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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助解決； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如客房部、餐飲部等； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班）。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái) 2．負(fù)責(zé)門(mén)店日常管理，確保民宿運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。 3．客人接待：負(fù)責(zé)客人在店期間接待住宿，早餐及其 他要求，確?？腿藦娜胱〉诫x店的滿意體驗(yàn)． 任職要求： 1．大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2．性格開(kāi)朗，滿足對(duì)美好生活的向往 3．形象氣質(zhì)佳，接受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播 溝通能力強(qiáng)，能吃苦耐勞 崗位經(jīng)驗(yàn)：一年及以上民宿管家工作經(jīng)驗(yàn) 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以 及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、具備服務(wù)行業(yè)的心理素質(zhì) 6、有江浙滬服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者擇優(yōu)考慮。 崗位福利： 1．免費(fèi)提供食宿 2．舒適的辦公區(qū)域

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成每日賬務(wù)核對(duì)及交接工作； 6、配合其他部門(mén)完成相關(guān)接待任務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 8、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 9、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 10、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 12、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班）； 13、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860 ? ? ? ? ? ? 蘇女士 15910979015

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的各種問(wèn)題 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確?？腿诵畔?zhǔn)確錄入及更新 4、處理現(xiàn)金、信用卡等支付交易，確保賬目清晰準(zhǔn)確 5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、配合其他部門(mén)完成接待相關(guān)工作，如行李服務(wù)、叫車(chē)安排等 7、處理緊急情況或客人投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決 【崗位要求】 1、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能熟練進(jìn)行日常接待對(duì)話 2、形象端正，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性，能高效處理多任務(wù)工作 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)工作流程 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 7、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)

1、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)夜班工作，有耐心，熟練電腦；

工作職責(zé)：1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益；4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。任職資格：1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)；2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感；3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.35周歲及以下（即1990年1月1日及以后出生）； 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；? 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.良好的口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5.準(zhǔn)確無(wú)誤并禮貌地依據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)接、接聽(tīng)電話，詳細(xì)記錄客人電話中的要求，并迅速準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)； 6.根據(jù)客人需求預(yù)訂相應(yīng)客房，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

Reports complaints orproblems to Lead Host/ Assistant Manager if no immediate solution can befound. 遇到客人的投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給前臺(tái)主管/副理。 Ensures that guestsreceive a speedy and efficient check in/ out. 確?？腿说玫娇焖佟⒏咝?、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序，所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill is presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 確保前廳部與其它部門(mén)高度的配合。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根據(jù)安排參加酒店及部門(mén)培訓(xùn)以提高知識(shí)和技能。 To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programs wheneveropportunities arise. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

工作職責(zé)： ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ??隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ?熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation if there is a need of assist. ?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)，和其他部門(mén)緊密協(xié)作滿足客人要求。 ?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ?保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange?為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ?隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 ?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ?熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ?熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 任職資格： ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)

工作職責(zé)： ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. ??隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures. ?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ?熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation if there is a need of assist. ?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)，和其他部門(mén)緊密協(xié)作滿足客人要求。 ?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. ?保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. ?為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. ?隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 ?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. ?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ?熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ?熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 任職資格： ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English. ?能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)。 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的指引和推薦； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，處理預(yù)訂、問(wèn)詢等相關(guān)業(yè)務(wù)； 5、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持良好溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)形象； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況及客人投訴； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效完成工作任務(wù)； 4、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉常用辦公軟件； 5、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班）； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 7、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作 2.為俄語(yǔ)客人提供專(zhuān)業(yè)的接待、問(wèn)詢及投訴處理服務(wù) 3.處理預(yù)定、入住、退房等全流程俄語(yǔ)服務(wù) 4.維護(hù)重要俄語(yǔ)客人的客戶關(guān)系 崗位要求： 1. 具有俄語(yǔ)溝通能力:持有俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)及以上證書(shū)或同等語(yǔ)言能力專(zhuān)業(yè)證書(shū) 2.有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗、熱愛(ài)交流 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的英語(yǔ)溝通能力更佳 4.注重細(xì)節(jié)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具備抗壓能力

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取良好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)預(yù)訂處電話接聽(tīng)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。 2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的初步接待、指引，指引客人迅速到達(dá)餐廳用餐。 3、確?？腿耸盏綄?zhuān)業(yè)而周到的服務(wù)，向客人推介餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。 4、負(fù)責(zé)征詢及收集客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。 任職資格 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游、空乘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)有優(yōu)先。 2、形象好，身高163cm以上，具有接待、禮儀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，粵語(yǔ)或英語(yǔ)口語(yǔ)流利。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問(wèn)詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專(zhuān)業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專(zhuān)業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

【崗位職責(zé)】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應(yīng)服務(wù)。 接聽(tīng)公司總機(jī)電話處理賓客需求及轉(zhuǎn)接電話。 熟識(shí)公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領(lǐng)賓客去公司各服務(wù)區(qū)域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務(wù)接待必須與排隊(duì)等候電梯的賓客交流。 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 充滿熱情、關(guān)懷及感同深受地聆聽(tīng)賓客的需求。在有必要的情況下帶領(lǐng)賓客去相關(guān)服務(wù)區(qū)域從而獲得更多的信息或行動(dòng)。 要非常了解公司的設(shè)施，并在為客人介紹設(shè)施時(shí)可提供簡(jiǎn)明的信息。 參加每日例會(huì)并清楚了解當(dāng)日生意情況。 賓客服務(wù)接待必須了解公司會(huì)員的禮遇及人會(huì)條件。 擁有清晰的公司產(chǎn)品知識(shí)從而推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，包括公司餐飲設(shè)施、娛樂(lè)健身中心中、每日宴會(huì)以及相關(guān)周邊信息。 熟知公司產(chǎn)品并嘗試?yán)妹恳粋€(gè)機(jī)會(huì)去銷(xiāo)售并達(dá)到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 確保按照預(yù)先安排的班次準(zhǔn)時(shí)上崗工作。 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 3、熱情開(kāi)朗，大方得體 4、有高端接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

任職要求： 1）能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2）儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位職責(zé)： 1）協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2）在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3）負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4）負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。     五險(xiǎn)一金   餐補(bǔ)加班補(bǔ)   早八晚八或者晚八早八輪休 做二休二

職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、負(fù)責(zé)各類(lèi)對(duì)客雜項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳，如水電煤雜費(fèi)等； 8、負(fù)責(zé)客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負(fù)責(zé)備用金的短款補(bǔ)齊（參照備用金規(guī)則） 10、負(fù)責(zé)制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息； 11、長(zhǎng)租式酒店公寓，無(wú)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核及各平臺(tái)好評(píng)率要求； 12、不提供住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專(zhuān)以上文化程度。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

主要工作職責(zé) 1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 3.日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 2.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 3.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 4.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度； 2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3.能夠快速掌握酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及總臺(tái)工作規(guī)范；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在住店期間的問(wèn)題與需求； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合高星酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部）保持高效溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)； 6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)向客人推薦酒店增值服務(wù)及會(huì)員計(jì)劃； 7、處理突發(fā)事件或客人投訴，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語(yǔ)溝通能力（能應(yīng)對(duì)日常接待需求）； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如綠云）者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、在接待主管和領(lǐng)班的指導(dǎo)下工作，完成上級(jí)交給的任務(wù)； 2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、接受、處理與訂房有關(guān)的工作； 4、掌握電腦操作技能，將客人的訂房、入住情況正確輸入電腦； 5、熟記酒店各服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施、房間種類(lèi)、價(jià)格； 6、為散客和團(tuán)體入住的客人辦理入住登記手續(xù)，合理分配房間； 7、積極向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施； 8、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，協(xié)查通輯犯； 9、為客人提供外幣兌換服務(wù)； 10、為客人提供開(kāi)、退保險(xiǎn)箱服務(wù)； 11、掌握客房的出租情況，打印統(tǒng)計(jì)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表； 12、掌握結(jié)賬退房、賬單錄入等收銀的有關(guān)知識(shí)，確收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并按時(shí)上交； 13、參加酒店及部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)； 14、負(fù)責(zé)有關(guān)對(duì)外房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的查詢及留言工作； 15、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔； 16、遵循請(qǐng)示匯報(bào)的原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好記錄； 17、做好防火防盜安全工作； 18、多提合理化建議，健全工作流程； 19、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 任職要求 1、自然條件：形象氣質(zhì)佳，個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè)于與人交往和幫助別人，人際關(guān)系良好，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，對(duì)康帝酒店集團(tuán)有一定的了解，服務(wù)熱忱度高； 2、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)/日語(yǔ)口語(yǔ)流利，掌握接待客人的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、其他要求： 1）、熟悉前臺(tái)、收銀、預(yù)訂業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)； 2）、掌握當(dāng)?shù)丶案浇穆糜沃R(shí)及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能； 3）、需有較好的溝通能力。