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一、項(xiàng)目管理 1.?全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)和管理，包括物業(yè)綜合服務(wù)（基礎(chǔ)管理、社區(qū)文化建設(shè)、管理效益）、物業(yè)費(fèi)收繳、空置房租賃管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、公共秩序的維護(hù)與安全防范、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，確保項(xiàng)目安全、整潔、有序的運(yùn)行。 2.?負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃，包括《房屋修繕年度計(jì)劃》、《設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃》、《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》等，并報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并確保計(jì)劃得以順利實(shí)施。 3.?負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括物業(yè)費(fèi)收繳、多種經(jīng)營(yíng)收入、空置房租售、商業(yè)拓展等。 4.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織架構(gòu)的健全與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，依據(jù)公司相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)員工進(jìn)行“月度績(jī)效考核”，具有懲罰、錄用、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升等建議權(quán)，同時(shí)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)（含持證上崗）、考核、激勵(lì)等，提高員工滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 5.?負(fù)責(zé)監(jiān)督審核項(xiàng)目各項(xiàng)成本與費(fèi)用預(yù)算，包括年度預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表審查、收繳率狀況/分柝表、欠費(fèi)累計(jì)匯總表，固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表等。 二、業(yè)主服務(wù) 1.?按照“ISO質(zhì)量管理體系”質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件要求及縵合物業(yè)管理要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度的提升。 2.?熟悉相關(guān)法律法規(guī)條例、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同及各類（外包、經(jīng)營(yíng)）合同的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并按照《物業(yè)服務(wù)合同》的內(nèi)容制定業(yè)主服務(wù)內(nèi)容。 3.?負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目重要投訴及外來（網(wǎng)上、新聞媒體、上級(jí)部門）投訴件，并負(fù)責(zé)閉合，及時(shí)處理項(xiàng)目出現(xiàn)的各類重大突發(fā)事件，與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)方保持良好溝通，定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改。 4.?定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。 三、外聯(lián)拓展 1.?負(fù)責(zé)與所轄區(qū)域的相關(guān)政府部門/市政企業(yè)（區(qū)、街道、社區(qū)、派出所、消防、市場(chǎng)監(jiān)督、環(huán)衛(wèi)、城管等部門，水、電、煤氣、廣電、電訊運(yùn)營(yíng)等市政企業(yè)）、供應(yīng)商、維保單位、各類媒體的關(guān)系維護(hù)與外聯(lián)工作。 2.?負(fù)責(zé)制定物業(yè)多種收入經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)拓展計(jì)劃，與潛在客戶進(jìn)行洽談，提高物業(yè)商業(yè)出租率，提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，提高物業(yè)項(xiàng)目的知名度和影響力。 資格要求： 1、本科以上學(xué)歷。 2、有高端社區(qū)、酒店物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。