. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。  12. 負責對前臺結賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理。 13. 協(xié)助部門經理制定培訓計劃并組織實施。 14. 收集賓客意見，并及時反饋。 15. 合理安排下屬工作，協(xié)調員工關系。 16. 負責按照酒店前臺各項應急方案及時處理應急事件。 17. 積極參加公司的各項培訓，提高自身素質與業(yè)務技能。 18.根據前廳經理的要求和分工,組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作。  工作地點：深圳.福田.紅嶺北路

【崗位職責】 1.保持與顧客和同事的良好合作關系 2.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務 3.確保熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準 4.親自確認客人在入住前的所有準備工作確保客人有一個流暢的入住 5.查閱日常的到店信息，包括VIP,常住客，團隊以及有特殊要求的客人等 【崗位要求】 1.有相關工作經驗 2.身高形象及服務意識良好

【崗位職責】 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 5. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 【崗位要求】 1. 中專以上文化程度，流利的普通話。 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1.中專及以上學歷或同等文化程度。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

崗位職責 1.收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2、 問候來住賓客。 3、 協(xié)助賓客提拿行李。 4、 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5、 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6、 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 【崗位要求】 1、XX學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協(xié)助行政樓經理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，毛巾等， 幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 高效率的辦理離店，確保客人賬單準確。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間及提供其它服務。完成交給的其他工作。 1、監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。 2、幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備?？焖傺惨暦块g是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。 4、遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 5、熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向導，租車，訂票等各種服務。 6、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 7、積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。 8、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 11、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15、確保VIP客人的待遇。 16、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 17、如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 18、有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 20、掌握希爾頓酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、如有需要，為賓客進行票務信息確認，旅游預訂等。 23、確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、為客戶提供機場接送服務并最大效率的安排司機的工作時間。 25、將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 26、遵循希爾頓品牌標準。 27、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通及合作。 28、確保禮賓部經理知道要完成的任務。 29、對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 30、確保信息的有效傳達，及時解決問題提高滿意度，參加例會及日常會議等。 31、對禮賓部日常用品予以管理控制，節(jié)約成本。 32、警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 33、遵照執(zhí)行健康安全，危機管理，災難救助，火災預警程序。必要的時候加入救火。 34、嚴格遵守現金收付手續(xù)，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 35、收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 36、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?37、接聽賓臺電話，應客人的不同需求提供服務。 38、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工。 2、一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關信息。 3、能在強壓下勝任工作。 4、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經驗。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、處理客人入住、退房、換房等手續(xù)，確保流程順暢； 4、協(xié)調與其他部門的溝通，解決客人的投訴和特殊需求； 5、檢查前臺工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及設備運行情況，確保符合酒店標準； 6、協(xié)助前臺員工處理突發(fā)事件，確保客人安全和滿意度； 7、負責前臺班次排班及考勤管理，確保人員配置合理； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客人需求； 2、有酒店前臺工作經驗者優(yōu)先； 3、具備一定的團隊管理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備基礎的電腦操作能力，熟悉Opera系統(tǒng)。

客戶服務 ·?確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出他們期望的服務。 ·?按照酒店各個區(qū)域內的運營要求履行賓客服務員的職責。 ·?保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 ·?通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 ·?與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 ·?通過維持與賓客的良好關系建立友好氛圍。 ? 運營 ·?確保酒店最基本的品牌標準都被貫徹執(zhí)行。 ·?以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 ·?以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其它部門合作。 ·?按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。 ·?熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒酒店的賓客。 ·?辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 ·?幫助每一賓客了解熟悉酒店服務和設施。 ·?根據所定的程序引領客人入座、接受點菜及為客人服務食品及飲料。 ·?確保酒店前場區(qū)域時刻保持干凈和整潔。 ·?完全了解房間和餐飲計算機系統(tǒng)。 ·?計算賬單并收款。 ·?根據需要履行收銀員的職責。 ·?核對收取的現金，確保所收現金是真鈔。 ·?核對賓客出示的信用卡，確保所有信用卡都在有效期內。 ·?嚴格遵守財務部要求的關于收銀與現金處理的政策和程序。 ·?完全了解菜單中的所有菜品和飲料，并能推薦適當的食品和飲料搭配，進行增值銷售。 ·?必要時可幫助銷售部門安排新雇員和客戶進行參觀。 · 外語精通且有一年以上國際酒店經營者，可以面談薪資。 ·?負責對E-Room進行檢查，確保所有設備都能可靠運行。 請瀏覽網址www.employeeprivacy.hyatt.com查看《環(huán)球凱悅員工隱私權政策》。通過提交簡歷，您確認已閱讀《環(huán)球凱悅員工隱私權政策》，并同意我們根據《環(huán)球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠將您的個人信息交由我們人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區(qū)內審閱及參考。

PRINCIPLE RESPONSIBILITIES 主要職責 ? 1.?????? Represent management in the importantarea of relations with the guest.?Beprimarily responsible to take care of hotel guestrequirement and handle effectively their complaints 代表管理層在酒店重要區(qū)域同客人進行聯系。對酒店客人的請求做出第一回應，高效處理客人投訴，作為酒店的首要接待者，親自歡迎客人，并為其提供幫助和服務，包括客人應得到的特別關照。 2.?????? To handle matters related with proper billing and investigate any guestcomplaints. 處理賬單相關的事務，調查任何客人投訴。 3.?????? Responds to guest needs and resolves any issues that may arise. 回應客人需求，并解決所發(fā)生的任何問題。 4.?????? Supervises, directs and supports Reception, Concierge, Guest Relations andExecutive floor?during peak periods. 在酒店生意高峰期時，管理、指導和支持前臺接待、禮賓部、賓客關系和行政樓層。 5.?????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 在重要客人的問候、入住和送別時，協(xié)助賓客關系工作。 6.?????? To keep a good relation with long staying guest &repeat guest& tenant, to satisfied guest and gain guests loyalty. 同長住客人、?？秃妥饪捅３至己玫年P系，滿足客人需求，獲得客人對酒店的忠誠。 7.?????? To make periodicguest room and public area inspection so as to be thoroughly knowledgeable oftheir location and to check their standard of appearance and cleanliness. 定期檢查對客房和公共區(qū)域，徹底了解酒店各設施的位置，并檢查它們的外觀和清潔是否達到標準 8.?????? To be involved in the Front Desk operations such as Front Office Cashierprocedures,?C/I&C/O,?room status andavailability of rooms. 關注前臺的運作，例如前臺收銀程序，入住和退房手續(xù)，房態(tài)和客房可用情況 9.?????? Be familiar with hotel?current occupancyand room availability, to control hotel roomstatus while full house and turn away the reserved guest when hotel is fully occupied? 熟知酒店當前的入住率和房間可用情況，滿房時控制房態(tài)，并在酒店客滿時避開客人預訂 10.??? To perform of any other duty as directed by his/herdirect superior, the management of the Hotel or company policy 完成直接上級、酒店管理層或公司政策安排的任何其他工作

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負責禮賓部工作包括：禮賓臺，行李員，迎賓員，司機及機場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業(yè)的方 式運行禮賓部的工作。 始終保持部門內正確的職業(yè)作風與簡潔、準確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強調“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

崗位職責： 有廚房相關工作經驗者優(yōu)先錄用！

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導行政助理經理-房務部處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、支持和配合行政樓層經理領導行政樓層。 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有相同崗位工作經歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。