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工作職責：運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務· 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃· 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂· 接受等候單上的客人預訂· 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄· 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況· 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄· 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜· 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息· 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率· 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）· 準備預訂銷售報告任職資格：.

崗位職責： 1.積極的工作，友好的為客人提供服務。 2.積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 4.在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5.交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 7.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 8.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 10.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11.維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 12.要確保為客人提供人性化服務。 13.確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 14.將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 15.了解酒店酒店的基本概況。 16.了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 17.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 18.匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 19.隨時向客服中心經理匯報新的動態(tài)。 20.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 21.能熟練的掌握和運用電腦 22.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 23.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 24.控制客服中心存貨，避免浪費。 25.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 26.必要的時候加入消防隊。 27.管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 28.抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 29.準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6、負責酒店的內外部電話接聽、轉接、叫醒等話務服務。 7、負責為住店客人提供送餐預訂服務。 8、協(xié)助基礎客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；英語熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1. 負責預訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經驗。

崗位職責 Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護培訓系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓并訓練新的員工，提高Opera技能和進行Delphi的交叉培訓.? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協(xié)助市場銷售總監(jiān)準備預算和其它相關報告。 協(xié)助市場銷售管理總監(jiān)執(zhí)行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標。如預定部經理休假，則需要承擔預定經理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位要求：? 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向；

監(jiān)督日常預訂業(yè)務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監(jiān)測預訂情況，定期向經理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執(zhí)行預訂流程，推廣酒店產品及增值服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業(yè)經驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經驗，應屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓后上崗。

崗位概述： 總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責義務： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調查并處理未到預訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 9. 準備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產品； 11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復； 14. ?隨時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預訂中心給的預訂； 16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作； 17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關于團隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息； 20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性； 21. 根據標準及要求，打印所需要的團隊報表； 22. 與信貸經理聯(lián)系有關信貸安排的預訂； 23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施； 26. 確保將正確的信息傳達致相關的運作部門以此來保證客人的要求能夠實現(xiàn)，達到客人滿意； 27. 監(jiān)控預訂情況并通知預訂部經理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作； 29. 保持維護所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關系以促進團隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關業(yè)務資料進行有效維護和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現(xiàn)； 36.遵守公司所有政策及程序。

運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務。 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂。 接受等候單上的客人預訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息。 監(jiān)測預訂情況，并向主管通報目前和將來的入住率。 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 準備預訂銷售報告。

·按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ·熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 ·實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ·及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ·完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ·一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 ·確保所有的被拒業(yè)務根據原因加以歸檔。 ·確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ·遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ·遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ·根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據庫。 ·持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ·確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ·定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 ·遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 ·遵守由酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ·將預定的工作質量永遠放在首位。 ·嚴格遵守品牌服務標準。 ·確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·遵守由收益管理經理制訂的所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ·將預定的工作質量永遠放在首位。 ·嚴格遵守品牌服務標準。 ·如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1. Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Supervisor. 定期檢查電話計費系統(tǒng)，保證計費系統(tǒng)正常運作，如有任何異常情況，及時報告給部門主管。 2. Ensure all respective colleagues are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 在發(fā)生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。 3. Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Supervisor. 處理客人投訴，報告每日發(fā)生事件及特殊情況報告給經理。 4. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務和額外職責。 5. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 崗位要求： 1.擁有1年酒店預訂服務工作經驗。 2.?？疲ê┮陨蠈W歷 3. 熟練使用電腦軟件處理行政工作

·??????In absence of Supervisor,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·??????在主管缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 ·??????Sell the InterContinentalHotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·??????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·??????Promote the Hotel’s (and ICHGgenerally) products and services ·??????推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·??????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·??????Develop and maintain a regularpattern of sales calls ·??????發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·??????Prepare and execute actionplans which increase reservation sales and associated business ·??????準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·??????Record and process reservationsmade by phone/fax/email ·??????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????Accept wait list reservations ·??????接受等待名單預訂 ·??????Process amendments toreservations such as extensions, early departures, etc ·??????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????Manage “no show” reservationsby investigation and recording of same ·??????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????Record special billingarrangements for groups and conventions ·??????對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????Liaise with Front OfficeManager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·??????與前廳部經理或財務經理聯(lián)系所有要求信用審批的預訂事宜 ·??????Maintain knowledge of specialrates/ offers/ promotions ·??????掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·??????Monitor reservation levels andinform Managers of current and future occupancy rates ·??????監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·??????Prepare reports as requested(eg to travel agents, business houses etc) ·??????按照要求準備報告（如給旅行代理和商業(yè)機構報告等） ·??????Prepare reservation salesreports ·??????準備預訂銷售報告 ·??????Works with superior on manpowerplanning and management needs ·??????和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·??????Works with superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·??????和上級領導一起編制和管理部門預算。

工作職責： 1. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. 準確記錄并管理叫早服務。 3. 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4. 將所有條目記錄到電話單上。 5. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 6. 盡量稱呼客人的姓名 。 7. 如有需要，對工作人員進行呼叫。 8. 遵守保護客人隱私的原則 9. 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 10. 接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 11. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 12. 輸入預定數(shù)據，落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 13. 負責處理客人預訂及商業(yè)信函 崗位要求： 1.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 2.具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 3.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

【崗位職責】 負責確?？头款A定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1、實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2、完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 4、對本酒店及地區(qū)的產品知識具備高度的認識