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作為賓客服務部實習生，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·????????協(xié)助賓客服務員做好基本的對客服務工作。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????與各部門進行有效的溝通合作。 ·????????協(xié)助擋板賓客服務員確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·????????協(xié)助當班賓客服務員確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·????????交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·????????如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????可管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·????????熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·????????引導客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·????????確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·????????在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 ·????????將服務客人放在首位。 ·????????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 ·????????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????向上一級主管或經理匯報發(fā)生的任何事故。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責