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崗位職責 1、直接負責禮賓部的管理工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、身高175CM以上，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中心以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1. 負責迎接和歡送抵店、離店的賓客。 2. 熟悉酒店的各項服務項目和營業(yè)時間，為賓客提供解答問詢服務。 3. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務。 4. 熟悉酒店客房配套設施，為客人提供參觀講解服務。 5.  委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。 6. 填寫賓客意見調查，及時收集賓客意見和建議，做好客史和賓客意見反饋工作。 任職要求： 1.五官端正，品行優(yōu)良，具有較強的服務意識和責任心。 2.身體健康，思維敏捷。 3.熱愛酒店行業(yè)。 4.接受實習生、應屆畢業(yè)生（實習生和正式員工相同待遇及福利，享同等晉升機會）。

崗位職責 1、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有華住集團旗下酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責： 幫助來往客人提拿行李，為客人送傳真、包裹及其它雜物，介紹酒店情況，為客人展示房間設施。 1、掌握酒店房間狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息。 2、迎接客人并提供行李服務，指引客人到登記臺進行登記，直到送客人進入房間。 3、保證所有來往客人都得到及時、有效的服務。 4、向客人介紹酒店的服務及設施。 5、如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶領客人到結賬臺。將行李放在出租車里，清點行件數(shù)并請客人確認。 6、對于無人認領的行李，要報告禮賓主管處理。 7、給客人房間送信件、郵件、留言等。 8、每天按規(guī)定的時間給客人送報紙。 9、保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，秩序井然。 10、對于無應答電話的叫醒服務，應及時上樓敲門，若仍無人應答，即報大堂副理。 11、向大堂副理匯報在大廳和樓層區(qū)發(fā)生的異常情況。 12、完成上級分配的其它任務。 13、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且外表大方得體，穿整齊的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好；保持個人的職業(yè)形象。 素質要求： 1、職業(yè)高中畢業(yè)，1年以上酒店或相似工作經(jīng)驗。 2、服務熱情，具有很強的信息溝通能力。 3、熟知酒店設施，服務項目。 4、熟知各旅游景點及娛樂場所。 5、性格外向，活潑開朗，思維敏捷。

工作內(nèi)容： 1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序與標準， 2、全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作， 3、督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務，保持前臺良好運作。 任職要求： 1、男女不限，32歲以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，高中、中?；蛞陨蠈W歷。具有一定的英語溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗 3、有責任感，能吃苦耐勞，服務意識較強。

1.確保所有電話程控設備和設施的正常維護、維修和使用，包括客人房間電話和預付費電話，如有需要則采購其他必要部件。 2.完全熟悉火警程序和緊急事件中服務中心的作用并確保所有服務中心文員也熟悉這些程序。 3.調查有關電話服務和員工的投訴，采取適當行動。 4.設定辦公文書系統(tǒng)，記錄并作報告。周期性更新并發(fā)布酒店電話目錄。 5.管理服務助理每日工作，保證提供高效率的服務。 6. 管理服務中心倉庫，確?？陀闷烦渥恪?7.建立系統(tǒng)獲取客人反饋并定時向前廳部經(jīng)理匯報。 8.對部門新員工的迎新培訓并書面通知他們的表現(xiàn)將被評估。 9. 根據(jù)部門運作需要定期進行部門內(nèi)部人員培訓，特別是在效率和禮貌方面。 10.需要時進行服務中心文員的工作。 11.提供和協(xié)助員工的培訓和發(fā)展。 12.維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施。 13.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 職位條件: 1.大學?？飘厴I(yè)或同等學歷 2.熟練掌握服務中心設備知識 3.掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行 4.熟練操作話務臺，掌握各種功能 5.良好的書面和口頭表達能力，出色的聽寫能力和動聽的嗓音。 6.良好的培訓以及展示技巧

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態(tài)度，熟悉工作流程及服務標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的主題活動； 3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 崗位要求 1.中專以上文化程度，旅游或酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。 雙休五險一金，享受帶薪年假、年終獎，每月享受交通補貼、滿勤獎、工作質量獎、提成等福利，晉升空間大。 崗位工作地點三選一： 1、南京市鼓樓區(qū)江蘇路3號 2、南京市溧水區(qū)群力大道地鐵站南京頤養(yǎng)中心附屬酒店 3、蘇州市姑蘇區(qū)平江路歷史文化街區(qū)

【崗位職責】： 賓客接待服務：負責為商務團隊及散客辦理入住、退房、換房等手續(xù)，確保高效、準確、友好的服務體驗。 解答賓客咨詢（如酒店設施、會議安排、周邊商務信息等），主動推薦酒店增值服務（如餐飲、會議室、接送等）。 預訂與系統(tǒng)操作：處理電話、網(wǎng)絡及現(xiàn)場預訂，熟練操作酒店管理系統(tǒng)和公安戶籍上傳系統(tǒng)。 管理房態(tài)并協(xié)調客房部，確保房源分配合理，避免超售或沖突。 團隊協(xié)作與溝通：與銷售、餐飲、會議部門緊密配合，落實商務團隊接待需求（如房卡預做、賬單分拆等）。 及時反饋賓客特殊需求至相關部門，確保服務銜接順暢。 財務與安全規(guī)范：嚴格執(zhí)行押金收取、發(fā)票開具及賬務處理流程，確保賬目零誤差。 遵守公安系統(tǒng)登記要求，核實賓客身份信息，保障酒店安全運營。 突發(fā)事件處理：妥善處理賓客投訴或緊急情況（如設備故障、需求變更），必要時向上級匯報。 【任職要求】? ? ? ? ? 教育背景：高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。? ? ? ? ??經(jīng)驗：1年以上星級酒店前臺接待經(jīng)驗，應屆生需具備酒店實習經(jīng)歷。 技能：熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，打字速度≥40字/分鐘。 優(yōu)秀的普通話表達能力，英語基礎良好（能處理簡單商務對話）。 具備商務禮儀知識，形象端莊（身高建議：女160cm+/男170cm+）。 素質：服務意識強，性格開朗，具備抗壓能力和靈活應變力。 適應倒班制（含夜班）及節(jié)假日工作。

前廳經(jīng)理 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負責前廳部部門的運營，包括前臺、禮賓部和車隊 3、掌握每日房態(tài)信息、房間類型，確認房間數(shù)量與房價類別，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴格遵守對客服務標準，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財務部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行。 6、采取合適的行動解決客人的投訴，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 7、與各部門負責人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務 8、建立并完善部門工作運行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓，確保所有工作符合酒店標準。 9、與當?shù)毓膊块T建立并保持良好的關系，執(zhí)行賓客信息錄入標準 10、組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 14、督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 15、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2-3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具備OTA渠道管理經(jīng)驗、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

給到店客人辦理入住，結賬，開具發(fā)票、問詢等服務。服從工作安排，做好本職工作，幫助處理簡單客訴 任職要求：漢語溝通流利，應變能力強，有責任心，態(tài)度端正

1、崗位內(nèi)容：1、執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報給工作；2、接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見；3、協(xié)助酒店領導和相關部門處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4、熟悉酒店內(nèi)所有營業(yè)場所的位置，營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通；5、巡視和督查前廳各種服務設施和各項服務工作情況，確保完好、整潔、有效；6、、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作匯報。崗位要求：1、形象氣質佳，身高1.75；2、有較高的服務意識，懂得禮儀禮節(jié)；3、星級酒店1-3年工作經(jīng)驗。崗位時間：8小時制兩班倒。

崗位職責 1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作； 2、做好酒店日常接待問詢工作； 3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表； 4、完成領導安排的各項工作。 任職資格 1、有前廳或服務相關的工作經(jīng)驗***，能適應倒班 2、對酒店的服務工作有一定的認知，溝通能力佳。具備一定的服務意識 3、會使用辦公軟件，能快速地學習操作前臺電腦系統(tǒng)。 4、良好的團隊意識，服從工作安排

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、具有高度的安全意識和責任感。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進行業(yè)務技術學習，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務水平。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池服務知識，掌握游泳和救生急救技術，掌握游泳衛(wèi)生消毒知識。 2、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護專業(yè)知識，能夠在發(fā)生水上或陸地意外時，迅速、有效地實施急救措施，保障人員安全。 3、持救生證上崗。

1. 在崗培訓后負責為入住酒店的客人辦理入住登記手續(xù)、退房賬務處理、住店客人問題解決、優(yōu)質服務溝通； 2. 保持工作連續(xù)性、服務連續(xù)性，每個班次查看交班記錄了解上一班的移交工作事項并跟進處理； 3. 培訓后熟練掌握前臺系統(tǒng)，能快速準確的處理賬務，快速準確的將工作任務派發(fā)給相關部門； 4. 熟悉酒店產(chǎn)品知識，準確解答賓客問題，了解酒店的所有活動； 5. 保持個人優(yōu)質的儀容儀表，樹立酒店的良好形象，高效的溝通能力，優(yōu)質的對客服務意識，不斷提高酒店服務品質； 6. 制作相關數(shù)據(jù)報表，為酒店提供準確的數(shù)據(jù)信息等。

崗位職責： 1.具體負責樓面的日常運轉和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服務來吸引客源，通過向客人提供規(guī)范的程序，高標準的優(yōu)質服務，來獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益； 2.負責簽署樓面各種用品的領用單、設備維修單、損耗報告單等，保證樓面的正常運行； 3.負責與相關部門的工作協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并尋求新的解決方案； 4.員工的儀容儀表，督導員工保持始終如一的衛(wèi)生標準； 5.營業(yè)期間堅持在第一戰(zhàn)線，加強餐中巡視，發(fā)現(xiàn)并糾正服務中出現(xiàn)的問題，處理各種突發(fā)事件；熱情待客、主動與顧客交流，迎送重要客人并在服務中給以特殊關照。記錄賓客信息，做好客源開發(fā)與維護； 6.處理賓客的抱怨和不滿，認真解決客人的投訴，并將客人的投訴意見及時向上級報告； 7.負責樓面員工的思想教育工作，對員工工作表現(xiàn)進行定期評估，制定員工培訓計劃，并予以落實； 8.負責員工的考勤和考績，安排員工的班次和休假； 9.參加管理會議，制定樓面服務標準和工作程序，并組織和確保其實施； 10.召開餐前會議總結前日工作和安排當日工作。 任職要求： 1.3-5年高端餐飲樓層管理經(jīng)驗； 2.具備良好的個人素養(yǎng)和營銷推廣能力； 3.形象好，氣質佳。