崗位概述
全面負責本班次前臺運營,確保賓客獲得專業(yè)高效的服務與個性化關懷,塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗。作為前廳服務的關鍵領導者,需監(jiān)管前臺日常運作,協(xié)調房態(tài)管理以優(yōu)化收益,并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團隊,通過預見需求、用心服務和團隊協(xié)作,積極解決賓客訴求,不斷提升賓客滿意度和忠誠度,生動詮釋品牌服務承諾。
技能要求 -
擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。
具有良好寫作技能。
熟練使用微軟辦公軟件。
具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力。
學歷要求 -
酒店行政管理,酒店管理或相關專業(yè)的大專學歷或專業(yè)證書。
職業(yè)經(jīng)驗要求 -
擁有 2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。