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該職位為酒店前廳部經(jīng)理，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)前廳部工作運(yùn)作。 1、夜班期間負(fù)責(zé)整個前臺的運(yùn)作，完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負(fù)責(zé)夜間酒店的質(zhì)量管理工作，協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當(dāng)天發(fā)生的重要情況，并及時向上級匯報(bào)。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 8、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 12、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、3年或以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳Opera系統(tǒng)，有國際奢華品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具備良好的向上銷售意識，保持工作環(huán)境整潔 4、抗壓力強(qiáng)、良好的溝通技能、有責(zé)任心

Night Manager Key Responsibilities 主要職責(zé) 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當(dāng)班的值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經(jīng)理要運(yùn)用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。要確保重要客人抵達(dá)酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團(tuán)隊(duì)客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當(dāng)班時，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺接待員、主管、賓客關(guān)系主任及時準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報(bào)告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨(dú)立性強(qiáng)、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強(qiáng)大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

鼎記嘉年華旗下-酒店餐飲項(xiàng)目招聘 1.根據(jù)酒店?duì)I業(yè)情況，對服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，并向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.及時與廚師長溝通反饋客人對菜品、服務(wù)等方面的信息，了解客情需求，給予處理及改進(jìn)提升。 3.妥善處理酒店內(nèi)發(fā)生的客訴問題和客人的意見，并及時向總經(jīng)理匯報(bào)。 4.定期檢查，清點(diǎn)酒店前廳的設(shè)備、餐具、布草等物品耗損，并將結(jié)果匯報(bào)給總經(jīng)理。 5.監(jiān)督檢查前廳服務(wù)員做好酒店安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 6.做好前廳部服務(wù)員崗前技能技巧及服務(wù)意識等培訓(xùn)工作。 7.負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作并主持召開每日工作例會等。 8.總經(jīng)理交辦的其他工作。 崗位要求 1.性別，大專以上學(xué)歷，3年以上酒店中餐同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有較強(qiáng)的組織和管理能力，執(zhí)行力強(qiáng)，熱愛本職工作，具有良好的溝通能力。 福利待遇 1.薪資：9000元-12000元/月+，可面議。 2.工作時間：09:00-13:30/16:00-20:30,月休4天。 3.五險一金、國假、工作餐、帶薪旅游、生日節(jié)日福利

Main Duties /主要職責(zé)： 1.?To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems. 2.?全面掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關(guān)系統(tǒng)知識。 3.?To have complete knowledge of Libre Resort standard operating policies and procedures. 4.?全面掌握麗朗度假村標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 5.?To have complete knowledge of Libre Resort Program e.g. Guest History. 6.?全面掌握麗朗度假村會員活動知識。例如客史記錄。 7.?Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 8.?在預(yù)測客房出租率的基礎(chǔ)上維持部門組織架構(gòu)，人員配備的合理性并且確保工作的順利運(yùn)行。 9.?Identifies staff training requirements and service improvements areas. 10.?識別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 11.?Supervises and guides all staff to ensure that Resorts policies and procedures are adhered to. 12.?管理和引導(dǎo)員工并且確保度假村政策和程序的執(zhí)行。 13.?Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 14.?創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 15.?Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow amongst all sections and divisions. 16.?利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為各部門之間進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 17.?Monitors for the accurate maintenance of guest history database. 18.?監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。 19.?Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 20.?確保賓客喜好表的收集和行動實(shí)施，以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 21.?Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guest in every single interaction. 22.?推動喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 23.?Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 24.?積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確?？腿说臐M意度。 25.?Develops and implements guest recognition program. 26.?發(fā)展和實(shí)施感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 27.?In all incidents, provides management and department heads with reports and takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft and complaints. 28.?給管理層和部門經(jīng)理提供事件報(bào)告， 以便付諸行動避免事件， 意外， 偷竊行為和投訴的發(fā)生。 29.?Reviews quality standards and service standards on regular basis and ensures compliance to Libre Resort Experience. 30.?定期地回顧質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且使其符合麗朗度假村體驗(yàn)。 31.?Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 32.?抽查記錄本，確?？焖贉?zhǔn)確地解決客人的需求。 33.?Analyzes and solves any recurring problems that arise. 34.?分析和解決多發(fā)問題。 35.?Ensures staff are trained to understand and complete all common requests. 36.?確保員工的培訓(xùn)，理解并執(zhí)行對客的要求。 37.?Notes, collects and actions on any guest’ preferences. 38.?記錄、收集賓客的喜好并予以落實(shí)。 39.?Practices visible management, including daily interaction and courtesy calls with guests. 40.?實(shí)現(xiàn)可視管理包括每日與客人溝通和禮儀電話。 41.?Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 42.?確保及時有效而得體地處理賓客投訴。 43.?Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence. 44.?分析投訴原因，采取行動避免再次發(fā)生。 45.?Update guest history remarks(system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. 46.?將客人的投訴、意見記錄在其個人檔案內(nèi)（系統(tǒng)），以便其日后再次入住時，得到喜出望外的服務(wù)。 47.?Offers all possible assistance to guests at all times. 48.?隨時隨地為客人提供幫助。 49.?Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. 50.?經(jīng)常地回顧當(dāng)前程序和操作以確保對員工和客人都是簡單易行的。 51.?Establishes standards and conducts spot checks of internal controls and ensures compliance. 52.?建立標(biāo)準(zhǔn)并且對內(nèi)部控制進(jìn)行抽查，以確保其符合標(biāo)準(zhǔn)。 53.?At the start of the each shift , Duty Manager must familiarize himself/herself with. 54.?每個工作班次開始時，值班經(jīng)理必須熟系以下內(nèi)容： 55.?Room Situation in the Resorts and in the City 56.?本度假村和當(dāng)?shù)鼐频甑姆块g情況。 57.?Checks on status of room blocks and discrepancies 58.?核對房間安排和差異的狀態(tài)。 59.?Staff roster 60.?員工排班。 61.?Monitors and follow ups on expected check ins and check outs 62.?監(jiān)控和追蹤預(yù)計(jì)入住和離店的情況。 63.?Reports from the end of previous shift 64.?交接上個班次的報(bào)告。 65.?Correspondence bearing the current shift 66.?承擔(dān)當(dāng)前班次的信件和資料。 67.?Limousine log 68.?訂車記錄本。 69.?Ensures the Night Audit process is carried out successfully. 70.?確保夜審程序的順利。 71.?Ensures that charges reflected in the interface Lost Postings, permanent folio are correctly transferred to the respective guests. 72.?確保系統(tǒng)的漏帳可以得到及時的糾正和轉(zhuǎn)到客人的帳單上。 73.?Is responsible for the smooth operation of the hotel. Make decisions on all matters involving guest contact with Resorts employees. In the absence of the Front Office Manager, has full authority on all decisions. 74.?負(fù)責(zé)度假村正常的營運(yùn)。在客人和員工的事件上有權(quán)做決定。 在前廳經(jīng)理不在時， 值班經(jīng)理有絕對的權(quán)利做決定。 75.?Monitors current home status, room availability 76.?熟知當(dāng)前的房態(tài)及可賣房情況。 77.?With approval, adjust rate strategies if revenue opportunities demands. 78.?如有提高收益的機(jī)會，得到相應(yīng)批準(zhǔn)后，調(diào)整房價政策。 79.?Monitor efficiency levels in Front Office. 80.?監(jiān)督前廳部的工作效率。 81.?Ensures Front Office Service Associate staffing deployment appropriate for business volume. 82.?保證前廳賓客服務(wù)員的人手安排根據(jù)營業(yè)狀況合理得到分配。 83.?Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhered the standards. 84.?保證所有的員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分派的任務(wù)。 85.?Monitor wastage and energy consumption throughout the Resorts. 86.?監(jiān)督全度假村能源的損耗情況及用量。 87.?Ensures all employees are practicing recycle wastage at all times. 88.?確保每個員工能夠始終做好廢物再利用。 89.?Contribute suggestions concerning ??Environmental issues. 90.?為環(huán)保方面提供良好的建議。 91.?Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling the Value Guest Rate program. 92.?通過促銷超值房價來爭取每一個機(jī)會以擴(kuò)大利潤。 93.?Responsible for providing accurate Rooms Revenue report and report all finding of discrepancies. 94.?提供準(zhǔn)確的客房收益報(bào)告和匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的差異。 95.?Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances. 96.?關(guān)注每日抵店貴賓報(bào)告中的重點(diǎn)內(nèi)容及預(yù)計(jì)客房出租率和實(shí)際客房出租率，回顧前期的行為，并討論積極和消極的表現(xiàn)。 97.?Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation. 98.?注意貴賓客人的抵達(dá)，檢查每日的會議和宴會，回顧收到的肯定和否定的意見，通知員工房態(tài)狀況。 99.?Checks and verifies the Rate Variance Report and informs the Front Office Manager of any irregularities in rates accorded. 100.?檢查和核對房價差異報(bào)表， 有任何不妥之出及時通知前廳部經(jīng)理。 101.?Checks on High Balance Reports on the weekends and on Public Holidays. 102.?周末和公共假期檢查高額風(fēng)險報(bào)表。 103.?Ensures that no-show report is handed over to the Front Office Manager to review no-show charges the next day. 104.?在第二天確保no-show報(bào)告準(zhǔn)時遞交前廳部經(jīng)理參閱。 105.?Ensures all relevant reports are printed and signed off, filed or handed over to Morning Shift. 106.?確保所有相關(guān)報(bào)告的打印和簽收， 并且存檔轉(zhuǎn)交給早班。 107.?Authorizes all rebates and paid-outs according to the limits set by Management. 108.?根據(jù)管理權(quán)限， 所有帳目沖減和信用卡提現(xiàn)必須給予批準(zhǔn)。 109.?Inspections the lobby, public areas and the heart of house, taking corrective action where needed. 110.?巡視大堂，公共區(qū)域和中心區(qū)。 有任何不妥之處， 立即采取行動。 111.?Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role. 112.?定期巡視大堂，與客人交談，與他們建立良好關(guān)系。 113.?Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 114.?負(fù)責(zé)接受客人的投訴對之分析并在權(quán)限范圍內(nèi)做出快速正確的判斷，以確?？腿说臐M意度及保證酒店的財(cái)產(chǎn)和收入。 115.?Services will be professional and predictable but flexible enough, when necessary, to adhere to the individual needs and wants of guests. 116.?服務(wù)要專業(yè)及有預(yù)見性，而且要在有需要時有充分的靈活性以達(dá)到客人的期望值。 117.?Maintains a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager. 118.?確保詳細(xì)記錄發(fā)生所有意外（客人或員工）和其他相關(guān)的事件在交接本上。有必要時，直接向前廳部經(jīng)理報(bào)告。 119.?Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 120.?記錄客人反饋的意見并加以解決。 121.?Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all Resorts guest, visitors and members of the local community. 122.?與其他運(yùn)作部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，并和所有度假村客人，拜訪人員和當(dāng)?shù)卣M織建立良好的關(guān)系。 123.?Attends meetings as required by the Front Office Manager. 124.?按規(guī)定參加前廳部經(jīng)理組織的會議。 125.?Ensures there is a healthy and strong communication link between the various Front Office Department and other department. 126.?確保前廳各部門之間以及建立與其他部門之間良好的溝通。 127.?Ensures briefings and shift hand-over are carried out in a professional and regular manner. 128.?確保簡會和交接班要簡明、扼要及專業(yè)。 129.?Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 130.?監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時須向上級匯報(bào)。 131.?Models the Vision, value and behavioral standard set forth by the Management. 132.?以管理層設(shè)定的要求樹立榜樣。 133.?Should present himself as a Senior representative of managers in handling of all guest request and complaint concerning services affecting the Resorts operations. 134.?需要代表度假村管理層解決客人需要及處理涉及服務(wù)以至影響酒店運(yùn)作的投訴。 135.?To provide supervision, direction and leadership to all Front Office personnel, to be firm but fair treatment to all employees. 136.?對于前廳的員工進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，確保公平公正地對待所有員工。 137.?Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced. 138.?確?？腿说膫€人信息得到嚴(yán)格地保密。 139.?Directly supervises the Front Office employees and ensure the punctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate, telephone operators and bellman. 140.?直接監(jiān)管前廳部員工以確保上通宵班人員包括總機(jī)及禮賓部員工工作的出勤率及其儀容儀表及工作表現(xiàn)。 141.?Observes the activities of F&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports any discrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 142.?與餐飲部服務(wù)經(jīng)理一起監(jiān)管餐飲部狀況，并向前廳部經(jīng)理及餐飲部上報(bào)任何服務(wù)上的差異。 143.?Maintains and keeps a logbook for documenting relevant activities and events daily. 144.?每日在工作交接本上記錄相關(guān)的活動和宴會會議。 145.?Shall oversees the Resorts overall operation during the night and work very closely with Security department. 146.?在夜間，應(yīng)監(jiān)管整個度假村的營運(yùn)狀況，并且與保安部保持密切的聯(lián)系。 147.?Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 148.?換班時確保工作交接本和信息的交接。 149.?Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 150.?記錄所有存在的缺陷并開具相應(yīng)的施工單。 151.?Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day. 152.?及時直接向前廳部經(jīng)理報(bào)告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。 153.?Ensures everyone takes ownership of Resorts equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 154.?確保所有的人在維護(hù)酒店設(shè)備上都有主人翁精神，將設(shè)備的故障或需要維修的地方及時報(bào)告給相關(guān)部門。 155.?Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 156.?監(jiān)控設(shè)備的使用和維修并向相關(guān)部門匯報(bào)故障和所需維修的地方。 157.?Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management, immediately relaying information and details. 158.?一貫保持成為管理層有力的左右手，有新信息即時上報(bào)所有信息和細(xì)節(jié)。 159.?Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 160.?堅(jiān)持考勤程序的執(zhí)行。 161.?Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 162.?堅(jiān)持貫徹員工手冊，獎懲措施，規(guī)則章程中的規(guī)定。 163.?Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 164.?通過廢物再利用和賣舊貨減少物資浪費(fèi)。 165.?Recycles, whenever possible. 166.?盡可能地循環(huán)再用。 167.?Ensure implement OHSAS18001. 168.?堅(jiān)持履行職業(yè)健康安全體系的標(biāo)準(zhǔn) 169.?Finishing other work assigned by superior leader. 170.?完成上級分配的其它工作。 171.?Performs any other duties or tasks as assigned by the Director of Guest Service. 172.?執(zhí)行和完成賓客服務(wù)總監(jiān)分配的其他管理職責(zé)和特定的工作。 173.??Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 174.?確保所有部門員工熟悉緊急程序，萬一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 175.??Fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Deputy ?General Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the resort emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the resort’s interest must be the major concern of him. 176.?在總經(jīng)理，副總經(jīng)理和部門總監(jiān)不在的情況下，負(fù)責(zé)處理所有緊急事件。必須完全了解度假村的應(yīng)急程序，確保在緊急情況發(fā)生時，顧客和員工的安全能得到最大的保證。并要注意度假村利益的保護(hù)。 177.??Finish extra tasks arranged by superior randomly. 178.??完成上級臨時安排的其他工作任務(wù) Qualification: 任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health， Articulate. 2.?良好的外貌，溝通良好，身體健康，語音清晰 3.?Fluent in oral and written English. 4.?流利的英文口語及書寫能力 5.?College graduate or Certificate in resort Management. 6.?大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書 7.?At least 2 years’ experience in same Operations. 8.?至少2年的同職位工作經(jīng)驗(yàn) 9.?Leadership skills and excellent inter-personal skills, Displays initiative, commitment to professional values and integrity. 10.?領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力,主動性,專業(yè)價值和誠信為承諾 11.?Able to work flexible hours. 12.?能適應(yīng)靈活的工作時間 13.?Demonstrate and practice the Guiding Principle according to the Libre Resort One Team One Way towards excellence. 14.?根據(jù)麗朗度假村齊心協(xié)力，步調(diào)一致，力爭卓越的企業(yè)文化來實(shí)踐和體現(xiàn)我們的指導(dǎo)原則。 15.?In the absence of other managers. 16.?如果其他部門經(jīng)理不在時： 17.?Authorizes paid-out, rebates, cash advances, check acceptance per established procedure. 18.?依據(jù)程序授權(quán)現(xiàn)金退款，沖減，信用卡提現(xiàn)，支票接受。 19.?Authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the Resorts’ laid down policies. 20.?根據(jù)的政策，對付帳方式和信貸關(guān)系允許使用信用卡授予權(quán)力。 21.?Coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the Resorts. 22.?根據(jù)酒店規(guī)定的程序，協(xié)調(diào)所有必要的措施，以盡可能地保證客人最大程度的滿意。 23.?Must assist and promote inter-Resorts sales and in-house facilities. 24.?必須協(xié)助和提高酒店內(nèi)部產(chǎn)品的銷售以及客房的設(shè)備。 25.?If necessary, conduct house inspection for Incentive Groups in the absence of a sales person. 26.?在銷售代表缺席的情況下，如有必要跟蹤獎勵團(tuán)隊(duì)的情況。 27.?Maintain and updates standard operation manual. 28.?修改和更新標(biāo)準(zhǔn)操作程序手冊。 29.?To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel. 30.?察言觀色，婉拒不受歡迎的人。 31.?In the event of full house situation,coordinates with Front Office Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly. 32.?如果出現(xiàn)滿房的情況，與前廳部經(jīng)理討論協(xié)調(diào)，把客人妥善安置到其他酒店，發(fā)給客人免費(fèi)住宿券。 33.?Performs any other duties or tasks as assigned by the Front Office Manager. 34.?執(zhí)行和完成前廳部經(jīng)理分配的其他管理職責(zé)和特定的工作。 35.?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 36.?確保有 關(guān)對客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 37.?Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 38.?確保所有部門員工熟悉緊急程序，萬一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 39.?Coordinates with Security in investigation of irregularities if required. 40.?如有需要，與保安部合作調(diào)查一切異常情況。 41.?Monitors report and make recommendations on security and safety issues, both guestand employees as noted during shift.在當(dāng)班過程中檢查，匯報(bào)并提出一切有關(guān)客人和員工安全保安方面的建議。 42.?Schedules and regularly conducts routine inspection of all areas directly pertaining to resorts?operations, closely scrutinizing to ensures all minimum standards are meet and exceeded. 43.?定期巡查度假村公共區(qū)域，確保要細(xì)節(jié)上達(dá)到并超越酒店最低標(biāo)準(zhǔn)。 44.?Is fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Resident?Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the hotel emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the hotel’s ?interest must be the major concern of him. 45.?在總經(jīng)理，駐店經(jīng)理和部門總監(jiān)不在的情況下，負(fù)責(zé)處理所有緊急事件。必須完全了解酒店的應(yīng)急程序，確保在緊急情況發(fā)生時，賓客和員工的安全能得到最大的保證。并要注意酒店利益的保護(hù)。 46.?Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some?cases. 47.?處理突發(fā)事件以及對其進(jìn)行保密。 48.?Ensures that the environmental initiatives are adhered to in the work?place. 49.?堅(jiān)持環(huán)保優(yōu)先的工作環(huán)境。 50.?Observes departmental best practices. 51.?觀察部門最佳操作規(guī)程。 52.?Is personally committed to Libre Resort ’s Vision, Mission and Values. 53.?遵守對麗朗度假村酒店的前景，使命和價值觀的個人承諾。 54.?Communicates the Vision, Mission and Values to all staff. 55.?與員工交流酒店前景，使命和價值觀。 56.?Knows, understands and is committed to the principles of Libre Resort Care. 57.?認(rèn)識，了解并忠誠于熱情好客麗朗度假村原則。 58.?Leads the implementation of ?Libre Resort Care training to the Department. 59.?領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)施熱情好客麗朗度假村情的培訓(xùn)。 60.?Fully implement Libre Resort Experience to the Department. 61.?領(lǐng)導(dǎo)部門全面貫徹麗朗度假村體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)收集并協(xié)調(diào)處理酒店運(yùn)營及對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間協(xié)助負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作并解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊大方，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通前臺入住操作，具備較強(qiáng)的語言溝通能力。 3、儀表端莊，服務(wù)熱情，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要職責(zé) Main Duties ? ? 營運(yùn)管理 Operation ? §? 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會議宴會以及需要特別注意之處。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. §? 在日常運(yùn)營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §? 確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. §? 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance. §? 在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. §? 積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務(wù)，如：會議宴會、促銷、餐廳和其他業(yè)務(wù)。 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. ? §? 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機(jī)會，并在傳授的過程中身體力行。 To exemplify and instil upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. §? 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實(shí)事動態(tài)、服務(wù)/促銷和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)交叉銷售。 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels. ? ? 薪資及生產(chǎn)力管理 Payroll & Productivity Management ? §? 通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the Department. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)餐飲部營運(yùn)手冊的要求。 Directs subordinates to ensure productivity meets the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual requirement. §? 關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹(jǐn)慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §? 通過“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews and constantly seeks productivity level improvements of all associates through the process of “taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining of work process. ? ? 人員管理 People Management ? §? 協(xié)助錄用、挑選并發(fā)展前廳部員工，引導(dǎo)他們在工作中遵循經(jīng)營、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項(xiàng)技能并承擔(dān)多項(xiàng)工作。 Assists with the recruitment, selection, motivation and development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instills and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning and Development Manager and takes active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. ? ? §? 確保所有員工對酒店產(chǎn)品知識、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 將指導(dǎo)原則及核心價值有效地傳達(dá)給所有層級的員工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates. §? 確保每一個員工時刻保持并履行高度保護(hù)客人隱私的意識。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. ? ? 總則 General ? §? 確保部門的服務(wù)一貫按照部門營運(yùn)手冊的標(biāo)準(zhǔn)，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. §? 按要求出席所有會議并作出貢獻(xiàn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

 崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)/職位描述 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. · 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures. · 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. · 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. · 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. · 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 · Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange. · 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. · 隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. · 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. · 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. · 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. · 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. · 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. · 在值班時檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. · 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 · Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. · 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times. · 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 · Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. · 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

崗位職責(zé) 1.全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.全面掌握諾富特品牌標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.全面掌握雅高集團(tuán)會員活動知識。例如樂雅會，A佳會員，諾富特家庭計(jì)劃。 4.與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實(shí)感。 5.確保賓客喜好表的記錄，收集和行動實(shí)施。 6.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺經(jīng)理檢查前臺運(yùn)作，在前臺為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

崗位名稱：度假酒店服務(wù)員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學(xué)歷：底薪7800元/月，+績效2500左右。 一本學(xué)歷：底薪10000元/月，績效2500左右。 一本學(xué)歷入職1年以上，額外享受每年一個月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個月可以參加優(yōu)秀員工評選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個月產(chǎn)生無責(zé)績效，第四個月發(fā)放?？冃И劷鹪?500左右不等。 4、根據(jù)當(dāng)天工作表現(xiàn)開具獎單進(jìn)行鼓勵和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。

【崗位職責(zé)】 1、前臺日常運(yùn)營工作，確保前臺服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成接待、入住登記、退房結(jié)賬等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)夜班期間酒店的整體運(yùn)營管理，確保夜間安全及服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、檢查并核對前臺賬目、報(bào)表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù); 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能適應(yīng)夜班工作安排，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1. 客戶接待與服務(wù) 負(fù)責(zé)國際客人的入住/退房手續(xù)辦理，確保高效、精準(zhǔn)的登記與結(jié)算； 提供多語種咨詢服務(wù)（旅游指南、酒店設(shè)施、本地交通等），主動預(yù)判并滿足客人個性化需求； 處理客人投訴及突發(fā)事件，運(yùn)用外語溝通技巧化解矛盾，維護(hù)酒店品牌形象； 2. 多語言支持 熟練運(yùn)用英語進(jìn)行日常溝通及書面文件處理； 翻譯酒店宣傳資料或菜單等，確保信息傳遞準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)國際會議團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)溝通，提供語言橋梁服務(wù)。 3. 運(yùn)營協(xié)作 負(fù)責(zé)協(xié)助處理跨境支付、外幣兌換等財(cái)務(wù)操作； 與禮賓部、客房部、餐飲部跨部門協(xié)作，確保服務(wù)無縫銜接； 定期整理多語種客情反饋，提出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化建議。 4. 品牌形象維護(hù) 保持專業(yè)儀容儀表，體現(xiàn)酒店服務(wù)風(fēng)范； 主動推廣酒店會員計(jì)劃及特色項(xiàng)目（如溫泉、餐飲），提升客戶粘性。 【任職條件】 1. 大專及以上學(xué)歷，外語（英語）類相關(guān)專業(yè)； 2. 英語CET-6級或同等水平以上，要求口語流利，可處理日常商務(wù)溝通； 3. 男女不限，身高女160cm+/男165cm+，熟練使用電腦，形象氣質(zhì)佳； 4. 2年以上國際品牌酒店前臺經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先。

Guest Service Agent前臺接待 1、Registers and roomsall arrivals according to established procedures. 根據(jù)酒店的操作程序制度, 登記和安排客人入住。 2、Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures. 熟悉本部門的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序。 3、Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation. 嚴(yán)格執(zhí)行入住和退房以及換房程序并確保所有加入酒店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與預(yù)定的完全一致。 4、Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received. 確保每日的流動資金和正確匯報(bào)每日所接收的錢。 5、Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange. 協(xié)助客人兌換外幣和旅行支票。 Service Centre Agent服務(wù)中心文員（總機(jī)） 1、Process all incoming and outgoingcalls accurately and courteously. 有禮貌地正確地處理酒店所有打入和打出的電話。 2、Records and controls accuratelywake up calls. 正確無誤地記錄和控制叫醒服務(wù)。 3、Pages guests in co-operation withconcerned departments. 協(xié)助有關(guān)部門尋呼客人。 4、Records all entries on trafficsheets. 做好有關(guān)記錄。 5、Assists guests with internationalcalls and directory queries. 協(xié)助客人拔打國際長途電話和直拔電話。

崗位職責(zé) 1、在接待主管和領(lǐng)班的指導(dǎo)下工作，完成上級交給的任務(wù)； 2、熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、接受、處理與訂房有關(guān)的工作； 4、掌握電腦操作技能，將客人的訂房、入住情況正確輸入電腦； 5、熟記酒店各服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施、房間種類、價格； 6、為散客和團(tuán)體入住的客人辦理入住登記手續(xù)，合理分配房間； 7、積極向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施； 8、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，協(xié)查通輯犯； 9、為客人提供外幣兌換服務(wù)； 10、為客人提供開、退保險箱服務(wù)； 11、掌握客房的出租情況，打印統(tǒng)計(jì)各種營業(yè)報(bào)表； 12、掌握結(jié)賬退房、賬單錄入等收銀的有關(guān)知識，確收取營業(yè)款項(xiàng)并按時上交； 13、參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)； 14、負(fù)責(zé)有關(guān)對外房價、酒店服務(wù)設(shè)施的查詢及留言工作； 15、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔； 16、遵循請示匯報(bào)的原則，發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級匯報(bào)并做好記錄； 17、做好防火防盜安全工作； 18、多提合理化建議，健全工作流程； 19、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 任職要求 1、自然條件：形象氣質(zhì)佳，個性開朗，樂于與人交往和幫助別人，人際關(guān)系良好，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，對康帝酒店集團(tuán)有一定的了解，服務(wù)熱忱度高； 2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，英語/日語口語流利，掌握接待客人的業(yè)務(wù)知識和銷售技巧； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、其他要求： 1）、熟悉前臺、收銀、預(yù)訂業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)； 2）、掌握當(dāng)?shù)丶案浇穆糜沃R及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能； 3）、需有較好的溝通能力。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。