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1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)報告、報表的編制。 5、各項(xiàng)活動組織與參與。 6、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運(yùn)營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

1.帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 3.負(fù)責(zé)對前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 4.安排好前廳部員工的正常作息時間。 5.確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 6.保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 7.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 8.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 9.定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 10.定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?資質(zhì)需求 1.酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有 3 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 具有籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語能力； 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5.善于溝通，能夠承受工作壓力

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運(yùn)營的項(xiàng) 目，以及在中國和主要海外市場快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運(yùn)營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營的相關(guān)工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動； 與長租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運(yùn)營經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報告。 8、按計(jì)劃開展前臺接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個班次的問題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺物資采購及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業(yè)時間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營經(jīng)理匯總反饋。 21、通過社交平臺學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機(jī)制爭取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級指派的臨時任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

職位簡介 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩的標(biāo)準(zhǔn)要求。包括協(xié)助前廳部經(jīng)理舉辦24節(jié)氣等住客活動。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間； 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長住客維護(hù)拜訪工作，如有需要及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號雅院服務(wù)公寓

1.形象氣質(zhì)佳 2.溝通能力優(yōu)秀 3.國際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗(yàn)或國際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4.有開業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 6.會熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會日、韓小語種等者優(yōu)先 8.大專及以上學(xué)歷 9.45周歲以下 工作職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部所有工作，協(xié)調(diào)與其他部門之間的溝通 2.長住客活動的開展 3.每月固定報表的制作及報表審核 4.處理投訴及維護(hù)客戶關(guān)系 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及賬務(wù)的核實(shí)和跟進(jìn) 6.計(jì)劃部門年度培訓(xùn)及月度培訓(xùn)計(jì)劃 7.根據(jù)并可需求和情況的變化，隨時做前臺人調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量 8.處理需要特殊安排的訂房事宜，負(fù)責(zé)按照公寓各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及時處理應(yīng)急事件 9.協(xié)助前臺員工按照標(biāo)準(zhǔn)化完成各項(xiàng)工作任務(wù) 10.兼顧餐廳的運(yùn)營情況 11.兼顧會所運(yùn)營情況 12.及時關(guān)注網(wǎng)評的情況 13.完成每年ASR數(shù)量的引入

1.? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2.? 具有較好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象，形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.? 5 年以上星級酒店或服務(wù)公寓前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4.? 熟悉星級酒店前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有總攬前廳各分部的行政管理水平； 5.? 具有豐富的賓客服務(wù)閱歷，良好的服務(wù)意識，忠誠敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)； 6.? 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧； 7.? 分析能力強(qiáng)，思路清晰，文字表述能力優(yōu)秀，具備一定的商務(wù)英語聽說讀寫能力，能運(yùn)用英語進(jìn)行日常交流； 8.? 具有星級酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。