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1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，整理好儀表儀容和個人衛(wèi)生、按時到崗、聽從工作安排。 2、閱讀工作記錄，落實上一班未完成的工作。 3、了解每天的房間狀況，做好房間預(yù)訂工作。 4、了解將到客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準(zhǔn)備工作。 5、為客人辦理登記手續(xù)和分配房間，確保登記卡上的填寫內(nèi)容正確無誤，嚴(yán)格遵守驗證規(guī)定，管理收發(fā)和核查客房鑰匙。 6、向VIP接待提供貴賓的名單和資料，預(yù)先為重要客人填寫登記卡，準(zhǔn)備好鑰匙和歡迎卡。 7、準(zhǔn)確、迅速為客人辦理住、離店賬務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊、公司、單位賬單結(jié)轉(zhuǎn)。 8、禮貌地處理客人的意見和投訴。 9、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其它工作。

1、執(zhí)行房務(wù)部總監(jiān)及前廳部經(jīng)理的工作指令，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。 2、密切關(guān)注當(dāng)天到達(dá)酒店的客人，代表酒店總經(jīng)理做好貴賓的安排、接待和迎送工作。 3、代表酒店總經(jīng)理禮貌、及時、妥善地接受客人的意見和投訴。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門處理好在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、做好值班記錄，包括客人的意見、投訴、表揚、建議和其它事件，提請酒店決策層的注意。 5、檢查VIP客人分配房間情況，與客房部密切合作，事先安排擺設(shè)水果、花籃等特殊要求。 6、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點，涉外企業(yè)和有關(guān)政府職能部門，隨時為客人提供各種準(zhǔn)確的信息服務(wù)。 7、了解掌握酒店客房使用情況、宴請和會議的安排及重要團(tuán)體和客人的抵離情況。在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)。 8、熟悉了解酒店長住客人、VIP客人的姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 9、 負(fù)責(zé)為住店客人出具有關(guān)證明，負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找，認(rèn)領(lǐng)和物品報失工作。 10、負(fù)責(zé)檢查前臺、行李員的儀表儀容，考核工作表現(xiàn)，督導(dǎo)和指揮前臺、行李員按照服務(wù)規(guī)范和要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 11、做好每日VIP接待工作日志記錄。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結(jié)賬客人，為客人提供良好的服務(wù)； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 任職資格：外貌端正、氣質(zhì)佳、有禮貌、有耐心、有責(zé)任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

崗位職責(zé)： 1.?????? 了解預(yù)期抵達(dá)客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準(zhǔn)備工作。 2.?????? 為客人辦理入住退房登記手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、解答問詢等服務(wù)； 3.?????? 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目； 4.?????? 真誠對待每位賓客，建立融洽的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；建立客戶檔案并維護(hù)。 5.?????? 對照預(yù)期離店客人報表，整理好客人的客賬資料，確保客人簽單與客賬記錄相符。 6.?????? 整理好儀表儀容和個人衛(wèi)生、按時到崗、聽從主管的工作安排。 7.?????? 閱讀工作記錄，落實上一班未完成的工作。 8.?????? 正確使用電腦，按要求提供客人所需問詢服務(wù)，同時確?？腿说馁Y料受到保密。 9.?????? 嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，完成上級分配的其它工作。 10.?? 簽收核對餐廳及客房掛賬賬單，及時收取非住店客人的消費賬款。 11.?? 對照當(dāng)天入住客人報表，查驗當(dāng)天客人的預(yù)收定金等情況，并予以過賬，查驗信用卡真?zhèn)渭昂灻取?熟悉暗記識別信用卡、支票、現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚姆椒?，如有疑問立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。 崗位要求： 1.?????? 為人謙和，懂禮貌，具有敬業(yè)精神，無不良記錄。 2.?????? 形象氣質(zhì)佳，有責(zé)任心，團(tuán)隊精神，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言表達(dá)能力與溝通能力。? 3.?????? 能主動承擔(dān)責(zé)任，樂觀穩(wěn)重，誠信踏實，能承受一定工作壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。 4.?????? 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 卓越的交際能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時上報重要情況 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保工作用品及宣傳資料擺放有序 6、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，準(zhǔn)確完成現(xiàn)金收銀及發(fā)票開具工作 7、協(xié)助完成每日營業(yè)報表及交接班記錄 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、具備良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力 3、能適應(yīng)輪班工作制（含早中晚班） 4、基本電腦操作能力，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神 6、有基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、提供高質(zhì)量的服務(wù)，回應(yīng)客人的要求，有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續(xù)，以保證客人的愉快體驗； 2、引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施; 3、將客人的喜好記錄在客人的檔案里； 4、確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助； 5、抓住每次機(jī)會提升銷售房型并增值收益。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英文良好; 2、1年以上國際酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗，英語良好; 3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4、能接受夜班。

1.?接聽酒店內(nèi)外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問題并及時跟進(jìn)，使用專業(yè)的語言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評價。 2.?掌握全面細(xì)節(jié)的酒店信息并在客人咨詢時做出及時反應(yīng)，有能力自主向客人推薦酒店盈利產(chǎn)品，包括但不限于更高級別房間、咖啡、酒水等。 3.?處理多渠道酒店預(yù)訂，分配客房。 4.?完成客人預(yù)抵前到退房全程服務(wù)工作；準(zhǔn)確掌握付款類型、房態(tài)情況；客人退房后處理后期費用問題，根據(jù)財務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確對賬并留存賬目記錄。 5.?與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協(xié)調(diào)，跟蹤房間準(zhǔn)備狀態(tài)以及客人入住期間所有情況。 6.?運行每日報告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。 7.?維護(hù)專有信息的機(jī)密性，包括但不限于酒店內(nèi)部文件、客人信息等。 8.?向上級報告客人反饋的任何問題，配合上級完成要求的其他合理工作職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1.尊重友好的與團(tuán)隊中每一個人溝通 2.當(dāng)出現(xiàn)任何問題或有貨品即將斷貨時及時通知前臺經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān) 3.為旅行者預(yù)訂客房、辦理入住、退房和換房手續(xù)，并按照公安系統(tǒng)要求登記、錄入信息 4.了解酒店所有的預(yù)定渠道 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度 6.及時響應(yīng)旅行者的訴求，為其提供幫助； 7.盡量了解和稱呼客人的名字，整理常旅客的喜好和習(xí)慣，制作客史檔案； 8.熟知所有酒店產(chǎn)品和活動信息、促銷方案，如：各平臺套餐計劃、派對信息、商店產(chǎn)品信息等，主動推薦，促進(jìn)銷售； 9.樂于與旅行者分享酒店周邊、廈門城市信息； 10.做好前臺交接班記錄，與各部門保持良好的溝通； 11.協(xié)調(diào)溝通機(jī)器人對客服務(wù)及機(jī)器人后臺維護(hù)管理； 12.隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序； 13.按質(zhì)按量完成上級安排的其他工作。 前臺系統(tǒng)：綠云

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 工作地點： 成都藝家城市酒店? 高新區(qū)天仁北二街299號

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感；

1.【前臺服務(wù)】入住退房、預(yù)定咨詢、服務(wù)介紹 2. 【餐廳服務(wù)】制作咖啡、雞尾酒等飲品，協(xié)助上菜收餐 3. 【行程和店內(nèi)介紹】定制行程、游玩地圖、香草園講解等… 員工福利： 住宿津貼+五險一金+加班補(bǔ)貼+員工活動+店內(nèi)消費折扣+工作滿一年享受店內(nèi)免費房… 佖屋的客人來自全球，不僅是中賓，所以需要你具備英語溝通和讀寫能力，熱愛與人交流，性格外向，不社恐。 [1]在這里，您可以獲得 [2]全面的英文水平提升環(huán)境，酒店、餐飲、旅行等方向； [2]同來自全球有趣旅行者進(jìn)行交流； [3]學(xué)習(xí)咖啡、雞尾酒、甜品烘焙等技能；

崗位職責(zé)： 1、為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格（含 OTA）等信息并及時向上級反饋； 3、 為客人提供禮賓服務(wù)（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務(wù)、問詢服務(wù)、延時退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學(xué)歷或酒店管理相關(guān)專業(yè)的中專學(xué)歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應(yīng)三班倒（上班時間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時站班，勞動強(qiáng)度較大，非誠勿擾； 5、接受旅管、酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)實習(xí)生。 薪資福利： 1、無責(zé)底薪4500+好評+績效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住，有夜班補(bǔ)貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

崗位職責(zé) 1.?處理日常的入住、退房、預(yù)訂及接待工作； 2.?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴； 3.?在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4.?提供專業(yè)、細(xì)致入微的管家式對客服務(wù)； 5.?持續(xù)學(xué)習(xí)更多技能，為客戶提供創(chuàng)新增值服務(wù)； 6.?充當(dāng)銷售經(jīng)理角色，開發(fā)和維護(hù)個人、公司、團(tuán)體客戶，保持良好客戶關(guān)系； 7.?參與團(tuán)隊經(jīng)營服務(wù)討論，為團(tuán)隊服務(wù)提供更多創(chuàng)新或改進(jìn)建議； 8.?積極配合團(tuán)隊完成各種其他日常工作； 崗位要求 1.?大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3.?性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強(qiáng)服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；

崗位職責(zé)/職位描述 1、認(rèn)同和服從酒店企業(yè)文化和運營要求，熱情細(xì)致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細(xì)致地解答客戶詢問或記錄傳達(dá)相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機(jī)敏的關(guān)注和適時適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時確認(rèn)、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實酒店各項經(jīng)營服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時進(jìn)行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話及英文標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠達(dá)到口語工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。

一、任職要求 1、女性，大專及以上文化程度，20-28歲，身高160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿?。男性，大專及以上文化程度?0-30歲，身高175cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?2、有良好的服務(wù)意識，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備：熟練使用各種辦公軟件。4,具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。 3、具有一定紐織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。 4、從事過前臺接待工作者優(yōu)先考慮。 二、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤： 2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌： 3.對客戶的投訴電話，要及時認(rèn)真的記錄，并于第時間傳達(dá)給負(fù)責(zé)人： 4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等日常行政事務(wù)： 5.協(xié)助行部門理完成各項工作的統(tǒng)籌下發(fā)等，維護(hù)辦公環(huán)境及秩序： 6.及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式 7.嚴(yán)格遵守各項制度和模作程序。 8.保特前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、會使用Opera操作系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4、做好班前準(zhǔn)備工作。 5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。 8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運作 崗位要求 1、中專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、認(rèn)同金源理念，堅持原則、廉潔奉公。 3、有較強(qiáng)的語言能力，能用一種以上外語進(jìn)行對客服務(wù)、國語標(biāo)準(zhǔn)流利。 4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。 5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。 6、身體健康，能勝任本職工作。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

1.根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； 2.保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； 3.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤； 5.隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項目計劃； 7.落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； 8.值夜班時，負(fù)責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； 9.負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 10.保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 11.努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓； 12.通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； 13.負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作； 14.學(xué)習(xí)通過一專多能完成餐廳的日常工作； 15.協(xié)助酒店完成洲際的服務(wù)考核目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；

1、?對前臺主管負(fù)責(zé)，配合前臺的檢查、考核； 2、?遵守酒店及部門的獎罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺的各項設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。 3、?為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，確保滿足客人的服務(wù)需求； 4、?受理各類客人預(yù)訂（電話、散客、團(tuán)隊），并做好預(yù)訂信息； 5、?根據(jù)賓客的要求安排房間，負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、轉(zhuǎn)賬、退房結(jié)算手續(xù)；及時完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實性、靈活性、準(zhǔn)確性。應(yīng)知辨別所收取現(xiàn)金的真?zhèn)巍?6、?負(fù)責(zé)將前臺領(lǐng)班通知的重要客人的要求做好備注，辦理入住時按照客人要求安排，并提供熱情服務(wù)。 7、?熟悉各項收銀的基本知識，熟識酒店各項收費以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。 8、?對每日退房的寫成客人做好在店滿意度的詢問，邀請客人好評，并將客人反饋的意見做好記錄，提交領(lǐng)班 9、?負(fù)責(zé)將VIP信息及時通知大堂； 10、?負(fù)責(zé)辦理住店客人換房或房租變更手續(xù)； 11、?核對并落實客人特殊要求； 12、?負(fù)責(zé)房卡的制作、發(fā)放、回收、保管，并作好相應(yīng)記載； 13、?提供各種查詢服務(wù)、留言服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品等服務(wù)。

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