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崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計(jì)調(diào)等團(tuán)隊(duì)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級(jí)品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。

·??????????負(fù)責(zé)及協(xié)助前廳部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的準(zhǔn)備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·??????????負(fù)責(zé)相關(guān)溝通會(huì)議及確保部門早回和部門會(huì)議有效進(jìn)行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·??????????在房務(wù)部總監(jiān)/副總監(jiān)缺席的情況下，向行政委員會(huì)的成員履行房務(wù)部的職能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·??????????通過(guò)禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問(wèn)題得以圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·??????????通過(guò)良好的互動(dòng)，保持賓客及員工關(guān)系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·??????????確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)和超越賓客期望的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·??????????確保前廳部員工給內(nèi)部顧客提供合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·??????????協(xié)助迎接VIP和長(zhǎng)住客，并為他們辦理入住手續(xù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·??????????確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·??????????經(jīng)常親自去核實(shí)賓客在入住及退房時(shí)，受到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·??????????在繁忙時(shí)段，多關(guān)注前廳區(qū)域，確保各團(tuán)隊(duì)成員良好地管理職責(zé)范圍內(nèi)的區(qū)域，并提供品牌承諾的服務(wù)。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·??????????建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關(guān)系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.

【職位描述】 1. Conduct front office management, familiar with the functions of the front office service facilities and kept them in good condition. 進(jìn)行酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. Conducted relevant market plan analysis, formulated departmental work plans, and completed work reports. 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3. Maximize room occupancy and get the best room revenue. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. Supervised subordinate department heads, assigned work tasks, clarified post responsibilities, and adjusted work deployment at any time. 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6. Assist the hotel and higher level leaders to deal with emergencies. 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，前廳部經(jīng)驗(yàn)7年以上。 2. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with a strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. Supervised the service quality standards and operation process standards of the staff in each branch of the front office and comprehensively supervised the work of the front office. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan formulated by the department. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. Fluent in English dialogue, strong coordination and management ability, with certain sales ability. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

前臺(tái)廳副經(jīng)理職責(zé)描述： 作為前廳副經(jīng)理，協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行前廳部門的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保高效、順暢的服務(wù)，提升客戶滿意度。 主要職責(zé) 一、前臺(tái)管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、預(yù)訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺(tái)員工遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請(qǐng)求，提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保房間狀態(tài)的及時(shí)更新 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2.定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和改進(jìn)建議。 3.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1.分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高效率。 2.優(yōu)化預(yù)訂和入住流程，減少等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。 3.監(jiān)控客房預(yù)訂和入住率，優(yōu)化房間分配策略。 四、預(yù)算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門的預(yù)算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設(shè)備的采購(gòu)需求，確保供應(yīng)充足且經(jīng)濟(jì)合理。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 二、工作經(jīng)歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在管理層 2.有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.有開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。 3.熟悉前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 四、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 2.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識(shí) 1.秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語(yǔ)能力 1.第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備工作所需水平)。

1.? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)做好日常接待工作,主持前臺(tái)各班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2.? 主持部門例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 3.? 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。 4.? 合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。 5.? 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天在店賓客情況,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,銷售客房。 6.? 準(zhǔn)確的掌握好客房房態(tài)并根據(jù)出租率情況隨時(shí)向運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天或次日的房態(tài)情況。 7.? 參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 8.? 制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。 9.? 檢查督導(dǎo)下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)操作。 10. 閱讀各班次的交接班記錄，并督導(dǎo)檢查對(duì)有待解決的問(wèn)題的執(zhí)行，落實(shí)情況。 11. 及時(shí)有效地解決客人投訴。 12. 負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

職位概述 協(xié)助管理前臺(tái)各方面工作，包括但不限于注冊(cè)客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來(lái)確?？腿说臐M意度，使酒店利潤(rùn)最大化。遵守品牌規(guī)范。在前臺(tái)經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。 工作職責(zé) ·????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場(chǎng)計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場(chǎng)技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????每月召開(kāi)綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 ·????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·????批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·????維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 ·????承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 ·????計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 ·????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序；分析電腦報(bào)告；為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來(lái)店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·????在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 ·????與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????任何時(shí)候都需服從上級(jí)的工作調(diào)配，和工作安排。

職位描述： 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進(jìn)了一段真正難忘的旅程。作為賓客服務(wù)接待員，您不僅是賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)可以依賴的對(duì)象，他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖?jiàn)，相信您能把握每一個(gè)細(xì)節(jié)從而打造無(wú)暇體驗(yàn)。您還可以營(yíng)造溫馨的氛圍，讓賓客感覺(jué)賓至如歸。? 工作職責(zé)： ?熱情歡迎賓客，開(kāi)啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? ?當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問(wèn)候IHGRewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? ?先行一步,用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮 ?與前廳部、客房部協(xié)作設(shè)計(jì)“無(wú)縫式”VIP入住流程 ?擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心? ?處理重大危機(jī)事件 ?培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，打造高效前廳團(tuán)隊(duì)。 ?熟悉前廳部指標(biāo)，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，隨時(shí)調(diào)整 ?制定禮賓部年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“金鑰匙”（Les Clefs d'Or）認(rèn)證申請(qǐng) ?代表酒店參與IHG區(qū)域禮賓會(huì)議，落地集團(tuán)全球服務(wù)項(xiàng)目（如“洲際行家”計(jì)劃）。 ?親自服務(wù)頂級(jí)客戶（如IHG洲際大使會(huì)員、企業(yè)CEO、政要），設(shè)計(jì)“超越預(yù)期”的體驗(yàn)： ?編制禮賓部預(yù)算（如車輛維護(hù)、合作資源采購(gòu)），控制成本損耗。 ?審核外包服務(wù)商如豪車租賃的合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量。

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提供監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)前廳部并使其與希爾頓酒店集團(tuán)和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導(dǎo)辦公區(qū)域的日常運(yùn)作，必須積極主動(dòng)并及時(shí)地判斷出需要特別注意及需采取行動(dòng)的區(qū)域。要公平對(duì)待同級(jí)和下級(jí)，確保和前廳部?jī)?nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時(shí)，賓客服務(wù)經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質(zhì)要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問(wèn)題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語(yǔ)音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學(xué)專科以上學(xué)歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗(yàn) 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級(jí)酒店相同職位工作經(jīng)歷

職位名稱：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager） 公司簡(jiǎn)介： 我們是一家國(guó)際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗(yàn)。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國(guó)內(nèi)外多個(gè)知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張及團(tuán)隊(duì)升級(jí)需要，誠(chéng)邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗(yàn)及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專業(yè)人士加入，共同開(kāi)啟酒店業(yè)的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運(yùn)營(yíng)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財(cái)務(wù)績(jī)效及品牌形象達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值。 主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運(yùn)營(yíng)策略，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、客房銷售、餐飲服務(wù)、人力資源及財(cái)務(wù)管理等。 2. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：建立并維護(hù)高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃提升員工技能和職業(yè)滿意度。 4. 財(cái)務(wù)管理：監(jiān)控酒店財(cái)務(wù)狀況，有效控制成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升酒店知名度與市場(chǎng)份額，維護(hù)品牌形象。 6. 危機(jī)管理：有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營(yíng)安全與賓客安全，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少8年以上高端星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級(jí)別職務(wù)。且為長(zhǎng)期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個(gè)月的候選人）。在多個(gè)職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷等）有深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 3. 專業(yè)技能：精通酒店運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。 我們提供： - 競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇與績(jī)效獎(jiǎng)金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險(xiǎn)一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)） - 國(guó)際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺(tái) - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)聘方式： 請(qǐng)將您的簡(jiǎn)歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請(qǐng)注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡(jiǎn)歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開(kāi)創(chuàng)輝煌未來(lái)！

1.為顧客提供禮賓臺(tái)常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，如解答客戶咨詢、物品租借等增值服務(wù)、停車辦理、會(huì)員積分、禮品兌換等； 2.宣傳品牌文化，為顧客提供中英文藝術(shù)導(dǎo)賞服務(wù)； 3.能獨(dú)立處理客戶個(gè)案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)； 4.會(huì)員業(yè)務(wù)及活動(dòng)執(zhí)行：招募會(huì)員，介紹會(huì)員權(quán)益及審核顧客入會(huì)資格及入會(huì)資料；協(xié)助策劃并執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)； 5.參與銷售工作，向顧客推薦當(dāng)期活動(dòng)，銷售藝術(shù)展覽的門票、當(dāng)期活動(dòng)產(chǎn)品等。 任職要求： 1.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本科學(xué)歷及以上，必須有大型商場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓、物業(yè)客戶服務(wù)/助理工作經(jīng)驗(yàn)； 2.形象氣質(zhì)佳，男士170cm以上、女士160cm以上； 3.接受輪班制雙休，早班：9:00-18:00?；晚班：13:30-22:30?； 4.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，良好粵語(yǔ)者優(yōu)先，能滿足基礎(chǔ)英語(yǔ)對(duì)話及介紹。 本職位提供精美工服及免費(fèi)清洗服務(wù)，辦公環(huán)境好，可享受K11各項(xiàng)員工福利。