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1 負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，及時系統(tǒng)上傳賓客證件，賓客退房應(yīng)及時注銷賓客住宿登記狀態(tài)； 2 執(zhí)行財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，做好錢款收付，開具發(fā)票等工作； 3 掌握房態(tài)和客房出租情況，按要求及時上報； 4 掌握交通、旅游景點(diǎn)、生活及娛樂方面的知識和信息，滿足賓客需求； 5 嚴(yán)格落實(shí)來訪登記和實(shí)名登記制度，建立和錄入客史檔案； 6 嚴(yán)格遵守保密制度，杜絕泄露酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)及賓客個人資料等信息； 7 負(fù)責(zé)監(jiān)視酒店消防副顯屏及安防監(jiān)督系統(tǒng)，出現(xiàn)緊急情況時，按規(guī)定通知有關(guān)部門和值班經(jīng)理； 8 收集賓客意見反饋，滿足賓客訴求，無法處理時，及時上報并做好交接班記錄；

1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰?，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料； 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達(dá)到利益最大化；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的預(yù)訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 5. 建立良好的賓客關(guān)系（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/回頭客），努力增加房間銷售。

·?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? · 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures · 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist · 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ·Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival · 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ·? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

崗位要求 1.旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2.熟練掌握辦公軟件，能夠熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)； 3.具備良好的普通話溝通能力，熟練掌握英語，具有良好的聽、說、讀、寫能力； 4.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠主動、熱情地為客人提供服務(wù)，以客人滿意為工作目標(biāo)； 5.具備良好的溝通能力，能夠與客人、同事和上級進(jìn)行有效的溝通，協(xié)調(diào)解決問題； 6.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，妥善處理客人的投訴和問題； 7.具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 8.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守酒店的規(guī)章制度和工作流程。 崗位職責(zé) 1.辦理入住和退房手續(xù)： - 熱情迎接每一位到達(dá)酒店的客人，準(zhǔn)確、高效地為客人辦理入住登記手續(xù)。包括核實(shí)客人的預(yù)訂信息、登記客人的身份信息、收取押金、分配房間鑰匙或房卡等 - 在客人退房時，及時為客人辦理結(jié)算手續(xù)，核對費(fèi)用明細(xì)，退還押金，開具發(fā)票等。確?？腿说耐朔窟^程快速、順利，給客人留下良好的印象； 2.提供信息和解答疑問： - 熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，包括客房類型、餐廳營業(yè)時間、會議室預(yù)訂、健身中心使用規(guī)定等。能夠準(zhǔn)確地向客人介紹酒店的設(shè)施和服務(wù)，并根據(jù)客人的需求提供合理的建議 - 解答客人關(guān)于酒店政策、當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌确矫娴囊蓡枴Ｒ詫I(yè)、耐心的態(tài)度回答客人的問題，確?？腿藢频甑姆?wù)和周邊環(huán)境有充分的了解； 3.接受預(yù)訂和確認(rèn)訂單： - 接聽客人的預(yù)訂電話或接收在線預(yù)訂信息，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及時確認(rèn)預(yù)訂信息，并向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函或短信 - 與銷售部門、預(yù)訂中心等保持密切溝通，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和完整性。及時更新預(yù)訂狀態(tài)，處理預(yù)訂變更和取消等情況； 4.客戶投訴處理： - 及時處理客人的投訴，保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度。認(rèn)真傾聽客人的投訴內(nèi)容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解決問題 - 將客人的投訴記錄在案，及時反饋給相關(guān)部門，以便酒店能夠采取預(yù)防措施，避免類似問題的再次發(fā)生。同時，跟蹤投訴處理的結(jié)果，確?？腿藢μ幚斫Y(jié)果滿意。

前臺接待主要負(fù)責(zé)確保為所有客人提供最高級別的賓客服務(wù)。 前臺接待將接待入住的客人、為離店的客人結(jié)賬并在客人居住期間為客人提供幫助。 以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實(shí)的執(zhí)行酒店所有財務(wù)制度。 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 完成團(tuán)隊接待，檢查團(tuán)隊操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。

1.??遵守公司和部門的安全和保安政策和程序，確保環(huán)境清潔、安全和可靠。 2.?遵守酒店的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?積極傾聽并積極回應(yīng)客人的問題、顧慮和要求，使用品牌或財產(chǎn)的具體流程(例如了解、高興、客人的反應(yīng)、飛躍、神秘性)來解決問題并建立信任。 4.?預(yù)知客人的服務(wù)需求，包括向客人提問以更好地了解客人的需求，觀察并傾聽客人的喜好并在可能的情況下采取行動給與幫助。 5.??根據(jù)酒店政策和流程，在電腦系統(tǒng)中確認(rèn)客人的預(yù)定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，確認(rèn)客人身份，詢問付款方式，分配房間，發(fā)放房間鑰匙。 6.處理所有的退房手續(xù)，包括快速退房，解決任何的延遲退房和有爭議的收費(fèi)，結(jié)賬，收回房間鑰匙，并詢問客人對住宿的反饋。 7. 優(yōu)先女士。 8. 身高168CM以上。 9. 形象氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位賓客，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 解答賓客的各類咨詢，包括酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等信息，為賓客提供及時、準(zhǔn)確的幫助。 處理賓客的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保賓客滿意度。 準(zhǔn)確記錄賓客的特殊需求和反饋，及時跟進(jìn)處理，為賓客提供個性化服務(wù)。 協(xié)助銷售部門推廣酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的銷售額。 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生和秩序維護(hù)，確保工作環(huán)境整潔、有序。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 形象氣質(zhì)佳，年齡在18-30之間，身高女士1.65米，男士1.8米以上。 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、耐心地接待賓客，處理各類問題。 熟悉酒店前臺接待流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 熟練使用辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)，具備一定的計算機(jī)操作能力。 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。 具備良好的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先考慮。 福利待遇： 具有競爭力的薪資待遇，月薪[具體薪資范圍]，另有豐厚的績效獎金和提成。 完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等。 提供免費(fèi)的工作餐和員工宿舍，解決您的后顧之憂。 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，酒店為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，幫助您實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。 豐富的員工活動，定期組織團(tuán)隊建設(shè)、旅游等活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

【福利待遇】 1.月工資3200~4200之間 2.享受國家法定節(jié)假日時間,及三節(jié)福利; 3.月休\十天,不定期員工聚餐; 4.提供食宿、拎包入住(空調(diào) WIFI 、洗衣機(jī)、獨(dú)立洗手間) 【工作職責(zé):】 1.為客人辦理 check in & out ; 2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作; 3.及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá); 4.負(fù)責(zé)賓客換房、開門、行李寄存、叫醒等服務(wù); 5.處理其他臨時性前臺工作。 【任職資格:】 1、18—26歲,溫柔,耐心,開朗; 2、身體健康,五官端正,形象姣好;有一定的應(yīng)變能力; 3、有做過收銀或酒店接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé) 1.確保以專業(yè)的形象為客人提供賓至如歸的服務(wù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向賓客推薦客房，爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住退宿登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，標(biāo)準(zhǔn)普通話，流利的英文溝通。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.接受倒班及夜班制度。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 2.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4.更新交班本，記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 5.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 6.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 7.主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 8.確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等。 9.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報。 10.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 11.確保滿足客人需求和合理要求。 12.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)。 13.確認(rèn)貴賓、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 14.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。

前廳、餐飲、客房實(shí)習(xí)生。有相關(guān)部門實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 實(shí)習(xí)期至少半年。

崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊和推薦服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續(xù)。 4.熟練掌握前臺的各項(xiàng)專業(yè)技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康。

1、熟悉酒店各營業(yè)項(xiàng)目； 2、熟悉酒店各項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)范操作，辦卡程序，熟練掌握套餐銷售、積分查詢、雜項(xiàng)銷售等系統(tǒng)操作； 4、熟悉酒店各類機(jī)臺附卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 5、了解每天的優(yōu)惠、推廣活動內(nèi)容和細(xì)則，以便為顧客講解； 6、各項(xiàng)目的營收明細(xì)進(jìn)行填寫、匯總，并連同營業(yè)款一并交于財務(wù)； 7、熱情接待顧客，使用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)； 8、各項(xiàng)收入報表制作； 9、收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。 要求： 1、大專以上文化程度。 2、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力和語言表達(dá)能力，能操作電腦。 4、20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 工作地址：龍里縣云從朵花溫泉度假中心

職位詳情 前臺接待員:底薪+提成+補(bǔ)貼+獎勵 上班時間:08:00-16:00， 16:00-24:00,24:00-08:00(三班倒，站班) 福利待遇:月休4天+包吃住+生日、節(jié)假日福利+帶薪年假+免費(fèi)帶薪培訓(xùn)+晉升空間大 任職要求: 1、年齡18-35歲，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆生， 2、如有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、形象氣質(zhì)佳的人員，薪酬可面議。職責(zé)描述: 1.負(fù)責(zé)客人的登記入住與退房結(jié)賬手續(xù)，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng); 2.解答客戶對酒店信息的咨詢電話;負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄。 3.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目; 4、熟悉酒店及酒店周邊信息，并為客人提供熱情與周到的問詢服務(wù); 5.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確， 6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

·?????? Welcomes and warm greeting to guest who arriving at the hotel ? ·?????? 熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎 ·?????? Prepare daily arrival reports and remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest by their name. ·?????? 準(zhǔn)備好當(dāng)天工作報表并熟記VIP客人和經(jīng)常入住賓客的姓名。盡可能在對客時能稱呼客人的名字。 ·?????? Taking care of revolving door at entrance, especially when children go through it, conduct efficient action when children stuck in and call for further emergency first-aid service to Guest Service Manager ·?????? 關(guān)注酒店的旋轉(zhuǎn)門，在有兒童通過時需小心，在發(fā)生問題和有緊急事件發(fā)生時做出快速反應(yīng)并及時通知酒店的賓客服務(wù)經(jīng)理。 ·?????? Remain current-in all hotel information: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facility and city information. ·?????? 熟知當(dāng)天酒店的所有活動為賓客提供必要的信息。 ·?????? Attend daily briefing ·?????? 參加日常部門例會 ·?????? During break, assist VIP Reception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, return guests to provide warm welcome and fond see-offs. ·?????? 在休息輪換時，協(xié)助貴賓接待廳同事一起幫助客人辦理入住，問候貴賓，回頭客 ·?????? Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive Assistant Manager. ·??????? 執(zhí)行可能由前廳部經(jīng)理/房務(wù)總監(jiān)/行政助理經(jīng)理安排的任務(wù)

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。