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崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

MAIN RESPONSIBILITIES of GSM: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties. Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets. MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES of GSO: To supervise front desk agent and concierge bellboy and ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

崗位描述 此職位負責酒店大話廊管理。職責類似行政酒廊經(jīng)理，級別相當于FOAM/GSM。 崗位職責 1.負責酒店大話廊接待和管理工作，熟知前廳、餐飲、宴會服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.熟悉酒店前廳、餐飲、宴會的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗； 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務流程標準化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與合作，確保服務無縫銜接； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效評估，提升團隊整體服務水平； 6、監(jiān)控前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、收入等），定期提交分析報告并提出改進建議； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務標準及流程優(yōu)化方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運營流程； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調能力，能夠高效處理賓客及員工關系； 3、具備較強的服務意識及問題解決能力，能靈活應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和指導員工； 6、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班工作制； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、協(xié)助部門經(jīng)理負責整個的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應充足。 3、按照酒店標準操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區(qū)域的設施設備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進維修進度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設備，避免交叉污染或資源浪費。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關行業(yè)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可接受培訓。 3、掌握基礎清潔工具與設備（如洗地機、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強的責任心和主動性，能獨立完成分配任務并注重細節(jié)。 5、服從工作安排，適應早晚班輪崗制度（如有需要），具備團隊協(xié)作意識。 6、無不良嗜好，工作態(tài)度端正，無犯罪記錄。

1.?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。 2.?與所有部門保持良好的工作關系 3.?熟悉前廳部工作標準及程序 4.?按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況 5.?向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 6.?對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件要全面了解 7.?確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助 8.?時刻高度了解飯店相關公司計劃。 9.?維持對計劃的高度萬豪會員計劃，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員 10.?協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等 11.?熟悉福朋喜來登顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn) 12.?協(xié)助部門的培訓和評估 13.?積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng) 14.?盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關的一切事宜 15.?處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足 16.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理，制定并執(zhí)行經(jīng)營策略，確保酒店服務質量和經(jīng)營目標的達成。 2、監(jiān)督各部門（前臺、客房、）工作流程，優(yōu)化運營效率，提升客戶滿意度。 3、制定并落實酒店服務標準及管理制度，定期檢查執(zhí)行情況，確保符合行業(yè)規(guī)范。 4、負責酒店成本控制與預算管理，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進方案以提高盈利能力。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關系。 6、負責團隊建設與管理，包括員工招聘、培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7、協(xié)調與政府、供應商等外部合作關系，確保酒店合規(guī)運營。 【崗位要求】 1、5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗。 2、熟悉酒店運營全流程，精通前廳、客房等核心部門管理，具備出色的成本控制能力。 3、具備優(yōu)秀的領導力與團隊管理能力，能有效激勵員工并推動跨部門協(xié)作。 4、敏銳的市場洞察力，擅長數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營策略制定，有成功提升酒店業(yè)績的案例。 5、出色的溝通協(xié)調能力及危機處理能力，能妥善應對客戶投訴與突發(fā)事件。 6、工作嚴謹、責任心強，能適應高強度工作壓力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂、賓客關系維護等，確保服務流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標準和服務規(guī)范，監(jiān)督員工服務質量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業(yè)務技能與服務意識。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確?？绮块T溝通高效，保障酒店整體運營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議，協(xié)助達成營收目標。 7、管理前廳部物資及設備，定期檢查維護，確保設施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實的賓客服務知識與危機處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調能力強，能妥善處理賓客及內部關系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。 6、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的執(zhí)行力和問題解決能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位管理經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦；

工作職責 1、主要負責前臺各項工作的檢查、指導、并協(xié)助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務工作有序進行，嚴格落實證件登記工作。 2、每天落實部門檢查工作、合理調控、維護各渠道的當日及遠期價格，包括網(wǎng)評及網(wǎng)頁展示信息。 3、定期對前臺員工進行培訓，確保所有前臺人員工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標準，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協(xié)調前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作指令，能夠按時、按質完成，具備較強的工作效率及執(zhí)行力。 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執(zhí)行。 8、具備較強的銷售能力、服務意識，具備良好的溝通能力、應變能力，有責任心，具備獨立發(fā)現(xiàn)問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經(jīng)驗，有籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、大專以上學歷。 3、熟悉西軟/綠云系統(tǒng)。

崗位職責： 1.制定前廳經(jīng)營目標、預算方案、工作計劃、工作程序和工作考評方案。 2.清楚當日預訂、重要接待、客人特殊要求及大型團隊接待等情況。 2.與營銷部共同做好收益管理工作，提高上門散客銷售成功率。 3.負責部門所有員工的服務及操作技能培訓，定期組織員工技能培訓。 4.編制部門工作計劃、分析報告，制定預算方案。 5.建立部門的安全管理制度、突發(fā)應急預案等。 6.合理排班，保證人員的的合理調配。 7.每日檢查前廳部員工的到崗情況、儀容儀表、員工工作程序以及服務質量。 有同崗位經(jīng)驗5年以上，有意可詳情電話咨詢

崗位職責： 1、制定前臺工作計劃、定期總結、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達與有關部門協(xié)調、溝通、密切合作； 3、指導前臺班組的日常運轉，向客人提供***服務與客人建立起良好的顧客關系； 4、負責前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計、技能培訓等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學歷，有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗。

崗位職責 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 賓客服務 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中1年以上值班經(jīng)理或同等崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店運營流程，具備較強的管理能力和團隊協(xié)作精神。 4、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、具備較強的應變能力和決策能力，能夠在高壓環(huán)境下高效工作。 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)PMS及辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和責任心，能夠適應輪班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導行政助理經(jīng)理-房務部處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,女性優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。