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崗位職責(zé): 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格: 1、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，操作HPMS系統(tǒng),具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)上報(bào)重要情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作用品及宣傳資料擺放有序 6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，準(zhǔn)確完成現(xiàn)金收銀及發(fā)票開具工作 7、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力 3、能適應(yīng)輪班工作制（含早中晚班） 4、基本電腦操作能力，有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、提供高質(zhì)量的服務(wù)，回應(yīng)客人的要求，有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續(xù)，以保證客人的愉快體驗(yàn)； 2、引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施; 3、將客人的喜好記錄在客人的檔案里； 4、確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助； 5、抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房型并增值收益。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英文良好; 2、1年以上國(guó)際酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)良好; 3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4、能接受夜班。

1.?接聽酒店內(nèi)外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問題并及時(shí)跟進(jìn)，使用專業(yè)的語(yǔ)言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評(píng)價(jià)。 2.?掌握全面細(xì)節(jié)的酒店信息并在客人咨詢時(shí)做出及時(shí)反應(yīng)，有能力自主向客人推薦酒店盈利產(chǎn)品，包括但不限于更高級(jí)別房間、咖啡、酒水等。 3.?處理多渠道酒店預(yù)訂，分配客房。 4.?完成客人預(yù)抵前到退房全程服務(wù)工作；準(zhǔn)確掌握付款類型、房態(tài)情況；客人退房后處理后期費(fèi)用問題，根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確對(duì)賬并留存賬目記錄。 5.?與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協(xié)調(diào)，跟蹤房間準(zhǔn)備狀態(tài)以及客人入住期間所有情況。 6.?運(yùn)行每日?qǐng)?bào)告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。 7.?維護(hù)專有信息的機(jī)密性，包括但不限于酒店內(nèi)部文件、客人信息等。 8.?向上級(jí)報(bào)告客人反饋的任何問題，配合上級(jí)完成要求的其他合理工作職責(zé)。

1. 全面管理前臺(tái)廳運(yùn)營(yíng)、管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效運(yùn)行。掌握每日營(yíng)業(yè)情況，出租率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)，合理安排部門工作 2. 客戶關(guān)系管理，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度，維護(hù)酒店品牌形象 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)，督導(dǎo)前廳員工，優(yōu)化服務(wù)技能與工作效率，標(biāo)準(zhǔn)化接待、管理等工作流程 4. 協(xié)作溝通，與客房部，早餐部，人事部等緊密配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)流暢。 5. 數(shù)據(jù)與收益管理，分析房態(tài)，營(yíng)收等數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略，提升客房入住率及收益。 6. 配合總經(jīng)理OTA運(yùn)營(yíng)管理以及維護(hù)網(wǎng)評(píng)工作。 具有酒店前臺(tái)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先， 具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向主管報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職要求 1.28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有朝氣，善于溝通，親和力強(qiáng)。 2.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，流利的中英文溝通及書寫能力，有海外留學(xué)背景及日語(yǔ)者優(yōu)先。 3.5星級(jí)酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 4.擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變，有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)管理能力、責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。 【工作地點(diǎn)】 10號(hào)線冬瓜嶺站E出口深業(yè)上城

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 工作地點(diǎn)： 成都藝家城市酒店? 高新區(qū)天仁北二街299號(hào)

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 酒店福利 1.繳納五險(xiǎn)一金。 2.提供可口的員工餐。 3.提供員工宿舍：四人間、獨(dú)立衛(wèi)生間、提供熱水器。 4.不定期舉行豐富多彩的員工活動(dòng)。 5.提供技能培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。 備注：面試時(shí)請(qǐng)攜帶近期證件照一張；

崗位職責(zé)： 1.尊重友好的與團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人溝通 2.當(dāng)出現(xiàn)任何問題或有貨品即將斷貨時(shí)及時(shí)通知前臺(tái)經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān) 3.為旅行者預(yù)訂客房、辦理入住、退房和換房手續(xù)，并按照公安系統(tǒng)要求登記、錄入信息 4.了解酒店所有的預(yù)定渠道 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 6.及時(shí)響應(yīng)旅行者的訴求，為其提供幫助； 7.盡量了解和稱呼客人的名字，整理常旅客的喜好和習(xí)慣，制作客史檔案； 8.熟知所有酒店產(chǎn)品和活動(dòng)信息、促銷方案，如：各平臺(tái)套餐計(jì)劃、派對(duì)信息、商店產(chǎn)品信息等，主動(dòng)推薦，促進(jìn)銷售； 9.樂于與旅行者分享酒店周邊、廈門城市信息； 10.做好前臺(tái)交接班記錄，與各部門保持良好的溝通； 11.協(xié)調(diào)溝通機(jī)器人對(duì)客服務(wù)及機(jī)器人后臺(tái)維護(hù)管理； 12.隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序； 13.按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的其他工作。 前臺(tái)系統(tǒng)：綠云

1.【前臺(tái)服務(wù)】入住退房、預(yù)定咨詢、服務(wù)介紹 2. 【餐廳服務(wù)】制作咖啡、雞尾酒等飲品，協(xié)助上菜收餐 3. 【行程和店內(nèi)介紹】定制行程、游玩地圖、香草園講解等… 員工福利： 住宿津貼+五險(xiǎn)一金+加班補(bǔ)貼+員工活動(dòng)+店內(nèi)消費(fèi)折扣+工作滿一年享受店內(nèi)免費(fèi)房… 佖屋的客人來自全球，不僅是中賓，所以需要你具備英語(yǔ)溝通和讀寫能力，熱愛與人交流，性格外向，不社恐。 [1]在這里，您可以獲得 [2]全面的英文水平提升環(huán)境，酒店、餐飲、旅行等方向； [2]同來自全球有趣旅行者進(jìn)行交流； [3]學(xué)習(xí)咖啡、雞尾酒、甜品烘焙等技能；

崗位職責(zé)： 1、為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格（含 OTA）等信息并及時(shí)向上級(jí)反饋； 3、 為客人提供禮賓服務(wù)（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務(wù)、問詢服務(wù)、延時(shí)退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學(xué)歷或酒店管理相關(guān)專業(yè)的中專學(xué)歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應(yīng)三班倒（上班時(shí)間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時(shí)站班，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，非誠(chéng)勿擾； 5、接受旅管、酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生。 薪資福利： 1、無責(zé)底薪4500+好評(píng)+績(jī)效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購(gòu)買社保、意外險(xiǎn) 3、包吃包住，有夜班補(bǔ)貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國(guó)家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作； 2.協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù)； 3.督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù)； 4.控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施； 5.督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息、預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息、確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂的播放、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房、協(xié)助處理賓客的投訴、督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括：現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù)、處理不規(guī)則的付款、指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù)、指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金、嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù)、準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告、監(jiān)督收銀系統(tǒng)、審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對(duì)該工作承擔(dān)責(zé)任、督導(dǎo)前臺(tái)對(duì)于客人每日送洗衣物的清點(diǎn)和檢查工作、監(jiān)督前臺(tái)對(duì)于客人借用物品的統(tǒng)計(jì)和歸還如：文具，充電器，雨傘等； 6.協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時(shí)必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定； 7.密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求； 8.確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程； 9.始終核對(duì)客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡； 10.經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺(tái)的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房； 11.協(xié)助準(zhǔn)備前臺(tái)員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測(cè)入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)定量，團(tuán)隊(duì)的抵店時(shí)間等因素； 12.控制并采購(gòu)前臺(tái)印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來采購(gòu)物品； 13.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用； 14.必須通過一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任。

［職位描述］： 對(duì)酒店服務(wù)開展日常工作，主要負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂、電話服務(wù)、賓客入住登記和退房服務(wù)、包含禮賓,大堂值班體驗(yàn)員和簡(jiǎn)單商務(wù)中心等職位責(zé)任。 ［工作內(nèi)容］： 客房預(yù)訂服務(wù): 1. 接聽及處理客人的查詢、預(yù)訂, 跟辦落實(shí)特別的要求，處理客人預(yù)訂的更改、取消和確認(rèn)。 2. 處理客人來電簡(jiǎn)單投訴或特別要求。 3. 特殊留意VIP客人預(yù)訂和準(zhǔn)備工作。 4.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住及退房手續(xù)，并通過旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)錄入賓客入住信息。 5. 正確收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并按時(shí)上交。 6.熟悉本地特色節(jié)日,產(chǎn)品, 提供本地咨詢給酒店客人，滿足客人合理要求。 7. 正確使用和保管發(fā)票、備用金、各類鑰匙等。 8. 協(xié)助客人打印,復(fù)印,傳真等簡(jiǎn)單商務(wù)中心服務(wù)。 9. 主動(dòng)積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 【崗位要求】 1崗位要求 1、有一定的英文基礎(chǔ)，能進(jìn)行日常溝通 2、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉基本的電腦應(yīng)用能力 4、本崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生。

提前一天對(duì)次日入住的散客預(yù)定進(jìn)行禮儀電話訪問，歡迎客人，并與客人確認(rèn)相關(guān)行程安排及入住需求和喜好 客人預(yù)到前,需提前準(zhǔn)備檢查客人房間打掃及布置情況，不僅限于水果的新鮮程度，房間備品及衛(wèi)生狀況等 預(yù)定到店日期當(dāng)日與客人溝通到店時(shí)間，提前在酒店禮賓臺(tái)處等候客人，并引領(lǐng)客人到大堂辦理入住手續(xù) 為客人提供歡迎飲品和小食，并在完成入住手續(xù)后引領(lǐng)客人到房間，對(duì)房間各項(xiàng)設(shè)施和客人權(quán)益進(jìn)行介紹 在客人住店期間客人房間全部客需均由賓客體驗(yàn)主任跟進(jìn)完成服務(wù)，包括問詢，客需遞送以及入住期間的問題跟進(jìn)和處理，如需其他部門協(xié)助處理也需要賓客體驗(yàn)主任在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)客人體驗(yàn)及反饋 在客人入住期間至少一次在早餐期間詢問客人感受和反饋，包括入住體驗(yàn)及用餐體驗(yàn) 提前一天對(duì)次日離店的客人進(jìn)行禮儀電話拜訪，詢問入住體驗(yàn)，為客人做離店行程安排 根據(jù)客人支付方式，為客人提前準(zhǔn)備離店的相關(guān)手續(xù)，包括賬單、發(fā)票及其他準(zhǔn)備工作 在客人離店時(shí)歡送客人離店并送上問候，需送達(dá)客人到酒店正門或地下停車場(chǎng) 在客人離店后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，再次通過短信或企業(yè)微信向客人送上問候和關(guān)懷 在班次開始和結(jié)束時(shí)審核和平衡賬目、現(xiàn)金 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供專業(yè)快捷的入住和離店服務(wù) 在當(dāng)班期間根據(jù)客房預(yù)訂操作流程完成房間預(yù)訂工作 在當(dāng)班期間根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處理內(nèi)外線電話 銷售和升級(jí)銷售房間，分配房間和為客人登記 確認(rèn)信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現(xiàn)金和信用卡支付 創(chuàng)建，更新以及提供客人賬單 控制以及分發(fā)給客人房間鑰匙 告知賓客所有安保因素,介紹房間設(shè)施及酒店特色 提升酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),介紹酒店出口及其他相關(guān)事件 用熟練和專業(yè)的方式回答客人問詢以及解決客人要求 保持安全措施和程序的警惕意識(shí)。隨時(shí)向當(dāng)班次負(fù)責(zé)人匯報(bào)任不尋常的或關(guān)于客人的特別事項(xiàng) 必須能夠滿足工作出勤準(zhǔn)則和堅(jiān)持部門和公司的政策 備注：輪流夜班

崗位職責(zé) 1.?處理日常的入住、退房、預(yù)訂及接待工作； 2.?妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴； 3.?在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 4.?提供專業(yè)、細(xì)致入微的管家式對(duì)客服務(wù)； 5.?持續(xù)學(xué)習(xí)更多技能，為客戶提供創(chuàng)新增值服務(wù)； 6.?充當(dāng)銷售經(jīng)理角色，開發(fā)和維護(hù)個(gè)人、公司、團(tuán)體客戶，保持良好客戶關(guān)系； 7.?參與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)討論，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)提供更多創(chuàng)新或改進(jìn)建議； 8.?積極配合團(tuán)隊(duì)完成各種其他日常工作； 崗位要求 1.?大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3.?性格開朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

1、?對(duì)前臺(tái)主管負(fù)責(zé)，配合前臺(tái)的檢查、考核； 2、?遵守酒店及部門的獎(jiǎng)罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。 3、?為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，確保滿足客人的服務(wù)需求； 4、?受理各類客人預(yù)訂（電話、散客、團(tuán)隊(duì)），并做好預(yù)訂信息； 5、?根據(jù)賓客的要求安排房間，負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、轉(zhuǎn)賬、退房結(jié)算手續(xù)；及時(shí)完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈活性、準(zhǔn)確性。應(yīng)知辨別所收取現(xiàn)金的真?zhèn)巍?6、?負(fù)責(zé)將前臺(tái)領(lǐng)班通知的重要客人的要求做好備注，辦理入住時(shí)按照客人要求安排，并提供熱情服務(wù)。 7、?熟悉各項(xiàng)收銀的基本知識(shí)，熟識(shí)酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。 8、?對(duì)每日退房的寫成客人做好在店滿意度的詢問，邀請(qǐng)客人好評(píng)，并將客人反饋的意見做好記錄，提交領(lǐng)班 9、?負(fù)責(zé)將VIP信息及時(shí)通知大堂； 10、?負(fù)責(zé)辦理住店客人換房或房租變更手續(xù)； 11、?核對(duì)并落實(shí)客人特殊要求； 12、?負(fù)責(zé)房卡的制作、發(fā)放、回收、保管，并作好相應(yīng)記載； 13、?提供各種查詢服務(wù)、留言服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品等服務(wù)。

一、任職要求 1、女性，大專及以上文化程度，20-28歲，身高160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿?。男性，大專及以上文化程度?0-30歲，身高175cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?2、有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備：熟練使用各種辦公軟件。4,具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。 3、具有一定紐織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。 4、從事過前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。 二、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤： 2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌： 3.對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第時(shí)間傳達(dá)給負(fù)責(zé)人： 4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等日常行政事務(wù)： 5.協(xié)助行部門理完成各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌下發(fā)等，維護(hù)辦公環(huán)境及秩序： 6.及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式 7.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和模作程序。 8.保特前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 3、會(huì)使用Opera操作系統(tǒng)優(yōu)先。

荷泰酒店紅城湖店 前臺(tái)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。2.維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。4.保證前廳部的服務(wù)質(zhì)量,督導(dǎo)前廳日常運(yùn)作,嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表、禮節(jié)禮貌的標(biāo)準(zhǔn)。5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。崗位要求1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定銷售能力。6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)/職位描述 1、認(rèn)同和服從酒店企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)要求，熱情細(xì)致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺(tái)操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細(xì)致地解答客戶詢問或記錄傳達(dá)相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報(bào)客人的反饋、意見、建議，對(duì)賓客的需求動(dòng)向、特殊情況保持機(jī)敏的關(guān)注和適時(shí)適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺(tái)，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時(shí)確認(rèn)、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報(bào)修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗(yàn)、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營(yíng)收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實(shí)酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時(shí)進(jìn)行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話及英文標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠達(dá)到口語(yǔ)工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。

崗位職責(zé) 1、遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4、做好班前準(zhǔn)備工作。 5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。 8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作 崗位要求 1、中專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公。 3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。 4、熟練掌握酒店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí)。 5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。 6、身體健康，能勝任本職工作。

1.客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作； 2.客人抵達(dá)時(shí)的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動(dòng)、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、客人離店時(shí)的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.完成其他交辦的工作；

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。