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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料，辦理入住和退房，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，有一定的英文基礎(chǔ)。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷。

1、維護(hù)賓客關(guān)系、賓客服務(wù)，達(dá)成前廳部目標(biāo)。 2、通過訓(xùn)練，領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓部和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持一致高水平。 4、領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)部門員工，提高工作水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 6、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、提供超越賓客期望的服務(wù)，以提高滿意度和忠誠度。

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲得最佳客房收入； 4、收集匯總每日賓客意見并跟進(jìn)處理； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效的處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、了解并掌握OTA點(diǎn)評技巧； 2、熟悉前臺(tái)服務(wù)方面的知識，具有熟練的系統(tǒng)操作技能； 3、有較高的對客溝通能力； 4、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感； 5、可接受崗位晉升。

崗位職責(zé) 1.以熱情周到的方式歡迎客人入住，并及時(shí)幫他們把行李搬運(yùn)至房間。 2.對第一次入住酒店的客人，要引領(lǐng)他們至房間，介紹酒店的設(shè)施，介紹房間設(shè)備的用途，確?？腿嗽诰幼∑陂g有個(gè)愉快舒適的經(jīng)歷。 3.了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識，以及客人可能感興趣的旅游和商務(wù)信息。 4.以禮貌周到的方式處理客人的請求，必要時(shí)將客人介紹給相關(guān)負(fù)責(zé)人，以確?？腿藵M意。 5.妥善安置將要離店的客人的行李，直到他們離開。 6.保持走廊入口干凈整潔，看到客人自己拿行李要及時(shí)上前幫忙。 7.按照客人要求和酒店程序，將行李妥善安置在行李房。 8.保持行李房干凈整潔。 9.對可疑的人或事要保持高度的警覺，并及時(shí)匯報(bào)給主管或副經(jīng)理。 10.完成上司交給的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

1、具有國際聯(lián)號酒店一年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用opera系統(tǒng)。 3、良好的英語溝通能力及協(xié)調(diào)能力。 4、大專及以上學(xué)歷。

1. KEY RESPONSIBILITIES主要職責(zé) Job Summary – （Role Summary）工作概述﹣（職位概述） ? Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 ? Supervise front office operations during assigned shift including:在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： o Maintenance of guest information維護(hù)客戶信息 o Maintenance of information about local events維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o Compile occupancy statistics統(tǒng)計(jì)入住情況 o Supervise the use of he public address system監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o Supervise group bookings監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o Assisting with serious complaints協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題? Supervise cashiering activities during shift including:在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o Cash handling and banking procedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o Dealing with irregular payments處理非法支付情況 o Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) o Instructing staff in cash security procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o Carry out debtor control實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o Prepare reports準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o Supervise the cashiering system對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Qualifications –學(xué)歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent具有酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 Experience –經(jīng)驗(yàn) ??1 years experience in front office / guest services or related working experience, or an equivalent combination of education and experience.擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作及跨部門工作協(xié)助。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。