知名軟件公司Customer Support Specialist
l? 大專(zhuān)以上 ,
l? 優(yōu)先酒店管理/旅游管理專(zhuān)業(yè)
l? 至少1年在酒店或酒店互聯(lián)網(wǎng)/旅游互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)行業(yè)中客戶(hù)服務(wù)/客戶(hù)支持工作經(jīng)驗(yàn)
l? 要有酒店房間預(yù)定/取消的基本知識(shí)體系-必須
l? 懂 CRS 系統(tǒng)的基本操作流程 --更好
l? 使用/操作過(guò) PMS,CRS系統(tǒng)--更更好
l? 基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力,流利的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力
l? 熟練使用Excel處理數(shù)據(jù)&報(bào)表,包括不僅限于函數(shù),公式等
l? 較好的傾聽(tīng)并理解客戶(hù)的需求/問(wèn)題,并給出即時(shí)的反饋
l? 清晰的邏輯分析能力
l? 判斷問(wèn)題的歸屬,獨(dú)立完成指定工作
l? 能同時(shí)兼顧處理多個(gè)不同類(lèi)型的任務(wù)及客戶(hù)問(wèn)題
l? 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力 ,細(xì)心,有責(zé)任心