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崗位職責(zé) 1、督導(dǎo)公區(qū)日常運(yùn)作，積極主動(dòng)并及時(shí)地判斷出需要特別注意及需采取行動(dòng)的區(qū)域。 2、要公平對(duì)待上級(jí)和下級(jí)，確保和前廳部?jī)?nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。 3、協(xié)調(diào)與客人之間的關(guān)系，積極響應(yīng)客人需求。 崗位要求 1、至少兩至三年國際性酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn) 2、溝通協(xié)調(diào)能力佳，有責(zé)任心，工作主動(dòng) 3、流利的口語及良好的英文書面表達(dá)能 4、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，能適應(yīng)倒班工作

崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 2.要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會(huì)議，確保最新的團(tuán)隊(duì)及VIP信息能夠及時(shí)地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.中英文流利。 6.大學(xué)?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 7.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)

酒店距青島膠東國際機(jī)場(chǎng)約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點(diǎn)和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場(chǎng)萬象城，與地鐵2號(hào)線和3號(hào)線五四廣場(chǎng)站僅數(shù)十米之遙，可直達(dá)青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達(dá)八大關(guān)、棧橋、海水浴場(chǎng)等景點(diǎn)。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨(dú)立的大堂，客房面積達(dá)54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。我們的指導(dǎo)思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。我們將確保員工的培訓(xùn)發(fā)展、留住員工以及對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；集團(tuán)內(nèi)、外培訓(xùn)機(jī)會(huì)；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動(dòng)；完備的員工設(shè)施；香格里拉集團(tuán)發(fā)展平臺(tái)；具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 值班經(jīng)理 加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好值班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的質(zhì)量管理工作。 4.記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能熟練運(yùn)用英語交流。

? Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 協(xié)助賓客體驗(yàn)經(jīng)理確保每個(gè)班次運(yùn)營流暢，通過評(píng)估反饋來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動(dòng)的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動(dòng)設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確保客史信息維護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)部及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營部門信息及營業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

-? 監(jiān)督并協(xié)助前廳部運(yùn)營手冊(cè)的準(zhǔn)備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. -? 定期主持召開部門溝通會(huì)并確保部門例會(huì)和會(huì)議切實(shí)有效且在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. -? 仔細(xì)跟進(jìn)每項(xiàng)任務(wù)并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項(xiàng)，且負(fù)責(zé)到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. -? 分析客房?jī)r(jià)差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy. -? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.?? -? 所有與客人有關(guān)的事件必須記錄，并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. -? 24小時(shí)內(nèi)，回復(fù)所有通過信件和電子郵件形式方式發(fā)來的詢問函。 Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. -? 根據(jù)客房部提供的破損和遺失物品報(bào)告，在24小時(shí)內(nèi)與客人溝通。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位概述 協(xié)助管理前臺(tái)各方面工作，包括但不限于注冊(cè)客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確?？腿说臐M意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。在前臺(tái)經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。 工作職責(zé) ·????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場(chǎng)計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場(chǎng)技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????每月召開綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 ·????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·????批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·????維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 ·????承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 ·????計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 ·????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序；分析電腦報(bào)告；為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·????在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 ·????與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????任何時(shí)候都需服從上級(jí)的工作調(diào)配，和工作安排。

? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動(dòng)的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動(dòng)設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營部門信息及營業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。 7.? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 【崗位要求】 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟練操作Opera系統(tǒng)。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ·????????對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·????????在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ·????????培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. ·????????確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 ·????????維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門營運(yùn)狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 ·????????根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。?? ·????????值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

-Good knowledge and very familiar with all front office area opera -Good English language skill and supervisory skill and?finance knowledge -Be good at organize and problem solving -Min. 3?years working experience required in?same position -Positive attitude and can work under pressure

職位描述： 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進(jìn)了一段真正難忘的旅程。作為賓客服務(wù)接待員，您不僅是賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)可以依賴的對(duì)象，他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖?，相信您能把握每一個(gè)細(xì)節(jié)從而打造無暇體驗(yàn)。您還可以營造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。? 工作職責(zé)： ?熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? ?當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問候IHGRewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? ?先行一步,用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問題和疑慮 ?與前廳部、客房部協(xié)作設(shè)計(jì)“無縫式”VIP入住流程 ?擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心? ?處理重大危機(jī)事件 ?培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，打造高效前廳團(tuán)隊(duì)。 ?熟悉前廳部指標(biāo)，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，隨時(shí)調(diào)整 ?制定禮賓部年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“金鑰匙”（Les Clefs d'Or）認(rèn)證申請(qǐng) ?代表酒店參與IHG區(qū)域禮賓會(huì)議，落地集團(tuán)全球服務(wù)項(xiàng)目（如“洲際行家”計(jì)劃）。 ?親自服務(wù)頂級(jí)客戶（如IHG洲際大使會(huì)員、企業(yè)CEO、政要），設(shè)計(jì)“超越預(yù)期”的體驗(yàn)： ?編制禮賓部預(yù)算（如車輛維護(hù)、合作資源采購），控制成本損耗。 ?審核外包服務(wù)商如豪車租賃的合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量。

【職位描述】 1.服務(wù)周到熱情，確保所有進(jìn)入客人得到主動(dòng)問好，并提供協(xié)助。 2. 重點(diǎn)接待OTA及集團(tuán)會(huì)員，進(jìn)行相關(guān)貴賓服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)維護(hù)和提升賓客關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 4.處理客戶咨詢，確保提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息與服務(wù)； 5.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保賓客需求得到滿足； 6.處理緊急事務(wù)，有效解決突發(fā)事件。 【任職要求】 1.具有中專及以上學(xué)歷，有酒店崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，愿意主動(dòng)和客戶交流，處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。 4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能迅速融入團(tuán)隊(duì)； 5.有責(zé)任心，能夠處理緊急事務(wù)； 6.具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題。

崗位職責(zé)： 1.?????? 了解預(yù)期抵達(dá)客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準(zhǔn)備工作。 2.?????? 為客人辦理入住退房登記手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、解答問詢等服務(wù)； 3.?????? 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目； 4.?????? 真誠對(duì)待每位賓客，建立融洽的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；建立客戶檔案并維護(hù)。 5.?????? 對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好客人的客賬資料，確?？腿撕瀱闻c客賬記錄相符。 6.?????? 整理好儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生、按時(shí)到崗、聽從主管的工作安排。 7.?????? 閱讀工作記錄，落實(shí)上一班未完成的工作。 8.?????? 正確使用電腦，按要求提供客人所需問詢服務(wù)，同時(shí)確?？腿说馁Y料受到保密。 9.?????? 嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)分配的其它工作。 10.?? 簽收核對(duì)餐廳及客房掛賬賬單，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)賬款。 11.?? 對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天客人的預(yù)收定金等情況，并予以過賬，查驗(yàn)信用卡真?zhèn)渭昂灻取?熟悉暗記識(shí)別信用卡、支票、現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚姆椒?，如有疑問立即向上?jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。 崗位要求： 1.?????? 為人謙和，懂禮貌，具有敬業(yè)精神，無不良記錄。 2.?????? 形象氣質(zhì)佳，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)精神，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言表達(dá)能力與溝通能力。? 3.?????? 能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，樂觀穩(wěn)重，誠信踏實(shí)，能承受一定工作壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 4.?????? 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 卓越的交際能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得基礎(chǔ)英語，能熟練進(jìn)行基礎(chǔ)的接待對(duì)話。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康 4.有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，接受夜班，熟練操作電腦。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

1、熟悉酒店酒廊工作內(nèi)容 2、熟練操作opera系統(tǒng) 3、對(duì)餐飲服務(wù)有一定了解

1.服從前廳部經(jīng)理或授權(quán)主管的全面指示，執(zhí)行和遵 循酒店和當(dāng)?shù)鼐频甑恼吆统绦颍?2.負(fù)責(zé)前臺(tái)的相關(guān)工作，協(xié)助客人入住，退房，陪同客人到房間以及協(xié)助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標(biāo)準(zhǔn)與程序。 崗位要求： 1.年齡20～32歲，身材勻稱，形象佳； 2.?？埔陨蠈W(xué)歷；1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.待客主動(dòng)熱情，樂于關(guān)心客人； 4.善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心； 5.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話務(wù)服務(wù)員的職責(zé)是在保證酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與客人進(jìn)行愉快的溝通來確?？腿说目傮w滿意度。同時(shí)也需要在緊急情況下做出反應(yīng)。 工作職責(zé)/職位描述: 協(xié)助預(yù)訂部/客務(wù)部進(jìn)行電話預(yù)訂，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來提高與部門相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù) 熟悉所有電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序 確保所有的叫醒服務(wù)都以愉快清晰的聲音完成，沒有任何延遲或錯(cuò)誤 接聽所有來電，包括客人、外線或內(nèi)部同事的電話，在第四聲響之前，請(qǐng)先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話接通/轉(zhuǎn)接時(shí)再次重復(fù) 全面了解酒店的服務(wù)，設(shè)施，活動(dòng)，餐廳的促銷以及到達(dá)，離開和內(nèi)部客人 協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作，如歸檔，復(fù)印，接收傳真處理，接收郵件處理等 ? 職位要求： 良好的溝通技巧 富有團(tuán)隊(duì)精神，有條不紊地完成多項(xiàng)任務(wù)并可以始終保持鎮(zhèn)靜。 能夠用英語進(jìn)行書面和口頭交流

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營和服務(wù)，按照酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個(gè)文華東方的體驗(yàn)。 ? 工作職責(zé)/職位描述: 1. 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來提高與部門相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù)。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)得到理解和實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督每個(gè)同事的表現(xiàn)，并在與禮賓部主管討論后，在適當(dāng)?shù)那闆r下主動(dòng)提供反饋、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 3. 協(xié)助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓(xùn)需求，并建議有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和同事的知識(shí)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 4.?熟悉所有禮賓部相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序。負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。在必要時(shí)向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務(wù)、設(shè)施、活動(dòng)，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務(wù)。 6. 特別關(guān)注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關(guān)部門(如預(yù)訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時(shí)在柜臺(tái)或酒店大堂/酒店正門，協(xié)助團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作。 8.?除交通安排外，還負(fù)責(zé)各種咨詢并提供協(xié)助，如機(jī)票再確認(rèn)、網(wǎng)上登記、簽證申請(qǐng)、特殊活動(dòng)機(jī)票預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、快遞服務(wù)等。 9.?與餐飲部/宴會(huì)部溝通并密切合作，確?；顒?dòng)/宴會(huì)的停車位可用性。 10.?負(fù)責(zé)為客人、餐廳和辦公室訂購報(bào)紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進(jìn)出(酒店內(nèi)、寄存、當(dāng)日到達(dá)、退房、不預(yù)訂等)完全符合相關(guān)政策和程序以及LQE標(biāo)準(zhǔn)。 12. 協(xié)助禮賓部主管進(jìn)行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報(bào)告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢?cè)?2小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。 13.?在處理收銀工作時(shí)，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請(qǐng)的現(xiàn)金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現(xiàn)金流動(dòng)始終準(zhǔn)確 14.根據(jù)公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報(bào)告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉(zhuǎn)賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關(guān)的活動(dòng)。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領(lǐng)導(dǎo)禮賓部處理任何系統(tǒng)停機(jī)情況，并與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機(jī)期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關(guān)系。 崗位要求： 1. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2. 沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變多項(xiàng)工作，有團(tuán)隊(duì)精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對(duì)客人熱情迎來送往，幫助引導(dǎo)客人，協(xié)助處理客人禮賓相關(guān)訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動(dòng)的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營部門信息及營業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。